我笑笑说：“所以您应该设立专门的部门来管理这些客户资源呀。”
“其实以前就有人建议过，我没有引起重视。后悔呀！现在企业之间的竞争已由之前的生产力的竞争转到市场和客户的竞争，我却准备不足，认识不足啊。”说完用手按住太阳穴，想了一会儿，露出坚毅的神情说：“这个部门应该在短时间内成立，我想让你负责。”
“我！”我大吃一惊，连忙摆手说：“这不行。”
“为什么？”
“我资历太浅，压不住的。”总经理看着我，示意我说下去，“刚开始时阻力肯定很大，得你自己挂帅才行。”
“那你当副手？”
“这个副手应该是不熟悉业务流程的，并且和销售部没有任何利益瓜葛的人担任。”我看了他一眼继续说：“现在销售部的人不是我的领导就是我的同事，大家心存疑虑以为我要抢他们的客户，工作就没办法开展下去，最后的结果可能是一拍两散，公司损失更大。”
“你考虑的倒是挺周全的。”他站起来，踱了几步说：“我另外想办法吧。对了，这件事情暂时对外保密，连刘经理都不能知道，你明白我的意思吗？”
“我懂。”
回到楼下时大家都准备去开例会，佳宜瞅了我一眼，阴阳怪气地说：“哟，吴桐，楼上的会刚结束又来参加楼下的会呀。”
会刚开到一半，总台又过来通知说：“吴桐，总经理找你。”
我不解地看着总经理，“我想了一下，这些规章制度还是由你帮忙协助完成。”他随手扔给我一串钥匙：“你最近一段时间就在隔壁办公室上班，刘经理那边我会打招呼的。”
这些东西该怎么起草呢？心里暗骂自己多事，忽然想起实习时在齐姐舅舅公司见过这方面的资料，借来参考参考也未尝不可。
第二天一早赶过去，齐姐的舅舅说：“本来想让你帮我，现在却反过来让我帮你。”说得我无地自容，憨憨地陪着笑，他瞪了我一眼说：“还好我留了一套，我们现在都不用这个了。”
“为什么？”
“那种管理方法已经落后啰，我们现在用客户关系管理软件。”随手递给我一本宣传册。
我满载而归。总经理拿着宣传册看了很久，忽然抬起头说：“对呀，就说马上要安装客户关系管理软件，必须要把这些客户资料整理归档，便于输录。”
加了一个礼拜的班，几易其稿，终于完成了任务。回到久别的办公室，空空的，大家都没回来，桌上、地上又脏又乱，肯定好几天都没打扫了，闲着没事，我认真地整理起来。
过了没一会，梁静匆匆走过来，一把夺过我手中的扫把说：“吴桐，总经理发火了，说不是招你来打扫卫生的。”
“他怎么知道？”
“刚上楼时看见的。”接着又嘻嘻笑着说：“现在好了，同意再招个清洁工了，以前死活不同意的。”
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第一百九十六章 林佳要实习
早早起来，冲了个凉，花了一点时间整理整理自己的仪表。抓起包，急急地往公交站头跑，最近上海市政府规定环保未达标的车不准环线以内行驶，导致乘公交车的人暴增。
远远便看到一部我要坐的公交车过来，提着包就往前冲。
车门一打开，前门后门似乎都插不上脚，没办法，只好挤吧，平时矜持保守的小姑娘都不顾自己的形象，我一个大老爷们怕什么？前面再多的人都视而不见，努力终于得到了回报，整个人总算进了车厢，那一刻忽然想起当时整理书屋时丁力说过的一句玩笑话：空间像奶牛的乳汁，只要挤，总是有的。
对了，好久没有丁力的消息了，不知道现在混的怎么样？
满身臭汗地跑进办公室，打开空调把身上的热量强行降下来 ，好爽！
正在这时，刘经理走过来说：“跟大家说件事啊，下午总经理要给大家开会，不准迟到，更不准缺席。”
以前公司开会都是由总台通知的，这次级别升了，由部门经理亲自出面，大家都在纷纷议论，只有我猜到这次会议的内容。
会议地点安排在三楼，我们提前20分钟到场，这里有个大型会议桌，中间还放了些花花草草。梁静正指挥清洁工转着圈擦去桌上的灰尘，把椅子排放整齐。
不一会儿各部门的负责人也先后到场，大家平时分散在好几个地方办公，很少见面，好不容易凑到一起，说说笑笑打着招呼。总经理一手端着一杯清茶，一手夹着笔记本电脑，和刘经理一前一后走了进来。
刘经理看来已经知道了这次会议的内容了，表情很不自然。
总经理把笔记本放在会议桌上，刘经理弯腰帮他插上电源。他把水杯往前推了推，那鲜嫩的叶在杯中不停地上下浮动着，不经意间将一种莫明的焦躁传递给周遭。
会议记录不可避免地落在我的肩上。总经理扫了众人一眼，清了清嗓子说：“好了，人都到齐了吧？现在开会。首先我就前段时间的工作做一下总结，公司主要有六个部门，企划部、仓储部、品质部、营销部、人事部及财务部，总的来说表现都还可以，这里首先要表扬品质部。由于你们层层把关，使公司减少了很多损失。。。。。”
“接下来是十月一日黄金周，是地板销售的旺季，其它厂家都纷纷忙于大幅让利，争取更多客户，在目前的市场环境下，想要取得良好的发展，我们也不能例外，随时准备打好价格战，同时要通过优质完善的服务、透明实在的价格让消费者轻轻松松装修、明明白白消费，得到最实惠的服务。所以必须制定一个促销方案，这项任务交给营销部门完成，刘经理，有困难吗？”
“保证完成任务。”刘经理大声说。
“另外要加强入库检，次品超标，坚决退回。”
“董事长会骂人的。”品质部杨经理小声说。也的确，大老远从广东拉来，退回去的费用就很可观。
总经理想了一下说：“那这样办，抽检发现问题就安排整批次全检，人手不够就招临时工，费用报财务部，从工厂的货款里扣除。”
然后又让各部门的负责人发言，总经理认真记录，有的问题当场拍板，有的问题则持保留意见，对他们说：“不能耽误大家时间，会后我们单独谈。”
最后话锋一转：“我们是销售公司，销售的好坏关系到公司的成长，所以公司准备引进一套客户关系管理软件，并且准备成立一个客服部门。目的是想把所有的业务员从繁重的售后工作中解放出来，以更大的精力去开发新的客户。”
想起了什么，对梁静说：“去把我桌上的那叠资料拿来。”
一会儿梁静抱过来一匝厚厚的资料，那都是我的心血。总经理示意发下去，接着说：“这是前期准备工作，因为我们以前客户资源的管理没有规则和流程，信息散落在不同部门或人员手中，不仅无法合理利用，而且经常发生抢单行为，造成同一产品两种报价，自相残杀，并且在人员发生变化时容易出现客户资源及信息流失。另外由于销售工作都是由单个人来完成的，是一种粗放的管理方式，如果某一环节出现瑕疵，则可能永远失去这个客户，不利于公司的发展。”
总经理大概嘴巴也讲干了，喝了一口水说：“客服部门是公司和每个业务客户最直接，也是最前沿的桥梁和窗口，它可以将客户的想法、意见、建议及需求直接地反馈给公司，这个功能完成好，不仅可以稳定现有客户，在市场赢得良好声誉，同时还能引起更多客户的注意，起到公关的作用。”
“所以，这个部门必须及早成立。”他环顾了一下众人，接着说：“现在做一下人事调整，客服部门经理暂时有我担任，企划部张小丰平调至客服担任我的助手，客服办公室安排在楼下人事部，人事部搬到楼上办公。”
“你们还有什么意见？”大家都默不作声，总经理咳嗽了一下说：“散会。”
“不知谁想出的馊主意，简直在害人。”佳宜骂道。
“就是，这种损失不利已的主意也想的出，真恶心！”刘玲也接着说。
我气冲斗牛，正准备发作。总经理不知道什么时候出现在办公室，他顿了一下说：“我知道在坐的每一个员工都是非常优秀的，都具有一定的奉献精神，既然是公司的一员，就要努力为公司的发展做出贡献，同时也成就自己，大家总不希望公司在五年或者十年后，还像现在这个样子吧？”
“知道大家想不通，我特意过来和大家沟通，吴桐，把刘经理也叫出来，我们好好聊聊。”
景明问：“如果客服接到订单怎么算？”
“是谁的客户就算谁的，不过丑话先说在前面，一旦发现飞单现象，这个客户永远都不再属于你了。”
“客户工资和我们的业绩挂沟吗？”
“不挂沟，他们的工资全部由公司负担。”
“客服如果和客人发生冲突，导致客户流失，那后果谁负责？”
“这我还真没想到。”他怔了一会儿说：“公司给你们相应补助吧。”
“现在最要命的是同一种产品价格混乱，卖给张家一个价，卖给李家又一个价，容易引起矛盾。”刘经理担忧地说。
“这好办，客服可以帮助接单，但不准报价，也不准签合同，这些事情必须有相应的业务员来处理。另外尽量把某一种产品的单价定死，以免引起误会，造成客户流失。”
“这对老客户不公平。”佳宜小声说。
“我知道，可以用打折的办法照顾他们，前提是必须经理以上签字方可执行。”
可以说总经理来得很及时，把大家心中的疑虑都消除了。
总经理离开时我赶紧跟了上去，他回头，眼睛在我身上稍作停留：“你还有什么要说的？”
“你那边人手够吗？”我赶紧问。
“让你过来时却找理由推三阻四的。”总经理瞪着我说，我马上解释：“是这样的，我有一个学妹想来实习，你那边若缺人手，可不可以。。。。。。”
“让她来吧，跟梁静打声招呼，说我同意的。”
林佳没有手机，下班后只好去学院找她。
“真的啊！”她说：“怎么感谢你呢，要不我请你吃饭？”
“又带我去吃路边摊，你想热死我啊？”我笑着说：“这样吧，我们去对面饭店叫份便当，最贵的，8块钱的那种。”
“好啊，说好了，我付钱。”
便当很实惠，有鱼有鸭大腿，啃起来真带劲。我看了林佳一眼说：“林佳，等会陪我去街上逛逛？”
“好呀，我顺便也要买点日用品。”
我们一路走一路聊，不知不觉来到服装柜台，里面琳琅满目的服装吸引了很多消费者，特别是女孩子，一直奔走于五颜六色的服装间，这儿看看，那儿瞧瞧。
林佳却催我快走。
“去选两套吧？”我看着她说。
她摇摇头。我想了一会儿说：“林佳，实习就是迈入了社会，有时要包装一下自己。”
“我懂，可是。。。。。。”她红着脸说。
“没关系，我有。”我拍了拍她的肩膀说：“只当我借给你的，发工资再还我。”
服务员好热情，拉着林佳仔细介绍：“这几款是今年最流行的，我们现在是换季促销，全部七折。”
在我的参考下，林佳挑了两套去试了试，她个子本来就很高挑，这两套衣服似乎专门为她准备的，给人的感觉是青春美丽而又富有活力。
服务员啧啧地称赞着，林佳满脸红晕。服务员又递给我一张单子，让我到收银台付款，刚转身，就听服务员对林佳说：“你男朋友真会体贴人，你们俩挺般配的！”
这丫头也不解释，只是嘻嘻地笑。
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第一百九十七章 铁公鸡拔毛
我们一前一后走出商场。天很晚了，路灯发出朦胧的橘红色的光。秋天到了，已经有树叶等不及地从树上落下来，棕褐色，深沉而又温暖。远处的夜空，皎洁的月亮与湛蓝的天空交相辉映，组成了一副如诗似画的精美图案。
一只小狗在路边低声呜咽着，是只西施狗，长得挺漂亮的，胖乎乎的很亲人也很乖，身上也挺干净，看样子刚刚洗过澡美过容的，可以断定不是流浪狗。
林佳走过去把它抱起来，“是谁不小�
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