办公室哲学- 第2部分

特征一、攻击狂
　为什么被人批评的时候，我们会生气？试想，有个人愤怒的过来对你说：“你是个杀人狂！你杀人不眨眼！没有人性！”对此，你会生气吗？当然不会，你会觉得很可笑，然后，你会礼貌的问他：“先生，您是否认错人了？”（如果你的女朋友刚流过产，则不在此例。）
　但是，如果有个人过来对你说：“你这个人太粗心了！”你会愤怒的说：“我怎么粗心了？昨天的小数点点错，难道是我一个人的责任吗？……”你会很生气，你会喋喋不休的辩解，直到把人烦死为止。
　前一个批评如此严重，你坦然对之，后一个批评如此之轻，你却愤怒万分，你知道是什么原因吗？前一个指控虽然严重，可是跟你根本不搭界，你根本没有杀人，也从来没有起过杀人的念头；后一个指控虽然很轻，但是，正说到你的痛处，你也明白你的缺点，被人指出来，那就是很没有面子了，于是，你不由自主的起来辩驳，起来反抗！
　这就是人生气的原因。如果一个人挨了批评却不生气，那有可能是他的脸皮厚；如果一个人挨了批评勃然大怒，那一定是批评到了他的痛处！
　根据这一点，你将会很容易发现那些无能的傻瓜。当他们看到本书的时候，他们会勃然大怒，群起而攻之，他们会声嘶力竭的指责本书，痛骂本书，要求把本书作为禁书。因为本书深深的触到了他们的痛处，把他们狼皮下的真面目暴露无遗，使得每个人都看到他们的嘴脸，即使他们不会被同样无能的上司撤职，也会从此成为下属的笑柄。
　当然，也有一些思维不够清晰的，但是，在岗位上还是有能力的人，在看了本书以后，认为本书攻击一切有职位的人，他们也可能出来反对本书的观点，但是，他们的反对方式和那些真正无能的人有所不同。
　
　有个非常有趣的心理现象——当一个人被指控他没有犯下的罪行的时候，他会竭力否认并辩解；但是，如果碰到真正的罪犯，他们会攻击证据。
　典型的对话会以这样的方式展开：

无罪者：
审问人：你是否偷吃了我的巧克力？
无罪者：没有啊！我从来没有做过！

有罪者：
审问人：（直盯着对方的眼睛）你昨天是否偷看了我的黄色画报？
有罪者：（眼神转移）乱讲！你有什么证据？　

　请注意差距！
　越是猝不及防的问话，越有效果。
　真正的无能傻瓜会花很多力气，证明本书的种种观点缺乏根据，缺乏证明，缺乏逻辑性等等。而忘了“有则改之，无则加勉”的基本道理。
　现在你们知道第一个找出无能傻瓜的窍门了。
特征二、制度狂
　尽管以能力来提拔、晋升一个人并不完全科学，但是，在企业里，评价员工的唯一科学办法还是考核能力。如果是一个尚处于胜任阶段的上司，他会以员工的工作业绩为主，适当的辅助一些日常情况来判断员工价值，他对员工的评价将会是这样的：

　“小王本周提前完成了我们的工作任务，非常好！”
　“小王本月度的销售业绩最高，值得表扬！”
　“小王这个人不错，顾客反映良好！”
　“小王办事效率高，一份报告，2个小时就搞定，而且写得非常好！”

　这样的上司以员工工作业绩作为评价员工的主要标准，不只是在每月的业绩考核中，还渗透到了日常的评价中。
　但是，如果是一个无能的上司，他会怎么表现呢？
　
　某公司管理体系非常完善，考核体系非常详细。他们鼓励员工在工作时间内完成工作，不支持加班。所以，在他们的制度中，把是否休完假期作为考核的一个部分。
　年底，小张所在的部门通报员工考核成绩的时候，有这样一段对话：
上司：本年度，我们部门各项指标完成情况良好，这要感谢大家的共同努力。根据各位的工作表现，本年度各位都是满分，只有小张扣了2分。

小张：（很谦虚，很虔诚，很认真的）我可以问一下我的分数是扣在什么地方吗？这样我以后可以改进。

上司：（翻看了有一下资料）根据资料显示，本年度的假期你没有休完。

小张：（惊讶万分）可是，我休假时间的工作都是你安排的呀！是你要求我暂时放弃假期，把工作做完呀！

上司：很遗憾，制度就是制度！

　小张当场全身痉挛，大脑休克。清醒过来以后，立即递交辞职报告，换了一家公司，重新开始新的恶性循环。

　已经处于无能状态的上司对制度本身的关注要远远大于对制度所产生效果的关心。很可能是他根本不明白怎么通过业绩来评量员工，于是，他只有通过严格的按照制度的执行情况来评判下属。他会非常重视员工的是否遵守相关规范、是否严格执行某种仪式、是否使用公司规定格式的表格、图表、服装是否符合标准、办公室布置是否符合公司要求等等。他将特别赞赏那些制度执行情况良好的员工，他们通常会用这样的方式在正式和非正式场合夸奖他的员工：

“小王这个人很可靠！”
“小王促进了办公室顺畅和谐！”
“小王做事有条不紊！”
“小王是个沉稳的人！”
“小王的团队意识很强！”
　对这样的上司来说，部门内部的和谐一致比业绩、比对外服务更为重要。
　在这样的上司引导下，员工将出现一种“职业性的机械行为”。

　小张到工商局，办理新公司注册有关事项。
　第一次，他碰到的办事员给了他一本相关资料，要他按照里面的要求去制作相关文件。
　制作完相关文件以后，小张到工商局的窗口递交文件，办事员指出了文件里面的种种不合规定的地方，并要小张拿去修改。
　小张认真的修改了以后，重新拿到工商局，原来的那个办事员不在，没有经验的小张随便的找了个窗口递了进去。这次，同样被指出很多不合规定的地方，要小张拿去修改。小张惊讶的发现，其中一些所谓的不合规定的地方，就是上次的那个办事员要他改的地方，当他按照上次那个办事员的要求修改以后，反倒变成不合格了。
　小张长了个心眼，每次去，都找同一个办事员。于是，经过三次修改以后，所有文件终于没有不合格了。小张正要松口气，办事员说：“你的文件内容没有问题了，不过纸张有问题。我们要求所有文件都必须打印在16开的纸张上，你现在用的是A4，你回去重新打印一遍再拿回来就可以了。”
　总共四次修改，没有一次，办事员提出哪怕一星星关于纸张不合格的问题。
　（这个案例发生在90年代末期。听说现在这样的情况已经不再出现了。）
　
　我们假定这位办事员的确不是故意玩弄小张，那么，我们可以把他的行为称为“职业性的机械行为”。对于“职业性机械行为者”而言，方法重于目标；文书作业重于预定目的。这类人不再把服务大众作为目标，相反，他们把大众当作原料，用来维持他们的生存。
你在企业里，到财务部门报销费用的时候，有没有因为原始单据粘贴不符合标准而退回来？你申报的项目计划，有没有因为格式不标准而退回来？

　爱尔兰人欧布莱恩，因为皮包被偷，在香港与澳门之间的渡轮上呆了十一个月，原因是他没有证明文件可以在两地下船。

　这种现象还不仅仅见于企业，在任何一个组织里，都有可能出现，甚至必然出现这样的情况。

　因为啤酒瓶爆炸，小张的腿被碎片拉了一个口子，虽然口子不大，不过也流了不少血。弄了点棉花把伤口捂住，小张匆忙的跑到了医院。一路上鲜血还不停的渗出来。
　赶到急诊室，急诊室的值班医生告诉小张，必须要先挂号！
　小张跑到挂号室，在前面，有10个人在等候。
　鲜血在流淌，漫长的等待终于结束。拿着挂号来到急诊室，同一个值班医生都没让小张坐下，就告诉他，这样的伤应该到外科去。
　到了外科，同样被告知，需要重新挂号。重新挂号以后，外科大夫看了看：“这个应该是急诊室的事情吧！”
　小张哀求道：“医生，你救救我吧！我刚才到急症室，他们说要我到这里来。我已经排了两次队，挂了两个号了！现在腿上的血还在流啊！医生，你就当是救命吧！”
　这位外科医生果然宅心仁厚，帮小张的伤口缝了四针。

　对这些人来说，制度，规定、程序，比一个人的鲜血要重要的多！
　用鲜血来捍卫制度！多么悲壮！
　可惜用的是别人的鲜血！

　特征三、生病狂
　励志专家说，成功必有原因！他们列举了成功者的种种品性，并指出，如果按照这些品性修炼，你就能成为一个成功者。
　仔细观察，你会发现这些品性都是日常生活中我们说的美德。一个人具备了所有美德是否就能成功，我不知道，但是，我知道成功者另一个特性——他们有相同的疾病。
　彼德原理列举了一些所谓“成功者”常见的病例。这些所谓的“成功者”就是那些在高位上不胜任的人，他们的潜意识感觉到自己的无能，极力想要逃避，却又不敢逃避，他们每天诚惶诚恐，于是，激发了某些疾病症状，最常见的有：
（一）消化性溃疡（二）痉挛性大肠炎（三）黏液性大肠炎（四）高血压（五）便秘（六）下痢（七）小便频繁（八）酒精中毒（九）饮食过量和肥胖症（十）食欲不振（十一）过敏症（十二）脑溢血（十三）肌肉痉挛（十四）失眠症（十五）倦怠症（十六）心悸（十七）其他循环系统疾病（十八）偏头痛（十九）恶心和呕吐（二十）四肢无力，下腹疼痛（二十一）头昏眼花（二十二）月经不调（二十三）耳鸣（二十四）手、脚、掖下多汗（二十五）神经性皮肤炎（二十六）性无能。
　拥有以上疾病，并不一定说明你就是处于无能的状态；但是，处于无能状态的人，经常会出现上述的一种或者几种症状。
　要区分是真的生病，还是因为无能而造成的心理疾病，同样有一些方法可以用来测试。

测试方法一、真正有上述疾病的人，不大喜欢到处宣扬，他们默默的治疗自己的疾病。但是，一个因为不胜任而出现上述症状的人，会经常把疾病放在嘴边，而且把疾病跟工作联系起来：
“如果我不再头疼，我就能专心工作了！”
“如果不再失眠，这份报告就能准时完成了！”
“我最近经常心悸，这份工作我需要延缓一点时间！“
“最近皮肤瘙痒，搞得我注意力都集中不起来！”
“我最近头昏眼花的，暂时还是不要出差了！”

　有一些人，甚至以疾病为乐：
　小张担任一家小公司的人力资源主管，他从来没有学过人力资源工作，而且也不喜欢这种烦琐的日常事物，他的工作经常不能及时完成，老板对他颇有意见。小张每天眉头紧锁，不知所措。
　在一个黑灯瞎火的雨夜，小张的自行车跟别人碰撞，到医院一看，手指指骨断了，要打石膏。
　第二天开始，小张脸上有了笑容，逢人就给人看上了石膏的手，并声情并茂的讲述事故经过。
　经过一段时间的休养，小张手好了，他毅然辞职，到另一家公司从事销售工作。

　小张在这家公司，担任的人力资源主管工作，是他不能胜任的工作，他陷在中间，不能自拔。骨折，让他能够暂时脱离现有的环境，使得他紧张的心理放松下来，并重新思考未来的发展方向。

测试方法二、对于疾病，不外乎开药方和动手术。对于不胜任者显露出来的种种疾病，任何药和手术都没有效果。他们会一犯再犯。于是，最终发现，这种疾病是心理疾病的一种表现方式而已。

测试方法三、当无能者处于疾病痛苦的时候，他们对任何建议都不会听取。
　善意的建议——无效：
　“你不要太紧张了，工作慢慢总能做完的！”
　“也不要太操劳了！”
　“要学会放轻松点！”
　没有用！不胜任者的焦虑来自于对需要做的工作不确定，没有把握。他们唯一掩饰自己无能的方式就是显得忙忙碌碌，以使上级，甚至自己感觉自己很有成效。本来，连忙忙碌碌都仍然让无能者感到提心吊胆，你要他不要操劳，那不是要了他的老命？
　哲学性的建议——无效：
　“你一个人解决不了世界上所有问题的！”
　“你的情况不是最糟的，别人的情况还要麻烦呢！”
　“这样的问题，每个人都会碰到的，很快会过去的！”
　这种不着边际的说法同样解决不了无能者的痛苦。他们才不关心世界上的别的问题，别的痛苦呢！他们唯一想解决的是如何保住自己的位置，不让人看出自己的无能。

分心治疗法——有效：
　对于这些无能者的疾病，有一种比较行之有效的方法可以给予治疗——分心治疗法。
　“学学打牌吧！”