做智慧消费者- 第3部分

　　解析：部分电视购物、网上购物的企业对消费者个人信息保管不善，造成了外泄的不良后果，客观上使不法分子有机可乘。更有甚者，对外出卖已掌握的消费者个人信息，令消费者的人身、财产安全难有保障。

　　由此提醒您：一是谨慎提供个人信息。现在，消费者通过电视购物、互联网等渠道订购商品和服务，往往被要求提供姓名、联系地址及电话、收入和财产状况等信息。对此，消费者要事先问清商家要求提供信息的内容和目的，如果这些信息与消费行为无关，消费者就得谨慎提供。二是如果发现有诈骗嫌疑的电话销售等情况，消费者要及时向事发地公安、工商等行政部门报案或举报。

　　三、真相揭示：北京市消费者协会发布2009年电视购物体验调查实例

　　北京市消协共搜集了387则产品的电视购物广告样本，做了体验调查工作，最终选取了具有代表性的25件商品，邀请15位志愿者，以普通消费者的身份，对上述商品开展了从观看广告、订购货物、验收货物到售后服务等方面的全程体验，并填写了调查问卷。同时，对其中6种商品（含一份赠品）的相关质量（材质）在国家珠宝玉石检测中心进行了鉴定分析，获取6份（含一份赠品）质量（材质）鉴定报告。这次体验发现的问题如下：

　　（一）部分减肥产品置国家广电总局、国家工商总局《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》中“广播电视播出机构暂停播出减肥类电视购物节目”的相关规定于不顾，在电视购物节目中反复播放。据不完全统计，仅2009年6月1日至6月15日期间播出的产品就有：

　　1。香草瘦身胶囊　（播出电视台：黑龙江卫视，播出频次：14次；湖北卫视，播出频次：14次）

　　2。瘦瘦睡肚贴（播出电视台：黑龙江卫视，播出频次：11次；甘肃卫视，播出频次：1次）

　　3。韩国一针瘦（播出电视台：湖北卫视，播出频次：14次）

　　（二）目前电视购物中所谓的“金饰品”或主打“含金”的商品欺骗性较强。

　　电视广告中称：“来自国家金银制品质量监督检验中心奉上权威的报告……检验结果是：表面有金……”并对“真金、真钻、真玫瑰”大肆宣传，使用灯光等特技手段，使产品耀眼夺目；使用国际名人佩戴该产品的资料片和专业杂志的宣传，以提高产品的身价、夸大产品效果。广告中声称：“钻石好大啊”，“钻石随年涨幅高达倍，所以说，投资钻石只增不跌。”暗示购买该产品具有升值的空间；并且承诺“本厂给您的价格有可能是业内最低价……如果您买回去，发现同类型的产品价格比我们还低的话……承诺10倍退还差价……”使购买者具有“超值”的心理感受。

　　大多数产品在广告中均与真正黄金饰品或联系或比较，强调本产品比传统黄金饰品优越；宣传“表面有金”或“含金”，模糊商品的含金量，极易使消费者误以为是新工艺的黄金制品。但实际上，此类商品经有关部门检测表面金含量普遍极低，有的系薄层镀金，有的低于微米，更有甚者，根本检测不到金，与真正的金饰品相差甚远。钻石小得几乎找不到，且基本上是成本仅为几块钱的工业用钻。与实际有明显不符的此类商品有：

　　1。永安康佛观音吊坠（生产单位：不详），金属材质：黄色贴镶部分主要成分为铜、锌、镍，金覆盖层厚度：低于薄层镀金（低于微米）。

　　2。金霸王至尊版手机（销售单位：红蓝国际。生产商：深圳忆和源科技有限公司），金覆盖层厚度：机身正面黄色金属边框部分三点平均值微米，机身正面屏幕上方金属部分三点平均值微米，且手机做工也相当粗糙。

　　3。乐力得钻石金花套组（销售单位：北京商美兴科贸有限公司），金属材质：镍、铜、锌。金覆盖层厚度：低于薄层镀金（低于微米）。

　　霸王金链（销售单位：七星购物。生产商：上海佳特珠宝有限公司），金属材质：主要成分为镍、铜。金覆盖层厚度：三点平均值微米。该产品赠送的宝石项链坠经检测为染色石英岩项链坠，另配玻璃，坠和项链金属材质主要成份均为镍、铜、锌。

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　（三）保健产品违反审批内容，虚构功效，扩大功能范围。

　　如“清肺戒烟茶”。产品从字面上看，应该是具有戒烟功能的，它的包装上也注明了“卫食健字＇1997＇第476号”。但经查，国家卫生部门通过审批的该商品名称为“颐玄保健茶（原名清肺茶）”，且批准功能为“免疫调节”，并没有戒烟功能，可是在广告和包装中，该产品名称均为“清肺戒烟茶”，并着重宣传了戒烟功能。

　　（四）部分普通商品广告中，强调了产品的功效性，但这些功效并未经国家权威部门审定，其客观、真实性有待验证。

　　例如：你方唱罢我登场

　　最近闹得火热的国际新药“维郁欣”（viyeg），号称历经十多年潜心研究和临床验证，精选30多味名贵中药材，运用现代医疗尖端科技制成，根治失眠、抑郁、精神病……一家自称中国医科大学首都精神卫生中心的单位，刊发在某文摘类报纸上的这则广告引人注目，经查中国医科大学没有名为“首都精神卫生中心”的机构，所谓的国际新药“维郁欣”在国家食品药品监督管理局网站查无此药。

　　“威酷（美代尔男性生理*）”的广告，夸大产品功能。广告中称：“如果你经常尿频、尿急、尿不净那就一定要穿美国威酷。穿上第一天就见效了……如果你经常久坐、劳累、饮酒多那就一定要穿美国威酷，开车一坐一天，这前列腺都坐下病根了，穿了这美国威酷，前列腺好了，穿着也舒服……”该商品包装上标有（2007）津卫防健字061号，使消费者误认为该产品经过了相关部门的审批，而实际上该证号为天津市疾病预防控制中心安全鉴定检验报告的序号，鉴定对象是“美代尔TM负离子远红外磁性功能织物”，鉴定结论为“本产品的正常使用对人体健康无害”，而非产品功效的鉴定。经过调查，所谓“威酷”产品并没有取得有关部门关于保健品的审批。所以其在广告和包装上介绍的产品功效及该产品是“美国纽约州Vougles生理生命科学院联合美国威酷男性生理健康研究机构……31位资深专家研制……采用美国太空磁……16枚太空多极磁石，经航天转变”等宣传是否可信，还有待进一步验证。

　　四、再次提醒您：不断增强理性消费的意识

　　（一）电视购物呈现出的几个特点

　　1。电视购物的消费方式由于消费者无法见到真实的商品，经营者对其所宣传的商品经过了华丽的包装，依靠铺天盖地的听觉、视觉媒体广告宣传，对消费者进行具有诱惑性的煽动，利用甜言蜜语和优美图像，非常诱惑人心，极大地刺激和激发消费者的购买欲望。

　　2。商家通过媒体所推销的商品，消费者在付款后，到手的商品名不副实、以次充好、以假乱真，甚至以假冒伪劣商品坑害消费者的现象屡屡发生，并且是异地消费，很多又是“三无产品”，使得消费者投诉无法得到圆满解决，造成了整个市场环境的混乱，严重制约了非现场购物的发展。

　　3。电视媒体为电视购物商品销售企业提供的广告宣传，有很大一部分是夸大商品、夸大功效、夸大性能，展示的不是由国家指定认证机构出具的各项证书，冒用名家讲评，电脑制作特效等等，用极富煽动性的语言误导消费者，商品销售企业售后服务又无法保障，在社会上造成了极其严重的负面影响。　

　　4。在各种非现场购物的销售方式中，一些鱼目混珠恶意侵害消费者权益的经营者、投机者，利用层出不穷涌现的新商品、新用途、新观念、新名词、新概念忽悠消费者，并且利用法律法规和行业标准或多或少的空白空间以及监管的边缘漏洞进行不真实的宣传，侵害广大消费者的合法权益。

　　（二）您在购买非现场购物商品时一定要了解的一些事项

　　1。要查找在各类媒体上、报纸杂志上宣传的商品是否标注销售商或者生产商等相关企业的信息，如：营业执照名称、营业执照注册号、经营地址、相关许可证号、产品标志、售后服务部门的地址等内容。

　　2。知道了销售商企业的营业执照名称、营业执照注册号后，您也不要轻信，因为我们看不到实物，所以还要到互联网上查找一下该销售商的真实情况，了解该销售商销售的商品在互联网上其他消费者对它的评价，了解一下销售商和生产商的诚信度。

　　3。对不知道销售商营业执照名称、营业执照注册号、经营地址和售后服务部门地址等的商品，包装得再华丽、宣传再好，您也不要轻易相信，不要轻易购买，避免上当受骗。

　　宣传部门虽然要加强监管，但面对层出不穷的商品，消费者也要提高认识，不要贪图小利。我这里不是危言耸听的说电视购物上宣传的商品都有问题，这种新兴的营销模式也不一定要有店铺，但是一定要有营业执照，并且要有营业执照号与身份证号码相连接，使广大的消费者可以方便了解真实商家的企业名称、经营地址、生产地址，使消费者在维权时行政监管部门可以追溯。

　　现在做电视直销的经营商，有几家已经在消费者协会缴纳了消费者维权先付保证金，使得消费者的投诉可以方便快捷地得到解决，这些是可以信任的。希望所有的电视直销商，都应该在第三方，即消费者协会、消费者保护委员会缴纳消费者维权先付保证金，消除消费者的后顾之忧，相信，这个巨大的市场会越做越好。

　　五、国家加强监管——广电总局发布提高电视购物的准入门槛

　　至2009年底，国家广电总局已经制定了一系列严格的管理制度，2010年1月26日，江苏、辽宁的两个付费频道违规播出大量购物节目被撤销。

　　2009年12月15日，国家广电总局发布《关于电视购物频道建设和管理的意见》，主要思想是：其一，启用“行业许可制。开办电视购物频道和播出电视购物节目。其二，提高准入门槛。全国播出的购物频道的自有启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于　5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，启动资金须以现金出资，不得以无形资产、实物或场地等折价。其三，限制播出平台。2010年1月10日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道一律不得播出电视购物节目。而新闻、国际等专业频道，不得播出电视购物短片广告。教育、少儿等专业频道不得播出不宜未成年人收看的电视购物短片广告。其四，减少播出时间。规定未开办购物频道的电视播出机构，可开设1个时长不超过5小时的专门购物时段（19：00—21：00除外），连续播出1套经批准的电视购物频道的节目。按规定，购物频道和专门购物时段均不得播出广告（含电视购物短片广告）。其五，强调了售后服务。专门购物时段所销售的商品和服务，由签约的电视购物频道所属的购物企业负责经营并承担相应的法律责任等。

　　附：2010年国家工商总局发布电视直销广告违法名单

　　广电总局2010年元旦期间下发通知，一些电视台播放的“美国美艾可”、“同仁堂延寿片”、“通风定片”、“法国PRL丽挺丰胸因子”、“毛泽东金龙玉玺”、“养精护宝裤”、“生命通脉理疗裤”和“电脑手机”等电视购物短片广告，其内容违反了《广播电视广告播出管理办法》和《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，要求各级广播电视播出机构立即停止播放。

　　“美国美艾可”购物短片广告和“同仁堂延寿片”购物短片广告属于禁止播出的性保健品电视购物短片广告，“通风定片”购物短片广告为禁止播出的药品电视购物短片广告，而“法国PRL丽挺丰胸因子”购物短片广告为禁止播出的丰胸产品电视购物短片广告。“毛泽东金龙玉玺”购物短片广告使用绝对化语言，夸大宣传，还含有新闻报道内容，且未标明商品销售企业名称。“电脑手机”购物短片广告中所售商品无产品名称，主持人格调低俗、语言夸张，并称“等于手机不要钱，还倒找你1块钱”，误导消费者。

　　国家工商总局对31个省、自治区、直辖市卫视频道2010年6月20—30日发布的电视直销广告进