议事，终究可以找出问题的症结。”
卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想 法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。
很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效， 对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下
的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专 家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的
检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力 方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡
耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能 力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现
场的问答更具效果。”
卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积 极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工
作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们 的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。
各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千 人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他
的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更 顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面
前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。 为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲
的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：“我常到卡耐基教室观察学生上课的情 况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮
到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的 批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己
的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。” 南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情
变化，他说：
“去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲 之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在
不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而草草结束？？
今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小 时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只
是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后， 我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。”
对于自我意见的陈述能力，卡耐基课程也投注了很多心力。这虽只是交 流的一小部分，但是通过此训练，能使彼此更具信心、诚意及能力。听过卡
耐基课程的人，对于说话都能丝毫不恐惧。结业生当中有许多人，还特别为 自己寻找在人前说话的机会。当然，也有人在经过训练后很少有机会开口，
不过只要有时机，他们一定有自信能作场漂亮的演讲。
五、热情，人格的原动力
热情是你人格的原动力，如果你没有热情，即使能力再好，你的能力也没有一点用处。每
个人都有超越一般能力的潜在能力。你虽然有知识、有坚实的判断力，也有优秀的理论思考力，
但是在你未能让自己的思想和行动确实发挥功能之前，你将无法感受到自己有某些奇妙的能 力。
——戴尔·卡耐基
住在俄亥俄州克利夫兰的斯诺哈克，有一天当他回到家时，看见最小的 儿子狄姆在地板上顿脚并哭泣着，第二天一如往常要上幼稚园的时候，突然
显得厌倦而不想去。如果是平时，斯诺一定把他训一顿，但是这一天，斯诺 哈克判断要狄姆好好去上课似乎不可能，所以决定使用在卡耐基处所学的方
法。首先他想：“如果我是狄姆，对幼稚园最期待的是什么呢？”他和妻子 把幼稚园里可以让小孩子快乐的事都列成表。这个表拟定之后就要速战速决 了。
一开始当我和妻子、长男三个人在餐桌上开始画图时，狄姆躲在屋子角 落偷看我们，不一会儿他跑过来问：“我也可以一起画吗？”“不行，你必
须先到幼稚园去上学。”接着我很热情地把“幼稚园的快乐表”向狄姆作详 细的说明。第二天早晨，我到客厅时，看到狄姆已坐在沙发上，我问他怎么
了，他说：“我在等上幼稚园的时间，我不想迟到？？”
就这样，我们一家人的热情让狄姆产生“无论遇见什么事，我还是想上 幼稚园”的心理。因为，在这种情况下，光靠商量、恐吓、责骂是起不了作 用的。
卡耐基说：“成功的因素很多，其中最重要的是热情。”在美国巡回演 讲或在电台与助理们聚会时，卡耐基一直强调这句话。在谈话中，卡耐基回
忆自己的人生，并告诉我们“热情”是如何成为他成功之钥的。
听过卡耐基的演讲后，有许多人认为卡耐基并不是个雄辩家。不过，卡 耐基内心散发出来的热情，从一开始就可以抓住听众的心，直到最后仍不肯 放。
这种热情，卡耐基也将它导入授课的活动中。看到来上课的学生有进步 固然高兴，但是下课之后他仍会和学生们到附近的自助餐厅，与他们一起回
忆进步的过程及感想。
“热情”也可以说是一种人类的内在兴奋。英语的热情写成 en… thusiasm，是由两个希腊语结合而成的。en 是英语的 in，theos 则是
God 的 意思。因此，从字面上来看，热情的人就是心中有神的人，而这种内在的光 辉是藏在人类内心深处的热心和精神资质中。
凭借热情积极参与团体的活动，可以带来成功与幸福，特别是在运动竞 技的场合。关于伟大足球教练比斯的球场生涯，诺曼比尔在“热情——它为
你带来了什么？”的小册子上写道——
比斯刚到这个城市来时，这里的足球队都在期待着他，因为他们过去连 续输球意气消沉，比斯眼光扫过每个人的脸，然后以稳定的口气说：“各位，
不久这里将有一支很强的足球队产生，我们以后就会连续赢球了。不过，大 家要仔细听着，封网的方法、跑的方法、踢球的方法？？每一样都要牢记在
心，而且要把对方一个也不留地全部打倒。你们千万要记住。”
比斯继续说：“那么我们要怎么做呢？各位，首先要对我全心信任，并 在比赛时热情以赴。今后我要你们做到，不论对于各位的家庭、宗教或是我
们的足球队，你们都必须依照我所说的注入你们的热情。”听了教练的话， 队员们立即从座位上挺起胸来。
后来，队中的守门员写道：“当教练说完话时，我发觉自己的背部伸长 了三公分。”那年，该队得到七胜，成员完全是前年失败的成员。第二年，
同样的队员又获得了第三年的世界选手权。为什么他们会创下如此的佳绩 呢？这是他们勤奋练习，再加上对足球的热情所缔造出来的成果。
“热情”对足球队的效用，在教会、公司、国家，甚至个人方面也同样 可以产生。有的人在热情燃烧时，眼中充满光芒，态度机敏而有生气。有了
这种热情，对人和工作的态度，都会有不同的表现。对人类产生强烈的关心 和热爱，便是你对人类付出了热情？？
卡耐基引用纽约中央铁路公司前任负责人维里阿姆逊的话说：“我随着 年龄的增加而逐渐了解‘热情是成功的最大秘诀’。成功的人和失败的人之
间，在能力上并没有太大的差异。但是把两人排在一起时，热情的人较有利， 而具有能力的人未必能胜过有热情的人。”
受到维里阿姆逊的信条感动，卡耐基也把热情的重要性记载于小册子 上，发给卡耐基课程的学员。
热情这东西并非表面而肤浅的，它是从人的内心深处散发出来的。只是 表面的热情是不能持久的，能持久的热情是先设定一个目标，然后朝这目标
努力，等到达成之后再设定另一个目标继续努力，即使遇到任何挑战，持续 的热情终究不改。
热情为战胜怠惰，带来成就事情的能力。纽约市有一位卡布拉姆博士， 当他拼命奔波于美国癌症协会的活动却得不到世人支持时，颇为失望地说：
“当我每次有了新点子或新提案时，总是被‘这个方法以前已经做过，就是 没效！’或者‘这种提案大概没有人肯采纳吧！’等回答拒绝了。有一次，
我一如往常站起来向同事说明我的想法，但是我不再比手划脚作出夸张的动 作，我以诚意、热情、认真的态度来表现我的想法。当时，我虽然没能完全
将自己的心意表露无遗，但我可以感受到同事听我说话时的热心眼神。最后， 我们的防癌对策活动便如火如荼地展开了。”
当卡耐基在说明热情的重要性时，班上有人说：“遇到一些讨厌又必须 去做的事，或者不太懂又不想去知道的问题，我们要怎样做才能激起内心的 热情？”
卡耐基给他们的回答是：“不管什么事，都要和克服恐惧感一样，对自 己最关心的事情先加以组合，然后努力地钻研，不久你就会发现，原来事情
并不如自己想像中那么没趣，也没有那么困难。”
助理常问卡耐基：“要使那些学员产生五倍以上的热情，要怎样做才 好？”他回答：“第一，即使很勉强，你也要做出很热情的样子，这样久而
久之你便可以成为真正热情洋溢的人了。第二，要把自己组合起来的问题当 作是生活的一部分，尽可能去收集资料，如此在不知不觉当中，自然就会对
问题产生兴趣。比如我自己原本对林肯总统的事及他的书都不太关心，但是 现在我却是这个人物的狂热支持者。华盛顿和林肯都是同样伟大的人物，但
是对华盛顿我就没有那么热烈支持，那是因为华盛顿的事我并不太想去了 解。可见得我们大部份都只是把热情投向我们想知道的对象而已。那么到底
‘热情’是指什么呢？这是一种内在感情的外现。因此，你不如让每个人说 说自己内心的感情，他们一定可以说得很好。”
在此，卡耐基特别要提醒的一点是热情不能和随便叫喊、随便扰乱混为 一谈。他接着又说：“我所说的热情，是指高深的精神资质，也就是指人类
内心深处的东西。也有人说这是被压抑的兴奋。假如你的心燃烧着某种意欲， 你就会有兴奋感，这种感觉如果再高涨一些，你的眼睛、脸、灵魂及人格都
会闪闪发光。这时你自己会感动，也会促使别人感动。”
身体情况良好才是产生热情的健全源泉。任何一种活动只要投入精力， 自然也会产生精神上、感情上的能源。因此，在早晨上班之前，很多人喜欢
体操、慢跑、骑脚踏车，这些运动不仅对健康有益，也可以提高工作的士气。 激起热情的方法还有一种，就是在做任何一件事之前，先给予一两句勉
励的话。这种事前的热身运动，在运动竞技上，是教练经常用来鼓励队员的， 推销公司的主任对推销员及团体活动主任对团员也经常运用。再者，这种热
身运动也可以用于自己本身。教练们很意外地发现，这方法用于自己本身和 用于队员一样有效。甚至有学员说：“我在求婚之前也为自己做热身运动。”
纽约有一位从卡耐基课程结业的女性，由于懂得付出热情，所以找到新 工作。这位女性希望在秘书学校毕业后可以当医生秘书，但是她应征了好几
次，院方都以她没经验拒绝了她。因此，她决定将在卡耐基课程中所学的， 实地应用出来。在面试之前，她先为自己作了热身运动：“我想做这份工作，
肯为这份工作学习技术。我是一个既勤勉又诚实的人。我自信对这工作有能 力，而且对医生而言，我真的可以成为一项有价值的资产？？”在未到达面
试地点之前，她反复地在心中背诵这些话，不一会儿到达事务所之后，她充 满自信地进入，并以充满热情的口气回答所有的问题，结果被录用了。几个
月后，这个医生向她说：“原本看到你的就职证明书时，我们只是形式上给 你面试，而不想录用你，因为你没经验，但是我被你的热情打败了，决定姑
且一试。”其后她继续秉持她的热情为人服务，终于成为非常优秀的医生秘 书。
南非一位卡耐基课程的学员亚可夫马基，应用了富�