一个月后的一天，人事部经理告诉我，刘静近来经常迟到早退，部门经理对她意见很大。由于她的英语不好，很难和她交流。而部门经理和其他副总经理又考虑到她是我的中国朋友，所以不敢去管她，但他们对我是敢怒不敢言。我告诉人事经理，公司的一切规章制度是对事不对人，对刘静的行为要按照公司的规章制度进行处理，不应该看在我的情面上讲私情。 人事经理告诉我，刘静已经连续三天没有上班，也没有请假。按照公司的规定，她应该以“主动放弃工作”为由被解雇。
第二天，我早早地来到公司，希望能在刘静下班前找到她。正好那天她在，我把她叫到了办公室。她显得非常的疲惫和沮丧。我问她发生什么事了，她说没有，一切都好。我将解雇书拿出来给她看，用一种哀其不幸，怒其不争的口气说：“刘静，我看到咱们是中国人的份上破格雇用了你。可你呢，一点都不珍惜你的这份工作，一点都不为你自己争口气，这是美国，不是中国！你以为我是总经理你就能任其自由。你把我的名声败坏的一遍狼籍。”我越说越变得有些激动，“我现在就炒你！我看你再到哪你去找一份能和这相比的工作！”刘静开始哭了，她越哭越伤心，后来，她给我讲述了她的不幸遭遇。
刘静的丈夫是心理十分变态的性狂暴者，曾为*一个邻居的小女孩而蹬了几年的监狱。自从刘静在我公司上夜班后，他就开始*她十二岁的女儿。并威胁她说，如果她告诉了她妈妈和其他任何人，他就会把她妈妈和她一起杀掉。一个星期前的一天早上，当刘静回家时，发现女儿痛哭不止，才最终发现了这件事的真相。刘静立即报了警，警察来到她家调查了情况后，马上将她的丈夫逮捕。后来，他才知道了丈夫以前的犯罪历史。她丈夫在对警察的口供中说，他之所以和刘静结婚，不是因为他爱上了她，而是她的女儿。
1996年，新泽西州的一个十二岁的女孩，名叫玫根，她被一个刚从牢里出来不久的性变态者的邻居*和杀害。于是，她的父母掀起了一场保护孩子的运动。该活动受到了全国人们的积极响应，美国各地爆发了*示威，要求政府采取措施，从立法的角度来保护好我们的下一代。当年的5月17日，当时的美国总统克林顿签署了一个名叫玫根的法律，内容是：各地警察部门，将登记、追踪所有犯有*罪的人，并立即将*犯的住址告诉给附件的邻居、学校、幼儿园等。我问刘静，犯有*罪的人，即便从牢房回来后，也是过街的老鼠，人人喊打。她怎么就没有看出一点蛛丝马迹呢？她告诉我，当时是来美心切，在没有任何感情基础的前提下，被他在网上的几句花言巧语而打动。来到这里后，她人生地不熟，加上语言不通，就完全任她的丈夫摆布。
以前住休士顿和波士顿的时候，偶尔听说那些因语言不通而走不出唐人街的一些中国人的不幸遭遇。他们不是因读书来的美国，由于语言的障碍，很难溶进美国社会，他们往往过着十分艰难的生活。不幸的是，现在的网上婚姻，竟把一个天真的美国梦，做到了一个异国他乡的恶魔的手上。
我很同情刘静的遭遇，但我不得不告诉她，由于她三天没有请假而旷工，我必须解雇她。她简直象是失去了生命的最后一丝希望，请求我说：“没有工作，我怎么能够养活我和女儿，你可是我在美国的唯一的朋友，我知道我违犯了公司的规定，但你开除了我，我再到哪里去找工作呢，谁会找一个语言不通的人呢？”我告诉她，美国的公司是十分*的公司，公司有严格的规章制度，连总经理也得照章办事。否则，在员工意见调查的时候，大家就会说我不公平，搞特权，带头违犯公司制度，并炒我的鱿鱼。她听到这里，似乎理解我的处境。于是我告诉她，她应该好好在家照顾好自己的女儿，千万不要再让她受到任何伤害。我劝她还是应该回国，因为她们来美国的时间虽短，但美国给她和她孩子的心灵的伤害已经太重。她应该回到国内亲人的身旁，重新找到爱，找到关怀。
第三十七章 泪水浸湿美国梦（2）
她开始很坚决地说：当她乘坐的飞机飞离中国的时候，她已下定决心：不管发生什么事，去了，就决不回来。她如果现在回去，怎样向家人和亲朋好友交代。我耐心地劝说了她一个多小时，用我十几年美国生活的所见所闻，语重心长地告诉她：美国不是天堂，对有些人来说，它甚至是地狱。人应该实实在在地去为自己生活，而不是为了社会舆论和自己的虚荣心。最终，她同意回国了。我告诉她，我和太太会竭尽全力地去帮助她们做好回国前的一些准备工作。
第三十八章 你的员工如何称呼你？
老板（boss）：当员工称你“老板”时，你给他们的印象是：
（1）、企业拥有人，这个企业是属于你的。
（2）、法定人，你对企业承担一切法律责任。
（3）、权威人，你的言行代表着公司的最高权威。
（4）、发号施令人，一切你说了算，大家都听你的。
经理（manager）：当员工叫你“经理”时，它的含义是：
（1）、经营人，企业由你负责经营。
（2）、管理人，你按照企业的规章制度去管理好你的员工。
（3）、实施人，你负责各种工作的实施和达到预订的效益。
（4）、责任人，你对企业的管理效果承担责任。
领导（leader）：当员工喊你一声领导时，它表现的意义是：
（1）、指引方向人，你把员工指向一条前进的路。
（2）、带头人，你站在员工的前列打头阵。
（3）、辅导人，你帮助员工一起成功进步。
（4）、知心人，你和员工打成一片，成为他们的知心朋友。
对管理人员的称呼，体现一个国家的经济发展水平，体现着企业的发展规模，也体现着公司管理体制的完善程度。在美国的管理史上，1960年代以前的时期，我们把它称为“老板期”。因为当时的法律法规和公司的规章制度都不健全，一切是“老板”说了算。1960年代和1990年代末是“经理期”，公司各层管理人员按照公司规范的操作规程去管理。而21世纪则进入了一个崭新的时期，即“领导期”。也就是说，新世纪的领导，要思想活跃，勇于创新，培养和辅导员工，成为员工最信赖的人。
我曾工作过八年的美国第二大零售企业“目标”公司，没有一个人“经理”或“老板”，他们全被称呼为“领导”。部门经理叫“部门领导”，商场总经理叫“商场领导”，地区经理叫“地区领导”……
第三十九章 21世纪领导才能圈
以下的领导才能圈是我们公司对领导才能最新的研究和总结。一个21世纪的领导，必须具备以下各个方面的才能。
从上面的领导才能圈中看出，我们公司要求21世纪领导应具备的四大水平为：
一， 自我水平。必须有自我管理能力和自身素质。
二， 人际水平。必须有处理好复杂的人际关系的技巧。
三， 业务水平。必须有过硬的行业技术。
四， 成效水平。必须有实施经济效益管理能力。
四大水平又体现在九个方面，他们分别为：
1，自我管理。一个众人瞩目、群心所向的领导，必须有优良的道德品质和独特的个人魅力，必须有追求真理的顽强意志，更必须有强烈的竞争意识。
2，自我发展。领导应该是不断寻求自我进步自我发展的人。要树立人生和事业的目标；要专心致志、勤恳敬业；要熟悉自己的特长和弱点，并积极地扬长避短；要不断进取，永不满足现状；要带领公司全体员工，不断攀登一个又一个顶点。
3，人际关系。一个成功的领导，必须能够驾驭各种矛盾冲突，创造一个互相理解、支持和信赖的工作及社会环境，以使公司上下集中精力，高效运转。
4，交流能力。交流能力包括口头交流能力、倾听能力、书写能力和双向交流能力。提倡多渠道交流是世界领导才能发展的新趋势，它不仅仅指上级对下级，也指上下级之间，同事之间，部门之间……以此共同创造一种互通信息的企业文化。
5，战略思维。战略思考不仅仅是公司总裁的特殊工作，也是每一个领导，不论职务的高低，都应该掌握的一种管理技能。一个成功的领导，他能张开幻想的翅膀，翱翔在海阔天空，并给员工描绘一张张美妙的图画。一个敢于幻想的领导，每天起床都有新的点子，新的思路，新的绝招。他不仅仅面对已发生的事物询问“为什么可能”，而且幻想着从未发生过的事情，挑战自己和他人，询问“为什么不可能”。
6，分析判断。当领导的工作其实就是解决各种各样的问题。要想找到问题存在的根本原因，就必须对各种现象进行周密的分析，然后作出契合实际的判断，最后是找到解决问题的最佳方案。21世纪的市场错综复杂、瞬息万变，我们每天所面对的一切迎面而来的问题，都需要我们具备敏锐的分析洞察能力，并因此作出最准确的决定。
7，专业技术。外行领导内行的时代在美国早已经没有市场。一个公司的领导，必须是本行业的专家，才能慧眼识君，广纳专业奇才；才能在公司的战略方针制定方面独具匠心，让竞争对手无法超越；才能在公司的经营管理中，有自己的独特见解；才能了解本行业的市场科技动态，熟悉各种高科设备在行业内的功能和效益，从而在科技和设备投资方面作出正确的选择；才能赢得员工的尊敬和信赖，增加自己的向心力和感召力。
8，管理成效。有了好的目标计划，最重要的是怎样去实施它。“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。一个公司的前途命运，说穿了就在于一点：经营业绩。没有这一点，不管您的其他方面多么健康，企业也会因失去血液而死亡——所以“千穿万穿，业绩不穿”。
9，领导他人。在西方国家的公司里有一句常用语：“领导只能和员工一样好。”意思是说，没有好的员工，就不可能有好的领导。一个领导是否成功，很大程度上取决于手下的人是否得力、是否称职、是否成功。所以21世纪的领导最常采用的管理方法，就是不断地去正面影响员工，激励员工，辅导培养员工，因为“员工的高度决定了企业的高度”。
第四十章 在摄录机的镜头下
在“鲁斯”公司，每年我们这些商场总经理，都会被集中到美国不同的旅游风景城市做一次培训。今年，我们的培训班巡回到第一赌城拉斯维加斯，培训的内容正是“21世纪的领导才能”。我们请来了美国第一流的领导才能培训专家，做了为期一周的案例式培训。
比如有这样一个案例：她是一个肥胖的黑人员工，六十多岁，两年前在上班时扭伤了腿，现在行走缓慢。她来到我的办公室，进门就又是哭又是闹，说公司歧视她，因为她是黑人，因为她是女的，因为她上了年纪，因为她不能快速行走，她说她的部门经理有意对她过不去，对她的工作吹毛求疵，其实就是想炒她的鱿鱼。她很冤枉、委屈，要去请律师控告公司，要向公司索赔一百万美元……
这就是我们在领导才能培训时的一个实例考评，培训师在盯着我的一举一动，摄录机摄下了我谈话的全过程。我凭借十几年的实际管理经验，开始和员工对话。
我表情严肃而带有几分同情，“请坐下，咱们慢慢谈”，我安慰她道，“我很抱歉你有这样的想法，我会尽最大的努力来帮助你。”她满脸怒气，一屁股坐在我的面前。“请详细地告诉我事情的前后经过，包括为什么你认为你的部门经理有意歧视你，你要去控告公司什么？”我按照培训时老师所教给我们的步骤行事。
“我上个周六想请假，他不同意。为什么别人可以在周六请假，而我就不行。你说这还不是歧视？”她显出十分受委屈的样子。
我心平气和地问她，上周六她为什么要请假；她说她的车坏了，启动不了。我问她后来上了班没有；她说，得不到部门经理的同意，她万不得已，只有来上班了。我问她是怎样来上班的；她说是朋友送她来的。我于是对她说：“这说明了只要你想办法，还是能够来上班，对吗？”她说：“但我不得不去麻烦我的朋友。”我耐心地对她解释说：“你曾来到公司，期望公司给你一份工作，你告诉公司你能够在周六上班，所以公司才雇佣了你。周六是公司一周中最忙的一天，之所以安排了你上班，说明公司需要你。至于你的个人困难，你必须自己想办法去克服。如果大家都因为个人原因而不愿在周末上班，我们的商场�
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