止、死板的高级宝石尸体，而是在生动的氛围中告诉80后更多的关于它们存在的意义与价值。服务人员要有前卫的80后所具有的有见识、反应快，同时要与80后欣赏的语言风格一致，随机应变的能力更不能少，服务于80后珠宝顾客的服务员要够80后，够让80后欣赏，千万不要忘记把这一点放在培训中。
80后家居需求10特征
我的老朋友、标致家具的董事长孙守江先生分享了他的一个小故事：他辛辛苦苦在园区为80后员工建了很舒适的员工集体宿舍，而这些员工却自己去村里租了民居住，“因为他们要自己的空间”。鉴于今天主流的装修设计师以60~70后为主，我针对80后对家居空间的需求提出了一些自己的建议，希望这些建议能受到他们的重视。
1与简单化的功能性装修（客厅是客厅，厨房是厨房）和类型化装修（日式、中式、欧式）相比，80后更加体现出把居住的每一个细小空间都加以精细的主题化设计与摆设的讲究；
280后喜欢简约而大块的对比色构成的基础或者背景式装饰风格，不特别喜欢繁复、古典、沉厚的风格，在此背景上保留自己设计的空间；txt电子书分享平台
第三章 先发制人 消费者的新面孔（9）
3接受当代艺术对于线条、色彩、结构的使用规则而形成的创意家具、装饰造型，这种喜好也体现在洁具、卫浴设备、厨具、餐具的爱好上；
480后的对于事物的短周期偏好转换为对家居空间元素经常改换的需要，因此家居装饰设计与家居配置应有可易性考虑，部分也包括了发展低成本的创意家居品的需要，创意不必然等于高价；
5在细节处的可爱化设计，即更有童稚、动漫、趣味艺术元素的设计，尤其体现在床具、餐具、茶具、文具等细节物品上；
680后是信息化IT技术的老手，所以他们不仅仅充分地在网络上搜集了解自己家居设计的风格与产品信息，也要求IT产品很自然巧妙地嵌入家居空间；
7社交用房作为首次购房动机在80后中已规模出现，空间的社交化设计要求在有限面积中的大社交空间与非常规功能的压缩化装修相结合；
880后不只重视自己个人空间中的特色，也重视社区空间及共享空间的创意性、趣味性与品质感；
980后更具有环境敏感性，对环保产品的接受度更高，乐于扮演环境友好先锋，因此对于环境概念家居产品有相当兴趣；
1080后有更多的自我家居信息收集行为与琢磨，这使得他们有很多有意思的意见与想法，作为结果他们对于家居选择有积极发表意见与参与选择的兴趣。
家居空间从来都是个人人格的外现与物化，独主义、新鲜派、信息粉、娱乐化、唯美性，以及想象力充沛的80后所需要的是一个与80前的空间需要迥然不同的人群，对此我们不能不重视。
90后一代的现状和未来
90后是独生子女的第二代，他们的父母是60后，60后是改革开放中间受益最多的一代，受到了较好的教育，社会也比较开放，是属于知识、信息都比较开放的一代。他们看了80后的成长过程，听了很多对80后的议论，对独生子女有很多见识和经验，所以和孩子的沟通能力大大提高了。对90后来说，同样缺少小伙伴，但由于和父母沟通增加了，所以从小变得比较大人。我们总结出独生子女90后的四大特点，叫做“拟成人化”、“激情体验”、“松圈主义”和“一心多用”。这4个特点，跟80后有一定的相关之处，但又相当不一样。
首先跟大家说说“拟成人化”。因为90后从小和成人的交往，他们的父母也比较能和他们沟通，所以能够理解成人的一些交易模式，能用成人的方式来思考和做事，讲究“双赢”和“互惠”。光想自己占好处不行，一定要让别人都占点便宜，这个便宜才能长久。比如，“请朋友吃饭是不会吃亏的，朋友会请你吃回来的，可以轮流坐庄的。”
再比如，他们也很懂得算计，他们认为“要得到这样的生活是要付出代价的”。不但在生活上有要求，同时也在想为此应该做什么。蒋沐阳是今年清华的大一新生，她9岁就开始写小说，她曾说过这样的话：“其实写小说是蛮辛苦的，尤其是你把它当成事情来做的时候，有时候想玩就玩儿不了。其实我都没想到能考上清华大学，但正因为我做了那么多，清华大学就说‘破格’，很多破格都在后面等我呢。”你看，她就懂得投入就有回报。上图的何副馆长和我聊了聊他90后的孩子：“周六的时候，他跟着我老老实实去看爷爷奶奶，回来路上还讲很多革命理想，让我很高兴，我就说，明天你去玩吧。后来我才发现，其实我儿子很会算计，用星期六迎合我的方法，赢得了我对他星期天的放松。”的确，90后的算计能力是非常强的，不如80后实诚。他们知道要先让你高兴一下，然后再玩，而80后很实在，只要不爽就是不爽，他今天要玩，你不让他玩他也玩儿。
第三章 先发制人 消费者的新面孔（10）
90后也很讲究现实。很多人经历了很多次挫折才知道“谈恋爱和结婚是不一样的”，而90后还没有经历就知道了：“男朋友要找一个我爱的人，结婚要找一个爱我的人，男朋友以爱情为中心，结婚的对象是以家庭为中心。婚姻和爱情不同，婚姻比爱情更持久，要保持一个漫长的婚姻，老公必须和男朋友不一样。”这段话听起来不像是小孩子讲的，可这确实是小孩子讲出来的。而且他们也能意识到“理想不等同于职业，找职业不能按理想去找”。这里再念一段90后的原话“我喜欢说唱，但我不会把说唱作为我的职业，说唱需要天赋的，我没有这样的天赋，只能把它当成业余爱好。我不去学说唱而是学日语，找一个赚钱的好工作，赚好钱以后会干什么呢，我现在想不了那么多，走一步算一步。”你看，他知道吃饭和爱好是两码事，要找一个好工作但保留自己的业余爱好，千万不能靠业余爱好吃饭。他们这么小就有这么成熟的心思，因为他从小就像大人一样观察社会。
同时90后也知道社会竞争激烈的，需要圆滑世故。我再举一段90后的原话：“三好生是很重要的，因为连续三年三好生就是上好学校的敲门砖，因此必须和同学、老师都搞好关系。我总结出来一些能够提升自己地位的小办法，比如说，经常没事到老师身边待着，老师有什么事咱就抢着做，只要是力所能及的事就一定要去干，不要怕麻烦，你就能当三好学生。”所以90后比80后更讨大人喜欢。80后实实在在的，比较直接，领导觉得不爽，“这说话怎么一点不顾场合？”而90后的拟成人化更加接近成人的口味，用上海话说“捣糨糊捣得比较好一点”。比如，90后和你关系好，并不代表欣赏你，他也许会这样想，“你当上干部，不就是靠拍马屁吗，跟领导关系搞得好他就让你当领导”。但也不会得罪你，因为你是领导。
还有一个显示90后和成人很相近的表现。60后从小是希望长大的，希望长大之后将来能当国家总理，希望长大以后能赚很多钱分给爸妈，希望长大以后能够干这干那。如果60后、70后的人突然有一天说“我童年的时光多么美好”，对童年的那种回忆和顾念，便是心里开始衰老的转折点。而90后呢，很小就已经开始怀念童年时光，不想长大，觉得长大不好。
90后第二个特点是“一心多用”。90后有个非常典型的现象，一边听着MP3，一边在和老师或者爸爸妈妈说话，同时还在做作业，或者是上网。爸爸会对孩子说：“注意点，集中点，跟你说话呢。”“我在听你说话呢。”“那你耳朵上不是还听音乐吗？”“嗯，我也听音乐呢。”爸爸会认为听音乐和听老爸说话这两件事应该分开，否则两件事情相干扰；但孩子认为这很自然，因为我们都这样的。其实过早成人化的孩子在心理上是容易有疾患的，因为他们只掌握了成人的沟通形式，而没有沟通实质，所以他们很忙活，要把整个空间填上。 txt小说上传分享
第三章 先发制人 消费者的新面孔（11）
举个例子。领导在上面讲话，50后、60后的人是怎么做的？——“鱼眼技术”，像鱼一样睁着眼睛，但睡着了。领导也很得意，看到大家在认真听。80后呢，听着不爽就走了，看都不看你，“那个水平还敢讲？”“因为你讲不好，所以我走了，也不存在对不起你的问题。”对于90后来说，我这个耳朵听MP3、那个耳朵听领导讲话，领导讲得好我多听两句，领导讲不好不影响我听MP3，前面还放一个手提电脑无线上网，上面5个QQ开着和人聊天呢，顺便有空的话再玩一个游戏。90后认为领导讲了两小时，其实只有两句话是新的，但他是领导，也不能让领导不好意思，让他念吧，我该干嘛就干嘛，所以还坐在那，看起来好像经常还微笑一下，讨领导高兴。作为在上面讲话的领导，底下黑压压的全是人，心里感觉也不错，起码比80后“对不起，拜拜了”感觉好多了。
90后接触的内容更加丰富，这也变成了一个他们判断世界的标准，会觉得前代人接受的东西太少了，会做的东西太少了，双方信息是非常不对称的，所以内心不是特别尊敬你。所以如果爷爷整天拿老经验教训他，孙子就说“你玩都没玩过怎么知道不好”。所以要让儿子佩服，你也必须得玩。比如，儿子说：“老爸我跟你说，有个新的玩法可好玩了。”“是吗？你教我。”儿子会认为，第一，我爸很谦虚，向我学习；第二，我爸跟我平辈，有的东西他学我的，有的东西我学他的。以后可以向朋友炫耀说，“你老爸会玩电子游戏吗？我老爸会。”所以，你怎么靠近他呢？就是要和他一样能够快速地、广泛地获得信息。
另外，90后喜欢原创的东西，讨厌抄袭和模仿。比如他说：“这是我给我的小艾设计的新造型，已经上传到我的空间里了。”他的小艾是一只小狗，他在小狗前面放本书，再给它戴副眼镜。“我很少在自己的空间里面贴图，如果不是自己原创的，就会觉得没意思。”
而且很有意思的是，90觉得80后很可笑。举个例子，“有一些书，我一看就不想看了，一般都是青春文学，比如说韩寒的，郭敬明的，因为故事很老套，写的东西都差不多的路子，看到一半就猜到最大的反派人物是谁了，而且结果发现果然是这样，让我很失望。”本来大家觉得韩寒、郭敬明很牛，他们在网上从批评余秋雨开始一直批评到孔子。现在他们碰到90后了。而且，90后觉得80后很幼稚，都28岁了，还以为自己8岁呢，吃饭叫“吃饭饭”，睡觉叫“睡觉觉”。我们访问中遇到一位80后的老师，班上的学生是90后的，他和我们讲了他很郁闷的一个故事。有一次他说大家来做个游戏老鹰抓小鸡，我是老鹰，你是小鸡。90后同学们说不玩，这个游戏太幼稚了。
第三章 先发制人 消费者的新面孔（12）
80后已经很新鲜派了，90后能新鲜到你都想不到，所以如果你想做一个90后喜欢的朋友、喜欢的老师、喜欢的家长，就要经常给小孩子带来一些意想不到的东西。比如，明天小孩生日了，爸爸送一个意想不到的礼物，能够连送三年的话，90后就会认为这就是好爸爸；老师给大家布置一个课堂活动，如果90后没猜到活动是什么，他们就认为这老师太棒了，觉得你有意想不到的创意，觉得是好老师。再比如，现在对于“猫抓老鼠”的思维定式是那个动画片《猫和老鼠》，猫爪子伸进老鼠洞，掏半天掏不到，或者在老鼠洞以外的某个地方，猫在高处准备一个东西砸向老鼠了。突然有个广告“有一种纤体材料，猫咪还能够进老鼠洞”，是说吃了这个纤体食材以后，猫抓老鼠很方便了，“咻”一下子就钻到老鼠洞里，比老鼠还会钻洞，这种猫就是想不到的猫，这种广告就会深得90后的喜欢。其实，虽然80后、90后已经长大来到社会中，但这个社会的确还没有为他们准备好，我们的品牌商业、管理模式、共青团组织或者学校里的管理方式，很大程度上还是老派的，而只有一个品牌是走在前面的，也开始注意到80后、90后的特点了，就是*的Mzone。
90后的第三个特点是“激情体验”。以选班长为例，60后怎么选呢？老师看中了有一个人，说“这个同学年纪比较大，思想比较成熟，政治上比较可靠，所以我们选他当班长，同学们你们有意见吗？没有意见鼓掌通过”，他就当了班长了，有一个*的形式。80后会说“我不想当班长，我也不想�