“他到底在说些什么啊？我完全不知道有这么一回事？为什么他会在法官补充讯问时，那么主动地说出对自己不利的事情呢？这未免太诡异了！难道他脑袋有问题吗？我这是在做梦吧……这一定是一场噩梦！”
各式各样的想法，在我的脑袋里转个不停。恐怕我的当事人也无法客观地理解，自己到底说了些什么。
什么才是谎言
另外一个案例是与公司有关的民事诉讼。我的当事人，也就是原告本人，原本坐在我附近，默默听着证词，当他听到对方证人在主诘问程序作出证词时，针对其中的某一句证词，突然低声冒出了一句：
“骗人！”
此时证人似乎是听见了那句话，脸部瞬间涨红，从证人席上站起来大喊：
“骗人的是你！”（见图2—2）
图2—2多数的谎言，其实来自记忆偏差与主观看法
幸好在法官的诉讼指挥之下，大事化小、小事化无，但就我看来，两人都不像是在说谎。我认为，这恐怕是两人让完全相反的事实，在各自的记忆中产生变化而已。在这个案例里，双方当事人于记忆形成的过程，恐怕都欠缺了“后设认知”能力。
看完以上所举的各种实例之后，你有什么感想？我想，你恐怕会对“人比想象中还要常说谎”这件事感到手足无措，也会发现，自己深信的“谎言”，其实大多是“记忆偏差”或是“主观看法”而已。
这样一来，我们最好要有心理准备，在职场或社交活动上，人与人通过某种程度往来所累积出来的信赖关系，不论是对方或是自己，都会经常出现“记忆偏差”的情况，来考验好不容易建立起来的关系。但无论如何，请千万要记得，社会上发生的欺诈案件，与男女之间的恋爱互动，是截然不同的两回事。
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别一味地抓对方的小辫子
目前为止，我已经说明了，人类的记忆有多不牢靠；再加上某些发自内心，或受到外界影响所产生的偏见；甚至会自己无中生有，把从没发生过的事，误认为是真实。那么，对于那些没有恶意的谎言，我们又该如何处理呢？
从结果来看，应该要在不损害对方的情况下，尽可能地站在对方立场为他着想，同时一点一点地释放出无法撼动的客观信息，让对方察觉自己的错误。如果你一口气就公布所有的客观事实，试图让对方承认自己的错误，那么原本没有恶意的人，也会想全力抵抗陷自己于不义的“坏人”，于是便可能为了谴责你，而拚命捍卫自己的立场。这时，对方不只会认为，你所提出的客观证据是伪造的，而且一定会想抓住你伪造证据的把柄。
像这样的状况，百害而无一利，不只是在职场上，在人际关系方面也是如此。在职场上，你可能会陷入到处树敌的窘境；而在人际关系上，当周围的人一直想抓住你的小辫子，你的日子就会变得一刻也不得安宁。这样一来，只会是人生中的一大损失。
共同努力推导出真相
为了避免发生上述情形，即使你手中握有许多客观证据，暂时还是要先以“自己的记忆也可能有误差”为前提，步步为营。毕竟记忆错误或偏差所造成的记忆扭曲，绝对不会只发生在对方身上。
因此，当你与对方的记忆产生分歧时（任何场合都可以），虽然不至于要说：
“我印象中好像是这样子，如果我记错的话，还请见谅。”
“虽然我记得的是××，但或许是我记错了也不一定。”
但至少要语带保留地说：
“或许是我记错了。”
此外，请尽可能检验所有客观事实，例如书面资料或照片等，如果你非常确信自己的记忆正确无误的话，或许就可以用以下口吻表达：
“虽然我也没有记得很清楚，不过你看这个，从这看来好像是××的情况，不是吗？”
如此就能通过与对方“共同作业”的形式，一起推导出真相来。“共同作业”指的是，虽然双方都不记得，不过双方根据客观的证据，共同唤起彼此的记忆。自不待言的部分是，当你手边掌握多项客观证据时，原则上应该在一开始就拿出最具效果的那一项。
为了一步步让对手放弃自己的想法，“从最薄弱的证据开始，缓缓将对方逼入绝境”，最后才使出致命的一击，这种做法即使在法庭上，也只能是最后手段。因为在法庭上，最重要的结果是，希望证人能够因为发现“唉，确实是我自己记错了”，而心平气和地作出证词。
无论是在职场上，或是私人场合的人际关系，为了将来的发展，重点是要谨慎思考，如何让对方心平气和地发现是自己的错误。因此，想要挖掘让彼此都烦躁不安的真相时，若能采取“共同作业”的形式，一来不仅能顾及对方的面子，二来你也不需要在违背自己本意的情况下，被归类为是“容易记错事情的人”。
本章重点整理
△ 指责别人是“骗子”相当危险。
▲ 别对自己的记忆力太自信。
△ 谎言多半来自记忆偏差。
▲ 重要的是，要让对方注意到，是他们记错了。
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