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我们的朋友仙黛尔记得，在九年级时她和一个新认识的女孩做了朋友。然后她发现她最好的朋友托玛辛在抽屉里给她留了张字条，上面写她根本不是个好朋友，实际上她是个“不忠诚的婊子”。仙黛尔不知道托玛辛在说些什么，她的第一反应就是气愤至极。接着当她平静下来后，她想：“为什么托玛辛会对我发火？如果我是她，我为什么会对自己最好的朋友发火呢？”仙黛尔想不通，这太让人困惑不解，也太让人伤心了。这成了要解决的谜题，她按照斯马特决策模表的步骤，回想了头脑中的所有线索和迹象，然后她认识到自己的目标不是回击托玛辛，而是和她巩固友谊。
首先，她得弄明白为什么托玛辛对自己生气。“我在哪儿见过她？我们一起上了哪些课？吃午饭时我对她说了些什么？哦，吃午饭时我没和她坐在一起，我和卡莉坐在一起。”在那时，她意识到托玛辛很可能是因为她最近和卡莉做了朋友而觉得自己被冷落了。所以仙黛尔就给托玛辛打电话，问：“你是不是因为我最近总和卡莉在一起而对我生气的？”托玛辛说：“是的！你是不是因为我带牙箍而不再喜欢我了？”卡莉是个苗条漂亮、皮肤白皙的金发美女，所以仙黛尔开始理解托玛辛被冷落和没自信的感受了。她们之后好好地谈了一次，挽救了彼此间的友谊，这也正是仙黛尔最初的目标。两个女孩都认识到她们可以继续做最好的朋友，同时也能够和其他人交友，这是仙黛尔的另一个目标。
像仙黛尔那样处理问题的人能够冷静客观地分析问题，获得自我认知，在和他人相处以及日常生活的各方面都具有巨大的优势。父母可以和孩子重复练习这项活动，直到孩子能够清楚别人对自己的看法，来使孩子也具有这项优势。
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第十二章 教会孩子做自我介绍并开始一场谈话
玛丽？鲍尔和罗兰照了照镜子，用手指把被帽子压得有点平了的刘海弄蓬松。接着伍德沃斯夫人用最友好的声调说道：“你们打扮完以后，就来起居室吧。”
艾达和敏妮、亚瑟和本已经在那里了。伍德沃斯夫人说：“现在要是吉姆下班回家来，大家伙儿就都到齐了。”她坐下来，开始愉快地交谈。过了一会儿，伍德沃斯太太说了声抱歉，就去了厨房。接着每个人都安静下来。罗兰觉得她应该说点什么，但她想不起来要说些什么。似乎她的脚太大了，手也不知道该往哪儿放。
她看了看其他女孩，知道她必须得开口说话，因为别人是不会开口的。然而她又难以启齿打破沉寂。她觉得心里沉甸甸的。
———罗兰？英格斯？怀尔德《草原小镇》
你还记得自己年幼时的尴尬吗？即使知道自己应该开口讲话，和某人会面时还是连一句话都说不出来。要是你还记得，你就会明白孩子为什么需要学习怎样打招呼和开始一场谈话了，这是孩子终其一生都会用到的令人印象深刻的社交技能。
父母花些时间教孩子学会如何与人会面，如何向人打招呼，这不光是对孩子有益的，对每个人来说也都是有益的。想想吧，要是你去某人家里作客，那家人的孩子们只是在做自己的事，完全忽视你的存在，你会有什么样的感受？这种情况下，我们会感到伤心不快，也会觉得是一种侮辱，我们也会对其父母没有教他们更好的行为举止而心怀不满。再想想，要是那家人的孩子们和你打招呼，向你做自我介绍，并且表现出似乎很高兴见到你，你又会有怎样的感受？本章中介绍的活动正是要教会你的孩子这些技能。下面几点是父母要做的：
● 和孩子谈论为什么优雅礼貌地向他人打招呼很重要。
● 和孩子玩角色扮演游戏。然后对游戏做出评价。
● 观察孩子在真实场合下进行的自我介绍以及接待客人的表现。之后对孩子的行为做出评价。
教会孩子做自我介绍并开始一场谈话
时间：第一次大约二十分钟，之后每次练习大约十分钟。
这项活动要经常重复练习，重复练习的主要好处是能使这种行为成为孩子根深蒂固的第二天性。
（练习）地点：家里，车里，任何你和孩子可以交谈的私人场所。
（真实）地点：任何孩子和别人会见的地方。
设备：无。
向孩子解释活动的目的
首先要和孩子交谈，让他理解学会向人们做自我介绍的重要性。要是孩子害羞胆小，父母可以告诉他这项活动能够帮助他认识新朋友，能让他在社交场合感觉更自在，能够使社交活动对于他和所见的人来说都变得更有趣。对于大一些的孩子，还要提醒他们给人的第一印象非常重要。心理学家发现，大多数人在会面三十秒之内就形成了对对方的印象，虽然有些细节很微小，比如如何握手、如何自我介绍，也都会留给对方深刻的、有时候还很持久的印象。
和孩子进行角色扮演，然后评价孩子的举止
如果角色扮演是和一个友好的成年人举行的一次真正的见面，它的效果最好。当这么一个友好的成年人来作客时，建议你的孩子去打开门，请他进来，并向他做自我介绍。有些父母会在访客来之前先告诉孩子一些和访客有关的趣事（“她刚从非洲回来”或“她当年在我们婚礼上做女傧相”），或者给孩子看她的照片。然后只用对孩子说：“让我们用这个机会来练习打招呼、作介绍吧。”
在我们家，布拉德会先向凯特解释希望她怎么做：微笑，看着来客的眼睛，叫着来客的名字向他打招呼，做自我介绍，坚定有力地握手。当凯特长大些后，这种练习又扩展到让她发起一场谈话。但在最初阶段，孩子仅仅能举止得体地欢迎客人就足够了。
当凯特能够自如地和他人打招呼，并成功地和许多成年人实践过之后，我们教她如何发起谈话。这里有几种方法：
● 在客人来之前告诉孩子一些有关客人的事，让孩子准备话题。
● 让孩子事先准备几个问题。例如，“路上堵车吗？”如果客人来时家里的狗叫了，就说：“别怕，菲多不咬人的。”
当孩子们第一次练习和大人交谈时，目的是使孩子说一些能引起回应的话。父母可以帮助孩子想些主意。要是对方能很明显地看出你的孩子是在背预先想好的话，也不要发愁。这样做是允许的！成年人很高兴参加这个活动，而孩子也能学会如何让成年人加入谈话。当孩子们能够自如地做自我介绍时（通常需要花上几个月时间来练习），他们可以思考该如何开始一场谈话了。在开头父母可以做出建议：“琼斯先生是历史老师，所以你可以说：‘我知道你是个历史老师，你最喜欢美国历史上的哪个阶段？’或‘去年我写了一篇关于南北战争的论文，我挺喜欢它的。’”父母在角色扮演之后要对孩子给出具体的评价：“当你朝我微笑并叫出我的名字时，我觉得自己很受欢迎，而且你的握手也做得好极了。”
让孩子在现实场景中练习，之后对孩子的行为进行分析
经过角色扮演的练习之后，让孩子在现实中去做，并在客人走之后讨论他做得如何。我们的邻居女孩苏菲和她爸爸做过了练习，在练习时苏菲做得棒极了，但在碰见一个“真正的成年人”时她有时会不发一言。她爸爸在她打招呼时总呆在他能听到的范围内，并一直坚持在之后做出点评：“你的握手做得很棒，你也很有礼貌，看起来自如大方，但我注意到你没有叫客人的名字。”接着他们会再练习几次，爸爸还是会表扬她。通常地，表扬前面几步做得好能使孩子更容易做好下一步。
苏菲回忆道：“整个过程都感觉不错，因为我爸爸坚持帮助我练习这项技能。我向某人打招呼后，他会友善地给我建议，告诉我有哪些地方还需要提高，这样最终我会把这件事做对做好。这变成了我的第二天性。”这就是活动的目标：直接指出孩子没做到的地方，并且不让孩子有接受检测的感觉，慢慢地这就会变成孩子们在碰到别人时自然而然会做的事。
第十三章 让孩子学会积极倾听
听吧，否则你的舌头会让你成为聋子。
———美国谚语
在本书前面的部分中，我们介绍过积极倾听的原则。本章中，我们将进一步介绍父母该如何和孩子练习积极倾听的技能。积极倾听是用你自己的话重述别人说过的话，来表明你理解他们所讲的话和他们的感情。积极倾听表达的是对对方的理解、尊重和同情，而不是硬要对方接受自己对他的评判。
积极倾听者的回应是：“所以你是说你……”而不是：“你本来应该……”在适当的时候，积极倾听者也会表示同情：“那一定很令人沮丧吧。”
当积极倾听时，你要显示出你的注意力集中在你和讲话者之间的交流，包括言语和它们所蕴含的情感内容上。例如，如果某人说：“我的钱包被偷了！”积极倾听者会说：“那一定很糟糕！你还好吗？”这么回答也是适宜的：“哦，你应该马上叫警察！”或“你当时在哪？正在做什么？”但是这两种回答没有传达积极倾听的深层次内涵，即对他人的理解和同情。
许多人终其一生都没有学习过积极倾听，从而导致一生都和他人沟通困难。有的人听别人讲话时眼神呆滞空洞，或者打断对方说：“哦，我也碰见过这样的事！”然后就开始讲他自己的故事。几乎没有人愿意与这样的人打交道。
让孩子学会积极倾听
时间：十分钟、二十分钟、三十分钟或更长的时间皆可。
地点：任何能够谈话的地方。
设备：可以作记录的东西（并非必需）。
本章中的斯马特育子活动教你如何和孩子练习积极倾听。主要包括三方面：一是教给孩子基本的面部表情；二是向孩子展示如何练习倾听；还有第三点稍微有些复杂，包括非语言的积极倾听或说身体语言。简而言之，可分为下述三种游戏：
● 第一个游戏：父母画出一个人脸，让孩子讲述对这个人的感觉如何。
● 第二个游戏：让孩子讲故事，父母积极地倾听———解释、强调、阐明。然后父母要尽量准确地复述这个故事。最后问孩子对你的倾听是否感到满意。然后，如果孩子愿意，你们互换角色再做一遍。
● 第三个游戏：让孩子说话，父母使用身体语言———仅仅是身体语言（如：点头、摇头、眨眼、微笑，伸出大拇指夸奖等）来展现正在认真倾听孩子讲话。这么做的时候，注意孩子的反应如何。最后，和孩子谈论刚才你们每个人的表现和感觉。然后让孩子再次说话。这次，用身体语言展示你一点都不关心他在说些什么。之后也和孩子谈论刚才的表现和感觉。你们可能都会吃惊于这两次谈话会有多么大的不同。
本章所教的技能不只对孩子有用。积极倾听对所有的人际关系都有很好的沟通效果，包括父母和孩子间的关系。几年前，我（布拉德）在西北大学教授积极倾听的课。几个父母主动说他们很久没和孩子进行有意义的交流了。在两周内，仅仅上了两次课，大部分父母就报告说他们终于和孩子进行沟通了。一位母亲说道：“我认识到，以前和女儿的每次沟通我几乎都在批评她、追问她，相当消极。积极倾听改变了我的评判作风，现在我只是表现出对她所经历的和正在讲的事感兴趣。她也对我作出了积极的回应。”
教孩子识别面部表情
积极倾听者富有同情心，帮助小孩子变得有同情心的一个方法是教他识别面部表情。父母可以画出一张脸，问孩子这个人感觉如何，或者问他哪张脸是最快乐的或最悲伤的，等等。当孩子能够给脸上的表情联系上正确的感觉时，你可以让他根据你说出的感觉画出相应的脸。或者你对孩子做鬼脸，让孩子说出你的表情和感觉。
讲故事并复述故事
这个游戏教会孩子积极倾听的基础：注意听对方讲话，并展示你理解了这些话。基础形式的游戏很简单，而高级形式的游戏较为复杂。
基础形式的游戏是一方讲一个故事，再由另一方复述。下次当你的孩子抱怨道：“妈妈，你没在听我说！”你可以说：“真对不起。有一些关于倾听的斯马特育子活动，我们可以试一试，这样我就能学会好好听你讲话了。”
积极倾听 没认真听
眼睛看着讲话者 环顾四周，或看向别处
身体倾向讲话者 身体转向别处
适当的时候点头或摇头，或模仿讲话者的面部�