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信用交易时代到了
现在更多的人明白信用非常重要，但同时我们都知道现在的信用仍然是一个问题。道德观察家看到现在人们的伦理状况就很容易得到悲观的结论，认为这个时代道德沦丧，信用发展没大戏，但我却得到更为乐观的结论。
信用固然与商业主体的道德立场有关，但更与商业交易主体的规模有关。如果是五毛钱一斤黄瓜的事情，我们就没法让卖黄瓜的老太太记账，也没法用信用卡付钱。同样如果我们周围充斥的是个体户和小本经营的生意人，那么这个社会一方面必然更多一手交钱一手交货的非信用生意，另一方面人们从眼前利益中得到的好处多于对长远利益的耐心期待，因此人们的行为会更加投机化。万科房地产很牛了，一年销售额也就两百来个亿；海信、长虹、蒙牛、伊利都算是大公司了，实际的营业额也就百来个亿。这些中国企业按照国际标准最多也就算个中型企业而已，而其他绝大多数的企业实在是太小了。所以交易主体的非规模化才是导致其非规范化及信用意识与信用能力弱的关键。
今天许多中小企业借助于上市或者通过快速的市场扩展实现规模化，规模企业非规范操作与低信用表现的风险成本大大提高，这使我们终于看到了信用时代的曙光，企业的规模化与家庭资产中产化是组织与个人信用提升的两个平行的必要条件。如果我的预感不错的话，由于规模主体的快速增加，未来的10年是中国信用交易的飞速提升期。
当然这里有个互为因果的问题，交易主体越规模化越支持规范化与信用化的趋向，同时规范化与信用化才更有利于规模发展。如果考察一个组织与个人前景，其是否在幼小的时候就有规范化与信用化的努力，是其规模化潜力的重要衡量标准，所以人在没有发达的时候就有发达的意识那么更容易发达，同样规模化也为进行规范化与信用化改造提供了基本的需要与改进条件。 。 想看书来
第二章 以管窥豹时代变迁的新波澜（4）
You时代的营销狠角色
You时代是一个I时代，是一个个人主义价值观流行，人们的自我感受与自我要求高度倡扬的时代，今天时尚、酷、In、炫、好、开心、爽这些词的定义不是什么社会通用定义，而是由消费者或发言者个人来确定的。与以往的任何时代相比，这个时代的个人所获得的表达、闯荡、主张的空间大了许多。I时代不是We时代，这个时代个体自我主张、自我表达的要求更强，个体的I所拥有的信息及其丰富性比以往任何时候更加发展，同时个体的I较以往更要求平等化及协商化。正如美国社会学家怀特所说，“自由意味着更多的迷惘”，对有些人来说，这个时代更像个无措的时代——缺少导师、缺少路标、缺少随时可依的指南手册，也缺少统一的标准。
You时代也是一个Youth时代，这个时代年轻人的活动量最大、话语权最大、影响力最大，他们一向的好动善变，结合他们获得的更多信息，使得他们拥有更多的资源，也影响着更多拥有资源的人。而最为重要的是，他们成了家庭、工作场所、媒体与流行文化的核心与宠儿，他们借助于互联网与大众媒体，把大众文化塑造得更加年轻化，这就成了一种新的社会范式，更多的中老年人不得不自动或被动地向年轻化的标准与要求靠拢——人们普遍装嫩，实际上正是社会文化严重为年轻人所制的重要文化表现。
You时代也是一个Tou（透）时代，信息渗透与传播更为充分，人们不那么容易被愚弄，消费者要求知情权，公众要求政务公开，在公众中有更多的人成为对许多问题与技术有发言权的业余专家。这个时代，好的社会角色首先必须有透明度，能上桌面，有阳光感。任何拥有技术与Knowhow的角色不是简单利用保密与知识产权来进行社会防御，更狠的竞争角色是不断与公众共享并且从公众中吸取创新的动力与智慧。所以这个时代的产品与政策研发需要更多的基于对于消费者心理需要及其最新变化的微妙洞察。一方面要与消费者分享更多信息，另一方面要从消费者那里提炼出更多的需求信息，透明化在You时代提出的就是如此频密的互动要求。
You时代的营销狠角色擅长用精妙、委婉、细致、持续的方式去了解更小的对象群体、更独特的个人感受；You时代的狠角色对年轻人用更开放、尊重、赞许、学习的角色对待年轻人，并在互动中与年轻人寻求更动态、新鲜、有趣的创造与服务机制；You时代的狠角色擅长分享、注重透明、强调参与、快速进化；You时代的狠角色与它的目标消费者和社会公众更友好地融合在一起，不再那么生分，也不再对立。与非You时代相比，狠角色不再以精英自许，从而使对象也不再将它作为斗争的对象；与非You时代相比，狠角色也不再以技术权威为其资源核心，而更以建设与消费者的共享平台为其要职。 。。
第二章 以管窥豹时代变迁的新波澜（5）
一个需要快乐工作的时代
我们正在狂热地注意幸福感，其实要知道中国人是勤劳人群，他们的生活重心中职业角色要比很多国家人民生活中的职业角色大得多，因此如果他们在职业工作中没有快乐，其实幸福感的提升是无从谈起的。所以我今天的核心话题就是快乐工作。我相信我的同事尤其是年轻的同事会特别赞赏我的这一见解，我很高兴的是零点在探索“快乐工作”方面不只有理念，更有了积极的探索，并初尝甜果。
快乐工作的命题的提出与时代要素的变迁有密切的关系：其一，我们今天面临的工作人群已经是80后到90后这一代更为强调平等权威与工作趣味的人群，他们对于指令式的工作与单一的例行公事不容易接受，也很难有耐心有职业坚持。其二，即使是我们的管理者也很难在物质激励与高负荷的单一工作下持续贡献，他们如果很难在个人成长与职业需要、职业要求与家庭需要之间取得平衡，就很难在职业投入中实现长期化。其三，快乐工作可以在生理上激发正向的情绪，焕发工作的激情与创造的可能性，快乐工作也可以营造良好的团队气氛与文化，加强组织的凝聚力。其四，实验显示了在强调快乐工作的情况下，人们的工作绩效更能接近高水平，也就是说良好利润的实现不单是与强调利润有关，而恰恰是与强调积极的工作情绪与更加转向于开发自我与其他人的快乐工作源泉有关。
要实现快乐工作，我要强调三个关键：
其一，组织要为员工的快乐埋单——这包括把服务员工的需要放到与服务外部客户的需要接近的位置上，并为此形成项目计划、研发产品、塑造品牌、实行专业化的管理、提供预算；要让员工在扩大见识中找到乐趣，并善于转移其他地方的见识为工作之用；支持员工扩大社会资本，在扩大的社会关系中收获信任与人际乐趣。
其二，让生产快乐也列入业绩范畴——表彰快乐员工、激励快乐工作的团队、把建设快乐公司作为组织考核的指标，激励公司的管理者把快乐的方式引入到管理工作中去，讲究与注意管理中的快乐含量，尽量寻找更多的化解管理痛苦度的方法，增强员工抗痛苦与化解痛苦的能力，让我们的管理者对自己吸收与养成快乐的接受与创造能力形成期待。
其三，开发更多的快乐资源——有些地方更多地产生与宣传快乐：娱乐业、传播业、青年教育事业、运动行业。过去我们把这些行业看作与我们并列的一个行业，现在要把它们看成是我们的快乐资源供应商，因为它们能够支持我们在管理工作中增加快乐含量，因此我们与这些行业的关系就需要作出耐人寻味的调整。
无主义者的“主义”时尚
穿越北京城，从一堆房地产户外广告中恍然见到一堆“主义”：亲水主义、现代主义、自然主义、城市主义、古典主义、婉约主义、个性主义、唯美主义、欧美主义、享受主义等。考据“主义”一词，源自拉丁文，是指一种价值体系和伦理原则，是对社会中的政治经济文化选择的总的态度。以此而论，知道主义是一个宏观的大词，似乎不足以描绘在建筑社区中用于点缀的一条人工河、几棵绿化树、一些差异化的建筑设计和从西方设计中挪移来的一些碎片模样。
第二章 以管窥豹时代变迁的新波澜（6）
但是，今日社会的时尚中正有一部分来自于这种错位式的运用，将大词用于小处，正如把私密处的亲近行为用在公共场合同样有非同寻常的表现功效。如同来自德国的西门子之用中国象棋为其形象广告、来自美国的道琼斯以中文“道”为其Logo，可起到特别的错位效应一样，当把人们习惯了的意识形态化的“主义”理念用为描述非意识形态领域的商业元素的时候，它可以起到亁坤大挪移的聚焦注目效应。其实我们也知道，这些主义大半是开发商与房地产代理商卖弄房子的概念，既非实指，也并无真义，更没有主义坚定的贯彻者与推动者，而只有一些牵强的关联。
而有意思的也许是这种似是而非的“主义”概念的市场空间。虽然许多顾客也多少知道这些主义并不可信，不少人甚至不明白这些主义意味着什么，也没有多少人把此主义当彼主义一样对待，但这些“主义”仍然多少对人们起到了驱动作用。我想到了神学中对中国社会某些公众信仰心理的一种描述，这种描述把信仰群体分为两种：一种是坚定明确投入的专一信仰者，这种信仰心态被称为“皈依”；另一种是似信非信的游离信仰者，他们不知道到底有何真切的信仰对象，但对任何可能的神祇保佑都怀有侥幸的期望，所以他们比较开放性地实施“凡神面前一炷香”的做法，实际上他们甚至连受香者是何方神圣也不明白，但既然供奉的成本是如此之低，因此姑且一供，神学上称之为“游宗”。从正面来说，皈依者执著忠诚，游宗者能动开明；从负面来说，皈依者狭窄固执，游宗者游移无定。而中国市场，恰是一个游宗者“主导”的天下，这就比较容易帮助我们理解为何那么多“主义”有市场的原因，这乃是出自于皈依主义者的稀少与各类“主义”游宗者的弥漫。
在最近于上海召开的世界名牌论坛上，一家知名的时尚品牌公司在评价中国市场奢侈消费者的特性时指出，中国市场主要由附庸风雅的消费者构成奢侈消费的主力。以我个人的研究经验来感受，这个说法是正确的。实际上，不仅在奢侈消费群体中，在所谓的时尚品味消费者、流行跟随消费者、个性化诉求与感性化消费群体中，附庸风雅的消费群体均为主力群体。所谓附庸风雅群体，就是在见识有限但是渴望实现较快的社会地位的形象性垂直流动（即由较低端的实际社会地位层级，模拟出较高端社会地位层级才有的形象要素），容易为流行主张中的高层价值所操作，接受高端符号标签但并不追究符号深意以及考究这种深意与自己长期的生活方式关联的消费人群，其核心的心理动力乃是虚荣以及群体认同要求。在社会表现的意义上，这类群体具有很明显的被新概念却又是伪概念标签（比如房地产中的伪欧洲风格概念、日用品消费中的伪个性化概念、群体文化传播中的伪白领）所吸引的特点，而“主义”也正是这类概念丛中间的一个而已。实际上，不少国内产品与品牌（尤其是汽车、服装、手表等表现性产品领域）模仿较高端产品样式又低价倾销的营销模式之所以有适度成功，其深层原因也正在于这样一个规模庞大的群体和殷切强烈的需求模式的存在。txt电子书分享平台
第二章 以管窥豹时代变迁的新波澜（7）
游宗者主导市场是怎样的市场动态呢？消费者会对新产品、新品牌、新主张、新概念有一种自然的高接纳性，但是市场已经有的任何产品、品牌、主张、概念都很难延续较长时间的市场忠诚度，这就意味着任何新产品、新品牌和任何一种新概念的延�