吗？」
当然，客户也会像机器人一样的说：「不用！不用了！」机器人
销售员听到客户这样说，就好像很关心的回应：「为什么不要呢？我
们的公司，有很好的促销，你看一看吧！」（老实说，机器人也是人，
他们是有感情的，所以表面上他们要关心客户。当然，客户只看到他
们关心佣金。）
假如你用这种守规则的手法的话，你认为你可以抢到生意吗？这
种生意手法变成是靠运气了，这么巧对方又有想过要附属卡的话，你
才有可能成交。想像一下有个好色又不想寻花问柳的男人，在酒吧里
每见一个女士就问：「要不要和我行房？」要问多少位女士，给人刮
了多少个耳光才有一次的成交呢？当你做不成生意时，你的公司会如
何看待你呢？我们的学生有一个特别的方法，让他的客户会完全停下
来，很想听他讲话。做法是这样：当客户来到银行的柜台前，准备要
还钱的时候，销售员就在这个时候走上前，鬼鬼祟祟的对客户说：「先
生，请问你是不是跌了钱包？」
客户听到对方这样说，第一时间会很紧张的摸一摸口袋说：「不
是，不是，我没跌。」（这是第一次能量最低点）这时候，销售员就
满脸笑容的说：「你现在还钱给我们的银行，不就等于跌钱在我们的
公司吗？」当讲完这么幽默的话后，客户就会跟着一齐笑。只要一笑，
客户心中的防线就松懈下来了。销售员看准此刻问他：「现在你是还
MASTER呢？还是VISA呢？」
假设客户的答案是：「哦，我还两张，就是MASTER和VISA。」
这时候，我们的学生就趁着这个机会，再制造客户另外一次的能量最
低点，让客户继续听他的促销，他就说：「本来我有一个消息告诉你，
不过我怕讲了以后，公司会辞退我。但如果我不讲的话，我的良心又
会过意不去。」
通常客户听了之后，都会很好奇的问他。他就会说：「因为只要
我告诉了你这个秘密，你就可以开档卖旅行袋赚钱了。」此时，客户
会有第三次的「吓！？」
销售员就说：「先生，假如你有一张VISA和一张MASTER卡的
话，那么一张卡可以申请九张附属卡，两张卡就可以申请十八张附属
卡，每申请一张附属卡，公司会送你一个精美旅行袋。」讲到这里他
才展示该旅行袋。然后，他会接着说：「假如你向我公司申请十八张
附属卡，你就会得到十八个很精美的旅行袋了。你有了十八个旅行袋
后，你就可以开档，卖给你的亲朋戚友。但是，如果公司知道我送了
十八个旅行袋给你，肯定会很生气的把我辞退。」
客户听了就会笑，然后拿起那个袋来看看。当然是没有人会笨到
申请十八张信用卡，但是最起码客户会向他申请一张。就是因为他作
了一些别人不敢做的，不愿意做的，和别人没想过的事，所以他才拿
下他的成果。
权谋法则
魅力高手会先把你的头脑关掉，然后才把资讯塞进你脑
海中。
再好的产品，再有价值的东西，没有人肯听你说，都没有用。不
是你的产品不好，不是客户没有眼光，而是你不肯突破自己的机械性
反应，你又怎能要求别人放下他们的机械式反应？
一根手指的勾魂力量
在一个神圣仪式里和美女过电
我从加拿大回来之后，曾经在公共数百人的场合上做过个惊人的
实验，得到了我意料外的经历。
回到了马来西亚后的几个月，因为我有九年时间不在家乡，所以
很好奇的想看看到底家乡的女人有什么变化。（我所观察的结论是：
各国美女都各有各美，马来西亚的女人在讲话的声调有很大的「进步
空间」，我在回马的第一个月觉得很刺耳。当然，几个月后就习惯了。
我和几个曾经在不同国家住过的国外朋友一齐风花雪月时下了一个
结论：马来西亚的华裔女性的腿是全世界最美的。）
在刚回到的那一段时间，我也见回一些老朋友，其中一个朋友带
了我去参加一个宗教仪式，那是一个数百人的西藏佛教法会。当然，
我去的兴趣不是为了看和尚，而是想看看家乡的女人当时流行什么样
的装扮、如何化妆和什么发型。过了不久，我看到一个穿得很密实的
混血美女走了进来。
她「惹火」到什么程度呢？她进场时，在前面的一两个年轻西藏
出家人，口中一直喃喃唸着梵青藏文，眼睛就一直断断续续的看了她
两三眼。她坐在我们的左前方距离约三四十呎。我后来发现原来她的
兴趣也不是和尚，因为我看到她久不久就东张西望。我等着一个机会
的出现，果然，她不久就刚巧看到我的方向。所以，我决定做一些事
情。
她转头朝我方的时候，我就用了我在课程里有传授的一个「电眼
神功」来电她。这个眼神是可以让对方觉得你很真诚和无企图。这种
眼神功夫我传授过给很多学员，但是，得我真传的只有两位，一个在
加拿大，一个在马来西亚。
在马来西亚的这位真传徒弟曾经有一天在商场购物时，发现一个
小姐一直在他的身边不远左行右走的偷看他。十分钟后他才想起：原
来一个月前他在咖啡室有「电」过她，没想到她还对他念念不忘。所
以大家可以想像一下，我身为祖师的威力会到什么程度。不过，在西
藏法会的当天，我遇到的是高手。
可能这位美女是男人眼光焦点的关系，给人「电」对她来说已经
是家常便饭。她是位高手，高手的意思是中了招过后还是假装没中
招，中了「电」后，假装没被「电」到。没有中「电」和中了又假装
没中「电」，之间是有细微分别的。
放电法则：放了电后，对方若完全没有反应，或有非常大的反应，
他们都不是你的对象。对方有一点点不好意思或少许假装的话才是最
好。
她第二次看过来的时候，我就把「电眼」提升到十二层功力。真
辛苦，她还是给我高手的反应。
当时我想：「这样电下去不是办法，就算电到眼镜爆裂，七孔流
血，也没有用！好！就算是不好的印象，总比没印象更好，不论是好
印象还是坏印象，一定要留下一个印象。」
权谋法则
好印象是上品；坏印象是中品；无印象是最下品。
我作了一个决定：当那位美女第三次望过来的时候，我举起右手
的食指，用力的指着美女。她看到我的夸张动作，吓了一跳，急忙看
回前面的和尚。坐在我身边的朋友也很好奇问我：「你在做什么？」
我告诉了他，他再问：「哗！可以这样做吗？」我笑着说：「你别管，
我已经做了。」他也笑着说：「加拿大回来的，果然不同。」
但是，过了片刻，她似乎不太相信有我这种人，所以再次望过来，
我又再次指着她，她又吓一跳，再转看前面。我和朋友就很辛苦的忍
着不给自己笑出声。不过，由那一刻开始，惹火尤物就不再东张西望
了。
男女不同的偷看策略
不久，我们看到美女离开，途中经过我的位置，还用眼角的边缘
视线偷偷看我。其实，女人偷看男人和男人偷看女人是有很大的分
别。男人偷看女人时，就好像罪犯一样，是一种很阴险的斜视。
女人偷看男人会比较无形，假设你坐在她的右方，她的眼睛可能
会一直都看着前方，不过，在视线不移动的情况下，把注意力摆在右
方。但是怎样才看得出，到底她的注意力是在前方还是在右方呢？
她的视线是一定会锁在一个点上，因为如果视线有所移动的话，
本来已经不清晰的边缘视线将会变得更糢糊。第二，为了扩大视野，
她会把眼睛的焦点放大和分化（defocus）。第三，视线和步行方向的
不一致，因为我坐在她的右方，假设她步行的方向是十二点钟，她的
头部是稍微向着十二点半到一点钟之间。那么假如我是在她的左方的
话，她的头部就可能稍微向着十一点半的方向。
简而言之，男偷看女时，眼睛会盯着对象；女偷看男时，眼睛可
以看任何地方，就除了直接看着对象。虽然女人的边缘视线比男人敏
感，但是，我的边缘视线会比女人更精锐。当美女走到接近我的三点
钟的方向时，我就如作开枪之状，用两根食指指着她。她就马上看着
十二点钟，加快脚步急急走了出去。
第二天，美女再次出现同样的场合，我走上前认识她。长话短说，
接下来的三年，她就是我的女朋友。最过瘾的是，当我们在一齐过后，
我对她提起我的「电眼神功」和「一阳指」，她给我的官方声明是：
她完全没有看到。哈哈，高手就是高手。
我把「一阳指」事件告诉了另一位本书作者（李老师），他后来
也依样画葫芦的用了他的手指来解救客户对他的刁难。
有虐待狂倾向的客户
虽然说客户有发你脾气的权利，有些时候你却要去区分情绪化和
策略性的脾气。大部份的人会跟你说：低声下气，认错道歉就可以了，
但是，他们只讲对了一半。面对客户情绪化的脾气，真诚认错的话，
可能还有一半的机会过关。不过，面对客户策略性的脾气，低声的真
诚道歉，会让你死得更惨。
我有一位好朋友，是一家家族企业的老板。有一次他接到了一个
外国的订单，跟那家公司配合一齐做生意。当公司开始投入生产时，
非常不幸，他的父亲去世了。由于那是一个家族企业，所以，当他的
父亲去世后，整个工厂就停工了。
整个生产线关闭了，工厂也因此暂时停顿了。当然，最后他被迫
延迟交货。当他跟对方的经理解释延迟的理由，那经理指着他说：「你
的父亲去世关我屁事？你既然答应了交货期限，你一定要如期交给
我，不然的话我要扣你的价钱‥‥」
当时外国公司的经理是发着一个策略性的脾气。
结果他本来已经赚不多的货，更被那位经理压的血本无归，损失
惨重！
他带着悲伤的心情去见企业界经理，诚意的低头道歉，结果却是
连最基本的盈利也保不住，你从这个故事得到什么启示？这个人可以
选择老老实实去道歉，但在商场上却有不同的游戏规则。当你老老实
实的道歉，别人会完全不理你是死是活，所以，你在这种关键时刻，
能否用一句话来四两拨千斤？
能熄怒火的一指
另外一个案例，是发生在我（李老师）的公司。一般上很多人在
做交易之前，会作一些样本让客户看。但是那些样本如果连续几次都
有错误，会有什么后果呢？
请注意，如果一直犯错的话，一就是你的耳朵有问题，不然的话，
你是和一个会玩手段的对手交涉着。后果当然只有一个：客户会很策
略性愤怒的把你臭骂一顿！
对一般人来说，当他做错了一件事情的时候，他会站在那里扮可
怜，默默地挨着客户的骂。你不要以为这样做，客户的火气就会消失
掉。如果你这样想，你就犯了一个很大很大的错误！为了要用罪恶感
来控制你，对方就会越骂你就越生气，越骂越过瘾，然后你的价值就
完全失去了！
权谋法则
当你的错误被人愤怒的指出时，罪恶感是一种机械反
应；你要解决的是「错误」而不是「罪恶感」。
当一个人犯了错，我不会关心对方有没有罪恶感。如果有个人杀
了人，他有没有罪恶感或有没有真诚道歉都是不重要的，我只关心他
有没有得到应得的惩罚。
某次，我们为一国际啤酒公司做样本，居然连续四次都犯错。当
时，因为我明白这个原理，我就知道见到客户很愤怒的时候，我要用
一句话就将她的火气突然间降下来。当我的客户看着我第四次的样本
又做错了时，这个又高又瘦的女经理立刻指着我的鼻子大骂了起来！
当她正在骂得不亦乐乎的时候，我进入「金马奖」状态，突然做
了这个表情：我插着腰，用手指指着她，好像有很重要的事情要告诉
她，但，又好像欲言又止似的。她见状就问：「什么？什么事？！」
一个人很愤怒的时候，突然看到有人用手指指着她欲言又止，虽
然她还是很愤怒的问：「什么事？」但是，她现在在本有的愤怒上，
加了一些好奇。愤怒的�