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一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好jiao代完后理应挂上电话，这样才可算是jiao易的完成。但是如果遇到的是长辈，可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂，在确定对方已经挂线后，自己再轻轻地放下听筒。
商场社jiao上，各公司的往来频繁，用电话沟通是常有的事，这时也显得彼此沟通良好，但若是次数太多，同样也是会惹人讨厌的：“奇怪！怎么又来电话了！一次ok就好了，真嗦，芝麻大的小事要重复几遍！”
小心，次数如果太多的话，可能会带给人麻烦！有些对刚认识的朋友，态度就变得较随便，因为心里想：“反正很熟嘛！”可是尚不知道对方会非常的在意，和你正好持相反的看法：“这个小陈怎么这样？以前刚认识的时候还蛮客气的，现在怎么愈熟愈不尊重我，那以后不是会爬到我头上吗？”这样子你可能会失去一位商场上的朋友！
礼貌是好的结束，也是希望的开端：要留给对方好印象，可别忽略了最后的礼貌，谨言慎行才是得体的商务应对之道。
◎向吉拉德学习打电话的妙招
作为美国最伟大推销员之一，吉拉德在推销中是奇招迭出，就连打电话也有其独到之处。
面对电话簿。吉拉德会先翻阅几分钟，进行初步选择，找出一些看来可能xìng较大的地址和姓名，然后再拿起电话。
“喂，科里太太，我是乔。吉拉德，这里是雪佛莱麦若里公司，我只是想让您知道您订购的汽车已经准备好了。谢谢！”
这位科里太太觉得似乎有点不对劲，愣了一会儿才说：“你可能打错了，我们没有订新车。”
吉拉德问道：“您能肯定是这样吗？”
“当然，这样的事情，我先生应该会告诉我。”
吉拉德又问道：“请您等一等，是凯利。科里先生的家吗？”
“不对，我先生的名字是史蒂。”
其实，吉拉德早就知道她先生的姓名，因为电话簿上写得一清二楚。
“史蒂太太，很抱歉，一大早就打扰您，我相信您一定很忙。”
对方没有挂断电话，于是吉拉德跟她在电话中聊了起来：“史蒂太太，你们不会正好打算买部新车吧？”
“还没有，不过你应该问我先生才对。”
“噢，您先生他什么时候在家呢？”
“他通常7点钟回来。”
“好，史蒂太太，我晚上再打来，该不会打扰你们吃晚饭吧？”
7点1o分时，吉拉德再次拨通了电话：“喂，史蒂先生，我是乔。吉拉德，这里是雪佛莱麦若里公司。今天早晨我和史蒂太太谈过，她要我在这个时候再打电话给您，我不知道您是不是想买一部新雪佛莱牌汽车？”
“没有啊，现在还不买。”
“那您想大概什么时候可能会准备买新车呢？”
对方想了一会儿，说道：“我看大概半年以后需要换新车。”
“好的，史蒂先生，到时我再和您联络。噢，对了，顺便问一下，您现在开的是哪一种车？”
在打电话时，吉拉德记下了对方的姓名、地址和电话号码，还记下了从谈话中所得到的一切有用的资料，譬如对方在什么地方工作、有几个小孩、喜欢开哪一种型号的车，等等。他把这一切有用的资料都存入档案卡片里，并且把对方的名字列入推销的邮寄名单中，同时还写在推销日记本上。就这样，通过两三分钟的电话聊天，吉拉德得到了宝贵的推销信息。
………【第十三章九步走向成功推销（1）】………
第十三章九步走向成功推销
做任何事情都有规律。推销也一样。成为一个出色的推销员并不难，只要你认真走好每一步，九步就可以走向成功推销。
勇敢亮出自己
两个人同时从牢中的铁窗望出去。一个看到了泥土，另一个却看到了星星。也许就是一念之差，开创了一个人一生中最有意义的冒险天地。
◎让推销圆你的财富之梦
要想取得事业的成功离不开推销，要想实现自我价值也离不开推销。推销是我们生存在这个世界上所必须具备的能力。
我们可以再重申一下：我们就是推销人员，无论是生活还是工作的需要，你都要不断地把自己推销给亲友、同事或上司，以博得好感，争取友谊、合作或升迁。因为你无时无刻不在推销，即使你不是推销人员，但你仍在推销，而且推销将伴随你的一生。推销无时无刻不在生，当美国举行总统大选时，候选人以自己的执政纲领、言谈举止等通过新闻媒体，将自己推销给全体选民；当微软将推出自己的视窗cao作系统时，是将自己作为未来世界的标准推销；当张朝阳提出“注意力经济”的理念时，是将“搜狐”推销给上网者及公众；当周杰伦在各地巡回演出时，是把自己的形象和音乐推销给众多的歌mí……因此，我们每一个人都在进行推销，无论你是三岁顽童。还是八旬老翁；无论你是政治家、歌星、艺术家、商人还是普通老百姓，都需要推销。
推销是如此的重要，所以我们更应该学会推销，因为推销是一个人生存的基本技能。无论是一国总统还是平民百姓，都需要推销。总统的竞选班子，实质上就是一个推销总统的班子。教授需要推销，教授的每一次著书立说，实质上就是一次推销行动，推销自己的思想，传播自己的理念。学生也需要推销，无论是博士、硕士还是大学生，在进入社会后，你怎样把你的才华，把你最美好的一面，展示在招聘者的面前，这就是推销。至于企业家、商人，推销已融入他们的生命。所以学习推销是很重要的。
很多人都希望自己有高档住房、名牌汽车，但这都需要钱。钱，怎样才能更快、更多地赚到呢？据统计：8o％以上的富翁都曾做过推销人员。美国管理大师彼得。杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99％将从推销人员中产生。”世界著名的华人富豪，如李嘉诚、蔡万霖、王永庆等，他们都是从做推销员起步的。他们以有限的学历，不辞辛苦地通过推销积累经验，累积本钱，终于成就了自己的事业。李嘉诚推销钟表、铁桶，从中学到了做事业的诀窍；王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段。成就其塑胶王国；蔡万霖与其兄蔡成net从酱油起家到世界十大富商……
只要你会卖东西，你就能赚到钱；而且卖得越多，赚得就越多。在日常生活中，买卖随时随地都在进行。钱从这个人的口袋里流出，流进了那个人的腰包；然后又从那个人的腰包流出，流进了另一个人的口袋。你只要设法让钱流进你的口袋，你就成功了。
一个乡下人去上海打工，他以“hua盆土”的名义，向不见泥土而又爱hua的上海人兜售含有沙子和树叶的泥土，结果赚了大钱。美国罗氏公司的创办人艾德。罗把沙土和锯屑放在纸袋里，在袋子上写着：“猫儿厕，能除湿去臭，问你的猫儿就知道。”结果创造了25亿美元的销售额。
不管到什么时候，也无论你预备将来做什么，推销对每一个人来说真的很重要。学习推销，就是学习走向成功的经验；学习推销，就是人生成功的。它是人生必修的一门功课，人人都应该学习推销，因为它能使你的人生更加辉煌。
◎充分挖掘你的潜力
做一个出色的推销员必须有积极的心态。积极成功的心态之所以会使人心想事成，走向成功，是因为每个人都有巨大无比的潜能等待我们去开；消极失败的心态之所以会使人怯弱无能。走向失败，是因为它使人放弃了对伟大潜能的开，让潜能在那里沉睡，白白1ang费。
任何成功者都不是天生的，成功的根本原因是开了人的无穷无尽的潜能。
每一个人都有相当大的潜能。爱迪生曾经说：“如果我们做出所有我们能做的事情，我们毫无疑问地会使我们自己大吃一惊。”从这句话中，我们可以这样问自己：“我的一生有没有使自己惊奇过？”
你有没有听过一只鹰自以为是jī的寓言？
寓言说，一天，一个喜欢冒险的男孩爬到父亲养jī场附近的一座山上去，现了一个鹰巢。他从巢中拿了一只鹰蛋，带回养jī场，把鹰蛋和jī蛋hún在一起，让一只母jī来孵。孵出来的小jī群里有了一只小鹰。小jī和小鹰一起长大，因而它一直以为自己是一只小jī。起初它很满足，过着和jī一样的生活。但是，当它逐渐长大的时候，它内心里就有一种奇特不安的感觉。它不时想：我一定不只是一只jī！只是它一直没有采取什么行动。直到有一天，一只了不起的老鹰翱翔在养jī场的上空，小鹰感觉到自己的双翼有一股奇特的新力量，感觉xiong膛里心正猛烈地跳着。它抬头看着老鹰的时候，一种想法油然而生：养jī场不是我呆的地方。我要飞上青天，栖息在山岩之上！
它从来没有飞过，但是它的内心有着力量和天xìng。它展开了双翅，飞到一座矮山的顶上。极为兴奋之下，它又飞到更高的山顶上，最后冲上了青天，到了高山的顶峰，它现了伟大的自己。
有一句老话说，在命运向你掷来一把刀的时候。你将抓住它的哪个地方？刀口或刀柄。如果你抓住刀口，它会割伤你，甚至使你致死；但是如果你抓住刀柄，你就可以用它来打开一条大道。因此当遭遇到大的障碍的时候，你要抓住它的柄。换句话说，让挑战提高你的战斗精神。没有充足的战斗精神，你就不可能有辉煌的成就。因此你要挥战斗精神，它会引出你内部的力量，并付诸行动。
◎拥有一颗感恩的心
有一个被提名级推销明星的年轻人，无论在成就还是收入方面都无法与其他被提名者相比，但有趣的是，评委选择了他，原因就是他在jī烈的竞争中得到了自己想要的东西。先，他与许多从名校毕业的学生竞争一份销售的工作。这家公司有个规定，只招聘大学毕业生从事销售员的工作，可他只受过中学教育。尽管如此，他还是去应聘了这个职位，当然，他被拒绝了。这并没有阻止他，他每天去那家公司请求经理录用他，经理不断地拒绝。直到有一天，经理终于提供给他一个临时的销售职位，他又喜又愁。
愁的是他必须得有一辆jiao通工具。他穷得连一件新衣服都买不起。更何况买一辆车。他四处筹钱，终于买了一辆非常破旧的有篷货车，驾驶座下还有个dong。他用木板把dong堵住，这样脚不至于碰到地。有一次，他的一个客户要求前往公司的展示厅观看演示，他就用那辆破车去接客户，那位客户并没有介意。那天雨下得大极了，水从dong里灌进来，自然，他和客户都湿透了。年轻的他向客户道歉，并且保证下次一定用一辆好一些的车来接她。这位客户问他什么时候能做到。他回答说，只要他的客户都能像他这样通情达理、乐于助人，在不久的将来，他一定能买得起好车，他顺利地完成了这笔jiao易。几个月后，他买了一辆好车。他用新车去把先前那位客户接出来吃饭，以表谢意。
这个年轻人明白自己想要什么，而且有那种坚韧的意志去争取他想要的东西，他知道人们会帮助他实现他的目标。他所要做的就是去问、去要求，于是他得到了他想得到的这份工作，尽管有很多不利因素，他还是勇于要求。他感谢那些曾经帮助过他的人，在成功以后不忘回过头去表达他的谢意。他是一个饮水思源的成功者。
成功人士，尤其是专业销售人员，有赖于许多人的支持，不仅仅是他们的客户。有些推销人员虽然获得了巨大的成功，但是他们忘记了那些一开始曾经帮助过他们的人。那些忘恩负义的销售人员不会获得长久的成功，因为人们会远离那些自sī的家伙。对我们所有人来说，我们不应该忘记周围所有的人。没有他们美好的祝愿、祈福、帮助、机会、理解和爱，我们根本不会成功，我们的成功离不开他们。好比没有热情的听众，我们无法成为级歌星。
没有人愿意与那些只利用客户为自己牟利的销售人员打jiao道。做生意应该是双赢的关系，否则的话，你可能会赢一次，但不会长久。想赚大钱，就要让你的客户每一次都比你赢利更多。这样做，看起来似乎很幼稚，但是从长远来看，你会得到更多的好处。�