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第二章：好故事，坏故事（1）
有自己的故事才是好故事
2008北京残奥会开幕式上，一位11岁的小姑娘李月尤其引人注目。李月领舞的舞蹈名字叫做“永不停跳的舞步”，那略浅稚嫩的舞姿之所以如此令人动容，是因为她来自汶川。这个一直在练习芭蕾的女孩子在距这次表演3个多月前的汶川地震中，失去了左腿。对于一个舞者，肢体的残缺不啻于鸟儿折断翅膀。然而，在全世界面前，这个坚持舞蹈梦想的女孩回来了！ 李月的舞，永不停跳，就像我们梦想，也不会停止追逐。
好故事的要素很简单，就是共鸣。故事有多好，跟与人的联结成正比。
爱我，喂我，不要离开我——缺点也是迷人的
【关键提示】完美的童话故事只能吸引小孩子。对见惯了残缺和遗憾的成年人而言，无伤大雅的缺陷显然更贴近真实。越真实的故事，吸引力越大。
几乎和身体差不多大的圆形脑袋、慵懒的大眼睛、整天都挂着讽刺笑容的大嘴，外加一身标志性的虎皮纹路，这只又爱吃、又懒惰，还喜欢讽刺别人欺负小狗的猫，却在它诞生后的30年里，一直都是卡通世界里的当红炸子鸡。
你可不要小瞧了这只老猫的威力，从1978年诞生到现在，关于它的图书已经出版了超过一千五百万册，喜爱它的人更是数以亿计。2004年，加菲的故事被般上了大荧幕，这只肥头大耳懒散无比的猫虽然当时已有25岁高龄，却依旧号召力超强，仅仅是在中国大陆地区，就收获了大约两千万人民币的票房。而两年后上映的《加菲猫2》，更是在全球范围内收获了2亿美金的票房收入，当然，其中并不包括DVD和其他周边产品的收入。
如果没看过关于加菲猫的图书或电影，你一定很难理解这只长相并不讨人喜欢的肥猫为什么能超越它的前辈《猫和老鼠》中倒霉的汤姆和那只卡瓦伊（日语可爱一词的中文音译）无比的日本猫咪Hello Kitty被称为“世界上最受欢迎的猫”的称号。
可是，只要你听加菲用它慵懒的腔调说出那些只属于它的名言时，你就会彻底爱上这家伙。
电影版加菲猫出场后的第一句台词就是：“我痛恨星期一！”我想，仅凭这一句话，就足以让无数上班族把它引为知己。
“球状也是身材！”“钞票不是万能的，有时还需要信用卡……”这些从加菲猫嘴里说出的话总是那么酷，就算你从来没有接触过它，此时，也禁不住“一见钟情”。因为，这只猫太聪明太有趣了！
有人觉得，加菲之所以能惹人喜欢，主要是它的搞笑功夫。那幅无论局势多么紧张都不失慵懒的表情，还有永远说不完的妙语连珠，让人一见就觉得好笑。不过，单就搞笑功夫来说，《猫和老鼠》里汤姆比这只肥猫并不逊色。前者为了摆脱被老鼠戏弄的命运同时给观众带来欢乐可是上窜下跳没少忙活。可是他的搞笑功夫却仅限于小丑般的逗乐，无法给人心领神会的共鸣感受。而加菲只需要懒懒地躺在沙发上，一边大吃着自己最爱的猪肉卷，一边戏弄身边的小狗，就可以让我们为之而着迷——显然，搞笑并不是根本的原因。
除了搞笑，加菲还有什么？懒惰、贪吃、整天无所事事地欺负小狗欧迪、狂扁蜘蛛。至于猫儿的本职工作——抓耗子似乎天生与这只咖啡色的胖子绝缘……除了时不时崩出几句颇有哲理的名言，剩下的恐怕就是一箩筐的缺点了。
第二章：好故事，坏故事（2）
没错！加菲猫最吸引我们的地方，正是它浑身的缺点！
加菲猫没有超人般出色的能力（进食能力除外），没有蜘蛛侠拯救全人类的雄心壮志，它不过是一只其貌不扬，贪吃贪睡喜欢耍点小坏的肥猫而已。可正是它的诸多缺点，反倒让我们脱离了对英雄的崇拜，回归到对平凡人的关注上——想想吧，加菲的这些缺点，不正是我们每个人都有的么？“我恨星期一！”这应该是大多数通勤族在周一早晨被该死的闹钟吵醒后大脑中呈现的第一个自然反应。
除此之外，贪吃、慵懒、对看不惯的东西就想扁……这些能引起太多共鸣。没错，我们每个人都想成为加菲那样随性的人，可迫于生活和别的因素，我们不能如此。但这并不妨碍我们在心底里对随心所欲的吃饭睡觉、想去哪里就去哪里、顺便再小小地捉弄一下别人这样随性生活的渴望。
用加菲之父吉姆？戴维斯的话来解释加菲能受到如此多的人喜欢的原因就是：它就像一只披了猫皮的人，它说出了我们想说而不能说的话，做了我们想做却不能做的事情。
还记得故事的作用吗——它能让你在不知不觉中把自己当作其中的主角——有这样一个可以引起我们共鸣的故事主角，你又有什么理由不把它当作好朋友甚至是另一个自己呢？
在加上加菲的本性并不坏，它虽然爱恶作剧，却为猫仗义，为了不让小狗被坏人抓走，奋不顾身前去拯救。这个大优点同小缺点相比较，反而更加衬托出了加菲的可爱：就像我们大多数人一样，有各种各样的小缺点，却并不妨碍我们是个好人的命题。
有如此多我们自己的影子，而且帮我们完成了奢侈的随性愿望，加菲的故事还有什么理由不为人所喜爱呢！
好听的故事不一定特别——人情味，最有力量
【关键提示】有一些故事并不光怪陆离，也没有天马行空的想象，却能引发听者的共鸣。因为这是他们每天都在经历和看到的故事。
如果说4、5年前你没有听说过淘宝网，不知道那是什么东东，这不奇怪。可如果你告诉别人现在还是不知道它是做什么的，那恐怕就会被朋友们当成异类了。
在这个网络购物横行的年代，40岁以下并从未体验过网络购物的人恐怕已经越来越少了。而这种全新消费习惯的形成，淘宝功不可没。
这个诞生在非典肆虐时期，营业两个月后才逐渐为外人知晓C2C购物网站，在短短一年以后，就以亿人民币的销售额、220万会员、有效商品250万件的成绩超越了龙头老大ebay，坐上了国内同类网站的头把交椅。如果你觉得这个数据就已经很惊人了，那下面的则会让你觉得不可思议：截止到2008年6月份，淘宝在半年内的销售额就达到了413亿人民币，仅仅比2007年全年销售额少20亿。而会员数量和有效商品数量分别达到了8000万和2亿件。根据调查公司做出的结论显示，在所有网民中，大约1/3的人在购物的时候，会首先考虑淘宝网。
淘宝能在短短数年内凝聚如此众多的网民，成功崛起并战胜网购巨头ebay，靠得是什么呢？
或许，你听了可以称之为第一代淘宝店主的王女士的评价，就能略知一二了：“我应该算得上是第一代网络买家了。最初我的店铺是开在ebay上，可由于ebay是要收费的，而且在付款上也没有什么太大的保障措施，所以总是觉得不舒服。后来看了影片《天下无贼》里面有淘宝网的广告，就注册了一下。这里不仅不收费，而且感觉论坛和客服都很亲切。最重要的是，他们推出的‘支付宝’让交易变得更加安全。我觉得淘宝的人情味要更浓郁一些。所以，我就转到淘宝上做生意了。” 。 想看书来
第二章：好故事，坏故事（3）
其实，很多从数年前就关注淘宝的人肯定比较了解它与ebay间的竞争故事。这个网站在最初诞生的时候，无论从界面还是功能，都无一不在模仿老大哥ebay。然而后来的淘宝却逐渐走出了自己的道路，利用电影宣传、拍卖电影道具等手段，拉拢了一大批年轻人的注意。随后，它又提出了免费开店的承诺，更是让不少像王女士那样的网络店主投入帐下。
也正是此时，ebay开始对淘宝展开了口诛笔伐，说不收钱的网站，无论从服务上还是长久性上，都无法同自己这个在全世界拥有上亿人使用的大型网站相提并论。面对ebay的挑衅，淘宝网用事实作出了反击，自己到目前为止，不仅生存得好好的，更是在2008年10月8日再次获得了50亿人民币的注资。而相比之下，过去的老大ebay的命运却不尽如人意。就在10月6日，公司为了应对金融危机压缩成本，决定在全世界范围内裁员20％。相比之下，二者命运却有着天壤之别。
淘宝的成功，或许有自己宣传上的独到策略，然而更吸引网民的，则是网站无处不在的人情味——界面设置体贴，各项功能也十分人性化。比如，客服们都自称“店小二”，让人觉得轻松又亲切；为了减少会员上当受骗的几率，网站率先推出“支付宝”功能。此外，在淘宝的论坛里，到处都有店主自己亲身经历的酸甜苦辣的故事，让人觉得朴实亲切，少了些许赚钱的味道，多了几分诚挚的交流。
其中最为人熟知的，则是网友“魔豆宝宝”的故事。魔豆身患绝症，为了给女儿下更多的生活费，于是在网上开店。她的事情很快在网友中传了出来，除了淘宝，这件事情还轰动了媒体，在大家的相互宣传号召下，自愿帮助魔豆宝宝的人形成了一股巨大的社会力量。人们有的开始义卖，用赚来的钱捐献给她，有的就亲自到魔豆宝宝家去探望她和她的女儿。
尽管最终魔豆宝宝仍旧没能战胜病魔，可是这项救助工作却并没有因为她的离去而停止。淘宝网将它扩大成为了一个救助工程，专门用来帮助那些家庭困难的母亲。
淘宝战胜ebay不是神话，而是一个故事。这个故事里，有商业的争斗，也有挥之不去的利益纠葛。但也有那么一丝悠然的人情味。
人情味，在这个物质气息浓郁的时代越发显得弥足珍贵。为什么每天打开电视，那些新闻、人情伦理节目中都在不断寻找着我们身边的故事，因为正是我们自己的故事，最能打动自己。而自己故事中彰显出的人情味，也更容易统一我们的价值观——在这个彰显个性的网络时代，恐怕只有人情味能够集结如此多的支持者了。
就是这份人情味，让ebay退居其次，把故事的主角拱手让给了淘宝。
每个女人都可以美丽——故事是一面镜子
【关键提示】人的生活不可能完美无缺，我们总是有无法实现的梦想。所以我们喜欢那些能给自己带来安慰的故事。听人讲述这样的故事，我们的心会倍感满足。
2008年9月底的一天，南京金鹰购物中心里的一个柜台被围得水泄不通。原来，这是奢侈护肤品LA MER专柜开业的日子。而大家来这里，除了想买一瓶适合自己的护肤品外，更多的则是为了一睹天价护肤霜——“海蓝之谜”的芳容。尽管一瓶500ml的海蓝之谜标价高达万人民币，可这60瓶在国内首发的天价护肤品仍旧迅速被抢购一空。
第二章：好故事，坏故事（4）
在2004年9月份《时代周刊》中的一篇文章给出了自己对于奢华品的见解：
付出17000美金还需要等待数年的爱马仕“Birkin”鳄鱼皮手袋；4800美金一晚的Parrot Cay度假屋；价值11万美金的卡地亚限量镶钻金笔；耗费350小时精心打造的纯手工劳斯莱斯幻影Drophead Coupe……还有就是这款唯一上榜的护肤品牌——LA MER海蓝之谜面霜。
LA MER这个品牌究竟有何神奇之处，能让人们像疯子一样去花费上万购买一瓶小小的面霜？
雅诗兰黛的昂贵，并非毫无道理。撇开效果如何不谈，从它诞生最初，就认定了一条“追求精致、完美的奢侈品”的路线。
在雅诗兰黛的创始人埃斯特？劳德刚刚开始自己事业的时候，为了让自己更了解客户的肤质并对其制定最合适的护肤方案，她要求自己每天至少按摩50张脸。换句话说，她在每天的工作时间里，每小时至少需要接触3~4位客户。
为了完成这一目标，埃斯特亲自来到熙攘的大街上，劝说路过的人尝试自己的服务。与此同时，她还想出了赠送试用装的方法。这种在现在屡见不鲜的优惠措施，在当时可算绝对创举。那些接受了赠品的客户中有不少人都体验了雅诗兰黛的服务。
由于大量接触不同的肤质，埃斯特？劳德不仅按摩手艺越来越好，对于各种皮肤的敏感度等要素也了如指掌。在丰富经验的指导下，公司调配出的护肤品也越来越精致好用。让那些客户都成为了自己的义务推销员，把雅诗兰黛介绍给了更多人。
凭借出色的口碑，雅诗兰黛这一品牌也顺利进入了当时纽约最奢侈品牌的聚集地——萨克斯第五大道百货公司，成为了一家真正的高端护肤品。
从诞生到现在，雅诗兰黛始终坚持着“精致”的路线�