他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他
的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职
作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”？
怎样才能令这种顽固的上司改性格，事事愿意聆听你的意见大家好好合作？以下有
些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下。
①不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客
观，不妨多做让步。
②在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后
请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
③你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你
应该学习替人设身处地想一想。
④摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（7）管家婆型的上司。有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要
过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制
的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一
切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获至某个结果的工具，他的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你
想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令
你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你
不妨尝一试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好，如果他
一意孤行，你只有两个选择。对上司唯命是从，或是向他递一上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自
己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么Z忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
总之，每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，与你
的性格有冲突吗？无论如何，你必须知己知彼，在表现自己之余与他相处融洽。
7．博得上司的欢心
有人认为专门说奉承话，厚颜无耻，阿谀恭维地讨好上司就是拍马屁，因而耻于为
之。事实上，真正的“拍马屁”是在潜移默化中赞美别人，恭维别人，而这些都是与上
司、同事来往的、至高无上的“润滑剂”，何况这种美丽的言辞，于己无损而多益的事，
又何乐而不为呢卜
谁都明白在工作中讨得上司好感是何等重要，但这个“讨”的方法可就大有玄机了……
（1）不忘在他人面前赞美上司。当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种奉承上
司的方法，却很容易招致周围同僚的轻蔑。
与其如此，倒不如在公司其他部问，上司不在场时，大力地吹嘘一番。这些赞美终
有一天还是会传到上司耳中的。
因此我们无妨让赞美的言词流传出去。
“人各有所长”，针对上司的长处、优点大加吹捧。若有人对此不表赞同甚至发出
批评上司的言论时，我们毋需为此争辩，只当对上司的赞美是个人的主观吧！
对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至
看到人家心情好的情形等等，都可以做为赞美的对象。不过，这些赞美应该在私底下用
亲切而稳重的语言表达。如果您是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的
反效果。
自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人
缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞
他，不用说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。
而且和不同部门的人在一起彼此比较没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。
这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司
欢心的好方法。
（2）善尽枪手的职份。上司不擅长舞文弄墨，身为下属的你就应该发挥一下“枪手”
的长才了。这种人有如上司的左右手，极受上司的礼遇与尊重。
假设必须在客户的公司刊物上，做商品的宣传广告。虽然事前的交涉是低层职员苦
口婆心争取到的，但是，这时候还是用上司的名义刊登较好。当然，最初的拟稿作业仍
旧要委托给你。
稿件完成后，先让上司过目，一番增补修减后再交给客户。身为属下的只要不露形
迹，默默耕耘，使自己扮演成幕后功臣，并安于这样的牺牲，是对上司强而有力的奉承。
（3）认真实践上司无意的谈话内容。跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢
记，并在恰当的机会中加以实践。
例如上司说：“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真
想看看。”这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上
司的话和工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范
围下，对上司的一言半句都应给予实践。
虽然上司说话并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的
话都认真地遵守奉行，却是很讨人喜欢的。
将上司无意的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司的欢心的作为。
处世经（第二章）
七、对下属要笼络
虽说上司和下属也好，领导和群众也好，统统都是一种职业角色，从职业分工的角
度来讲，不该有高低贵贱之分。然而我们又不得不承认领导和群众之间、上司和下属之
间那条泾渭分明的界限是永远存在的。
但这却并不意味着做领导和上司的就可以高枕无忧地去放心享受那份“高人一等”
的飘飘然．不考虑与下属们的巧妙交往和话时应酬。一个聪明的领导人始终都会深谙
“水可载舟，亦可覆舟”的道理。
兵法有云：“攻心为上”。要想当好上司，就一定要善于笼络下属人心。不要以为
“笼络”两个字难听。“龙”，罩也，“络”，网也。试想，你如果真能成为一位罩得
住人心又善于网罗荣情的上司，还有什么事情办不成呢？
1．把下属当好朋友
一个在办公室里旗开得胜；威风八面的人，他的心中不会存着等级观念，他懂得人
人生而平等的道理，就逢自己的职位比别人高，也不敢恣意妄为，须知风水轮流转，尊
重别人，是自重的第一步。无疑你的下属有责任助你完成工作，事无大小，你都可以交
给他处理，但如果你能将一些较烦琐而因难的工作，独自完成妥当，让下属有更充裕的
时间做好其分内的事务，对方必然感激不尽，对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以
互助互谅为基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。
视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时而征询对方的意见，接受他的批评，力
求消除彼此心中的隔阂，如此对方做起事来，必然格外卖力。
表现出色的你，刚刚获得升职，而且公司新聘了一个助手给你，不过，千万别以为
助手是你的“马仔”，把他看作朋友，大家合作起来就更得心应手。
他既是初来乍到，对写字间的一切都陌生，那么你必须给他一定程度的帮助，例如
处处指点他，使他早日适应环境，利用你的经验，解决他的疑难，或者在工余跟他多谈
谈公司里的工作程序和其他小事，省得他四处碰壁。
不要忘记让他参与所有跟他有关的会议，让他多多了解公司的业务和同事们的工作
情况，也让他多发表意见，这样既建立其信心，你也可知悉（上其下心）思。
当他初次工作时，多提醒他，多给他时间去了解、消化才进行，不妨多解释几遍有
关工作中会遇到的问题。
不过别把公司的政策过分吐露，形成无形的压力。试问在战战兢兢的情况下，又岂
能做出满意的效果？
还有很重要的一点，就是别吝啬适当的鼓励。
许多女秘书宁可为男上司效劳，因为她们觉得女上司爱在鸡蛋里挑骨头，还有，人
家都是女人，应该有同等的权利，所以无形中对女上司排挤。
假如你是一位女上司，面对这种秘书小姐，请花多点时间去思考。不要总以自己的
标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。就待她如工作的
伙伴，在适当时候赞赏她，间或请她吃午饭，以表示你欣赏她的工作态度和多谢她的合
作。
切不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、簿记、人档案
等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之忧，就够
理想了。
此外，多注意对方的私事，例如病倒了，买了新衣服，换了化妆品等等，别忘记问
候或赞赏她，这样，她只会觉得你不单单是个上司，还是个朋友。
另一方面，在办公室里，除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持一
定的形象，就是公正而有尊严，将不同的任务委派适合的人去负责，交下任务后最好不
再过问，除非见到有大问题，否则还是留待接到成果后再“评判”，这样做，表示你是
尊重下属的。
还有，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨船高，别以为下属升了对你就有威胁，其
实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？
你的部门新来了一位同事，文静内向，默默工作，起初你以为由于初来乍到，所以
她特别害羞，不会随便多说一句话。可是时间久了，此人同样是跟同事打声招呼就埋头
工作，从不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，渐渐其他同事已不再注意她了。
作为小主管的你觉得总有点不对劲，但怎样才能扭转情况，令此人不再离群，愉快
地工作呢？
要争取跟她聊天的机会，一找到她喜欢的话题就停下来，让她多讲话，以便可对她
多些了解。接触多了，可以理所当然地再订下次聚会。日常工作时，常走到她办公桌前，
亲切地询问她对各方面的意见，表示你的关心，也让她对公司有归属感。
某部门有一个空缺，你的得力助手求调，你一定不愿意，但人往高处走，是十分正
常的事，如果那个空缺对助手来说确是个较好的机会，你又何必太自私、“阻人发财”？
大家开开心心地结束宾主之情，不是更好吗？
何况，他仍然是公司的一分子，他日你俩或许还会见面，甚至再有合作机会，所以
切莫自封后路。
当然，同下属做朋友，并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一
片”，甚至失去自己应该有的领导风度，“混同于一般普通老百姓”。
每个人总需要知己朋友，但为了安全理由，奉劝你不要在公司里找。一般朋友则可，
交心交底无话不说的朋友，最好不要是你的下属。一则你以真诚待人，对方是否真心相
向？二则在利害关头，你以为友谊可以胜过现实吗？被好朋友出卖的滋味可不好受。何
况，如果因为友情而影响你处事的公正，间接影响你的表现，实在不值得，更不是现代
强人本色。
所以，你最好与下属保持一定距离。
工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，在轻松的气氛下工作，
效果会更理想的，偶尔与大伙儿共进午餐、吃下午茶，都对融洽的合作有帮助，不能疏
忽，遇有下属邀约私人集会，亦可仍一为之和视情况而定。
只是，请避免作更深人的沟通，例如下属向你诉心曲，还是做个听众好了，少给意
见，对力慢慢会另寻人选，如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免了自挖心窝的毛病。
好些人有以下的经验：与某位同性下属十分投契，甚至把她当作知己，许多时在工
余与她一起消遣，遇上她在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你推升的是
另一个下属，她竟怒不可遏，质问你为何不提拔她，并且愤怒之余开始迟到早退，工作
散漫，更对你不尊敬。落得这样的收场，你本身也得负一点点责任，因为你忘记了“同
事与朋友是两回事”这戒条。
大伙儿都认定新上任的部门主管十分装腔作势。
同事有紧急事要请示他，他必然不会立刻搁置手上的工作接见同事，而是要同事另
预约时间。
又有人尝试请他写大伙儿午茶叙会，却得不到他的首肯，仿佛自己高不可攀。所以
人人指他“骄傲”，敬而远之。
其实他是有一定道理的，他不胡乱搁置进行中的事务，有其一�