究竟还要怎样，才算是“重销售，轻打击”呢？吴士宏没有说，但她的陈述表明，她其实更加在意的是后面两条“分歧”，因为全都涉及到总经理的权力。第三条的实质是，这位总经理不能独自成为微软在中国的代表。第四条意味着，这位总经理在决定公司员工的取舍进退时，遇到了阻力。吴士宏直言不讳地说，这是“我与微软最无法调和的”，所以“只有以辞职拒绝”。
然则事情的真相不仅止于“总经理的权力”。
398不论吴士宏本人怎样陈述她的辞职缘由，我们细检其自叙体书籍以及她昔日同事的陈述，可以知道，吴士宏与微软的冲突有一条明显的线索，这就是由她本人倡导的“本地化”的方针。她在上任第一天，即宣布自己的方针是“全面本地化”。她说，她的理想就是把“微软中国”做成“中国微软”。
聘任生长于大陆且完全没有西方留学背景的吴士宏，代替出生于台湾的原总经理杜家滨，这一举动和后来李开复在本地学者中招聘研究员的行动，大致都可以证明，微软公司在中国的方针本身就具有“本地化”的明显倾向。不过，公司在吴士宏就任之后，还将杜家滨改任总裁之职，留任数月，与这位吴总经理并列为“双人马车”，证明它并不想将“本地化”的进程操之过急。
即使对于像微软这样的外国公司来说，“本地化”也是必行的道路，其“平稳过渡”的方针，乃是大至国家小至任何一个机构的通常做法，本来无可非议。微软的问题不是因为这个，而是因为，它遇到了吴士宏。
有足够的迹象表明，吴士宏与杜家滨的纠葛，在这架“双人马车”拉起来的最初几个星期，就已经开始。
399诸如此类的事情在中国司空见惯，无数机构中，两位主要领导者之间都会发生或多或少的冲突，所以我们可以相信，这是一种很有“中国特色”的现象。其间是非的天平，无论怎样摇摆，都扯不上什么“民族大义”。假如不是因为这家美国公司中某些特有的行事规则，这种人事纠葛就会以中国人的方式没完没了地持续下去。
对于杜家滨这个人，熟悉他的下属中，有相当大的一群抱有好感。但杜家滨有可能在一件事情上处置不当，至少也是没有看懂中国官场上一种特别敏感的情形。他在私下的言谈中每每流露，吴士宏的就职总经理，乃是他一力保举的结果，甚至在某些公开场合，有意无意地给人留下印象，是他将吴士宏带进微软来的。了解吴士宏的人说，此人有一些特别敏感的神经不愿意旁人触及，像“吴士宏是杜家滨找来的”一类的话，正是她不愿意听到的。后来她的下属在很多场合遭到她的指斥，就是因为没有小心遵循这些原则，但首先是她的“搭档”杜家滨从一开始就犯了“大忌”。
杜家滨的“错误”当然具有中国色彩。因为在微软公司的招聘制度中，以一个同样级别的人来做面试考核，400并非反常，即使是一个级别较低的人来推荐他的上级人选，也是常有的事。陈宏刚对这种情形曾有一句解释：“你如果能够找到一个比自己更棒的人来当你的老板，那是非常值得荣耀的。”吴士宏无从理解此种情由，所以也就很自然地以一个中国人的思维方式做出强烈反应。她毫不掩饰对杜的这类言谈的反感，认定自己进入微软是和微软公司之间的“双向慎重选择”。杜就算不在她的领导之下，也是在平起平坐之间，又有什么资格把她挖来。
问题更在于，杜的周围原本就聚集了一帮子人，比如那个公关经理尚笑莉，就极有可能是杜家滨的亲信。不然，她又为什么屡屡为杜家滨、张湘辉和李开复这些人效力，而不将自己放在眼里？
尚笑莉其人，聪明敏感，热情而知分寸。年龄不大，却已有8年在外企工作的经历。同事们都习惯叫她的英文名字“希拉（Sheila）”，就如同把吴士宏叫做“朱莉特”。
尚受过良好的教育，有一口流利的英语，满脑子西方的观念而少有中国人的习惯。平心来论，具有这样背景的女孩子，与长期置身于外企的吴士宏应当不难沟通。但401当尚笑莉敏感地意识到吴总的“敏感”之后，惊讶地发现，每逢吴总在场的时候，她就非常紧张。
事态的发展证明，尚并非无病呻吟。那一天，微软和另外一个机构签署一个合作协议。仪式挺正经，尚请公司的两位老板，杜和吴，都来参加。但吴总认为，这样的会议只能一个“总”参加。这叫尚很为难，因为微软负责谈判的项目总监已有电子邮件明确表示，此项谈判在过去几个月中始终由杜负责，所以最后仪式应有杜本人在场。最后的结果，仍是两个“总”同时出席。接下来发生了差错，按照尚后来的说法，是一个“挺尴尬的小插曲”，但吴显然认定兹事体大，不然，她就不会在书中对此详加陈述，还写道：“总经理是公司形象的主要代表，怎能如此糟踏戏耍？”根据吴士宏的自述，事情大致如下：有一天快下班时，一位下属来找她，邀请她与总裁一起参加第二天与邮电总局的合作意向签字仪式。她仔细询问需要有何准备，被告之，一切不用操心，只要坐在那儿被介绍一下就行。次日她进得会场，在50多位记者面前谦逊如仪，待贵宾和总裁就位后再落座。会议立402即开始。但就在这时，令她意外的事情发生了。有人宣布“由微软中国公司新到任的总经理介绍来宾”。她在“突然袭击之下”没乱阵脚，但却发现自己完全不认识面前的人，手中的名单居然也是错的，求助左右不得要领，只好向大家承认自己新来乍到，准备不足。这时候总裁大度地拍拍她的肩膀表示安抚，她却觉得自己“咕噜噜咽下去十几颗打落的牙”！
这一段叙述后来为尚笑莉证实。不过，尚还补充了一些吴没有提到的事：吴士宏那天先是迟到，后来在介绍与会者的时候连连发生错误。作为公关经理，尚认为，总经理也许对会议安排不能详知，才会这样措手不及。
但说到发生差错的原因，尚提到的一些事却与吴的看法不能吻合。尚说，她确实没有在事前向吴士宏当面报告会议安排，但她也没有向杜家滨当面报告，她已把全部会议内容，包括参加者的姓名以及背景、时间、议程，以电子邮件方式送给两位老总。“这是微软的工作方式，真的不是和她为难，”尚这样说，“任何一个微软员工，不论是老板还是下属，也无论在什么地方，都有责任每天看完自己的电子邮件，不能拖延。”当她发现吴总经理403迟到并且漏洞连出的时候，就估计吴没有看到她发出的电子邮件，不禁有些内疚，但她始终认为自己在这件事情上并无失职。
在外人看来，尚的陈述即使全部属实，依然不能说完全没有一点过失。但是问题并不在于事情本身的正误，而在于事情之外的差异。尚笑莉犯了和杜家滨一样的错误：只知道按照微软的方式行事，根本不问，一个不了解微软的中国人能否接受以及能在多大程度上适应。
更要紧的是，吴士宏不能同意这一连串差错乃是出于无意。这件事情之后，她说自己“仍守着虚怀若谷、谦虚谨慎的既定原则。中招吃绊先要怪自己功夫不到，连防身都不能，还谈什么坐江山打江山？”但她还是通报公司高层管理人员：“总经理将不与总裁在公共场合共同出现。”一年多后，她已辞去总经理的职位，仍对此事耿耿于怀，却又忽略了关于“电子邮件”的一段情节，这就难免让尚笑莉觉得委屈。当微软大中华区总裁布莱恩．尼尔森（罗迈克的前任）依据吴的报告向尚提出质询的时候，尚情急火燎地申辩道：“你可以查电子邮件的记录。”
404布莱恩知道这些婆婆妈妈的细节之后，终于理解了尚的处境。尚将同样的解释再次以电子邮件的方式送给吴总经理，希望得到积极回应，但吴总在心里想的是：“不管是有意设局还是粗疏草率，这个‘事故’都是无可原谅的。”诸如此类的事情以后又发生过几次，尚整天小心翼翼，但还是不能令吴总满意。比如有一次她安排吴总接受一位记者的专访。吴总兴致勃勃地大讲了一番培养人才的道理。可怜尚没有想到细心检查记者的稿件，导致记者也犯了与杜家滨和尚笑莉同样的错误。报纸上出来的文章叫做《培养接替我的人》。记者问，吴总答。“编者按”在开头说，杜家滨培养了吴士宏，现在，吴士宏又在培养新人啦。文章的末尾还说，吴士宏表示，她在公司要培养3个接替她的人。
可以想像吴士宏的气愤。她将尚招到办公室，质问为什么把她根本没有说过的话当作她说的：“你说我要培养哪3个人？我有这么多经理，哪3个？”尚听得心惊肉跳，感觉到总经理是在指责她挑拨离405间，赶忙辩解，那是记者的专访，她实在不知道是记者听错了还是别的原因，也许这只是虚指。
但吴总不容分说，又把老账翻出来，认定这是尚笑莉一伙儿再次向她发难。
尚觉得自己的前途这回真的完了：老板已经不是就事论事，而是针对她这个人。公关经理闹到这种程度，要是还不辞职，那就只有让老板来“炒鱿鱼”了。但她还是要把事情澄清，她跑去找那位记者，委婉地说了一些似是而非的理由，将录音带要过来，交给总经理核实，结果发现所谓“3个人”之说，真的是出自总经理口中。
那记者忠实原意，并无虚构，倒是吴总贵人多忘事，不记得自己当时信口说了些什么。尽管如此，吴士宏仍然不肯原谅属下。但这时候尚已经不再内疚，她相信总经理心里真的是有“3个人”。
事情很快闹得满城风雨，同事们本来从不把报纸杂志上的文章当作一回事，现在倒全都找这文章来看，在楼道里面碰到尚，就笑：“冤枉啊。”
“她认为我不是她的人，是杜家滨的人，”尚说，“实际上我不认为我是什么人的人。我一直是按照自己的想406法做事情。”她觉得委屈，在她看来，任何一个不带成见的人，比如说李开复，即使发生了那样尴尬的场面，也会一笑置之，绝不会说她成心捣乱。
此后数月，麻烦接二连三地发生，尚始终不能明白为什么吴总对她抱有这样的敌意，其实她还蒙在鼓里，不知道自己的处境有多糟。实际上，吴总把解聘书都给她准备好了，罪名是“失职”。吴士宏的老板罗迈克知道了此事，挺奇怪地向左右询问：“希拉一直很努力，半年前的考评结论还很好呀，怎样突然就一无是处了？”这个美国人当然不能懂得中国的“国情”。其实，很多人的“罪过”，不是因为事情没有做好，而恰恰是因为把事情做得太好啦。尚笑莉以微软中国有限公司公关经理之职，在半年前把微软中国研究院的成立庆典搞得有声有色，两个月前又把微软中国研发中心在深圳的“维纳斯发布会”做得挺热闹。按照常例，下属的成功会让老板自豪，但吴士宏不同。根据微软公司一位高级管理人员的叙述，“这两件事有可能让吴士宏特别恼火。尚在吴的手下，却去帮李开复和张湘辉。不给她一个厉害看看，她就不知道自己的老板是谁。”407但另外一个更加了解吴士宏的人，显然看得更加深远。根据他的说法，吴士宏是“从夹缝当中长出来的小草。所以她对周围的事情一直是防备心态，很敏感，不开阔。碰到一点小事，就很容易认为是有人要压她”。这样的心态促使她在每一件事情上争强好胜，不甘为人下。
但有时候却陡然冒出神经质的反应，令旁人觉得异常。
吴所信任的一位下属曾经说，他对吴士宏的印象还不错。
“她是一个很重感情的人，很努力地工作。感性化，而不是很理性的人。”但是他怀疑，“她过去在外企曾受过外籍人的欺压，所以对他们有一种本能的对立。”他举例说，吴曾要求把公司过去印制的宣传品中凡有杜家滨形象的全部销毁。“狭隘还是什么？我不好说了。感觉是一个女人心。其实她对我没有什么不好。不知道这样说是不是合适。”这话至少有一个地方不合适，狭隘本不分性别。女人的小心眼当然有，但有时候一个挺大的男人，心眼也有可能小得穿不进一根线去。
不管怎么说，狭隘所具有的破坏力，比人们通常所能想像的要大得多。张湘辉的“中心”和吴士宏的“公司”在同一层楼上，所以张对所发生的一切都能清清楚408楚，他对李开复说：“很显然，朱莉特在整希拉。”李开复在获悉楼上发生的一些事情之后，决心出来拯救尚笑莉。他对罗迈克说：“希拉的事你一定要管。她是冤枉的。”
他还建议罗迈克找张湘辉谈谈，甚至可以找人力资源部经理谈谈。罗迈克还没有反应过来，张湘辉也来找他了。
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