的沟通，非语言性的占了70％。所以，若想面试成功，应注意身体语言。①（二）面试主考官心理以下是一位面试主考官的温馨提示：两年前，我在广州某国际旅行社做市场部经理。因为我是该公司首任市场部经理，又是应该公司老板特邀任职的，所以公司授权我全权负责市场部的组建和运作。上任后我要做的第一件事，就是对部门现有人员和公司资源进行整合，以及对外招聘人员扩充业务队伍。我这里就说说面试时求职者的自我介绍这个环节吧。经历过求职面试的人都知道，按一般习惯，都是求职者先写好简历，递交给面试官，面试官看完简历后，与求职者对话。对话的方式，一般是面试官问一句，求职者答一句。面试官把所有想了解的都问完了，最后一个环节就是让求职者反问面试官，让求职者了解一些自己想了解的东西，比如上班时间、工作范围、薪水福利等。整个过程，面试官处于主动，求职者处于被动。求‘职者唯一能主动的，就是最后反问面试官的那个环节。按常规，①赵牧，薛翔编著：《面试口才特训》，暨南大学出版社，2005年版。200
尚辱对话的时间比例为面试官占70％，求职者占30％。面试官一般采用一问一答的自己占据主动的面试方式，因为有太多的面试官喜欢“居高临下〃地面对求职者。在他们的潜意识里，求职者跟招聘单位是不平等的，是招聘单位在选你，而不是你在选招聘单位。而求职者也喜欢这种方式，因为这样不必伤脑筋去想问题，只要机械式地回答面试官提出的问题就行了。至于最后自己会不会被录用，就听天由命了。最重要的是，有太多的求职者，他们的潜意识里，觉得这是自己在“求”人家，而不是人家在“求”自己。由于我国人口多，人才的竞争激烈，找工作的艰辛，导致了这种求职者与招聘单位“不平等’’局面的出现。大概是有太多的求职者喜欢这种一问一答的被动面试方式，或者因为刚出社会，经验不足，所以一旦让他们主动，把他们摆到与招聘单位平等的位置，反而乱了阵脚，不知所措。我就是这样做的，我代表公司以面试官的身份在面试求职者时，一反常态，让求职者主动说话，结果效果堪忧，有些求职者更是闹出不少笑话来。、我的第一个问题是：“你好，欢迎你来到我们公司面试，请你先简单自我介绍一下。〃这是一个让求职者自由发挥的问题，按我的标准，求职者回答的内容大概包括姓名、籍贯、所受教育、工作经历、工作能力、职务与职位、性格、兴趣爱好、优点与缺点等，回答时间大概为两分钟。因为我招聘的职位的是营销代表，求职者的社交能力是我的重点考核目标之一。这个问题主要是测试求职者的临场语言组织能力、表达能力、表达方式及反应能力等，通过其语言、肢体动作、表情等洞察其社会交际能力。这是一件看上去非常简单但做起来并不是那么容易的事。对于小部分人来说，这是一个难得的表现自己的机会，而对于大部．j201菇∥篁一葬梨套篇—
解密语言背后的思维力量分人而言，这恐怕是个很大的压力。于是，只有小部分人被录用，大部分人被淘汰了。那些很流利地介绍自己的人，我就不废话了。而面试者表现不理想的情况却很多，总结一下，大概有下面两种不理想的情况：．第一种，能说几句，但效果不理想。他们能简单说几句，比如，“我叫X X X，广东乐昌人，今年2 7岁，曾经做过X x 32作”等等。再比如，“我叫X X×，l 978年出生，性别男，家住广东乐昌X××村”等等。这类求职者，虽然说得很吃力，甚至连“性别男’’都说出来了，但他们能一句凑一句地说下去。当然，他们心里很紧张。。第二种，根本不会说话。这种情况遇到得最多。他们说了自己的姓名、年龄等后，就说不下去了，“我……我……”了几下后，干脆指着我手上拿着的他的简历说：“那上面写得有，你自己看吧。〃他居然叫我自己看。不用说，这两种人都是被淘汰的。也许有人会说，不能单凭一个如此简单的问题就否定一个人的能力。话是这么说，只是我想，一个营销代表如果连自我介绍都说不好，如何与客户沟通交流呢？连自己都推销不出去，又如何把公司的产品推销出去呢？（三）训练自我介绍能力要做好自我介绍，并非一朝一夕的功夫，需要较长时间的训练，从心理到身体，从思维到语言，从外表到动作，都需要有一个全方位的准备，这样才能够应对自如，充分展示自己的独特个性以及特长，乃至于人生观、价值观和世界观。因为现在许多用人单位在招聘人员时，已经不仅仅是看你的专业特长，更多的是看你的思维素质、思想素质，他们认为：专业不过关是次品，思想道德不过关就是废品！所以，我们在训练过程中，要做到面试202
技巧与思想境界齐飞，专业技能共人际沟通一色。否则，面试就成为骗人的伎俩，专业就成为谋私的工具！在自我训练的过程中，我们从以下几个方面来展开：1．破胆训练多数应聘者是恐惧的，一是怕自己的表现不好，用人单位不要自己；二是担心说错了话丢人现眼；三是见了陌生人就莫名地紧张；四是患了领导和专家恐惧症；五是自己专业不过硬缺乏信心；六是陌生的环境使人恐惧。其实上述种种表现都是可以通过强化训练来克服的。大多数的恐惧都是心理问题，可以通过各种方式的强迫式破胆训练来克服，还原一个真实的自我。2．逻辑训练（1）自我认识。想一矢中的，首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题：你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？这三个问题不是按时间顺序从过去到现在再到将来，而是从现在到将来再到过去。其奥妙在于：如果你被雇用，雇主选中的是现在的你，他希望利用的是将来的你，而这将来又基于你的历史和现状。所以，第一个问题，你是干什么的？现在是干什么的？回答这个问题，要点是：你是你自己，不是别的什么人。除非你把自己与别人区别开来，在共同点的基础上更强调不同点，否则你绝无可能在众多的应征求职者中夺魁。对于这第一个问题，自我反省越深，自我鉴定就越成功。随后，着手回答第二个问题：你将来要干什么？如果你申请的是一份举足轻重的工作，雇主肯定很关注你对未来的自我设计。你的回答要具体合理，并符合你现在的身份，要有一个更别致的风格。．然后，再着手回答最后一令问题：你过去是干什么的？你的203第部分训练万法篇彦渺重■9彳尚
解密语言背后的思维力量过去当然都在履历上已有反映。你在面试中再度回答这个问题时，不可忽略之处是：不要抖落一个与你的将来毫不相干的过去。如果你中途改行，更要在描述你的执着、职业目标的一贯性上下些功夫。要做到这一点，又要忠实于事实和本人，最简单的方法是：找到过去与将来的联系点，收集过去的资料，再按目标主次排列。：用这样的方法，以现在为出发点，以将来为目标，以过去为证实，最重要的是加深了你的自我分析和理解。。这三个问题的内在联系一定会体现在自我表述的整体感觉中，使你的形象栩栩如生。（2）投其所好。清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容，包括工作模式、优点、技能、突出成就、专业知识、学术背景等。短短一分钟，应聘者的陈述必须与公司有关。如果是一间电脑软件公司，应说与电脑软件相关的话题；如是金融财务公司，就要说钱的事，总之投其所好，目的明确。但有一点必须谨记：话题所到之处，必须突出自己对该公司可以作出的贡献，如增加营业额、减少成本、发掘新市场等。（3）铺排次序。内容的次序亦极重要，是否能抓住听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。．3．语言训练自我介绍的语言既与书面语言不同，又绝对不仅仅是生活中的一般语言，既要有口语化的朴实，又要有书面语言的亮丽；既要谦虚谨慎，又要落落大方；既要谈到专业技能，又要谈到价值理念；既要谈到现在，又要谈到将来与过去，一切以现实为着眼
点，以过去的历史作为参照，以将来来证实自我的理想；既要有事实的叙述，又要有典雅的名人名言引用；既要娓娓道来，又要有一定的气势；既要有说理，又要有展示；既要有务虚的语言，又要有务实的道具加以配合。凡此种种，皆靠精心的语言训练来保证。．4．模式训练在训练过程中，要了解自我介绍的基本模式。第一步，了解用人单位的背景材料，了解该单位的光荣历史和在市场中的地位，了解面试者的基本情况（这点较难）。第二步，展示自己的特长，务必要真实可信，最好有相关材料辅助说明。第三；展示个性、优点和特长，使个人形象鲜明，不与他人雷同。第四，善于利用别人的言论来支持自己。第五，要与自己的基本情况吻合，不可过分夸张，让人不舒服。第六，注意层次，注意逻辑，要突出重点。第七，要有简单的事实陈述。第八，要展示自己的思想道德、价值观念和人生态度，比如团队精神等。5．认知训练在应聘之前，要在浩如烟海的信息中筛选出在自我介绍中有用的信息，认知自我，例如沟通能力、语言表达能力、开拓能力；认知用人单位情况；认知自我沟通能力；认知应聘的职位要求与自己技能的特点；认知自我介绍与展示自我的辩证关系。6．放松训练在应聘之前，要有一定的放松方法，让自己充满信心地面对主考官。给大家推荐以下方法克服面试前的紧张和恐惧。（1）呼吸控制法：情绪紧张、激动时，多表现为呼吸急促，这时采用缓慢的呼气和吸气练习，可达到放松的目的。（2）暗示控制法：要开始登台时，顿时紧张，忧心忡忡，怕失败，结果往往越怕失败越讲不好。这时不妨认真听前面的人所讲的，然后在心中指出别人讲得不如自己的地方，暗示自己，我 玄脚兰葬梨寨篇m虮r惑』■◇彳尚
解密语言背后的思维力量比他讲得好。（3）朗诵诗词控制法：名人诗词寓意丰富，朗诵诗词会让人如临其境，如见其人，如闻其声，很快会被感染，情绪会一下子高涨起来。（4）欣赏轻音乐控制法：轻音乐有浓重的情感色彩，能打动人的心灵，活跃人的思维，听后使人感到轻松舒适、兴奋。只要条件允许，可在面试前打开收音机或录音机听听音乐。（5）引笑控制法：面试者在临场前，可与熟悉的人开开玩笑，讲讲笑话或幽默故事。把自己逗乐≮引笑，以轻松兴奋、自信的心情进入面试。（6）回忆法：回忆自己在事业上的成就、工作中的贡献、学习中的成绩。这些事情往往显示自己的知识才华和能力，可使你看到自己的长处，能放松情绪，坚定信心。7．实践训练这里我们说的实践训练包含四层含义：（1）自我训练。根据我们上述提出的一些步骤，写好自我介绍，有以下好处：一是可以冷静地考虑轻重、布局等逻辑层面上的事情。二是可以将语言整理得干净利落。三是可以仔细地过滤自己的成功事迹，思考正确（符合用人单位）的价值取向。书面稿完成后，要大声地朗读给自己听，以面试考官的心理来解读自己的自我介绍，还可以找亲朋好友来聆听自己的自我介绍，以便听取多方意见，完成修改。，（2）模拟面试。要多在同学朋友面前相互举行模拟面试，然后请大家谈谈感想，从而从心理和文字上对自我介绍再做一番修改。、（3）多参加一些面试。尤其是大学生，每年毕业之前都有很多学校、企业、事业单位来招人，可以多参加自己感兴趣的单位的面试，抱着一个练习的心情参加面试，也许你可以收获意外的
惊喜。（．4）观摩训终。多看看别人的盲我介绍，多听听别人的自我介绍，扬长避短！：必有长也一’（四）参考范文‘我叫×X X，今年X X岁。l 9 9 7年7月我从X X X学校美术专业毕业，系计划内自费学生。由于从1 9 9 7年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。恰好，当时X X x／b学师资不足，经人介绍，我在该小学担任了一年的临时代课教师。回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课教师工资很低，但听着同学们围在身旁“老师〃、“老师’’地叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快顿时都烟消云散了。我原想，即使�