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我们又交谈了一会，我告诉她，公司有严格的无歧视政策和开门政策，我感谢她给了我一次与她交谈和了解她真实思想的机会。同时，我对她再次强调了按工作表上的时间上班的重要性，并要求她一定要周末准时上班。她表示同意我的观点，并表达了努力工作的决心。
培训专家对着录像带，对我的一言一行进行评头论足。结论是，我的表现非常准确。
第四十一章 “我欣赏的是玫瑰上的花”（1）
公司每年有各种销售活动的竞赛，去年的规定是：如果我们当年的销售比前一年增长10％以上，商场总经理及爱人就有幸和公司总裁尼克·肯特一起，在美国最漂亮的旅游圣地去度假四天。我商场去年的销售额比前年增长了13·5％，所以，今年初我有幸地参加了这次度假，并由此了解了很多尼克·肯特——这位传奇的“世界上管理最好的公司”的总裁。
尼克那次的身体状况并不好，和平时总是精力充沛的样子相差甚远。在第一天到达的晚宴上，他告诉我们，他儿子的肾脏坏了，他便从自己体内取出了一个献给他。他昨天才刚刚出院，所以，请大家原谅他体力的不足。大家大吃一惊，因为像尼克这样年薪上千万美元的总裁的身体，对公司和股东来说简直是太重要了。记得当场有一位总经理太太便问他，为什么不用别人捐献的肾脏给儿子，或者从国外购买一个？尼克微微一笑，说：“我的儿子是一个普通的儿子，我是一个普通的父亲，当他的生命需要挽救时，我能自己做到这一切，我感到很欣慰。”
在以后的几天里，我们听到了很多尼克亲自给我们讲述的故事。三十一年前，他到公司上了班，他的工作是在停车场收集购物车，他那时一边上大学一边上班。这是当时公司最下等的工作，因为冬天冷夏天热，一年四季必须风雨无阻地收着车。由于工作出色，他很快被提升为营业员。后来的四年内，他的事业可谓芝麻开花节节高：前台经理，商场副总经理，商场总经理。他在商场总经理的职位上干了五年。他说，他并没有什么三头六臂，而是就象我们一样，有着很多的烦恼和压力。但有一点，他干得非常的出色，那就是他善于发现人才和培养人才。他给我们讲述了他当商场总经理时亲生经历的一件事：
现任公司副总裁雷·米尔斯曾是他的部下。雷曾是一个聪明好学、才华横溢的青年，但同样身怀年轻人的毛病，比如爱迟到、留长发、胆子大，总之个性鲜明。尼克在刚当商场总经理的时候，雷是一个部门经理，部门里有的人恨他，反对他；有的人爱他，支持他。而尼克看到了雷身上潜在的能力，把他提为商场副总经理。可雷太不争气了，接连不断地给他惹下了不少麻烦，几次差一点让他掉了饭碗。
最糟糕的一次发生在雷干了3个月以后：这一天，值班的副总经理雷本应该在第二天早上五点到商场来开门，因为有一批上早班的员工要在那时开始上班。可那天，雷的闹钟没有将他叫醒，一群员工只有在寒冷的商场外苦苦等待。六点半时，地区经理正好来商场检查，发现四十多位员工正挤在门口怨声载道，又急又气，给尼克家中打了电话。尼克连睡衣都来不及换，钻到车里就飞快地将车开到了商场。等他到了商场时，地区经理的脸已被气得发紫，他告诉尼克一句话就走了：从此后，在尼克和雷之间，他只想看到一个人，这个选择由尼克来决定！
尼克回忆说，他等上司心平气和之后，和他作了几次交流，才让雷幸免被炒鱿鱼的遭遇。但是雷却祸不单行，一个月后，又给他闯了大祸。
那是一年圣诞节前夕，有一个圣诞树供应商想要处理一批圣诞树，把当年最畅销的一种原价六美元的活圣诞树，以两美元的价格处理掉。但前提是：必须将一千五百棵树全部买光。雷一口气答应，下了定单。第二天五大货车停到了商场门前，圣诞树先装满了商场的整个花园区，然后排放到了停车场，将停车场占据了一半。真是天有不测风云，正好地区经理又来到商场视察，他在停车场见到了堆成山的圣诞树后，打电话要尼克到停车场去见他。一见到尼克，他就质问他：离圣诞节还有几天？尼克说只有十天；他又问尼克：出售圣诞树的高峰期是什么时候？尼克说是圣诞节前的半个月至一个月；他还问尼克，去年他们商场一共卖了多少棵圣诞树，尼克说六百四十二棵。尼克向地区经理解释，说雷得到了一个好价，所以就把它们都买下来了。地区经理一听到雷的名字就火了，又是这个灾星，应该立即将他解雇掉，否则后患无穷。尼克当即立下军令状，如果卖不掉所有的圣诞树，他先解雇雷，然后自己辞职。地区经理怀疑地看了他一眼，见到他那严肃认真的状态，只好点头同意
尼克说，他们印了五千张小广告纸，上面写道：“全美最底价！新到圣诞树，原价九元九角九分，现价三元九角九分，批发价面议”。他们到附近各个停车场去，将广告纸放到所有的车子上。很快，几家电视台报道了这个让人难以置信的圣诞树价格。这一下可把商场给炒热了，很快，整个停车场上车水马龙，有的顾客给自己买了一棵后，还给自己的亲朋好友买一棵，前五天就卖了一千三百棵。然后，他们把剩下的两百棵降价到一美元九角九分，到第七天，一千五百棵圣诞树全部卖光，而且附带多卖了很多其它商品。这一业绩在公司创下了历史记录，公司总裁得到这一消息后，特地写信祝贺了尼克和雷。
地区经理在圣诞节的前一天来看商场时，脸上露出了笑容。他把雷和尼克叫到面前说：两次我差点开除了你，都被尼克保住了。看来，以后想再开除你，总裁也会出来保驾了。说完，他慈爱地拍了一下雷的肩膀。自那之后，他认识到了雷在零售业方面的天赋。
第四十一章 “我欣赏的是玫瑰上的花”（2）
在我们四天度假的最后一次晚上，尼克为我们举行一个题为“21世纪领导”的座谈会，他畅谈了21世纪领导的才能圈。最后，他用这样一句话来总结了他二十几年来发现和培养人才的经验：“有的人看玫瑰花的时候，眼睛盯着的是里面的刺；而我看玫瑰花的时候，欣赏的是上面的花。”
第四十二章 泰坦尼克号的启示
不久前，我参加了由美国最著名的领导才能专家和企业家举行的一次“21世纪领导才能研讨会”，地址选择在美国墨若瑞州的布然圣市。该城市有一个100％仿造泰坦尼克号船的游览区。在该船的会议室，我们召开了三天的会议。在会上，我们讨论了21世纪的特点，包括社会特点，企业特点，员工特点。最后，我们认为，把会议地点选择在泰坦尼克号的船上，给了我们很大的启示。
1914年4月14日晚11：40，当时世界上最大最繁华的客运船在去纽约途中的海上撞上了冰山。当时船上共有2227人，可只有705人获救。其余的全部被水淹死或在海水里冻死。但让泰坦尼克号毁灭的原因，不是浮在水面的冰礁，而是沉在水里面的那一部分。21世纪的领导才能，就象海上的冰山一样，浮在水面的，是人们看得见的领导技巧；而沉在水里的那一大部分，则是人们看不见的领导者的品格。让一个领导者翻船的，不是他们领导的技巧，而是他们为人的品格。所以，一个领导者的品格远远重于他的技巧。在结束那次研讨会的时候，一位专家是这样给我们展示领导哲理的：
他拿起一个玻璃瓶，向里面放进几块大石头，并把瓶装满，他问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他于是向瓶里放进一些小石子，把瓶装满了，他问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他又向瓶里灌进沙子，把瓶灌满，他又问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他最后向瓶里灌进水，把瓶灌满，他再一次问大家：瓶满了没有？这次，大家都说满了。
他把瓶子放到讲桌上，走到我们中间来，富有深意地说：21世纪的领导，要找出什么是最重要的东西，并把它先放到我们的工作和生活中来。如果我们让不重要的东西先占据了我们，就很难把重要的东西放进去。而这最重要的东西，就是冰山埋在水里面的那一部分：我们的品格。
第四十三章 我是这样处理好和上司的关系
和上级的关系在所有关系中最为重要，其原因很简单：因为我们的上级决定我们的提升，决定着我们的工资和加薪，甚至决定我们桌上的饭菜质量。我曾经有一个上司，她的名字叫凯玻丽。她当我的地区经理五年，我们一直相处得很好。作为她的下级，我从下面几个方面来搞好我和她之间的关系：
搞好本质工作。
我深深懂得，和其他领导一样，凯玻丽希望自己的手下得力，希望自己的身边拥有一批精悍能干的下级。这样她就可以高枕无忧、轻松愉快；反之如果她身边是一群残兵败将，即便她有三头六臂，也会被搞得焦头烂额。所以我要想和凯玻丽搞好关系，就要首先把工作搞好，让她觉得我很得力，对我放心。我和其他同事一起，让她成为英雄而不是狗熊。没有这一点做基础，如果我只靠吹捧拉拍，我就很难和凯玻丽建立起友好的工作关系。
少请示。
我不愿意大事小事动不动就去请示凯玻丽，因为我的工作就是做出决定。请示太多，一来显得我没有能力做决定，二来显得我在拍马屁，三来我在不停地打扰她。我们经常有这样的体会，如果手下经验丰富、精通业务，我们很少会听到他向你询问和请示什么；相反，如果手下是一名新手，或业务不熟，请示你的地方就很多了。在美国，我们常把那些动不动就请示的人叫“好哭的婴儿”（“cry baby”），因为他们老需要你的注意力。我们有些人，误认为多请示是对上级的尊重，事实上这是一种误解。请示的内容不是多少的问题，而是有没有必要的问题。
多汇报。
我每个星期都要给凯玻丽一个简单的沟通，或者是一封简短的电子邮件，或是一个快速的电话。这和上面的“少请示”并不矛盾。多汇报是指让凯玻丽知道我在干什么，工作上存在着哪些重大问题，我是怎样解决这些问题的，下一步准备怎么做等等。其实我的工作也是凯玻丽的工作，如果不经常和她沟通，她对我的工作就心中无数。汇报时不能记流水账，只汇报工作的重点和重大事件。同时对问题要有答案。除非是非常棘手的新问题，或是超越权限的问题，我非需要她的帮助不可。我还特别注意挑选好的时机进行汇报。
礼貌尊敬，但不拍马屁。
毫无疑问，我很尊敬凯玻丽，在她面前也很有礼貌。她不喜欢她的下级在她面前低三下四阿谀奉承。因为在美国这种社会，如果我有意讨好于她，或寻找时机去拍她的马屁，她会以为我的神经有问题而怀疑我能否胜任我的工作，或因为我的虚假而丧失对我的信任。因为这样的行为，把一个人的道德品质揭露得淋漓尽致、不攻自破。我说的尊重礼貌是指：尊敬她的职位、尊敬她的权威、尊敬她的人格。不在同事和下级面前议论她的缺点和不足。如果我不同意她的观点，我会很礼貌地向她阐述我的立场。但一旦她作出了决定，我总是不折不扣地去执行。
直言相告。
凯玻丽和绝大多数领导一样，不喜欢唯唯诺诺、没有主见的下级。有时，我认为我有比她更好的办法，我就礼貌地提出来，并解释我的理由。她经常采纳我的好建议。给自己的上司进忠言不是一件容易的事。我总是竭力去讲究策略，让她理解和接受。
勇于分忧解难。
凯玻丽和我一样，没有三头六臂，也有忙得不可开交、焦头�