近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事生病，及时前去探望，时
间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚了病人，又表达了关注……诸
如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故的必要应酬，当然未尝不可，但要
注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点，
对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是笃信
“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家中有喜庆
事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过分责难，批评
送礼者。
送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词，
恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚出成绩，
刚被提升，倒是送礼的好时机。
当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可实在
是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼光深远，
喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十
有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不送还糟。
日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并非所
有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可
能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可取的。
估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送同价
值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业
地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。
3．礼多人不怪
办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。
就此简单介绍一下。
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出
无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。
（1）上班途中遇到上司时，你该如何？
上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。
注意点：
①见到上司，便应趋前打招呼。
②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。
③有礼貌地说“早晨好”。
（2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略
停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮
食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
注意点：
①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼“早
安”。
（3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？
注意点：
①与上司同行，斜后一两步。
②引导来客，起前一两步，侧身。
③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。
④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，听
人报几层楼，代铰之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示意。
不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。
（4）迟到时你该如何处理？
迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计
迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实不能报告，
例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
注意点：
①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。
③迟到一班车，也要打电话报告。
④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
（5）因故缺勤时该怎么办？
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有
兴趣”而请假。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，
随便请假，可能影响公司运作。
注意点：
①无论因什么事缺勤，都先报告。
②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
③事前预知的，先请准假。
④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。
⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。
⑦休息过后上班，要问候同事。
（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？
注意点：
①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”
③弄清楚对方的称谓。
④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、
wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑对方
不在时之对策。
⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。
⑦电话用语，要清晰明确。
⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。
⑨谈完公事，以一两句客气话结束。
（7）用餐时你该如何举动？
注意点：
①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。
凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该研究
规矩，格尽职守不逾礼。
（1）参加公司会议时你该如何？
注意点：
①凡与会者都有讨论议题的义务。
②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”等模
棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。
③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。
④不作无所谓辩解和人身攻击。
⑤发言要负责任，说话不要离题。
（2）如何整理文件资料？
注意点：
①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来损失，
责任非同小可。
②资料、备用材料，用完后放回原处。
③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。
④离开工作岗位时，文件收存好。
自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。
（3）如何对待自己的过错？
注意点：
①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。
②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。
③听完了，当场复述一遍。
④不明白的地方要问清楚。
⑤出了错勇于承认，不要找借口。
⑥记住被指责的地方，不要重犯。
上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。
（4）如何对待其他公司的款待？
注意点：
①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。
②公事应酬后必须向公司禀报。
③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。
（5）下班时你该怎样做？
注意点：
①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。
②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。
③临走时尽可能准备好第二天的工作。
④早退时若上司不在，须托同事转告。
抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽了上
司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。
（6）事关公司内幕时你该如何？
注意点：
①不要在公共场所谈论公司人事和工作。
②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。
③不在公共交通工具上谈论公司事情。
④不要随便说上司、同僚的闲话。
与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司的真
情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。
4．无事也登“三宝殿”
中国人串门子落座之后常爱说这样一句话，“无事不登三宝殿”，言外之意是有事
相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也登“三宝
殿”，平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心
目中占一席之地，如果非到有事才找人，末免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个
很久末与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为
难，还有极大的不快吧？
八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要把握
一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归。
（1）预约的拜访耍严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”，预约的拜
访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。
（2）主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介
绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要
主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能
自我吹嘘。
（3）在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人说过才能
“就座”；等人时，不要左顾右盼，主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间噪之最为礼
貌。
（4）在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。撩试之后，先行敲门再走进去。
雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不
宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响通道的地方，如果放的位置不
好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。
（5）要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主
人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。
如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。
当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能
得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前准备好茶具、烟具。客人进
门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。对一般客人，
在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上，对尊敬的客人或领导，长辈、同事，要
在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，宜于客人饮用。
如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜当着
客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空
来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问，
恐怕是因为还有家中其它人在场，难以启口。那就不妨改变一下接待方式。
处世经（第二章）
四、是自己的，干嘛不争？
1．竞争总有失败者
要处理好与同事的关系，就必须正确认识竞争，正确对待竞争。在现代社会中，竞
争的存在是不可避免的。每个单位都有晋升、提薪的机会，而在众多的同资同级人中，
晋升谁，提谁的薪，或者说谁得到提薪，就靠个人表现，这便出现了竞争。每个人都有
争强好胜之心，竞争本身又有利于促进每个人的成长，有利于个人抱负的实现。对一个
集体而言，竞争则有利于提高效率。
但是竞争存在，不是不�