直接按下内线，我们的电瓶车会直接送您去酒店的任何地方。”我点头。
当初要建造这个度假村，评估的时候说的温泉日出水可不够这么多池子用的，其实所谓的温泉，也就是温泉兑上锅炉水罢了。这算是知情人士爆料了，锅炉水，好歹也是热的。这些天太累，陈宇轩他们家的那个硬板床睡得难受，加上我初涉□，也难免有些不太适应，所以更加觉得劳累。远的就不去了，直接院子里泡泡？
客房服务过来让我选泳衣，我看来看去也就一件比基尼的，颜色花型让我比较满意。就留下了它，打了个电话告诉陈宇轩，我已经安全到达，立马要去跑澡，给他形容了这里的澡堂子有多好，另外跟他说了，我选了件比基尼，然后快速挂断电话。换好衣服我套上浴袍出了房门，将门卡交给服务生，脱下了浴袍泡入池子。
“高总！”有人叫我，我抬头看去，是一个服务生，他端着饮料和果盘，帮我放在了旁边的小桌上，我点头跟他致谢。不知道他们对每一个客人都如此，还是仅仅是我这样的半个老板的人如此？
水汽蒸腾在寒冷的冬天，这里丝毫不觉得冷，旁边的服务生就一件中式褂子加上一条阔腿长裤，显得很有味道。我闭上眼睛坐躺在里面，拍了一下池子口上的感应器，水花突突地冒了起来，我反身过去靠在池壁上，示意服务生给我拿饮料过来，喝着果汁泡着澡，还真舒服。
另外一栋房子的门打开了，走出来的是一个金发碧眼的帅哥。他打着赤膊出来，胸毛繁茂地犹如春日里葳蕤的草地。不得不说老外和老内就是有区别。为避免引起国际争端，我还是不要太注意人家了，我转过头，专注地对着自己的饮料。
我不想招惹人家，人家却要表示国际间的友谊，不仅跟我打招呼，大毛腿伸进了池子里，而且还一路走了过来。
这么大的池子，他有的是地方去，偏偏他要到我身边来。他用英文说：“这里的冬天挺冷！”这是个欧洲人。
“是吗？还行吧！”穿着比基尼说冬天很冷，我觉得有些言过其实。当然主要这里也的确不算太冷。
“你是一个人来旅行吗？”
“不是！”
“我是在这里XX市帮一家公司安装调试设备！”他说。
我点点头表示知道……他这是在搭讪，而且越搭越近了，我决定从水里面爬起来说：“我泡地差不多了！你继续！”
换好衣服，我看看天色尚早，还是出去转转，再把晚饭给吃了。拿起手机几个未接来电都是陈宇轩的，我连忙回电，他那里说：“不准穿比基尼出去！”
我大笑着说：“已经穿了，人家外国帅哥还过来搭讪了，你说怎么办？”
“我等下就赶过来！”他说。
“别过来，一会儿天就黑了，全是山路，晚上不好开车！不安全，听见没有？别瞎闹！他跟我说了两句，我立刻爬起来走人。压根没说两句话！”我忧心的嘱咐，他要是一吃醋夜路赶过来，我真的很害怕，毕竟他的车技虽然不错，但是这种路应该是第一次开。
他在那里呵呵笑道：“听见你为我担心，我就放心了！”
“傻！家里的事情解决地如何了？”
“还行，我爸叫了陈家人过来，将他们赶走了。我妈正在跟我爸怄气，我爸也不理睬她。我正在劝呢！我爸叫我来找你！”
“你妈没叫你找我，是吗？”
“她也叫我找的！”
“你别瞎说了，当我不知道，估计看见我走了，索性叫你另外找姑娘算了！”
“你乱想，怎么会呢？好歹你也算是她的半个救命恩人！”
“这个想了也没用，她想了也没用！你已经是我的人了，难道还能翻得起浪来？”
他在电话那头笑了起来。之后又跟他说了几句就收线了，不靠电瓶车，自己走，从我那里的别墅走一路走出来，居然要半个小时。初看很不错，细看之下，就暴露了很多问题，外面的池子里这个时候人还是挺多，所以浴巾扔地到处都是。有些光滑的路面上都是水，人会不会摔倒？有没有人及时来将水拖干净？
我走到丰悦楼，就是他们的主楼，五层的大楼，半圆的设计，显得古朴而宁静，的确是度假的风格，我走到大堂门口，一辆车过来，几个客人下车，这个时候门口的保安上前跟车主说：“现在车子多，这里不能停留，请尽快离开！”
车子立刻驶离，几个客人的行李放在地上，也没有服务生过来帮忙提行李，也没有人帮忙开门。这个时候那个车主过来带着他随行的几个人一起进了大堂，我尾随而入。
舒缓的钢琴曲，空气中有淡淡的清香，这些都不错。我走到休息区，在沙发里坐了一下，刚才的几个客人也坐在那里，他们有人在那里办手续。我拿出手机打起了游戏，他们的同伴过来说：“房间还没有打扫出来！我们先去把行李放了，然后去吃晚饭？”
“搞什么？到现在房间都没有打扫出来？现在是晚上五点半，不是早上五点半！”一个女的抱怨起来：“你怎么找这种地方度假？硬件有五星，我看软件三星都不到！”
“算了，算了，长假期间生意实在太好！”那个男的无奈地说，那个女的估计不高兴了，拿起小包就往前走，那个男的跟上，另外两个应该是他们的父母，也无奈地跟上。
我走进西餐厅可能还没到饭点的缘故，没有几个人。一个服务生过来问我要点什么，我看了菜单，问她：“你有什么好推荐的吗？”
她居然说：“我没吃过！不知道！”这是大实话，但是这是跟客人说话的样子吗？我明白了今天一路过来，都是专人为我服务，因为我是老板。但是实际上不说了，这就是刚开张的样子！
我要了一份意粉，味道还可以。吃完，等我再出来的时候，一个男人在礼宾那里交涉，我走了过去。那个男人说：“我太太的航班晚点了，你们就不能接机了吗？那你叫我怎么办？我出钱，你挂房账上不行吗？她第一次过来，你们又离机场这么远，要是出租车找不到这里怎么办？“
礼宾的男生很为难地说：“先生，我已经解释过了，我们的司机明天任务都排满了，您太太要到凌晨才到，开到我们这里都要早上刚三四点了，司机明天怎么再出任务！真的很抱歉！”
那个男人着急了，指着这个男生说：“那你让我怎么办？我订酒店的时候，就是看见你们说有接机服务，现在你们这么说！难道让我太太不要来了？我们夫妻俩不要在一起过年了？你们这是欺骗！叫你们经理过来！”
我侧身站住，静观事态发展，这个时候大堂经理一路小跑过来，但是他的话跟那个礼宾的服务生基本上一样，拒绝那个男人。我走了过去，跟那个客人说：“这位先生，稍等一下！我来协调这件事情！”
那个大堂经理奇异地看着我，可能觉得我多管闲事。这个时候那个男人上下打量了我一下，问我：“你是谁？”
“我是康鑫集团的副总！”我伸出了手，他也伸手，我们握手之后，那个大堂经理脸色不太好了，我对她说：“去跟你们李总请示，为这位先生解决这个问题。”
他立刻打电话过去，一会儿就过来说：“我们会准时去接您太太！请将您太太的联系方式和航班号提供一下！”
那位客人走了以后，我开始问这位大堂经理，最近的入住率，他说年初二开始人更多，今天的入住率已经到达八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二开始就是满房了。也就是说下面几天压力更大，这个压力要到年初五之后逐步缓解。
“高总，人手不够！原来刚开张，人也没有培训到位……”听着他讲的问题，我的脑门上一根筋开始活泼起来，这样下去生意是好了，名声也臭了。
第91章
我回到自己的房间；上楼打开手提；搜索这家度假村的评价；之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，里面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款；有两条，最后不了了之。老人摔跤之后，不但没有赔款；客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。
我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”
“明天会给你拜年，建议你打开XX评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。
他在那头听沉默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”
“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”
“行啊！我发会议邀请！你怎么会在度假村？”
“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”
“好！你也参加！8点开会！”
10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家里的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。
秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”
李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”
康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”
面对上面的质问，老李的面子有些挂不住。我在那里开口道：“黄总，我想知道面对这些问题，我们应该如何处理，首先我们这里的人手肯定不够……”我提出了大堂经理跟我说的那些问题。
孟总原本不想发言，他是被硬拎过来开会的，毕竟这里跟他没什么关系，除了是一个集团的，他和李总是平级关系，但是谁叫人家经验丰富呢？所以被逼着，说了一条条地措施，包括立刻联系汽车租赁公司，节假日期间刚好很多单位的班车都不需要用，那么汽车租赁公司肯定有闲置的中巴，调用4辆中巴，就能够一天增开12趟往返省城的穿梭BUS，加上自己原有的车子，半小时一班车可以解决问题了。
餐饮部那里，这里靠内陆所以海鲜还想要空运过来，能够增加的数量有限，所以多采购内陆的新鲜牛羊肉……
孟总提了56条措施，最后秦浩拍板说：“从明天起，如果网络上差评一天不超过1条，7天以后，本月多发一个月的奖金，其他酒店一样有效。如果每天超过2条评价，奖金全部取消！7天加班除了国家规定的3倍工资，另外加一份，作为特殊奖励。老黄跟旗下5家度假村都紧急发通知，让他们关注长假期间的服务，不要出问题。康鑫旅业刚开始，咱们输不起！”
会议结束我留下了老李对他说：“明月湖和其他地方不同，比较偏远，相对地服务人员素质也比较低些，而且是我们最新的一家度假村，刚开张不久，所以难免有些不到位的地方。我刚才跟秦浩已经谈论过了，他也同意我的看法。我们开这个会议，仅仅是对事不对人，你的努力秦浩看在眼里。他让我跟你说一下！”
“高总，这里人的确难招，别的地方都有旅游高专，职校毕业的学生，或者其他酒店挖过来培训一下就行了，可这里您不知道……”我静静地听着他的抱怨，安慰他说这是正常的，今天秦浩可以随口一说加一个月的奖金，增加加班费，如果是他提上去，批来批去，最后还会黄了。
“相对地，我们不得不说，老孟那里是老的风景城市，所以他们那里的经验值得我们取经。我向你保证如果有改善，对于你只有正面的影响！”我笑着对他说：“不过今晚可能是个不眠夜了！”
“这个没问题！”
当凌晨三点多，我被李总从从二楼的宴会大厅赶走，他让我早点去休息，下楼来的时候，正好度假村的车子停下，而大厅里的一位男士迎接了出去，一个高挑的少妇从车上下来，我等在旋转门旁，等她进来的时候说：“欢迎一下，大年三十的第一位客人！”
那位先生对着他太太介绍说：“这是高总，是她帮我协调了接机！”
“谢谢您！高总！”这位女士非常有范儿。
我笑看着那位先生说：“我能拥抱一下您太太吗？为了新年的幸运！”
他说：“当然可以！”
我和她太太拥抱了一下，感谢她的下榻！
第二天�