的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速提出疑问之处。
4？注意抓住关键词。
关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
5？抓住对方的主要思想。
一般的谈话，说者为了使话听起来不那么枯燥，说得更动听，更有美感，都会修饰自己的语言，都不会是那么直截了当的，这都是正常的现象。因此，不要被这些个别枝节分散了自己的注意力，而忽略掉对方谈话的实质。一个好的倾听者应该是能从对方哪怕逻辑不清，条理混乱，修饰连篇的话中抓住对方谈话的主要意思的。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。另外，有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
6？听懂话外之音。
有的时候，人们并不会直接将自己的意思表述出来，他们会采用一些委婉的方式来暗示，如果我们只听对方的字面意思，那就很可能不能理解对方的真正意图。比如，对方说：你冷不冷？这句话表面上的意思是：你现在感觉温度是高还是低，是否感觉到有点冷？而他的言外之意则可能是：我有点冷，你能不能把空调温度调高点？所以你要倾听到位，才能理解对方的意思。
7？让思考与谈话相适应。
倾听的目的就是为了能够真正把握对方的真实意思，这就需要发挥思考的作用，边听边思考，把对方的谈话及时转化成自己的想法，然后才能有针对性地做出回应。如果对方在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复，那么就会引起对方的反感。
8？暗中整理，提出结论。
在和别人交谈的过程中，我们不可能记住对方的每一句话，事实上也未必有这个必要，所以，我们只要暗中整理出重点所在，熟记对方想说的重点和主要的想法即可。这样做的好处是，可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。我们还可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
9？接受说话者的观点。
倾听的很重要一点是接受说话者的观点，否则就无法和对方建立融洽关系。很多时候，我们持不同的看法是正常的，但是要知道，每个人都有坚持自己想法的权利和自尊，而且交流不是辩论赛，所以，尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。
10？体验对方的感觉。无论是谈论一件高兴的事情，还是悲伤的事情，在谈论的同时都会带有自己的感情和体验，这使谈论的内容更容易打动人。倾听也是一样，想想看，对方在谈论一件让自己感到很悲伤、很难以接受的事情，而作为听者的你却是一幅兴高采烈的样子，那对方除了认为你在幸灾乐祸不会想到别的了。所以，只有体验说者的感受，你才能更好地理解对方的意思。你必须注意对方说话时的声调、态度、表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
第十二章 欧阳夏丹——亲和爽朗的妙语连珠
她被观众亲切地称为舞动在清晨的“小百灵”，她对自己的评价是：个头不算太高，但已够标准；长得不算漂亮，但气质不差；声音不算响亮，但蛮有磁性；性格不够完美，但始终乐观开朗，也还颇有人缘……这样的一个她喜欢笑，笑起来犹如夏日朝阳。她还有着可爱的酒窝、亲和大气的主持风格和洒脱的性格。她的亦庄亦谐的主持风格，她的非典型新闻播报语态，正受到越来越多的观众的喜爱。
■舞动在清晨的“小百灵”
百灵是草原上盛产的名贵鸟类，它可以若无其事一动不动地学习许多鸟类和小动物们的声音，它的叫声响亮且能够维持很长时间，声色委婉动听，在高空中可以直抵云霄，把它关在笼子里它也能歌善舞，因此人们称百灵为“鸟中歌手”。
如果一个人被别人形容为百灵，那这个人一定是深受大家喜爱的，尤其是她的声音。中央电视台经济频道《第一时间》的主持人欧阳夏丹就被观众称为“小百灵”。百灵鸟最为人们称道和喜爱的是它委婉动听的声音，而欧阳夏丹被观众喜爱的则是她亲和爽朗的风格和过人的口才。
“黑夜给了我黑色的眼圈，我把它奉献给《第一时间》……”
这是欧阳夏丹的一句“名言”，乍一听，虽然篡改了诗人顾城的成名诗句，却实实在在地把她的工作状态描述得惟妙惟肖。
“相约早7点，用资讯唤醒每一天”，是《第一时间》的栏目定位。而为了完美地诠释这一宗旨，让自己神采奕奕地站在镜头前，用甜美的声音播报有关大众的经济新闻，欧阳夏丹必须坚持凌晨4点来钟起床，5点钟赶到栏目组，然后是例行的化妆、定发型、为节目配音、看稿子……6点50分进入演播室，7点整直播直至9点整结束。
记者问：“天天闻鸡起舞，起得来吗？”
欧阳夏丹露出标志性的微笑和甜甜的酒窝，回答：“我们第一次录节目的时候，差一点就迟到了。当我脸没洗、牙没刷地出现在演播室时，我就做出了一个决定：以后要上两个闹钟，而且都使用懒人模式（间隔10分钟左右响铃一次，直至关掉为止）。每天凌晨鼓乐齐鸣绵延不绝，没个不醒、不起的。天长日久，也就习惯成自然了。”
恰当有趣的比喻让人们看到了风光背后的辛劳。最后的归结——天长日久，也就习惯成自然了。这是一种接受和承受，因为热爱，苦也就并不觉得了。
记者问：“这么早，睡眼朦胧的，怎么能抖擞精神呢？”
欧阳夏丹回答说：“每天上场前，同事们都互相讲讲笑话、开开玩笑，进行热身。那种感觉爽极了，完全置身于一种积极的状态。”
一个“爽”字将那一时刻的体会描绘得淋漓尽致，这种体会折射的是一种积极的生活态度。
记者问：“听说，你在球类项目上很有天赋？”
欧阳夏丹有些得意地回答：“是啊，很有天赋，而且悟性也很好。”她顽皮地一笑，补充说：“妈妈告诉我，人要学会适当地拍拍自己的马屁。记得在北京广播学院读书时，我特别喜欢打排球，是优秀的副攻手，属于球队的核心成员。因为我叫欧阳夏丹，所以每次我要起跳扣球的时候，班里的拉拉队就会大声喊：‘当心，欧阳又要下毒手了。’有一次我们组织月光杯足球比赛，让我踢前锋。我当时问了一个特弱智的问题——踢前锋是干吗的？虽然开赛前还不知道前锋是干什么的，但是初赛的时候，我还真踢进了一个球。后来决赛时又得到了一个点球机会，结果给踢歪了。事后，男生们纷纷安慰我说，就是像马拉多纳那样的明星，遇到这个球也会踢飞的。”
小小的得意透露了内心的自豪，用妈妈的话解释了前面得意的原因。简洁凝练的语言，既讲述了自己打排球和踢足球的经历，同时还有有趣的情节，可谓言简意赅。
欧阳夏丹给《第一时间》带来了一股清新的空气，她独特的主持风格，把繁杂的资讯说得生动鲜活。
当记者问她：“主持人最应具备什么样的心理素质？”
欧阳夏丹回答说：“我在上海卫视主播《夜间新闻》时，因为我比较瘦，曾经有观众说我像个‘小老鼠’一样缩头缩脑。因此，做主持人一定得自信。确实有非常多的观众对你评头论足，褒贬不一，心理承受能力一定要强。你要批判地去接受和分析，然后有则改之，无则加勉。”
欧阳夏丹的回答有理有据，有方法。有理是面对众多的评议，甚至是非议，你只能选择承受，所以心理承受能力要强；有据是因为曾被称作“小老鼠”；有方法是要批判地去接受和分析，然后有则改之，无则加勉。
记者问：“近年来，央视许多栏目的成功催生了一批名牌节目主持人。而《第一时间》收视率日渐攀高，成为名牌栏目的趋势已初露端倪，你作为《第一时间》量身定做的节目主持人，对于成为名人有一定的心理准备吗？”
欧阳夏丹回答：“我是蛮顺其自然的一个人，不管现在怎么样，或者以后怎么样？我有些本质上的东西肯定不会变。包括在上海卫视时，同事们都感觉我毕业那么多年了，还和学生一样质朴。我觉得，我不会有太大的变化，只是踏踏实实地做好现在的一切。我现在心态很平和，不会给自己太大的压力，只不过当机会来的时候，一定要把握好。”
她没有正面回答有没有心理准备，却说自己是顺其自然的人。顺其自然不是随波逐流，而是一种既来之则安之的平和心态。这样的心态来源于内心的坚定，所以她说自己本质的东西肯定不会变。紧接着举例自己和学生一样质朴。“只不过当机会来的时候，一定要把握好”这句绵里藏针的话让人看到了欧阳夏丹骨子里的坚韧。
因为形象甜美，风格亲切爽朗，欧阳夏丹被观众亲切地称为“小百灵”。她的亦庄亦谐的主持风格，她的非典型新闻播报语态，正受到越来越多的观众的喜爱。
■亲和、大气、不做作
很多人把口才等同于说话，这完全是对口才的一种误解。口才是一种说话的能力，但同时还包括表情、动作、身体语言等内容，这些都是传递信息的重要组成部分。比如，微笑的表情就是向对方传递友好的信息，同时也让自己放松，这是有助于语言表达的。所以，应该全面地认识口才。
口才首先是能清楚地表达自己的思想。不是会说话就能说清楚，所以，口才不是会说话，而是说清楚。
其次，让对方能听明白。这有一个先决条件，让对方喜欢听。方式有很多，亲和、不做作是其中之一。也就是说，只有让对方感受到你的亲和、不做作，和他们的心灵达到相通、共振共鸣的境界，让他们感觉到你就是自己人，他们才会喜欢听你说话。
最后，让对方发表看法。这一点很重要，首先需要有一个良好的态度，那就是平等，让对方感受到你的尊重，对方才可能说出他的心里话。颐指气使、强横说教，都是让人讨厌的态度。
心理学家研究表明：如果你决定提高你的社交技巧，决定结婚（自愿的）或者至少跟一个人住在一起，决定追求有意义的目标并且在过程中、在小事上享受快乐，那么，你的幸福感就能提升10％…15％；如果你能不吝惜自己的微笑，亲和地对待他人，那么，你的幸福感就能提升20％…25％。
微笑就是让人显得亲和、不做作的重要原因。亲和感，是无障碍沟通的基础，拥有亲和感，是成功沟通的前提。没有亲和感，我们只能看见自己的观点——而把对与错、责备与羞耻、缺陷与内疚强加到别人身上。
亲和力是“对距离的想法”，是与他人共享同一个空间的能力；亲和力是交际主体与人交往时所散发出来的让交际对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力；亲和力是发自内心的一种感染力，是人生性随和，性格淡然，保持平常心的一种表现，让人感觉很面善，很舒服，很自然，大家都喜欢和你说话，合作，不会嫉妒你；亲和力是在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力，促使交际主客体凝聚，从而产生和谐的交际意境，使交际更富有人缘魅力。
著名主持人欧阳夏丹以亲和、大气的主持风格得到广大观众的喜爱。她自2003年加盟央视经济频道后，主播早间新闻节目《第一时间》，她独特的说新闻的播报方式得到了广大观众的喜爱。她脸上嵌着两个若隐若现的酒窝，说话干脆得像蹦豆儿一样，彰显着她的性格，也成为她的标志。
她一脸灿烂的笑和两个可爱的小酒窝，让很多观众感觉她像邻家女孩一样很亲切、自然、不做作。有位网友说：“我常看这个（中央二套