当然,这是后话,正在进行的是,宋沐阳和李博延一起看着顾客离开,一时间百感交集。
李博延轻轻在她身边说:“没事了。”
她忽地就落了眼泪,怎么止也止不住。
刚才那一刻,她莫名其妙地被人拉到这里,没头没脑地只被告知她做错事了,然后劈头盖脑地被横加指责,所有人都远远避开,因为所有人都被这个嚣张不讲任何道理的顾客给吓到了,只有她,被当成替死鬼一样迫不及待地推了出来,没有人来解围,也没有人来帮忙。
直到李博延出现。
宋沐阳想,原来还是有人会帮她,还会有人,在她最难的时候挺身站出来说,这个差价,我出了。
没有委屈,没有不甘,没有推搪,只有担当。
多年以后,宋沐阳开始给自己的下属培训的时候,这个事例总被她反反复复地拿出来讲解,她说,面对这样的顾客,谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制,那么这时候,不管你是什么身份,你都要学会担当,是你的错,就爽爽快快地承认了,弥补了差价,损失的是一点小钱,但得到的,却是顾客无形的好感,以及他带来的无形资产——良好的口碑。
那时候,李博延等于是用他实际的行动,给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
而这节课,也在当年,被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
就像英雄回归,记者总是要来采访的。
李博延接受的是黄程秋的采访,他事后问他:“小李,你怎么想到自己去补那个差价啊?”
服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则,即先处理感情,再处理事件,如果感情无法处理,不能勾通的时候,就选择冷处理,让顾客冷静一段时间再出面解决。当然,这种办法也并不那么好,至少,当磨到最后顾客没时间磨的时候,基本上就算他接受了你的处理方式,还是有相当怨气的,这也就是一般所说的两败俱伤。
不是没有人想到双赢,而是这个行业工资都不高,三十块钱的差价,几乎是普通员工一天多的工资,谁愿意站出来垫这个钱?
李博延的回答是:“宋沐阳当时都难过得要哭了,我只想让事情快点结束。”
宋沐阳是太缺少经验,加上又是突然被推过去,脑子被吓得一片空白,紧急之下她想不到还有这个办法,但他想得到,他不想她被逼得那么难,都不算什么大事儿。
他垫钱,他出面,他只是为了宋沐阳。
黄程秋听了大叹其气,一巴掌拍在他脑门上,说:“小子,做人不要这么老实,下次店面再有人来问,你就说,是因为POP书写出错是企划部的事,不能让卖场员工来担责,还有,你记得要说,三十块钱而已,不算什么,重要的是顾客那边没有了气。总之,什么冠冕堂皇你说什么。“
李博延想问为什么,抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌,频频点头说知道了。
于是,英雄救美的终极真相,就这么被无视了。
得了李博延的惠,宋沐阳再不能像以前那样冷脸冷眼地对他。
下班的时候,宋沐阳再看到李博延,她第一句话就说:“谢谢你。”
口气是和蔼的,表情是惭愧的。
李博延是开心的,冰层眼看就要融化了啊。
宋沐阳接下来的一句话却瞬间将他击到冰底:“那个,那钱我会还给你的。”
李博延目瞪口呆地看着她,他想说,我帮你不是要你还我的钱,他想说宋沐阳你到底有心没有心,他还想问问她,都这么几天了,她不表态,是不是真的不喜欢我啊。
但他一句话也问不出口,他转身就走,他当时想,走了算了,天涯何处无芳草,人家压根就没有看上他!
但心是在滴血,血珠子一粒一粒地滚出来,疼得四肢百骸酸软无力,鼻腔像被人狠狠揍过,差一点就眼泪横流。
他只好走。
他不想说难听的话,哪怕她再不喜欢他,他们还是同事呢,抬头不见还得低头再见,到时候,就像他跟孔琳荣一样,多尴尬啊。
他不想宋沐阳也变成了孔琳荣,他舍不得。
走出没几步,宋沐阳在后头叫住了他:“李博延。”
李博延觉得自己很不争气,她一叫他就停,跟上了发条似的,她不松手他就走不了人。
他只有停住,哪怕她后面放的是箭,他也要硬生生受了。
所幸宋沐阳不是箭手,她是个人,很温和的人,李博延喜欢的人,她说:“李博延,只是男女朋友的话,我想我们还是不要金钱牵扯的好。”
男女朋友。
男女朋友。
男女朋友。
李博延只听得到这四个字,他倏地转身,不确信自己听到的是这四个字,傻瓜兮兮地问她:“你说男女朋友?”
宋沐阳立在那里,因为打烊整个门店已经暗了下来,在她身后成了一块巨大的暗色布景,可广告灯的灯光打在她脸上,衬得整张脸越发的明亮动人,此刻,这张明亮的脸似笑非笑地看着他:“难道你只是想做普通朋友?”
“哦,不是!”李博延迅速否认,恨不能学孙猴子一下就蹦到她身边,他想自己现在应该怎么做?是抱住她原地打几个转还是就势在她脸上狠狠地亲一口?
但最终,他只是拉住了她的手,用很真诚很真诚很温柔很温柔的声音说:“宋沐阳,我一定会好好好好好好爱你的。”
此生此世,他必不负她!
作者有话要说:很冷啊很冷,天气冷,坑里面也冷啊。囧里朗个囧……霸王们都上来冒个泡吧……
、1516
跟李博延在一起,很多人都不理解,也有更多的人看宋沐阳不起。
如果李博延是公认的老实人,那么宋沐阳,跟了李博延以后,她就是公认的水性扬花。这不显然的吗?先前还说自己有一个在北京读书的男朋友呢,转眼之间,就上了李博延的小船。
事实是摆明,她只是把李博延当成解乏的小板凳,等那个大沙发有空了,就把小板凳踢走了。
碧海蓝天里,有超半数的人都暗地里同情李博延,看他每日里笑得桃花灿烂好像捡到了大金元宝就更是同情他,但谁也没有公然说什么,感情的事,毕竟还是很私人的事。
只有李然直性子,藏不住事,得知这事后,她第一时间跑去问宋沐阳:“你北京那个男朋友呢?”
宋沐阳说:“分了。”
“什么时候的事?”
李然问得咄咄逼人,要换个人,宋沐阳都爱理不理她。但这人是李然,她脚打出血泡的时候给她抹药打水的人,她手疼的时候帮她洗衣抹背的人,她生病的时候,甚至还可以帮她先垫钱的人,她心直口快,她胸无城府。宋沐阳就叹了口气,说:“很久了。”
“在我们知道你有他的时候?”
“在你们知道我有他的时候。”
李然面色就松了下来:“那你当时还说。”
宋沐阳怔了怔,她为什么还说?她,她当时,是真以为他还是她的男朋友,甚至于,她也想过,他可能是会是她一辈子的那个男人,想到这里,不由得黯然神伤,叹气说:“我虚荣。”
学历高出身好,是多么值得炫耀的事情。
李然看着她,不得不承认,有时候,她看不懂这个宋沐阳,虽然她看上去很温和,人畜无害,见人就笑,但实际上她在想什么,她看不懂,即便是她说出来了,她还是不懂。
就像这时候,她说她承认有北京那个人,只是因为虚荣。可如果是虚荣,那选李博延又是怎么一回事?李博延和北京男人,那可是风牛马不相及的两个人,人家即将读研即将读博,他可是连中专都还写着肄业的啊。
用孔琳荣的话,混到现在还只是个小普工,贼没前途!
以宋沐阳的条件,只需要再等两年,再等两年,她一出手,陪在她身边的,不论是谁,只怕都比李博延要好很多。
宋沐阳却没想这么多,跟李博延在一起,她只觉得很温暖。
她没想过以后,结婚于她,还是太遥远的事情,而现在,温暖于她,却触手可及。
李博延没骗她,他确实是没有谈过恋爱的人,他甚至都不知道恋人之间,除了牵手压马路吃饭还可以做很多很多事情,比如说,接吻,比如说,拥抱。
比如说,如果他把她送到宿舍,除了走那一段路,说一些乱七八糟的话,还可以最后来个拥抱,最后来个晚安KISS;直到时光流逝,夜已深沉,而他们,还舍不得分离。
他只是用眼神牵挂着她。
路到尽头,说过拜拜,宋沐阳回宿舍,临进门了转过头,看到他还站在原地,傻瓜兮兮地望着她,眼里头,缠绵流连。
宋沐阳只好又走了回来,她说:“你回去吧,让人看见了,不好。”
李博延哦了一声,没动,眼光温柔地凌迟着她。
他那样子,有一点可爱的孩子气,宋沐阳笑了笑,踮脚,闭眼,KISS。
他的唇很柔软,但他的气息,很陌生,和施南完全不同的,陌生的气息。
她不习惯,一接近她就想退缩,李博延却迅速缠了上来,紧紧地抱住她,把她压到转角的阴影处,辗压着她的嘴唇,她的灵魂。他的脸红得发烫,他的手指更是热力惊人,牢牢地束缚住她的后脑勺,让她不得闪躲不能避开。
她避,他就努力地让她记住,他的味道,还有,他的初吻。
终其一生,他要她,只记得,他给的烙印。
这一个吻,没有惊天动地,也没有天雷勾动地火。但到最后,还是缠绵难分,依依难离。
宋沐阳有时候想,习惯真是一个很可怕的东西,它会把原先的冲得了无痕迹,并慢慢坦然接受了现有的。
李博延拿额头抵着她的额头,喃喃地说:“我爱你。”
他好像从来就不吝啬说出他的爱意。
他爱她,所以时时刻刻想让她知道。
这对宋沐阳来说,又是完全不同于她和施南在一起的感受,她和施南,都是很内敛的两个人,兴趣相同,爱好一致,就连送彼此新年礼物,她寄给他的,是Backstreet Boys,他寄给她的,也是Backstreet Boys。
但是,他们毕竟隔得远,或者会一起分享快乐,会一起分享好听的音乐好看的电影,会一起说起儿时的趣事读书时候的乐闻,但是,伤心难过的时候,他不在身边,愤怒悲伤的时候,她跟他说了,隔着电波,他也抚慰不了。
时间一久,彼此都报喜不报忧,所以他们了解和认识的宋沐阳与施南,是没有烦恼的宋沐阳与施南。
直到他们分手。
施南曾经问她,为什么可以去深圳,可以去广州,就是不能去北京?
她都没告诉他,因为他在读书,因为她看不到她和他的前途,北京是多么人才济济的地方,她不知道那边,有没有她的一栖之地,如果没有怎么办?她靠不了没有经济能力的他也不想只依靠他,而她,也不想他看到她落魄无依的模样。
与其最后,被困窘的现实分开,还不如,还没开始就结束。
所以,宋沐阳一直觉得,两人相处的模式应该就是,她爱他,心里感知就好,不必常常挂在嘴上。她不开心了,也没必要说得太清楚明白,你能理解就理解,不能理解我就自我消化好了。
李博延是不允许她独自消化的,即便是爱,他也要她清清楚楚明明白白。
还只是普通朋友的时候,他是跟着大家叫她小阳或者小宋,现在在一起,为了特别,他要么叫她宋沐阳,要么叫她沐阳。
他这回叫的是“沐阳”,去掉姓,似乎要亲切一些,“你爱我吗?”
宋沐阳不答。
他就固执地问:“我爱你,你爱我吗?”
宋沐阳觉得,她和他,一定是角色颠倒了,这种问题,不是应该由女人缠着男人问个不眠不休直到答案满意的吗?
不由觉得好笑,反问:“你说呢?”
李博延老老实实地说:“我不知道,你从来就没跟我讲过你喜不喜欢,我怕你是被我缠得烦了,才跟我在一起的。”
好女怕男缠,古训已有之。
宋沐阳暗地一惊,他倒是触角灵敏。叹了口气,她说:“如果不喜欢你,你觉得我会答应跟你在一起吗?”
虽然不甚满意,李博延还是笑了。
没关系,来日且方长。
食髓知味,他搂紧她,又是好一番口舌交缠,不到不能呼吸不罢休。
第二日,李博延羞羞哒哒地问刘连清:“初吻是什么感觉?”
刘连清说:“干柴遇到了烈火,天雷勾动了地火,导致心跳加速天旋地转昏天黑地全身发烫……你是不是呢?”
李博延想了想,表情相当茫然:“啊有吗?”
刘连清星星眼地望着他,无比期待他能说出下文,结果,好半天过去,李博延什么话都没有,扯开他无比难分难舍的手,很是坚定地,闪人了。
刘连清气得捶地痛哭,这什么人啊,就像遇到个美女,偏只给看半张背影,是好是歹你倒是来句话啊。
其实,不是李博延不说,而是他确实不知道该怎么说。
他就是没有感到心跳加速天旋地转天昏地暗日月无光才觉得奇怪啊,武侠小说里,男女初吻的经典情节,他并没怎么觉察到。
可是,他还是觉得很甜蜜,是那种心里面像充满了羽毛一样的蓬松柔软