学生与厄运抗争，向考上县一中的目标奋斗。初三时，母亲出世了，他把我叫到他办公室，语重心长地对我说：“你母亲的呼吸虽然停止了，但她对你的期望还没有停止，那就是考上县一中，再考上大学，做一个人上人，为母亲争光，让她在九泉之下为儿子感到自豪。”记得我有一次在物理考试中因小数点进错了位而丢掉了十五分，他来到我面前，用十分失望的语调说：“你太粗心大意了，真没出息！”这句话像一把尖刀直刺我的心脏，我更为他的失望而痛心。
孙老师有一个“穿皮鞋或穿草鞋”的朴实理论，让我永远不能忘记。在农村，我们没有钱买鞋穿，就用稻草编成鞋，叫草鞋。城里人穿的是皮鞋。他为了激励我们这些农村孩子们努力学习，考上大学，就常说这是关系到穿皮鞋和草鞋的问题。这句话巨大的鞭策了我。当我进大学的第一天，我给他写了一首诗。其中有这样一句：“我们这些愤慨的农民的儿子，像一个杀红了眼的士兵，扛着厄运的十字架，向着目标拼命地厮杀……”
孙老师在我幼小的心灵中，播下了一颗种子：在人生的逆境中，自强不息，与命运抗争。这颗种子，至今还在我身上生根，开花，结果。
另一个给我生活影响很大的是沃尔玛的创始人山姆？沃顿。刚开始来美国时读到很多关于他的报道。出于对他的钦佩，毕业后到他公司去上了班。当我在新泽西州一家沃尔玛商场时，他来到我商场参观。他的敬业精神，及对员工和顾客的热情给我留下了深刻的印象。１９８５年１０月，他被评为美国最富有的人。全国的记者像苍蝇般飞到阿肯瑟州的一个小得在全国地图上找不到的小镇时，不敢相信他们的所见所闻。原来，这位世界富豪简直生活在美国贫苦线上的人的生活水准：开着一辆旧货车，穿的是补过几次的皮鞋，在最便宜的理发店理发，经常向手下借零用钱，检起地上的一分钱……
山姆给我启发最大的是对人生的透视和对金钱的态度。他的这种态度深深地感染着我，也使我改变了对生活的态度。比如说，我现在上下班开的是一辆丰田车，是一个朋友五年前给我的，我准备把它开到不能再开为止。而我有的同事和手下，每年拿了分红，就立即去换一辆高级新款的车；当我回到湖北山村的老家时，我换上农村哥哥的旧衣服。我看上去依然是一个地地道道的农民儿子，因为我不愿意和我的父老乡亲们人为地拉开距离，我不愿把自己看得高人一等；我的孩子们全部上免费的公立学校……我珍惜每一块美元就像当初珍惜每一块人民币一样。
从上面我两个亲身的例子，可见一个人对另一个人生命的影响是何等的巨大。
一个员工，新来乍到一个陌生的公司，面对新的领导，新的规章制度，新的工作方式和程序，新的企业文化，新的环境，如果一下子被扔到一个岗位，就期待他马上不折不扣地创造效益，这确实不公平。如果有一个有经验的老员工，受公司领导委托，来到这位新员工的面前，真诚的告诉他：我是你的辅导师，从今天开始，你的一切问题，我都会帮你解决。可想而知，这对这位新员工是多大的安慰。
我们公司辅导师的作用表现在下面几个方面：
信息向导：向被辅导者提供各方面的信息；
公司顾问：分享公司的文化和传统。传授“没有写在纸上的规章制度。”介绍公司员工的情况和与他们每一个人打交道的最佳方式；
生活知己：一个值得信赖，愿意倾吐心声的人。尤其是当被辅导者偶尔感觉到整个世界在与他作对的那一刻，可以从辅导师那里得到安慰和依靠；
业务咨询：对被辅导者的业务和工作进展进行咨询。帮助制定工作中的目标和战胜所遇到的困难；
为人师表：在工作态度和热情方面作出表率，在为人处世方面作出榜样；
工作号手：对被辅导者提出具有建设性意义的建议，肯定和表扬其进步，不断激励其向更高的目标奋斗；
技术老师：教会被辅导者的一些特殊技能。把工作中多年积累的经验传授给新员工。
我在自己的工作实践中体会到，实施辅导师计划的意义是：
降低新员工的“流产率”：一般说来，新员工的辞退率是老员工的六倍；
缩短培训时间：由于新员工有专门的辅导师，就可以让新员工在最短的时间内学到最多的东西，从而尽快进入最佳的工作状态；
提高员工整体对公司的热爱：新员工来到公司，对一切都很敏感。尤其是公司怎样对待员工，更是他们谈论的话题。有了辅导师这个计划，他们会体验到公司对他们的关怀和爱护。对提高他们对公司的热爱和激发他们的工作热情起到十分重要的作用；
第八十二章 辅导师工程（2）
辅导和学习并进：辅导他人的过程，其实也是一个学习和锻炼辅导师的过程。辅导师的候选人应该是那些有上进心和可提升的人。
第八十三章 个人发展计划（1）
“个人发展计划”是培养二十一世纪领导的一个重要工具。我们公司的管理人员的个人发展计划是这样的：
第一．找出我们自己在领导才能九个方面（见“二十一世纪的领导”一章）的最大优点（一至两个）和最需要提高的地方（两到三个方面），作为你个人发展计划的“标的”。我们每一个人因为我们的优点而成功，因为我们的缺点而失败。个人发展计划的目的就在于让我们去最大限度地发挥我们的优势，使我们更加成功；同时，最大限度地降低或“消失”我们的劣势，使它们不成为我们事业发展的绊脚石；
第二．列出具体的活动内容和安排。比方说：你在“领导他人方面”中的“培养他人”这一项特别有激情、有经验、有办法，你就可以在这方面制定一些活动来充分发挥你的聪明才智而为公司培养人才。如果你在“制定计划方面”中的“目标和计划”这一项比较欠缺，你就应该系统地去制定一个计划来一步一步地提高它；
第三．希望所达到的目的。通过这些活动，你所要达到什么效果，取得哪些成绩；
第四．你需要谁来帮助你。你不可能一个人来做这所有的工作。你有时需要你上司的指点，需要同事的帮助，需要手下的支持等等；
第五．检验标准。用什么样的标准和手段来验证你达到或没有达到你预定的目标；
第六．时间。到什么时间，你计划完成哪些方面的活动以达到预期目的；
第七．自我检查笔记。
自我笔记
由于公司其他会议的冲突，完成时间将推迟到5月22日。（5月14日）。
1．书店找不到好的书籍。准备上网查（5月25日）。
2．多数经理不知道怎样制定目标和计划。我将推迟其完成时间。等上完课后再要求他们在三天内上交（5月20日）。 需要和秘书交流，以得到他的支持和配合。
完成时间
1．5月15日2．10月30日。3。 6月10日。4．7月1日。5．10月1日。 1．5月10日。
2．5月15日。3．每天。4．5月20日。5．5月30日。6．6月30日。 1．5月15日。2．5月20日。
3．每天。
4．每天。
5．6月15日。
6．每天。
检验标准
1． 公司最有发展前途的优秀干部被选拔出来。
2． 大家的领导才能在工作得到提高。
3． 大家明白公司的发展需要他们快速成长。
4． 人手一个切实可行的、正被使用的个人发展计划。
5． 大家知道了上下级对自己工作的建议。
1。 有了切实可行并为之奋斗的个人发展计划。
2。 部门有了人心所向的经营目标。
3。 自己的工作效率提高了。
4。 下一级领导的工作效率提高了。
5。 大家从讲课中受到了启发和教育。
6。 大家从理论上提高了制定目标和计划的水平。
1． 知道自己在听的方面的优点和缺点。
2． 了解大家对自己听的不良行为的建议。
3． 每天提醒自己，使听的技巧不断提高。
4． 把100％注意力放在谈话者身上。
5． 在听的技巧上有一定程度的提高。
6． 在听的技巧上天天得到锻炼和提高。
涉及的人
1． 上级领导、各部经理。
2． 自己和集训班干部。
3． 总裁和集训班干部。
4． 自己、集训班的干部和他们的领导。
5． 自己、集训班干部的上下级。
1． 自己和上级领导。
2． 自己、下一级经理和上司。
3． 自己。
4． 自己、下一级领导。
5． 讲师、自己和下一级领导。
6． 自己和下一级领导。
1． 自己。
2． 自己和下一级干部。
3． 自己。
4． 自己和谈话者。
5． 自己和下一级干部。
6． 自己。
活动内容
1。 在公司开展一次干部摸底评选活动；选拔一批有发展前途和提升希望的管理人员，成立一个“领导干部集训班”为公 司的发展壮大提供后备力量。
2。 每两个星期聚会一天：对领导才能的“四大水平”、“九大方面”进行系统培训。
3。 聘请公司总裁，给集训班成员谈公司的发展战略和对领导干部的希望。
4。 帮助集训班的每个成员制定“个人发展方案”。
5。 和集训班干部的上级和下级进行访谈。以帮助他们积极进步。
1． 制定个人事业的发展目标：分别为一年、三年、五年。
2． 制定本部门经营业务目标：分别为：每月、每季度和全年。
3． 没天早上来公司后的前一刻钟，按轻重缓急列出当天的工作计划。在下班前十五分钟检查其执行情况，并把未能完 成的转到明天的计划中。
4． 要求下一级经理，按同样方式制定个人事业发展计划和工作计划。
5． 举办一次怎样制定目标和计划的讲座，邀请专家给自己和下级领导上课。
第八十三章 个人发展计划（2）
6． 读一本有关制定目标和工作计划的书，并将它推荐给下一级干部阅读。
1． 给自己进行一次听的能力的自我测验。
2． 召开一个座谈会，让大家给我作一次“听的测验”并讨论提出好的建议以提高我的听的技巧。
3． 每天早上到公司后，阅读一遍我的测验结果和大家对我提的建议，以让其指导自己当天在听的过程中的行为。
4． 每次找人到办公室谈话时，不接电话和来访者，不看电脑和文件。
5． 一个月后，再让手下给自己做一次“听的测验”并对比其与前一次的结果。
6． 在每次的谈话中，反复练习听的基本技巧。
标的 优点：领导他人方面——培养他人 有待提高：制定计划方面——目标和计划 优待提高：交流能力方面——听的技巧
在制定个人发展计划时，我常要求员工注意以下几点：
1． 端正思想态度。只有我们自己是我们事业发展和进步的责任人。我们的上级和同事可以成为我们的好帮手，但我们应积极主动和真心实意地去对待自己的优点和缺点；
2． 如果在确定“标的”上存在着较大的差异，请与我们的上一级直属领导商讨而决定；
3． 活动的内容一定要具体，要切实可行，不能模糊笼统。否则比如说“我要好好学习，不断提高”就无法实施了；
4． 要能够衡量实施的进度。如果我们的计划和目标无法度量，就很难看出我们有没有提高我们所想做的事和达到的目的；
5． 目标要可望可及。如果制定的目标太高或根本不切合实际，我们自己或手下就会觉得目标无法实现，于是很容易被放弃。更重要的是，将使员工认为你说大话、言而不实而让我们失去威信；
6． 要有效果。制定的“个人发展计划”一定要收到好的结果。我们所做的一切努力，一定要对我们本人和公司有效益；
7． 有准确的时间。要给自己一个完成任务的最终期限；
8． 每半年时间，要修改我们的“个人发展计划”一次。因为随着时间的变化，我们六个月前的优点和弱点，在我们的努力之下，应该有所改变。所以，不断地更新自己的个人发展计划很有必要；
9． 要经常和我们的上级领导沟通。尤其是在我们制定个人发展计划的前后，应分别征求他们的意见。
第八十四章 电话里，她哭了
在我们公司，所有被聘用的员工，在进行上述的公司基本情况的了解和规章制度的培训后，根据所应聘的职位的不同而进行三到五天的电脑培训，由应聘者在电脑上学习各种与自己工作相关的专业知识和顾客服务的技巧。管理人员的培训，根据职位的高低，各有不同的培训计划，他们的培训时间也从一个月到三个月不等。除了在教室的理论知识培