钪账Ｐ牡氖虑椴⒚挥蟹⑸约阂财桨参奘拢跃稍诠纠锶沃啊�
身在职场就必须要接受顾客的抱怨，这理所应当。能把抱怨坦然接受是自信的表现，把问题夸大，更多时候会带来自信的下降，这种想法的最终受害者只会是自己。
我在工作时如果遇到困难就会首先想到这一条：〃世上无难事，只怕有心人。〃
只要有问题就肯定会有相应的解决方法。在这个世界上有无法解决的问题吗？我们所从事的工作不是消除正飞向地球的巨大陨石，不是防止温室效应带来的全球气候变暖，也不是去解决南极冰川融化，充其量不过是说服某些人，做一些草案，说服顾客购买自己的产品这种程度。地球上的生物无不在做这种程度的事情，他们把自己的事情一直做得很好。我也一样，一贯如此。所以我相信，把问题看得很小时，解决问题的力量就自然而然地变大。
面临突发事件或处于困难之中时，仔细想想眼前的事情是不是真的难以解决。为了能学到在书本中没有的更具体的知识，面对难题，饱受非议，陷入泥潭，反复失败，这些是必然要经历的过程。而解决问题的过程就是我们学习的最佳时机。
◆觉得只有自己活得很累时
表现为
√对一辈子都要为生计而四处奔波感到厌烦。
√最近经常听到朋友或同事们晋升的消息。
√因被组长训斥或在业务上犯错而感到愧疚。
√老是觉得自己已经到达极限了。
解决办法
1。不要吹捧别人，贬低自己
会经常听到有人通过炒股票轻轻松松地赚了很多钱，或者有人找了个好婆家过着衣食无忧的生活，或者有人找了份好工作正拿着高额的年薪等等诸如此类的消息。而且总是对这些事情有深刻印象。那些都是容易赚钱的经历，自然让人津津乐道。而经过艰苦努力后取得成功的人，对他们的经历，常人都不愿意提及。其实他们在否定自己，总觉得说别人成功来之不易是吹捧别人贬低自己，不想承认通过努力自己一样会成功。明明已经懂得其中道理，却不愿意付诸行动。所以我们一听到那些容易赚钱的经历，就不禁感慨：〃这世界上活得轻松自在的人太多了……〃
第二卷 第二部分 面对工作（10）
2。不要看瞬间，要看全部
炒股票可以赚大钱，但有赚就有赔。尝了一次鲜的人总是想继续证明自己的好运气，那样，总有一天失败会找上门来。通过炒股票一夜暴富和倾家荡产的人其实是一样的。只不过成功是昨天，失败是今天而已。嫁到好婆家衣食无忧的她和离婚后开着咖啡店的她其实是一样的，只是过去和现在的不同。拿着高额年薪的人和退休后开着土鸡店的人其实也是一样的，只是前后的差距不一样。不要只为一时的成功而赞叹和羡慕，品味了他们人生的全部历程以后再去发表议论也不迟。
3。每个人都在艰苦地活着
任何人都不轻松，大家都在自己的位置上冒着风险，承受着压力，不断坚持着。不同的仅仅在于对所处位置危险性的认识和咬牙坚持的程度。每个站在自己立场上的人活得都很辛苦，也许我们身边有人看似在轻松生活，和他聊上一小时，或许你会为他的经历而垂泪不已。
8。觉得一无所有的自己很悲哀时
世上有许多人，拥有了很多却依然觉得不幸。因为他们从来体会不到拥有的重要。
有个修鞋匠，每天从早到晚都在靠修理和缝制鞋子为生，但他总是一边做事一边哼着歌，脸上总是挂着幸福的微笑。
于是，别人就问他：〃是不是有什么好事啊，一天到晚这么开心？〃
〃没什么啊，就是觉得很开心。〃
住在附近的一个富翁对这个快乐的修鞋匠早有耳闻。一天，他请这个鞋匠来家里做客。富翁虽然很有钱，也没有什么麻烦的事情，可总是笑不出来，每天晚上都失眠。所以，他对这个整日都很开心的修鞋匠十分好奇。
富翁问他：〃为什么你总是那么高兴呢？〃
〃没什么，只是工作很有意思，活得很开心。〃
〃你一天能赚多少钱？〃
〃这个我也不太清楚，反正足够养活自己了。〃
富翁非常喜欢这个不贪心的小伙子，给了他为数不少的一笔钱，让他补贴家用。
修鞋匠兴高采烈地拿着钱回到家，他担心那些钱被偷，于是把钱袋藏到后院。从那时开始，他就整日整夜地惦记那些钱，寝食难安。
从此，人们再也看不到修鞋匠脸上的笑容，再也听不到他的歌声了。
我们常常把〃事业有成〃理解成赚了很多钱。于是赚钱以后就觉得事业开始步入正轨，脸上紧绷的肌肉舒缓开来，开始觉得活着很充实也就是赚钱越来越有意思了。因为赚钱的兴趣让人们觉得人生有意义，其实这样的人生也不错。但要是忽略这种兴趣，开始衡量和琢磨钱的数量就会出现问题。到现在已经攒了这么多钱，那么以后要再多攒一些。前一个月赚两百万，现在开始要赚三百万。总是执着于钱的数量，本来还算不错的生活也会萌发出欲望、担心和不满。
不仅是钱，工作也一样。工作能够体现人的价值，那是对享受工作的人而言。他们以实现价值为目的，通过工作不断思考，不断创新，不断取得新的成就。随之而来的快乐和幸福感不过是对他们辛勤努力的犒赏。反过来，过于执着于成绩而忽视过程和目的，那么工作就会沦为手段，自然也就无法体会到其中的快乐。最终人生也就变得了无生趣。
授课费对于专门用讲课、演说讨生活的人有很重要的意义。但比它更重要的是通过授课可以实现自我，没人会喜欢掉进钱眼里的讲师。作为听众，他们完全有能力明辨是非，分清谆谆教诲和甜言蜜语。谎言在短时间内或许可以蒙骗别人，但久而久之必然会被揭穿，甚至在被揭穿之前，说谎者就因为受到良心谴责而彻底崩溃。
用自己的经历讲故事的人是优秀的讲师。他们以自己的人生历程做范例，讲述其中蕴涵的深刻哲理和意义，那么听众会自然而然地将他的言论和行为联系到一起，并以此为依据调整自己的人生轨迹。对这样的讲师，授课费就不再重要。通过授课、与听众的沟通已经实现了自我，授课费不过是随之而来的附加产物。〃传道、授业、解惑〃是目的，授课费仅仅是谋生的手段。不过我们太习惯于将手段当成目的了。为了维持有意义的人生就要吃饭，为了吃饭就把事业当成了手段。为了谋求更大更好的饭碗，我们正在虐待人生中真正重要的东西，那就是自我实现。有了成绩就要求更好的成绩，有钱就要求更多的钱。样样都要满足，最后欲望就不着边际了。把结果当作目的是不行的。
第二卷 第二部分 面对工作（11）
艾里克·弗洛姆曾这样说过：〃重视生存的生存方式，最高目的是追求更加深入的知识；而重视占有的生存方式则要占有更多的知识。知识不能带有教条的性质，否则我们就会成为奴隶。〃
如果已经发觉赚钱变成了目标，要想把握住自己，其中一个方法就是投入。排除一切干扰，对现在工作的投入。
〃怎样才能让别人更容易理解呢？〃
〃把我拥有的知识应用于工作，最有效的方法是什么呢？〃
〃他们失败的原因何在？我如何才能避免犯那些错误呢？〃
〃如果我是客户，面对这一切我会作何感想？〃
把这些问题抛给自己，让自己通过思考去寻找答案，这样就自然地投入到解决问题的过程中去了。然后我们会逐步建立这样的信念工作能使我幸福。在投入工作的瞬间，我们也许会嘀咕，也许会茫然，也许会对前方的道路一无所知。可一旦经过那个瞬间走上正确的道路，回过头来再看一看，就会为这个决定留下终生难忘的微笑。
◆觉得一无所有的自己很悲哀时
表现为
√说要请朋友吃顿饭，可总是因囊中羞涩而久久不能实现。
√孩子们都长大了，可既没给他们准备钱也没准备房子，觉得这样的自己很寒碜。
√很久没参加过祭礼或扫墓等家族活动，觉得只有混得不错才能去那种地方，害怕去了被亲戚们追问：〃现在在哪儿发财啊？〃
解决办法
1。想想相反的情况
世上有许多人，拥有了很多却依然觉得不幸。因为他们从来体会不到拥有的重要。或许是因为没时间去享受，或许是没有和朋友一起分享。不管怎样，如果不去享受，不去分享，那么拥有了又有什么意义呢？
2。别人也一样觉得自己不幸
有的人也觉得自己不幸，虽然从一流名校毕业，拥有多项资格证书，将英语说得和母语一样流利，长相身材又出众。集如此众多优点于一身却依然感受不到幸福，原因何在？对自己拥有的东西毫不珍惜。不去享受现在所拥有的总是追求更多更好，结果丧失了满足的感觉。拥有很多的人或者一无所有的人都同样对自己有所不满。
3。礼不到，心意到
朋友见面，因为手头紧没能请他喝杯酒，吃顿饭，这是件不幸的事。但更不幸的是明明兜里有钱却不想请他们。虽然没请客，但只要有那份心意，他们都会理解，那不才是真正的朋友吗？如果身边的人都是因为钱才和我交往，那我才真的不幸。对我而言，不注意我的正直，而老是盯着我的钱包转，这种朋友我更无法忍受。
9。担心家庭的未来时
事业有成就，但家庭不和睦的人根本算不上成功。成功了却〃无家可归〃，这样的成功人士怎么能让人理解呢？家，既是我们生命旅程的起点也是归宿。既然如此重要，自然需要温暖与呵护。
一对善良的夫妻离婚了。丈夫虽然马上再婚，但娶了个恶毒的妻子，于是，他也变成和新妻子一样恶毒的人。妻子也是马上再婚，也遇到了恶毒的丈夫，但她的新丈夫却变成和她一样善良的人。
这是《塔木德经》里关于女性力量的一则故事。
现代社会，作为一家之主，他们肩上的担子最沉重，仅维持家庭生计就令他们喘不过气来。就算生计问题解决了，为了防止未知变故，也不会轻易将紧绷的神经松弛下来。有时候，也会因为担子太重而彷徨、身心疲惫，但为了家庭只能挺住，不能有片刻喘息。因为他们知道他们不能长时间地陷入低潮。不管怎样，这个时代的家长都很可怜。
或许正是因为如此，看到他们的事业步入正轨我们就会高兴，当事业面临危机我们就会焦虑。职场不会总是风平浪静，一旦失业或陷入困境，我们就如同航行中遇到了暗礁一样觉得大祸临头，绝望和痛苦的阴云随之弥漫整个家庭。而作为家里的顶梁柱，与这些灾难斗争，就是他们一生的命运。
作家崔仁浩的书《爱情，我在痛哭》的序文里有这样一段：
第二卷 第二部分 面对工作（12）
爱情，我在痛哭
我想痛哭着活
我麻木
生活也麻木
约会也麻木
工作也麻木
我不想那样活着
我想凭着对任何事情都痛哭的激情活着
何止是爱情
我想痛哭着交朋友
一朵花也要痛哭着看
我想成为子女们的痛哭着的父亲
和妻子也是痛哭着白头偕老
上帝也痛哭着信仰
罪恶也痛哭着犯
有些人或许对诗人所说的〃热情的痛哭〃给予很高评价，但是现实总是令人窒息的，是不痛哭就无法活下去这样令人窒息的现实。汹涌澎湃地活着，就会有对世界汹涌澎湃的变化愤慨不已的一天。那个时候，他的痛哭就不再有热情，看上去更像是悔恨和呜咽的爆发。痛哭，是生活在这片土地上的家长们必修的一课。
因为一直存在维持家庭生计这沉重的担子，现在的家长们有把这重担看成累赘的倾向。但是要记住，仅凭家庭的存在，他们就一直默默地坚持，努力维系着这个家，是他们背负着家庭重担与时间赛跑。这就如同家人因为他的存在而坚守自己的岗位一样。
从这种角度去看，家庭是赋予我们使命感和责任的地方。通过履行责任，帮助我们成长，帮助我们创造有价值的人生。责任是负担，但也是促使我们精神向正确方向集中的重要因素。如果觉得家人的存在是负担，如果觉得事业磕磕绊绊，如果觉得家庭不和睦，缺乏温暖，对生活的热情在逐渐冷却的话，请去考虑一下家庭的意义和自己承担的角色吧。
家是什么？家不就是我们最好的避风港吗？没有家，或许我们早就向生活缴械投降了。有一个警察，因为工作性质