做智慧消费者- 第4部分

　　国家工商总局对31个省、自治区、直辖市卫视频道2010年6月20—30日发布的电视直销广告进行了集中监测，结果发现部分电视台仍未履行广告审查责任，药品、化妆品、保健用品、体育器材等电视直销广告违法比较突出。工商局对8个违法直销广告责令停止发布，依法查处。

　　1。吉林卫视发布的雪泡瘦电视直销广告使用“想瘦哪里哪里瘦”、“20天减了30斤”等不科学的保证误导人。

　　2。东南卫视（福建）发布的纯果肤立白电视直销广告，使用“永久绝毛”等绝对化用语夸大效用。

　　3。内蒙古卫视发布的镇痫片电视直销广告，本属于禁止在大众传播媒介发布的处方药广告。

　　4。贵州卫视发布的任仲传风痛康膜电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语。

　　5。云南卫视发布的黑姿魔发梳＋永久黑电视直销广告，使用“一生永久黑发”等绝对化用语夸大性能和效用。

　　6。湖北卫视发布的瑞眼矫视镜电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语宣传治疗作用。

　　7。江苏卫视发布的Absolution360健身器电视直销广告，宣传“电子刺激肌肉技术”、“比普通运动有高达7倍的效果”，夸大性能和效用。

　　8。甘肃卫视发布的法国芬滋巢电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语，夸大产品效用。

　　得消费者的投诉无法妥善解决。书包　网　。　想看书来

第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物
第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物

　　互联网的迅速发展使得网络购物渐渐进入了我们的日常生活，大到汽车、电器，小到服装鞋帽、日用百货，更有名牌特价打折，甚至油盐酱醋茶也都可以在互联网上拍到，“只有你想不到的，没有你拍不到的”。任何事物的发展都是在矛盾之中进行的，“有一利，就会有一弊”，网络购物的经营模式也是如此。网上购物方便了我们的消费生活，随之而来的也会带来不少的负面影响，网络购物消费投诉数量直线上升。网络购物的种种欺骗、欺诈行为更有泛滥的迹象，如：不法失信网店、疑似传销的网络商城、克隆的假冒网站、钓鱼网站、随意吹嘘的骗子网页等等，使得广大的消费者在购物消费时如履薄冰，防不胜防。

　　房山区消费者协会在近几个月内就接到了网络销售药品、保健品购买上当受骗的消费者的投诉电话和投诉信件几十起，涉及受骗消费者的地区北到哈尔滨、吉林，南到安徽、湖北、四川、贵州等省，销售地址有的标注在房山区某某街道，有的标注为房山区某某军队科研院所等五花八门。事实表明，这些骗子商家由大城市的办公写字楼里走出来，开始落脚一些周边的乡镇地区，很明显，网络欺骗现象逐渐有向郊区蔓延的趋势。

　　在此我将网络消费分为4种形式来分析不法商家的行骗方法，教您一些防骗常识，以减少您在消费中的不愉快。

　　一、网络购物的四种形式

　　第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物

　　互联网的迅速发展使得网络购物渐渐进入了我们的日常生活，大到汽车、电器，小到服装鞋帽、日用百货，更有名牌特价打折，甚至油盐酱醋茶也都可以在互联网上拍到，“只有你想不到的，没有你拍不到的”。任何事物的发展都是在矛盾之中进行的，“有一利，就会有一弊”，网络购物的经营模式也是如此。网上购物方便了我们的消费生活，随之而来的也会带来不少的负面影响，网络购物消费投诉数量直线上升。网络购物的种种欺骗、欺诈行为更有泛滥的迹象，如：不法失信网店、疑似传销的网络商城、克隆的假冒网站、钓鱼网站、随意吹嘘的骗子网页等等，使得广大的消费者在购物消费时如履薄冰，防不胜防。

　　房山区消费者协会在近几个月内就接到了网络销售药品、保健品购买上当受骗的消费者的投诉电话和投诉信件几十起，涉及受骗消费者的地区北到哈尔滨、吉林，南到安徽、湖北、四川、贵州等省，销售地址有的标注在房山区某某街道，有的标注为房山区某某军队科研院所等五花八门。事实表明，这些骗子商家由大城市的办公写字楼里走出来，开始落脚一些周边的乡镇地区，很明显，网络欺骗现象逐渐有向郊区蔓延的趋势。

　　在此我将网络消费分为4种形式来分析不法商家的行骗方法，教您一些防骗常识，以减少您在消费中的不愉快。

　　一、网络购物的四种形式

　　（一）第一种网络购物形式：通过网络商城进行购物

　　这种购物方式主要是在通过网络销售平台即网络商城（如：淘宝、易购、京东等），在他们的网站开网络店铺进行购物的方式。这种销售方式的投诉量近期大量增加。网店销售的商品五花八门，只有你想不到的，没有你买不到的。但这种购物方式基本特点是价格虽不高；但质量上找齐（一分钱一分货）；名牌是不少，但真品不多。造成了消费者“后悔总在收货后”——要不就是货不对版，要不就是以次充好，甚至假冒伪劣，价格也不一定就是最低的。

　　建议您在进行网络购物时做好“一看二想三保留”

　　一看：看网络销售商是否加入消费者保障金体制

　　淘宝网不是公平的第三方，但是淘宝网作为运营商收取网店商家的消费者保障金，这是一项对消费者很好的权益保障，对消费者出现投诉问题会起到一定的保护作用。

　　“淘宝网”其实就是像开办各类家具、建材、小商品市场等的主办方一样，他们收取的应该是销售商的风险抵押金。您在网购时对这一点要特别留意，有很多网店的商家没有加入消费者保障金，就是没有缴纳这种风险抵押金，也就是没有这一项保障，要是出现了远程网络投诉那可不是用“麻烦”两个字可以形容的了。

　　二想：卖家的信用是否可靠

　　消费者大都会找个信用高的卖家购物，但您千万不要迷信这里的信用。信用只是个传说，信用不代表一切。部分卖家的信用通常会这样得来：

　　1。卖家的信用可以花钱让别的网络公司做；

　　2。卖家信用记录也可以是成交几块钱的商品或由赠品得来；

　　3。卖家在某几天出现大量好评；

　　4。某一物品大量买家购买时间相同；

　　5。同一买家在短时间内多次评价。

　　另外，买家退货、退款后对卖家的不诚实行为无法评定显示等等，都可以有作假的空间。淘宝网对卖家的处罚只是记“网上描述不符警告一次”，消费者选择退款，便不会显示卖家的差评记录，买方对卖家的不诚实行为无法评定显示。因此，您在购物时要想一想卖家的信用是否可靠，还要看一看众多买家的评价记录，如果可疑，那么卖家的信用也就比较可疑了。

　　北京消费者李先生在网店用了不高的价格卖了双耐克的运动鞋，货到了一看实物与网店描述的不符，要求退货，货是退回去了，但又被商家给退回来了，因为邮购时邮递方用封面邮址和胶条将运动鞋的包装盒子给污染了，使得卖方无法再次使用。这些现象就不一一列举了。

　　三保留：保留好商品的购买证据

　　您在网上购买商品时，一定要保留好证据。网络购物的证据主要是聊天记录，切记、切记！

　　在淘宝网购物时您一定要保存好您在交易时与卖家在旺旺的聊天记录，对商品的品牌、渠道来源、质地材料、保质保修期、折扣优惠幅度、送货方式以及价格等细节和卖家沟通清楚。一旦与卖家协商退货不成，赶紧在“已买到的宝贝”中该商品后面点击“投诉”，上传你们的旺旺聊天记录截图。

　　有些卖家在交易时提议和您换在QQ上沟通，您不要去，这样做有风险——发生纠纷后您只能上传QQ的聊天截图。这个截图会被淘宝网的管理部门质疑是PS篡改的，旺旺的聊天记录就不存在这个问题，因为淘宝网的管理部门可以从自己的服务器端查实。

　　根据我国《民事诉讼法》第64条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”，即“谁主张，谁举证”。淘宝网在2008年就引入了“举证责任倒置”的规则，即如果买家怀疑买到了假货，需要由卖家来提供进货的票据，可供淘宝查验的货号、批号，证明其卖的不是假货。

　　做好以上环节就基本可以保证您买到的商品的质量，但还要注意邮购过程，后面的章节将会详细给您做介绍。

　　（二）第二种网络购物形式：在商家自建网站、网页购物

　　有些商家不再经过淘宝、易购、京东等商城，他们自己可以开辟很多的网址、制作华丽的网页，其内容基本是相同的。

　　房山区消费者协会曾接到许多号称经营地址在房山区的投诉，也曾会同房山区工商分局辖区的工商所的同志依据消费者提供的网络经营者的地址和电话号码进行过实地调查，走访了当地居委会并到相关的管理部门查询，均查找不到被投诉方的企业地址和经营者的姓名，消费者提供的销售方电话也都是小灵通，使得消费者的投诉无法妥善解决。消费维权很难进行，您需在消费之前慎重考虑。现将网站欺骗消费者的5种方式提供给您，请您消费时多加参考。

　　1。网站网页标榜专业单位，用名称欺骗消费者

　　某些网络销售商打着某某研究中心、某某科学院名称进行招摇撞骗，欺骗消费者。如：吉林省松原市消费者孙某反映购买了中研呼吸道疾病康复研究院销售的治疗咳喘药“默喘肽”，网址为，该院地址为北京市房山区北大街55号，消费者反映服用后没有任何疗效，曾和销售商协商要求退货退款，但后来销售方的电话再无人接听。

　　消费者投诉到房山区消协，经核实房山区并没有北大街55号，也没有中研呼吸道疾病康复研究院这个机构，后又在工商分局企业监督科查询中研呼吸道疾病康复研究院，根本没有这个单位，其网络网页IP地址也未做备案。提醒您不要被骗子的所谓专业术语蒙蔽。

　　2。假冒他人企业名称欺骗消费者

　　一些网络销售商冒用其他企业名称，粘贴假的许可号，制作假的徽章标注，推销商品及宣传某些私立医院、门诊，夸大吹嘘其功能疗效。如：江西省瑞昌市消费者张某反映购买了网址为销售的美国摩能胶囊，服用后未有任何疗效，经协商销售方同意退款，但是商品邮出后销售方再无音信。

　　依据消费者投诉的网页地址，在网上查找到了销售方的网络页面，网页宣传的企业名称是北京同福大药房，企业地址为北京市房山区良乡镇拱辰南大街。随即在房山区工商分局企业监督科查询到该企业，北京市×××医药有限公司（原名：北京同福大药房）。经过对该企业的走访核实，该企业没有上述投诉的药品也确实未曾做过任何网络药品的销售活动，该销售网站纯属是假冒。

　　3借助各种认证、证书欺骗消费者

　　网络销售商在页面宣传上标注各种国外机构认证的证书，各种荣誉证书、权威证书，标榜专家权威点评，大肆吹嘘捏造治愈率等，有的销售商还在页面下部镶嵌大型知名企业的联合推荐单位标识等，为自己创造声势，如：在药品、保健品销售的宣传网站上镶嵌各种非国家认定部门或虚假机构的认证证书和无法核实的一些国外机构标注外文字的证书、奖状、奖章等。

　　在这类的网页旁边销售商都会附注一些奖杯、奖状、奖章、证书之类来标榜自己的商品多么多么的与众不同。

　　
　　4。利用无条件退货的承诺欺骗消费者

　　网络销售商在网络页面上对消费者信誓旦旦，而对自己很是显失公平的承诺，如：承担邮购的全面责任、承担无条件退款、承担无效退款、免费康复、免费治疗等等不切实际的保证，使消费者认为商家很负责任，产品一定很有保障，其实不然。

　　5。标示虚假的备案信息欺骗消费者

　　网络销售商绕过正规审核备案程序或者说根本不备案，利用各种方式取得网站、网址的使用权，在页面上粘贴制作工商徽标识、公安徽标识、网络认证标识、各大网站的标识等来迷惑消费者。这些销售商既无具体的经营地址，也没有固定的办公场所，虚拟些销售地址，销售方式为邮购，绝对不会让您见到他们。消费者一旦受骗索赔无门，行政执法部门也无从追查制假根源。

　　现在最能引起大家关注的是国际新药“维郁欣”。“维郁欣”广告上所标注的网址　，