起加布里埃尔的热情，他都感觉很舒服。他甚至还记得那些话；“这就是我们跟着
你的原因，韦伯斯特。这就是你的能力。”汤普金斯先生拿起笔，在日记上又写了
一条：
。。 如果你不关心别人，不照顾别人，就别想让他们为你做一些不同寻常的
事情。如果要让他们改变，就必须去了解（并赞赏）他们的过去。
他合上日记本，拿起科诺罗斯的信。这封信完全是按照他的要求写的。至少，
现在他可以把贝洛克部长扔在脑后了。明天一早，他要做的第一件事就是让信使把
这封信送到科撒奇去。
第15 章 快点思考！
把贝洛克扔到脑后不是件可以一蹴而就的事情。科诺罗斯的信让他缓解了几个
晕期但是到8月末，汤普金斯先生又被贝洛克召见了。下午一点，在科撒奇。
在去贝洛克办公室的路上，汤普金斯先生经过了元首的办公室，他真希望他能
回到城里来呀，他有一些话想要告诉元首，也许足够能把贝洛克赶到某个偏远山区
里去。但是房门紧锁着，门上贴着一张手写的字条：“元首回美国去参加新房子的
落成典礼。6月1日回来。”6月1日已经过了快有3个月了。噢，很高兴看到不光只是
软件开发者会错过计划中的交付日期。他看看表，加快了脚步。
贝洛克的接待员带着汤普金斯先生穿过几间华丽的房间，见到了部长秘书。秘
书带着他又穿过了几间更加华丽的房间，见到了部长的助手。助手又带着他走进了
部长的办公室。贝洛克看见汤普金斯进来，什么也没说，只顾低头看着桌子上的文
件。他认真地读着文件，皱着眉头。最后，他终于抬起头来。
“汤普金斯，你和你那些该死的手下每年要花掉我3 150万美元。我究竟得到什
么了？”
“进展。”
“进展，是啊。呸，我能拿这进展来干什么？能拿它卖钱吗？”
“最后会的。到产品发布的时候，就像你自己说的，你会得到一个造币厂。每
年3 150万美元，花上几年的时间．我觉得这点投资并不是不能接受的……”
贝洛克摆手打断了他的话：“你最好按时完成这些产品，千万不要来跟我说你
不行。如果你不得不站在我面前，跟我说你不能在6月1日交付所有的6个产品，那我
可就真的要对不起了。非常，非常对不起，我不是开玩笑。现在，你的工作在按进
度进行吗？”
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“当然。”他说道．声音降了半个调。
“我根本不会相信你。如果我相信，早就把日期提前了。不，你已经慢了，毫
无疑问。但是，你会把时间补回来的。汤普金斯先生，我告诉你，你会的。从现在
开始，你要把螺丝拧紧。”
“噢，员工们已经工作得非常努力了。”
贝洛克部长的表情从不高兴变成了气急败坏：“你把这叫做努力工作？看看这
个！”他把一叠文件扔在汤普金斯的面前。
“唔，这是什么？加班时间？你一直在监视我们的员工加了多少班？”
“当然了。这些是7月的数据，看看这可怜的6个项目．这一点点加班时间。
Notate：144小时；Quirk：192小时；PShop：601小时……太可怜了！我们的最有抱
负的几个项目计划，才加了600小时的班，每人在整整一个月里加班还不到lO个小时！
而且．在你的整个组织里，汤普金斯，你知道7月里平均每人加班时问是多少吗？”
“我不太清楚。”
“还不到两个小时！”
“我担心这已经太多了。比如说，马可夫的部门里大多数人根本没有工作可做。”
“好．给他们工作，汤普金斯。把他们叫醒，让他们去 PShop项目组。”
“所有的350个人？”
“我不关心有多少人．让他们工作起来。而且，我说的不是普通的每周44小时
的工作。我要看到这些人每周工作60小时、70小时甚至80小时。这就是我想要的．我
总是能得到我想要的。我说清楚了吗？”
“哦，是的。理解你从来都没有问题。”
“感谢上帝。现在．我看到你已经很好地完成了过程改进程序，我希望你保持
下去。现在．我把目标改成：到年底的时候达到4级。然后到明年，我要……”
“请原谅．阿莱尔，你知道4级的条件吗？我是说，这要求员工获得特定的技能，
你有把握吗？”
“细节，不要拿细节来烦我。到2000年之前，你的组织要每年提升一到两个级
别，否则我的名字就不叫贝洛克。再说一遍，我说清楚了吗？”
“非常清楚。”
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“在我这儿于活，就永远不要自满，汤普金斯。我要为我工作的每个小伙子
都……”
“请原凉：‘小伙子和女士’。”
“什么？！”
“组织中也有女士。这儿工作的有男士也有女士，你应该记得……”
“当然，还有女士！你嘀咕这句干吗？你在这种时候提起女人干吗？我们还有工作
要做，有产品要生产，有人员要协调！我刚才说到哪儿了？”
“你要为你工作的每个人都…·”汤普金斯先生提醒他。
“噢，对。我要为我工作的每个人每天都能想起自己的不足，这是工作的动力，
这是保持团结的根本。反复跟他们讲，我要看到你给我一个特别的计划，用手写，
今天给我。”
“我猜你的意思是在午夜之前？”汤普金斯苦涩地问道。
“对。”贝洛克部长摆摆手，表示结束这件事。“现在，我们谈谈你在夏季运
动会中的任务……”
“什么？”
“夏季运动会，2000年奥运会，将在科撒奇举办。”
“什么？你到底说些什么啊？”
“奥运会。在项目谈判期间，元首在国际奥委会逗留了一段时间，签了一个合
同。他很善于游说，而且又有其他的资源。我们将主办2000年奥运会．这是你个人
的2000年问题。”
“我的问题？”
“就是你的问题。我把主要的责任交给你，你必须在运动会开幕之前给我做好
准备。”他站了起来，开始收拾桌上的文件。很明显，会见结束了。
“喂，请等一分钟，我到这儿来只是……”
贝洛克扫了他一眼，就快要发作了：“不要告诉我你是来干什幺的。我会告诉
你是来干什么的。”
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“他要我们在2000年夏天之前建造一个全新的空中交通控制系统。”
贝琳达骨碌骨碌地转着眼腈。
“他说，在奥运会的6个星期里，会有240万人来到科撒奇机场。也就是说，每
人有300架次的飞机起降。”
“呃，现在的科撒奇机场有多少航班起降？”
“每周6架次．我查过。我们甚至连塔台都没有，他们用旗帜指挥飞机。”
“那么，我们需要设计并建造一个塔台，找些管理员并培训他们，建造支持系
统把这一切整合起来。我不知道我们是否能做这一切：你让他了解这里的风险了吗？”
“拜托，生命是短暂的．我可不想在这种毫无希望的事情上面浪费时问。这是
贝洛克部长，记得吗？而且，我还想：我们的兴趣是什么？在加布里埃尔那里有那么
多人——为什么不让他们去工作呢？在以后几个月里，当我们的项目全面运转起来
之后，这会占用你、我和加布里埃尔一些精力；但是如果只是启动一个有意义的空
中交通控制系统，并使我们的员工一直工作，想想这些有项目可做的人．想想他们
能得到的经验。这将会有好处。”
她耸耸肩，表示同意：“只要你愿意，我就愿意。”
“哦，对了．贝洛克部长还要我们‘拧紧螺丝’，这是他的说法：他要我们去
让员工们加班工作。”
“我正打算跟你谈谈这个。我已经看到了8月的数据，加班时间在上升，至少在
我们的18个关键项目中是这样。”
“不管他们怎么做。我担心他们还是满足不了贝洛克。”
“也许是不行。公平地说．我也对这个数据很不满意。”
“你认为我们的员工应该投入更多的时间来工作吗？”
“更少。”
“贝琳达！”
“我知道，我知道。好的项目总是有一定的加班的，但是我觉得我们这里的趋
势并不健康。加班来得太早了，就无法长期坚持。我担心到项目需要最大的工作量
的时候．我们已经疲惫不堪了．员工们耗尽了精力然后开始离开。这是我的直觉告
诉我的。”
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汤普金斯表达了对这种言论常见的回应：“我们需要抓住直觉告诉我们的事情，
贝琳达．并把它放进某种模型中去。我们今天下午就来做这个模型吧。我们要用模
型来最准确地证明加班和压力对生产率的影响，看看人们的生产率和压力强度的函
数关系。”
“我也要参加。”贝琳达说，“而且，让瓦尔多也来做这件事吧。”
“瓦尔多？他来干什么？”
“搜索他的考古数据，提取高压下和低压下的项目，看看它们的生产率受到怎
样的影响。我们可以用他的数据来改进、调整我们自己的模型。”
几个小时以后，贝琳达已经有了一个压力影响模型，但是这还完全是她脑海里
的设想，甚至都还没有输入到模拟程序里去。她把这个模型画在了韦伯斯特的白板
上，并在旁边按照自己的猜想画上了贝洛克脑子里的模型：
“让我们假设某种度量压力的方法。”她开始说明，“它可能会指出实际交付
日期与最初规定的日期之间的关系。另外．它可能还受到加班时间的影响。这就是
‘压力’的指标，我们把它叫做P。
贝洛克的模型： 贝琳达的模型：
“现在。我的模型认为：P最初的增加可以略微提高生产力。在我们这里，员工
们喜欢压力，他们会积极地响应，至少在压力不太大的时候是这样。他们开始认真
工作．并且真正全心投入。我的模型还说明：中等压力也许可以将生产力提高25％，
甚至使总的交付时间缩短25％。但是，只有当压力处在适当范围的时候，情况才是
这样。压力再多一点，曲线就变平了——增加压力不再有好的效果。如果再多一点．就
开始失去已得的利益。员工开始疲劳，他们筋疲力尽，他们灰心丧气。再多一点压
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力，你就开始失去他们。如果你真的把螺丝拧紧，员工就会陆陆续续离开，项目就
该被扔到厕所里去了。”
然后，她又把注意力转移到假想的贝洛克的模型上去：“这里还有另一种观点。
持这种观点的管理者认为‘管理就像踢驴子干活一样’，完全是法西斯。他相信压
力能极大地提高生产力，也许能让项目完成的时间缩短一半．甚至超过一半。这个
模型还指出．再多的压力就不能再起作用了——人的能力终究是有限的，但是也不
会有害。既然你无法找到这条曲线的拐点，你就只管施加更多的压力。把螺丝拧得
越紧．你就越能保证员工们在尽力工作。你可以规定一个荒谬的交付日期，即使他
们比这个日期晚了一年甚至更多，你起码也能保证他们达到了最大的生产效率。”
“看来．你和贝洛克部长只在曲线的前两个百分点有共同语言。”
“谁都不会百分之百错误，即使是贝洛克。”
韦伯斯特很不愉快地盯着贝洛克的曲线。如果这就是他的想法。也难怪他会做
出这些事了。“看起来，他认为开发者在惩罚的压力之下只会工作得更努力。你越
想产品早交付，就应该规定越多的惩罚。” 、
“惩罚……”贝琳达离开白板，慢慢地走到房间后面。她颓然地坐下，脸色苍
白。她盯着白板看了老半天，最后说道：“唔。”
“什么？”
“惩罚。那张图就像是在虐待孩子，韦伯斯特。他就像个有虐待倾向的父亲。
如果P不是压力，而是惩罚……”她走回贝格克的图边，做了一些修改，“还有，垂
直线不是交付时间，而是小孩所犯的错误。
“正是这种世界观让一个父亲相信‘黄荆棍下出好人’。”贝琳达继续说，“还
不明白吗？小孩被打得越多越重，错误就犯得越少。直到最后，再增加惩罚也无济于
事，小孩已经竭尽全力了。但是这额外增加的惩罚，不管有多少。都不会有什么危
害。所以父亲就想：‘不妨惩罚得重一些。’呵呵。”
汤普金斯先生走到白板旁边，擦掉了曲线的后面部分，然后画上了一条急剧上
升的尾巴。他能感觉到，当他这样做的时候．贝琳达的紧张开始慢慢缓解了。“被
惩罚过度的孩子不会做得更好。”他温和地对她说，“他们只会做得更糟，甚至比
原来还要糟糕得多。”
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“当然。他们只是学会了更好地隐藏自己做的坏事。”
“当然。”
“擦掉那该死的东西．韦伯斯特。太让人郁闷了。”
他擦掉了贝洛