其实混合成交法不是甚么新发现,相信很多人都试过跟异性讲:
「哗!如果你是我男朋友,我肯定不能原谅你‥‥」或者「假如你是
我女朋友的话,你会不会XYZ‥‥」等。
最凄凉的是一些「引诱智商」(SQ:Seduction Quotient)偏低
的痴男怨女,他们很渴望爱情,虽然偶尔也会用上「混合成交」,但
就一直停留在这个阶段,不能把关系继续的带引到下一个阶段。
其中一个不能更进一步的理由,就是因为他们在运用这些「混合
成交」的时候,没有配合上其他如「时机」、「得寸进尺」或「触摸」
等的元素。
还有,他们在这种混合成交法里面,不小心用上了一个很危险的
催眠技巧。
时间和记忆的扭曲
在催眠学说里面,有一个现象叫作「时间扭曲」(Time
Distortion)。在「时间扭曲」里,催眠师可以把客人带到过去的记忆
或想像中的未来。在催眠师的立场,时间扭曲可以用来作治疗和辅导。
但一个不负责任的辅导师也会不小心用了「时间扭曲」,在客人
的脑中制造了「False Memory Syndrome」(假记忆综合征)。在美国
就曾经有过一个轰动社会的案件,一个二十二岁女生Ericka在参加
一个宗教生活营时,在一个基督教辅导老师的追问下,开始记起自己
五岁时给父亲强奸过。她还记得被父亲虐打,因为他是撒旦教徒,还
曾经在屋子后院举行过邪教仪式,她亲眼目睹父亲和邪教团友祭杀过
二百五十八个婴孩,婴尸就埋在后院。她的父亲后来被拘捕了。
这位父亲刚开始不承认自己的罪状,不过后来就一一招认了,还
坐牢。当此案轰动后,就有科学家做过试验来证明记忆是可以被扭曲
的--其实FBI并没有在后院挖出任何婴尸。
问问题就可以改变一个人的历史
其中一着名心理学家Dr。 Elizabeth Loftus在两万个人身上做过
两百个不同的试验。在她的文献结论中,她宣称有信心可以将任何一
个人的记忆扭曲,而扭曲的方法,简单到只是问假设性问题。
她最早的一个试验就是研究罪案证人的记忆,她发现证人的记忆
会依照问题的「情绪内容」而扭曲。如果车祸证人被问:「当巴士撞
到那一辆车时,它的速度如何?」或「当巴士碰到那一辆车时,它的
速度如何?」,证人就会因为听到「撞到」(smashed)而记得巴士行
驶的速度比「碰到」(hit)快。
科学家们还试过在成人的脑中种植小时候遇到生命危险、被性骚
扰、被魔鬼附体、天生左撇子等的记忆。其中一个试验有三份一的成
人记得小时候到过迪士尼乐园和Bugs Bunny(巴克士白兔,卡通人
物)接触过,有些人记得拉过牠的耳朵或尾巴、握过手、抱过牠。但
这些记忆全部是不存在的,因为Bugs Bunny是华纳兄弟(Warner
Brothers)的杰作,不是迪士尼的创作(可以想像一下:武当山的道
士在少林寺接见游客)。
和以上试验不同的是,在人际权谋的立场上,我们是用一些假设
性的字眼来影响他人的未来行为。
超越时空的成交法
一般人对一个推销或追求的抗拒,通常都是成交之前才会出现
的;明白了这个「时间扭曲」的道理,权谋行者就要在言谈间偷偷的
把对方的思想带到成交之后,从而「反果为因」的影响对方。
基本上,成交法就是在对方的头脑里假设了一些是「成交」过后
才会有的「细节」。这也许是一些不重要的细节,但却只有成交过后
你才会关注的
如先前的例子:「你和我都这么喜欢烹饪,我们一齐煮饭的话,
肯定会在厨房大打出手‥‥」多多少少都假设了某个程度上的「关
系」,那是变成了伴侣后才会有的细节。如此一讲,就播下了成交的
种子。
在做生意或销售的时候,刚开始的时候也要运用这些未来的「细
节」来假设最终的达成协议,播下成交的种子。
权谋法则
讲成交过后的假设性「细节」会让对方越来越习惯你
的推销或追求,觉得成交是命中注定的。
假设你在推销或游说的初阶过程中,已经挑起了客户情绪的第一
个「小高潮」,此处你就需要成交一次了。初次的成交你要用上的份
量是「多间接少直接」。当然,在谈生意的时候,我们不能好像男女
关系般用「打情骂俏」来包装直接。此时要用的间接成交法就是「讲
故事」。
讲故事的份量
一般在谈生意时的讲故事可以分成两种:「见证」和「例子」。
意思是说你可以讲一些过去客人的故事,当然这些故事的题材是
要对你成交有利的,或者举一些与成交相关的例子。但要切记这个故
事不能太长,除非你的「见证」情节非常吸引人,不然你的故事的长
度会忽然提醒你的客户你正在尝试影响他。
「见证」的这个技巧很多商家、销售员都会用,但「份量」和「时
机」却很少人知道,在不恰当的时机不断讲见证时,就跟愚夫广告手
法没分别;甚至,本来是契机的间接成交,但如果「份量」过少就会
无力,过多的话,在客户眼中就变得太过刻意。
所以在道家的内功丹法修行者,就有这样一句话:「神仙传药不
传火。」意思是说:「药方可以传给你,但煮药的火候却保留。」而
火候的意思泛指练功时意念的强弱「份量」。就如同炼仙丹一样,你
看准「时机」把药掷入鼎中,但如果你用的火过小的话,仙丹就未必
炼得成了,火太强的话,会把仙丹炼焦。
同样的,在商场上的成交也有它所需要的火候。我们要怎样从这
个间接的见证或故事中,去直接成交呢?
你和他的转换成交法
这个方法就需要你借用「代名词」(你、我、他、他们、我们等
字眼)的转移来帮你做成交。它的「间接」和「直接」的分别就在于
你怎样运用「别人(间接)」和「你(直接)」这两方面的字眼。
如果在推销工程中,我一直只是在用「你,你,你」这字眼,不
断讲些「你买了过后会有甚么好处」的细节,对方的防备之心就会大
起,心里觉得:「喂!我都还未说要买。」
反之,我如果是讲「别人」或「人家」的事情,只要不讲得太长,
你的防备心就不会被挑起。况且当你在听着我讲「别人」的故事时,
你的头脑还是会有一次成交的间接彩排(幻想)。
权谋法则
要了解任何一个故事,你都需要轻度的投入故事中的
角色。
你彩排后,我才马上偷偷的把话锋转变成在讲「你」。
你在彩排后,脑中就已经有了成交的「原型」(Proto type),此
刻我就比较容易把「你」偷偷的带领到未来的细节。
「偷步成交」的例子
举例:假如你是销售着某些保健食品或药物,当你在介绍产品时
把客户情绪抛上了一个小峰,你可以如此说:「‥‥有些人刚服食这
个产品过后,他们通常会有排毒反应,我的姐夫一服用,他头三天就
拉肚子,但过后就开始发现自己睡觉睡得很甜。所以,假如你服食的
话,我会鼓励你刚开始的时候,最好减低你的食量‥‥」
上面这一段话,从「有些人」到「排毒反应」是间接的例子;从
「姐夫」到「睡得很甜」是间接的见证;接下来从「假如你服食的话」
到「减低你的食量」为止即是直接的「偷步成交」了,因为我们在此
处用了三次的「你」。
或者假如你是地产业务员,你带客户看房子时,就指着窗口说:
「‥‥当时有一对夫妇,跟我买了间双层屋,也是同样有这一种款的
窗户,他们用了ABC款的窗帘布配搭,整个气派就很有艺术感。在
这里不远的XYZ街就有一家窗帘专卖店,你可以叫他们过来这里帮
你看看ABC款适不适合,因为如果墙壁上了不同颜色的漆,可能会
有不同的效果‥‥」
上面的这段话,是先用间接的见证来包装,再直接的把客户的意
识带到买屋过后的细节(我建议你去叫窗帘店的人来看看,这表示了
甚么?)
如是你是保险业务员,可以如此说:「‥‥当时有个客户就是每
年付保金一次,所以他省下了利息,当然不是每个人都有大量现金;
或者你也可以用另一个方法,就是给我们十二张预填支票,我确保每
个月打电话给你‥‥」(从间接「别人的例子」,转入直接「你可以怎
样做」的细节)。
我们在自己的课程说明会里,也如此讲:「‥‥一般的人,他们
上我们课程的时候‥‥,所以,你来上课时不只是学到A,你还会学
到B和C‥‥」
你们都应该有办法看到以上四个例子的共同点:先讲别人(他),
再讲对方(你)。讲别人的故事时,听众就不会抗拒,因为好像不关
他的事。所以历史上才有「水浒传」等着作,安全的影射当代政府。
播种成交的火候
我们先用了「别人」的故事作主题(使你想像投入已经成交的角
色一次),然后再越过了成交时刻,讲一些成交「过后」的小事。客
户明白这些「细节」时,他就开始有了「想到自己成交」的念头。
如果纯用见证,就好像我们前几篇所讲的那一个人参粉销售员,
他不断的只是讲「别人用了产品怎样」,但因为完全没有讲到「你用
产品是会怎样」和「你加入我们公司会怎样」,结果对方的头脑只是
用了「别人」的角色彩排,未直接幻想到「自己」变成客户后的情景,
导致最后不能成交,因为他只挑起了对方的欲望,但却没挑起行动。
权谋法则
只是激发对方的「食欲」,但又没有把自己的餐馆地址
告诉对方,他们可能会到「别家」餐馆满足自己的食欲。
你每一次播种时的火候(份量),一定要混合「间接」和「直接」,
它的调配可以跟随着由「多间接、少直接」开始,再到「半间接、半
百接」,然后再从「半间接、半直接」伸衍到「少间接、多直接」。
引诱一个人从幻想过渡到采取行动,决定成交的过程就如下图:
牛本来就想喝水
成交并非最后才问对方:「要不要买?」或「你觉得怎样?」,或
问对方要不要跟你在一齐。你由始至终都假设了对方是会跟你买的,
或对方是会爱上你的。
你由头到尾都已经假设了「牛是想喝水的,牠还不知道自己有多
渴而已。」
然后你就用「高潮迭起」和「不断成交」来使「牛」开始知道自
己有多么的口渴,而对方的「购买」或「动情」的冲动就会越来越强,
越来越大。
对一个销售员、生意人或异性追求者来说,使得对方越来越冲动
是一个非常好的现象。不过这个好现象里是隐藏着一个你心有不甘的
危机‥‥
第七章
使人自愿上钩的
「犯贱」心法
一夜情与推销力的关系
夜店里的天时地利人和
有些时候我和几个臭男人死党聚饮时,在一点酒精的影响下,他
们会开始告诉我一些猎艷经验。除了分享那些错漏机会的遗憾,当然
也会把失败的经验做个「临床个案研讨」报告,不过通常最有剧情感
的反而是一种很另类的经历。
其中一个「兄弟」就跟大家报告说,一些时候可能是天上的星宿、
地上的风水与他当天内裤的颜色配合,他就进入一个所向无敌的状
态,比如一进到夜店就发觉女酒保对他暧昧的微笑,诸女酒客也对他
眼波流连(应该不是穿内裤时,不小心连几双袜子也塞了进去)。
入场不久就找上了猎物,如果猎艷的过程中共有十步,他那一晚
则前九步都一帆风顺;他每走一步,女方也完全受用,他的心里面也
很兴奋的在计分:「‥‥一比零‥‥二比零,YES!‥‥三比
零!!‥‥」。短短一两个小时内就跟猎物打得火热了,甚至夜店临
打烊前还与她不断的激情热吻。一讲到这里时,如果兄弟们的描述还
只是停留在「夜店内的热吻」,他是有所隐瞒,我于是就会问大家关
心的问题:「之后呢?」
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