要闹。因为百姓怕官，所以他们也会听话。而外国领事见他压
服了老百姓，也会感谢官府。
主意想好，他马上去拜会几个有权势的乡绅，要他们大家
齐心合力与领事争辩。倘若争赢了，不但百姓伸冤，而且为国
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家争了面子。此话传出去，大家都说单道台是一个好官，能维
护百姓利益。他又来到领事处，告诉领事，如果案子判轻了，恐
怕百姓不服。外国领事听他这么说，又看着外面聚集的人群，
果真感到害怕。单道台又说“：资领事也不必太害怕，只要判决
适当，我尽力去做百姓的工作。不会让他们胡闹。”
案子判了下来，自然也是虎头蛇尾。但单道台却两面得到
好处：抚台夸他处理得好，会办事；领事心里感激他弹压百姓，
没有闹出事来，于是替他讲好话；而绅士们，也一直认为他是
维护百姓的。
这种迎合双边心理的关键在于主动操纵人心，善于抓住
双方的心理巧妙圆场，两头落好。可见只要讨好的功夫做到
家，再做事主动一些，从而达到刀切豆腐两面光的效果。
）扮演受害者。
在中国古代历史上，宦官专权的事例屡见不鲜，而各朝皇
帝似乎都不能吸取教训。汉元帝时，宠信宦官石显。石显被封
为中书令，朝政大小事务由石显裁决。石显为人邪僻，也时刻
担心有一天皇帝听到周围的人说他坏话而对他不利，于是想
方设法向皇帝表示的忠心，加深皇帝对自己的信任。一次，石
显被派往各宫去办点事。他觉得这是一个检验他周围的人对
他的态度的大好时机，于是向皇帝奏请说，他担心事情办完之
后时间太晚，未央宫宫门被关闭而进不来，请求皇上下诏给门
卫，让他们给他留门。皇帝当即给各宫门卫下达了口谕。石显
则
留，直到半夜才回来，让门故意拖延时间，在各宫都尽量逗
卫给他开门而进了后宫，后来果然有人上书告发石显矫托旁
诏擅自开启宫门。皇帝看后，笑着把那封揭发信给石显看。石
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显流着泪，作出特别无辜的样子说：“陛下明鉴，您非常信任
我，经常让我去各宫里办些事情，于是有许多人不免嫉妒我，
总要抓住一切时机陷害我。这样的揭发信不会只有一封，以
后可能还会有。对于这种捕风捉影的话，只有靠圣明的皇上
您洞察了。微臣出身寒鄙，确实不能以区区一身让大家都满
意，不能禁受住天下之怨。我愿意辞去现在的官职，接受后宫
洒扫除垢的差遣，以表明我对陛下的忠诚之心，死而无所恨。
只希望陛下能相信我。”元帝认为他语出乎情，被他感动了、
蒙蔽了，于是相信了他，不仅不让他辞官，反而多次慰劳勉励，
让他好好干，并给他比以往更多的赏赐，石显更加荣耀起来。
扮可怜者巧在博得同情，达到目的。小孩显得痛苦、无助
让大人答应要求；乞丐总是衣衫褴褛讨得施舍；连老板开除员
工也爱摆摆困难，倒倒苦水，减轻对方的不满。
小孩是卖乖高手，而老人也并不弱于他们。请看下面的
小故事：
午饭前，阿乔看见一个衣着褴褛的老人，在酒吧间外一个
厘米深的水坑里钓鱼。积水约有阿乔好奇地站住了。所有
经过这位钓鱼人身边的人，都认为这人是个傻瓜。
阿乔不禁动了怜悯之心，他和蔼地对钓鱼人说“：喂，你愿
意进酒吧间和我喝一杯酒吗？”钓鱼人高兴地接受了他的邀
请。阿乔给钓鱼人买了几盅饮料，然后问道：“你在钓鱼，是
吗？今天上午你钓到几条鱼呀？我是否可以问问呢？”“你是
第八条。”钓鱼人幽默地回答。
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感情投资，一本万利
讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨
首，死当结草”“、女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感
情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙，不失时机地付
出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻
常的效果。
韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然
是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语、几滴伤
心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓
一本万利，是一种最为高明的统治术。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下
属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属
的名字，会令下属受宠若惊。
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。
有人说“：世界上没有无缘无故的爱。”掌权者对部下的一
切感情投资，都应作如是观。
吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与
士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目
的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，
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爵禄自然也就高了“。一将成名万骨枯”嘛！
有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴
起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这
个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你
的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么倒
哭呢 ？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪！”这位母
亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖
命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他
父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场。现在他又这样对待
我的儿子，看来这孩子也活不长了！”
人非草木，孰能无情，有了这样“爱兵如子”的统帅，部下
能不尽心竭力，效命疆场吗？
吴起决不是一个通人情、重感情的人，他为了谋取功名，
背井离乡，母亲死了，他也不还乡安葬。他本来娶了齐国的女
子为妻，为了能当上鲁国统帅，竟杀死了自己的妻子，以消除
鲁国国君的怀疑。所以史书说他是个残忍之人。可就是这么
一个人，对士兵却关怀备至，像吸脓吮血的事，父子之间都很
难做到，他却一而再、再而三地去干，难道他真的是独独钟情
于士兵，视兵如子吗？自然不是，他这么做的惟一目的是要让
士兵在战场上为他卖命。这倒真应了那一句名言：“世界上没
有无缘无故的爱。”
作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能
调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话
说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那
样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效
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果。
日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的
人，他曾说过“：最失败的领导就是那种员工一看见你，就像鱼
一样没命地逃开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工，都要
亲自上前为其沏上一杯茶并充满感激地说：“太感谢了，你辛
苦了，请喝杯茶吧！”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘
记表达出对下级的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥
戴，他们都心甘情愿地为他效力。
公元
年，唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人
岁，他毕生都向往李白入京。李白这一年着建功立业，以为
这一回总可以大展鸿图了，于是，意气风发地来到了长安。唐
玄宗在大明宫召见了他。
封建时代，皇帝召见大臣，气派是十分尊严的，他端坐御
座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪
九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严
的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇（一种由人抬的代步工具）
前来迎接。当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎
人大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐
佳肴来招待李白，大约是怕所上的一道汤太热，会烫着李白，
唐玄宗竟然御手亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说“：卿是
一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有
着超凡的诗才，怎么能做到这一点？”
接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会，鸾驾巡游都让李白
陪 侍左 右。
一个普通的诗人，无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴，
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已是非常的礼遇了，而降辇步迎、御手调羹，更是旷古的隆
恩。虽然李白这一次来长安，在仕途上并没有多大发展，最后
还被客客气气地赶出了长安，但唐玄宗的这一次接见，却在李
白心中留下了永不磨灭的印象，使他终身引以自豪，至死都念
念不忘。
一个人活在世上有的时候为了名可以舍利，可以忘生。
掌握这一点，对于处理人情关系至关重要，无往不利。只要抠
到人的尊严这块“骨头”，他便会践性发作，正所谓“士为知己
者死”“，女为悦己者容”。
有一次，齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问：
“齐国有宝贝吗？”齐威王答道：“没有。”魏惠王听后得意地
说：“我的国家虽小，尚且有直径一寸大的珍珠，光照车前车后
十二辆车，这样的珠子共有十颗，难道凭齐国如此大国，竟没
有宝贝？”
齐威王别有意味地回答道：“我用以确定宝贝之标准与您
不同。我有个大臣叫檀，派他守南城，楚国人就不敢来犯，泅
水流域的十二个诸侯都来朝拜我国。我有个大臣叫盼子，派
他守高唐，赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫，
派他守徐州，燕国人对着徐州的北门祭祀求福，赵国人对着徐
州的西门祭祀求福，迁移而求从属齐国的有七千多户。我有
个大臣叫种首，派他警备盗贼，做到了道不拾遗。这四个大
臣，他们的光辉将光照千里，岂止十二辆车呢？”
这段话既是对魏惠王有力的回答，使他羞愧难言，同时更
是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞
扬，齐威王在笼络人心方面做得非常出色，使一大批诸如田
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忌、孙膑、淳于登等杰出人才心服口服，心甘情愿地为其效
劳。于 是，齐国 大 治，出现 了“ 坐 朝廷 之上，四 国 朝之 ”的 局面。
在现代社会中，这种做法仍有实用价值。因为人的社会性
决定了人需要得到他人和社会的承认与肯定，而你发自肺腑，
恰如其分地给予赞扬，是对别人热情的关注、诚挚的友爱、慷
慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激
的心理效应，甚至他会把你当成知己，于是乎，类似“士为知己
者死”的报效。我们中国人的尊严，常常就是面子问题，不给面
子或没面子，经常会引起愤怒及冲突。许多人为了面子常做些
“打肿脸充胖子”的事，结婚时往往一方面发布“一切从简”，一
方面却倾家荡产地“敬治喜筵”，惟恐别人不知，更怕人家不
来。因为这一切都与面子有关，心中尽管暗暗叫苦，脸上却要
一 团春 风。
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零成本的买心术
有些精明人落人情，收买人心从不用投入多少，也可能达
到目的。他们是怎样做到操纵自如的呢？不妨举些例子，总结
总结他们的卖乖经验。
赏个好听的头衔。
“人往高处爬，水往低处流”“，追求更高的地位，更显赫的
头衔，乃人之常情”“，勤奋工作，不要回头”“，积极向上，自强
不息”，为的就是爬升到金字塔的顶端。无论任何行业、任何
工作，如果没有更高的地位作为大家努力的诱因，绝对无法鼓
舞个人抱负水准的提升。
从前的业务人员叫做推销员，但是聪明的主管，把它改为
“业务代表”“、业务专员”“、业务企划专员”等名堂，有的互冠
以主任、经理等头衔。工作内容事实上并没有改变，但是却具
有提高他们社会地位的作用，使他们重视自己的工作，发挥更
高的工作潜能。
日本人最懂得用这套方法来鼓励员工，什么“总监”“
察”“、委员”“、顾问”等，使得日本许多产品横扫世界，独霸全
球。足见人性的欲望中，对地位的渴求是多么的迫切。
）给足下属脸面。
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从前，赵王得到一块美玉，便让人雕成玉皿，说“：以后就
用这玉皿给有功的人喝庆功酒。”
后来，秦国派兵攻打赵国，兵围赵国邯郸。魏国的公子信
陵君便领兵去攻打秦国，解救了邯郸之围。事后，赵王跪捧着
玉皿敬酒，祝魏公子信陵君健康。魏公子施礼答谢，并赞赏这
只玉皿是个宝物。后来，燕国又派兵来攻打赵国，赵将廉颇在
部南大破燕军，赵孝成王没有别的赏赐，就用这只玉皿给将