如何运用你的数字知名度计划
包含在数字知名度计划里的元素意味着营销人在采购媒体时必须作出承诺。举例来说，一个游戏内的赞助远比一个网页上的标题或关键词搜索需要更长期的承诺。事实上，营销人喜欢网络搜索功能的原因之一就是他们只需要为特定时间的关键词搜索付钱。因此，在为数字知名度计划选择不同网络媒介的同时，也必须决定哪种时间长度适合你的计划。
有许多不同的机制可以用来衡量哪个网站的报酬率最高。当我们提到数据、分析和最优化的时候我们会进一步讨论评估成效的相关问题，但在制订媒体计划的阶段你必须有一个明确的概念，知道将用什么机制来评估采购媒体与数字营销整体的成效。评估机制也是这个阶段的重要问题，因为你认可的机制会影响你在媒体上的开销。
数字营销原则8：对于新闻事件，消费者的反应永远比企业快，因此在数字世界中不要试着去驾驭新闻。数字营销人应该做的是如何将手边可利用的媒介合理地转为与大众对话的一部分。试着去影响话题，而不是命令别人该怎么说。
数字影响力计划
虽然数字媒体计划是创造知名度不可或缺的一部分，但故事并不是写到这里就停了。如同你在本书中不断看到的，共享媒体已改变了大众之间的关系、营销人以及传统媒体间的关系。数字营销人除了要考虑付费提高知名度外，也要考虑在数字媒体通路内展开的大众对话如何影响人群。
数字影响力计划和数字知名度计划一样重要。它能帮助营销人知道如何提升自己的信誉，强化品牌的正面形象。这里我们要强调的是，如同我们之前看到的（请参考第8章），当营销人试图主导或操控一个话题时会造成极糟糕的影响。虚拟世界的消费者对那些试图侵占网络空间的企业尤为严苛，特别是当这些行为是暗中进行的时候。因此，一个可靠的计划必须能用大众易于接受的方式，自然地将品牌融入网络讨论中。
第13章 第三阶段：提高知名度与影响力（3）
如何制订你的数字影响力计划
数字影响力计划不只是一堆要做的事情而已，它必须反映你执行计划的方式。就像刚刚所说的，这个计划对于在网络世界中和消费者搭上线特别重要。因此，我们会先介绍三个建立数字影响力的必要元素，接着再谈谈那些你需要在影响力计划中加入的重要成分。
数字影响力的三大元素
元素1——速度：
元素2——语气：
元素３——公开：
数字影响力计划的关键成分
除了这三个元素，接下来有几个重要的关键成分：
识别具有关键影响力的通路和行动：
企业沟通和博客政策：
网络监督计划
品牌爱好者：
数字影响素材：
网络监督计划：
危机处理计划：
数字影响力计划的用途
你的数字影响力计划有一部分是活动*，另一部分是指导方针。由于大众讨论区中的话题十分多变，片面的公关手法无法满足数字营销的需求。当然，营销人仍要想办法推动那些会有群众影响力的活动产生，并且激起顾客想要参与的欲望。然而，营销人无法预测所有的情况，他们的反应必须十分迅速，有些事情也必须要用很灵活的方式来解决。拥有一份周密的数字影响力计划及相关素材能够协助营销人与参与者更好地互动。
数字营销原则９：现有的整合营销传播方法还不够。营销人需要更丰富且具有深度的手法来连接实体接触点和数字接触点。除此之外，他们还需将注意力由整合品牌形象转移至统合消费者经验。妥善利用每位顾客的数据能使营销人与顾客进行持续的对话。
媒体通路统合计划
在面对许多数字通路与非数字媒体通路时，营销人必须小心选择并将它们连在一起。许多公司都讨论过整合营销，但实际上他们所谓的整合只不过是将各个接触点作视觉上的连接并加以协调罢了。当通路商与产品销售部走向不同的方向时，营销人可能连统一视觉效果都觉得困难。
实体接触点与数字接触点应该是共生的对等关系，这就是整合的重点。当数字营销成为营销的中心策略时，企业必须从整合化迈入统合化。本书不断阐述的重点就是营销人需构思如何保证消费者在品牌体验上是统合、持续且具备关联性。
如何制订媒体通路统合计划
以下是几个让你先整合媒体通路再统合消费者体验的关键步骤。
第一层次——实体通路与数字通路整合
将数字通路与实体通路结合才能产生最大的营销冲击。以此为起点，实体的接触点应该直接与数字活动相连。当实体接触点指引消费者进入数字通路时，你便制成了消费者信息的回路。数字媒体的平台可以收集具体的消费者资料，并具有互动性，这是传统通路所做不到的。
第二层次——内容整合
营销人也在实验如何整合传统营销与数字营销的内容。广为人知的媒体特性、吉祥物或明星促销都可以提高参与度或激起通过数字媒体互动的兴趣。
第三层次——从整合到统合
消费者通常认为营销是一连串的独立活动。更糟的是，来自某个接触点的顾客信息并不会用于其他接触点。所以尽管消费者在过去已对一家公司产生了持续的好感，面对在线活动时却像是第一次见到这家公司。这真是个容易被淡忘的用户体验。所以统合计划的目的是：创造一段持续且无缝的参与者旅程的方法。
如何制作媒体通路统合计划
与数字营销架构中的其他组成部分一样，媒体统合计划并不是固定的，它反而必须被视为一幅动态的营销蓝图，必须根据市场上有效的方法持续评估和更新。长此以往，当新的通路能提供新的机会时，你就该重新评估你的曝光点能带来的价值到底有多高了。
现在，我们已讨论了拟订数字营销计划的前三个阶段。你已定义了参与者*与目标、决定创造出什么样的平台和如何建立知名度与影响力。
数据、分析和数字营销优化是数字营销的最后一个阶段，但在我们进入这个阶段前，有件重要的事情需要提醒一下。就像书中所强调的，*化的数字媒体形态意味着你的消费者会前所未见地参与你的营销过程，在此过程中的许多元素里，参与者都将扮演重要的角色。
营销人必须决定创造什么平台，但参与者（或许受到营销人的激励）会积极地创造内容、进行病毒式的传播、提供他们的看法与意见、建立知名度、提出建议并影响他人和营销的互动。最后的成败将由这些消费者的兴趣及成为长期参与者的意愿所决定。所以，你必须根据消费者直接告诉你的信息和对他们行为的分析，随时准备更改你先前的计划。
现在，在数字营销架构的最后阶段，我们将复习如何运用数据及分析工具来监控消费者行为，以便调整你的营销计划。
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第14章：第四阶段——数据的管理、分析及优化（1）
数字营销策划的第四阶段，也是最后一个步骤，和数字营销的前身——直效营销采用的数据及分析原则息息相关（见图）。数字营销不只使用数据，也产生数据。因此，一个明确的数据使用规划是很重要的。再者，你会需要一个严谨的流程来分析数据并判断数字营销的成效，以确保持续不断的改进是依据对消费者实际行为的具体发现，而非凭空臆测。读完本章后，你应该有能力回答“我会如何衡量数字营销的成效并确保其持续进步”的问题。
数字营销特点的三个面向：数据、分析及优化是所有步骤的基石。你会发现又回到了起点——参与者*及目标。优化着眼于如何帮助你吸引从一开始就视为目标的人群，而评估及优化的流程正是提供一个衡量是否达到目标的机会。
数字营销原则10 ： 数据是营销的命脉，也是有效使用可寻址媒体通路的关键。好的数据规划是数字营销策划的核心，营销人将利用这些数据来更详细地描绘出消费者的心理及行为特征。
数据计划
多年以来，资料不只是直效营销的核心，也是数字营销策划的核心。数据是数字时代的货币，在数字媒体通路发生的不是倚赖数据就是产生数据，因此数据既是数字营销的燃料，也是衍生物。
数据计划在计划架构中算是较晚才被提及的，在实务的运用上，通常在一开始就要分辨出所需的数据有哪些。举例而言，如果本书中的案例公司老鹰运动的主张是致力于提升个人的运动表现，那他们就会需要个人运动成绩的相关数据。即使是平台主张，也拥有营销人会需要的数据，其中有很深的意义。
如何制订数据规划
制订数据计划有几个步骤，但在那之前，我们先来看看有哪几种数据形态将会被用到：
数据形态
所有的数据都是不同的。有些资料与个人有关，有些则和群体相关；有些数据是在注册时被要求留下的，有些则是消费者主动提供的；有些数据不太会变动（例如人名），有些资料则是具有高度变动性的（例如银行账户余额）；有些数据直接从人取得，而其他所谓的行为资料则需通过研究参与者的行为间接取得。当草拟数字营销策划时，以上的数据形态几乎都会被用到。首先来看在与参与者互动及执行分析（在下一段作介绍）时最显著的四种资料分类。
主动提供的数据（个人）：
行为资料（个人）：
主动提供的数据（总合）：
行为数据（总合）：
这些数据对数字营销策划都是很重要的。稍后本章会再回到行为资料，现在还是主要着重于引导你和参与者互动的数据形态。
数据规划的产生
主要数据组合
权限数据
个人化资料
资料搜集机制
数据准确性
数据保密
数据规划如何着手
如之前所述，数据规划覆盖了数字营销计划中的很多层面，任何功能性的设计都会需要数据规划，例如登入（注册）流程（也许是单次登入即可使用多种功能）。这将涉及到数字营销计划的基本架构以及信息传递计划。所以，继参与者*之后，数据规划可说是数字营销策划中最常被用到的部分。数据规划同时也应纳入分析过程来考虑，而这也是下一个主题。
数字营销原则11 ： 根据历史数据所采用的“事后所见”方式来决定营销方式是不够的，营销人要利用实时的资料分析来作出迅速判断，不断地根据实际情况来修正数字营销策划活动。
第14章：第四阶段——数据的管理、分析及优化（2）
分析计划
会学习的媒介是数字媒体通路的精华——至少也是潜力，强调“潜力”是因为数据本身并不提供学习能力，营销人需要通过一套明确的架构及程序来从数据中获得学习，但不幸的是，很多营销人并不这么做，他们掌握大笔的资料却不知善用适当的资源及花足够的时间来从数据中真正学到些什么。
也许最让营销人感到却步的是数量庞大的数据。每次和数字媒体的互动都会产生数据，但伴随而来的却是个迫切的挑战：如何分析数以万计的点击数并解读背后的含意？这个从分析数据当中洞察出实际意义的机会（或挑战）就是数据分析的本质：将浏览行为转化成营销决策时所需的可靠信息。
谈到分析这个主题时，有些营销人可能会开始发呆，因为他们喜欢数字营销策划较吸引人的部分——简报或查看创意作品，然而数据分析才是能为你的努力创造额外价值的部分：这是通往数字营销策划的黄金之路，所以对营销人而言，数据分析也应该是吸引人的部分。
在数字世界中，不同的科技环环相扣。当数据经由数字媒体衍生后，科技可用来追踪、整合，并以可用的形式来呈现这些数据。随着数字营销的成长，各种追踪工具也随之日增，这些工具包含有复杂的关联数据库，通过分析处理模块来进行数百万的数据分类及比较。然而，若分析的结果并没有用来参与实际的决策，分析的优势就完全丧失，因为这就好比是一个教练只看计分板却不采取任何行动改变战略。
理想状态是，分析结果要产生能赖以改进及逐渐调适的洞察。分析和优化是紧紧相连的。当稍后提到优化时，你将明白在分析过程中优化是多么顺理成章的事。
如何制订分析计划
将目标及KPI相连
数据使数字世界得以被衡量，但还得抉择哪些数据将被用于达到此目的。这时就需要为第�