电子邮件，希望他以后能做团体中的调解人。没过多久，回信就到了，标题写着“很
乐意帮忙”。邮件的签名栏是一首小诗：
通往智慧的路啊，明白而简单，
我们一错再错，一错再错；
但会越来越好，越来越好。
——派特·海恩
汤普金斯先生的日记：
催化剂的角色：
。。 有这样一种催化剂式的人物，这样的人能帮助团队成型并凝聚，保
持团队的健康和生产力，从而对项目做出贡献。就算“催化剂”别
的什么事情都不干（其实，通常他们还会干很多别的事），这种催
化剂的角色也是重要而有价值的。
。。 调解是“催化剂”的一项特殊工作。调解是可以学的，而且只需要
很小的投资就能学会。
。。 调解应该从一个小小的仪式开始。“我能帮你们调解一下吗？”在解决冲突的
时候，这是必要的第一个步骤。
间奏
自从贝洛克命令每周工作7天以来，这是第一个周末。当然．几乎没有人知道这
个命令，因为尽管汤普金斯的“新工作时间”备忘录是写给所有员工的，但是实际
上只交给了贝洛克部长一个人。
汤普金斯先生和贝琳达两人坐在办公室里，紧闭着门，“贝琳达．我开始觉得
自己像是个精神病人。我就像个生活在谎言中的人，分不清谎言和真实。我们修改
了送到科撒奇去的工作时间，我们虚构了根本不想实施的政策，我们隐藏了 B和c
项目的存在。我不断地向贝洛克保证能按时完成任务，尽管明知道这是不可能的。
肯定有什么东两错了．错得离谱。”
贝琳达耸耸肩：“这是肯定的，但不是你的错、，”
“不是吗？ 一个诚实的人在这种情况下会怎么做？答案肯定不会是任由谎言钻过
他的牙缝。”
“你不要这佯想。韦伯斯特，答案很明显：一个诚实的人肯定会在沙滩上画一
条线，并严守自己的立场。你的确这样做了。你一再地告诉贝洛克这一切，我记得
的。”
“的确。但是……”
“但是，他故意不听你的，逼得你除了欺骗他之外别无选择。所以，现在你开
始欺骗他。的确有问题，但是他的问题，不是你的。”
“其实也是我的问题。毕竟，我是那个不得不撒谎的家伙。我应该走开，贝琳
达，真的应该。这才是体面的做法。”
“想想我们为什么来这儿，韦伯斯特：项目管理实验室。我们想找到驱使项目
运转的因素。现在我们离目标已经非常近了，我们不能现在离开，不然就失去我们
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所有的乐趣了。”
“活在谎言中可不是一种乐趣。”
“的确不是，我很同情你。你付出了良心上的代价，我们才能这么开心、这么
专注地工怍。但是这一切都是值得的，韦伯斯特，我们只需要再坚持一段时间。而
且，还有件事：你可以走，我也可以，加布里埃尔也可以。但是有很多人走不了。
你是他们的缓冲器。如果你走了，就等于把他们都扔给了贝洛克。”
“我知道。我一直告诉自己这些。只不过，我还是不喜欢自己那么卑劣，撒那
么多的谎……”
“这就好像一个人对劫匪撒谎说他没有钱，尽管他知道在钱包里有20美元。．”
“但这也是谎话。”
“可是他．贝洛克，也是个恶棍。”
“我这个周末一直在想这个，贝琳达。我说过．所有的人都会在周末加班工作，
但是，当然，他们不会，因为我根本就没有要求他们加班。我想，最起码，周六和
周日我自己必须呆在这儿。这样，最少我还能保持一点尊严。”
“韦伯斯特，你这个大傻瓜！美好的天气、变幻的色彩，印度的晚夏，这将是今
年最美好的一个周末。你应该出门去，贝琳达医生建议你去度一个完整的周末。没
有条件可讲，不是开玩笑的。”
“谢谢你，贝琳达医生，但是我想我必须留下。”他凄凉地望着窗外的风景。
的确，这会是一个引人入胜的周末。“我就是觉得不应该出去。”
“好了．我们必须经过几个步骤。我们来看看。”贝琳达走到窗口，背对着他。
她放松肩膀，做了个深呼吸。然后，她一直保持沉默，汤普金斯觉得她的思想也许
都飘走了。也许的确是。他从来都摸不清她的心里到底想些什么。有时候．她才华
横溢：而其他的时候，她却是那么乖僻。他完全依赖于她的判断，但又不得不猜想
她是否完全从身心疲惫中恢复过来。她穿上了亚麻布夹克和衬衣，看上去像个高级
管理人员，但是到哪里部赤着脚……
最后，贝琳达转过来看着他：“我有了个计划，老板，肯定能起作用。我们宣
布一个三天的周末，关闭整个企业，锁上门，强迫所有人都去度三天假。”
“贝琳达！．”
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“这对他们是天大的好事。”
“但是．贝洛克——他一定会发现的。”
“当然。所以，我们会让比尔齐格女士在时间表上显示：每个人每周都工作了
168个小时。”
“为什么是168个小时？”
“7天乘24小时。”
“这就是你的办法？不是说个小谎，而是说个大的？贝洛克一眼就会看穿的：”
“当然，他会。但是他又能怎么样？他拿我们没办法。关键是，我们向他挑战却
又不逼他必须迎接挑战。他可以选择睁只眼闭只跟。他一定会这样选择的．韦伯斯
特，我敢保证。”
这看起来好像有点疯狂，但正是这个觉得有责任在两天的周末里工作的韦伯斯
特汤普金斯，在宣布了三天的周末休假之后，却在轻松地享受这难得的休息。没有
任何道理，他决定不再去想这件事了。
员工公寓里有一辆俄罗斯造的黑色拉达轿车，是为来客准备的。汤普金斯先生
发现，这个周末只有他一个人登记用车，这辆车是他的了。他装上午餐，往东北方
向、摩罗维亚内地开去。
最近，从麦斯特罗迪耶尼砸尔那里听了许多关于他祖父在马克斯特附近那家旅
店的故事，汤普金斯几乎感到那个地方就是自己家族史的一部分了。现在，迪耶尼
亚尔家的人还在经营着那家旅店。汤普金斯让麦斯特罗写了一个简单的路线，他想
到那家旅店去度周末。如果不出别的事，他就可以悠闲地享受在乡间开车的乐趣了。
晴朗的天空万里无云，路旁绿树成荫，好一幅美景。
按照卡约写的路线，他应该从港口城市昂利乔普向东，在快到马克斯特的时候
就能看到北方4号公路。现在，在两条路相交的地方，他看到一个黑红各半的标记牌
上写着“北方4号公路”。现在应该做的，他想，就是在下一个标记处转向。卡约向
他保证，北方4号公路上的标记非常清楚。他继续向前开，一路找这个标记，但是一
直没找到。
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过了几分钟，他发现自己到了马克斯特的周末集市，交通一片混乱。他已经走
得太远了。他调转车头，沿着来路返回。在离开马克斯特的路上，他看到丁北方4
号公路的标记，但是他故意又开过去．再次调转车头，再从西边过来，看自己为什
么第一次没看见这个标记。完全是无聊的好奇心在作怪。是因为另一个方向没有准
确地标出这个路口吗？还是因为这个标记从西边并不容易发现？令他吃惊的是，答案
两者都不是：这个标记很大也很显眼，明白地指向北方4号公路。汤普金斯感到困惑
不解，为什么第一次会没看见呢？
汤普金斯先生又一次调转车头，回到两条路相交的地方。写着“摩罗维亚北方4
号国道”的盾形标记牌被一条斜线分成了红、黑两个区域，上面的字是白色的。他
又回过头来．到了北方4号公路与昂利乔普的地方公路分开的地方．这才明白为什么
自己一开始没有看到路牌。这块路牌不是写着白字的红黑两色盾形标记牌，而是普
通的白色圆形标记牌，上面写着黑字。很明显，4号公路从国道变成了地方公路。因
为他一直在寻找红黑两色的盾形标记，所以就对别的标记视而不见了。汤普金斯先
生暗自笑看，朝北方驶去。
就连“鼻子长在脸上”这么简单的事情，你也有可能看不见——假如你完全相
信它不在那儿。汤普金斯这样想着。他完全相信自己要找的路标应该是红黑两色的
盾形路标。他完全是这样认为的。所以他只是自信地看了看路标，然后就开过去了，
根本没注意到那块黑白两色的标记牌告诉他4号公路已经转向北方了。显然，应该被
嘲笑的是他自己，多可笑啊。真的，没有比嘲笑自己更好笑的了。
然后，一点点的，这件事开始不那么可笑了。最后，它看起来一点都不可笑。
他放慢车速，最后停在了路边。他灭掉引擎，静静地坐在座位上，望着远方的森林。
标记牌这件事并不只是他的一个小小的逻辑失误．远远不止如此。这是人类基本的
错误。起码，这是汤普金斯基本的错误。回想职业生涯中犯下的一些重大的错误，
一个常见的模式浮现在他的眼前。每一次，他都会知道一些以前不知道的重要情况
（在北方4号公路转弯的地方会有红黑两色的盾形标记牌）。每一次，他都意识不到：
他知道的一些事情将被证明是错的（标记转弯的牌子肯定是红黑两色的盾形标记
牌）。然后，每一次，他的注意力都集中在发现未知的事物．而不是重新考虑已知的
事物。
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“这是我的缺点。”他想道．“也许这也是其他所有人的缺点，不过肯定是我
的缺点。这正是我犯错误的根源。我太相信自己的经验，所以即使有明显的标记证
明我‘知道’的东西是错的，我也会视而不见。”
汤普金斯先生靠在车座上，盯着灰色的车顶，放松自己的大脑。现在，他绝对
知道、但又完全错误的事情是什么？他现在的肓点是什么？直觉告诉他，肯定有什么
东西．有．一种可以让爱德里沃利的项目进展发生巨大变化的东西存在，只不过他
还没有找到。在他所有的假设中，也许有什么地方是错误的。如果他现在能找到这
个错误，也许就能看到以前一直忽视了的一些事情。他闭上眼睛沉思着，检验并怀
疑着自己哪怕是最深信不疑的东西。他似乎听见亚里士多德的声音：“小要考虑加
法，考虑减法……”项目中可以减去些什么？怎样才能让所有人工作得更有效率？他
抱持着的错误观念，让他不见泰山的那片落叶，是什么？
他直起身子，前思后想。他随便挑选的停车位置非常漂亮，路旁有一道缓缓的
山脉．在下面是条迷人的山谷．有段铁路沿着小河延伸向远方。在山谷的尽头．小
河流进了一个池塘，池塘在落日的余辉中闪烁着粼粼波光。这是绝佳的野餐地。他
从行李箱里取出餐盘和毛毯，找了个斜向山谷的未开垦的石坡坐下。悠闲的晚餐之
后，他又在石坡旁边的草地上打了个盹，但还是没有发现自己错误的假设是什么。
但是他知道，总有一天会发现的。现在，他已经注意到了它．那它就藏不了多久了。
在返回之前，他从箱子里拿出日记本．飞快地记下了自己的想法：
人类的错误：
。。 将你置于死地的，不是你不知道的的东西…而正是你“知道”绝
不会置你于死地的东西。
第19 章 部分和整体
亚里士多德·科诺罗斯总是起得很早，他通常总是第一个到公司的人。这天早
上，汤普金斯先生一到办公室，比尔齐格女士就告诉他：这位摩罗维亚的第一个程
序员正在办公室里等着他。汤普金斯先生走进办公室，看见他正坐在桌子旁边，盯
着自己在白板上画的一张矩阵图，
“这是一张成绩单。”科诺罗斯对他说．“我根据团队内的设计成果给他们打
了分。这不是为了考察设计的质量，只是看他们是否做出了设计。如果你有了一个
低层的设计，能够起到蓝图的作用——也就是说、它能够确定所有的代码模块和接
口——那么科诺罗斯就给你一个‘A’。如果你什么都没设计出来，就只能得个‘F’
了。设计程度在这两者之间．也就得到中间的分数。看这张表。”
汤普金斯先生坐下来，搅拌着咖啡，研究着这张表。
产 品 A 团队B 团队C 团队
Notate F A A
PMill F A A
Paint．It F A B
PShov F A A
Quirk F B A
QuiekerStill C A A
“再跟我说…遍，F是什么意思？”
“F的意思通常是指：项目制造出了行政性的文档，并把它叫做设汁。一般来说，
这些文档只是用文字描述了对软件内部结构的一些早期设想而已。，”
“用你的话来说，不是真正的设计。”
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“对，