有感觉,还是没感觉-6秒钟改变你的情商- 第3部分

　　　　也就是说，6秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即：纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高情商”的决策与行动。

　　　　6秒钟——这个时间点是由我们人类的生理系统所决定的。

　　　　现在，我们终于可以理解，为什么常能听到阅历丰富的人教导说：“慢一点！不要那么快就采取行动，花点时间想想是不是该这么做。”

　　　　l 情商：把握情绪的影响力

　　　　情绪产生的速度，刚才已经了解过，这样的特点也形成了情绪的第一重要特性——首要性。情绪的首要性是指：情绪不仅产生迅速，而且保持时间最长，是对我们影响最快也是影响最强的物质。我们可以举些简单的例子来理解：

　　　　企业面试一位陌生的应聘者。我们会发现，在他还没有开口说话时，我们的情绪就已经因他的音容笑貌而产生了，这就是我们通常所说的“第一印象”。“印象”瞬间记录很多信息——他的身材、长相、说话的口气、举止神态等等。

上　　　篇　情绪咖啡厅（2）

　　　　如果这个人带给我们的情绪很强烈，那么他的信息会因情绪的影响而被牢牢记录下来，更持久地留在大脑中。在面试完众多应聘者后，我们翻看档案时，就能想起自己面试这个人的感觉——他让我觉得很愉快，于是，我们会说：“我对这个人印象很深，他的举止非常得体，他说话很有逻辑，他回答富有挑战性问题时很机智……”一切被情绪所记录的信息鲜活呈现。

　　　　相反，如果应聘者带给我们的情绪很淡，很弱，那么可能在这个人转身之后，我们就已经对他没什么“印象”了，翻看档案时，几乎想不起来自己面试过这个人。

　　　　对于情绪的持久性，有另外一个例子，我们试着回想一个很多年前交往过的人，比如，教过我们的某位小学教师，我们会发现，可能已经忘记他的名字，忘记他说过的具体的话，忘记他做过的具体的事，但是，我们却能很容易回忆起对他的“感觉”——他是个不讨人喜欢的老师：很可能当年他冒犯你，经常让你生气；他是个和蔼可亲的老师：很可能当年他非常愿意帮助你，而让你感到愉悦和信任。

　　　　“他们可能会忘记你说了什么，但是，绝不会忘记对你的感觉。”

　　　　——卡尔·布屈纳（CarlW。Buechner）

　　　　如何运用好情绪的首要性对于企业的领导者来说至关重要，因为它关乎你的影响力。

　　　　我们先来思考一下，领导者的角色是什么？设定目标？带领执行？对人才的吸引及鼓舞？没错，领导者的工作很多，下面有来自三位思想领袖的理论：

　　　　“作为领导你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。”

　　　　——彼得·德鲁克（PeterF。Drucker）

　　　　“管理是让人们去做那些需要做的事情。领导力是让人们想去做那些需要做的事情。管理者推动，领导者拉动。管理者支配，领导者沟通。”

　　　　——沃伦·本尼斯（WarrenG。Bennis）

　　　　“领导者凝聚人们以创造更美好的未来。”

　　　　——马库斯·白金汉（MarcusBuckingham）

　　　　领导者并不仅仅是表达自己的意愿，更重要的是懂得激励、富有魅力、鼓励参与、沟通以及保有能量。他们能将人们之间数千种互动交织在一起，这并不仅仅是决定完成某项工作，而是引爆个体及团队互动的无限能量，从而产生最好的结果。

　　　　总之，领导者最关键的素质就是具备凝聚和激发出比人们自认极限更强大力量的领导魅力，以使团队达到更加出色的成绩，激励团队完成那些不可能完成的任务。

　　　　美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）每年跟踪研究情商与智商对领导力的影响，调研结果显示，智商仅对领导力起着7％的作用，而情商则起着93％的作用。也就是说，虽然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具备较高的情商，那么你便已掌握了成功领导力的93％。

　　　　而情绪的首要性最直接影响的是个人影响力，这恰恰是情商对人生成就所起的最为重要的作用。

　　　　毋庸置疑，高情商的人才比高学位的人才少很多，但我的经验告诉我，造就一个优秀的领导人，情商远远比学位重要。

　　　　——杰克·韦尔奇（JackWelch）

上　　　篇　男子汉的故事（1）

　　　　为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀？

　　　　不同的情绪能带给我们什么？

　　　　夏日的深夜，床头一片净白的月光，空气里飘着甜甜的花香，蛐蛐们吱吱吱地拉着提琴，周围真是安静极了，爸爸妈妈大概都已睡着了吧，要在过去，小男孩也早在梦里遨游了，不过这个深夜，小男孩是清醒的。

　　　　自从小男孩穿上爸爸送的那些“好”的感觉之后，小男孩就常常在这样的深夜还清醒着，他会安静地坐在床上，看着月亮，欣赏小夜虫们奏出的交响乐，夜里有那么多丰富的元素，让小男孩产生出许多奇妙的感觉——那些丰富的感觉。

　　　　这时的小男孩会悄悄把罩在外面的坚强、愤怒掀开来，偷偷看看底下藏着的恐惧和孤独，还会用手去摸摸它们，然后再把外面的坚强、愤怒盖上去。不过，每次掀开看过之后，小男孩都要花比原先更长的时间去遮盖他的恐惧和孤独，因为它们在悄悄地长大。小男孩用双手东拉一下，西拽一下，弄很久，才可以把它们盖得不露痕迹。爸爸妈妈一点都不知道。

　　　　你是否也曾在无人的时候，偷偷翻看被自己盖住的情绪？

　　　　现在，我们要特别说说这个深夜的故事。

　　　　这个深夜，小男孩又想把那些“好”的感觉偷偷掀开来，看看底下被盖住的恐惧和孤独，想摸摸它们。就这样，坚强和愤怒再次被小男孩一层又一层地掀开，当把最后一层掀开时，小男孩突然被眼前的状况惊呆了！

　　　　出什么事了？怎么变成了这样？！

　　　　小男孩看见的竟是两个膨胀起来的“大气球”！小男孩使劲揉揉眼睛，仔细辨认，才发现，这就是被盖住的那两个感觉——恐惧和孤独！它们不是气球，可是它们看起来像吹足了气的气球那样圆嘟嘟地鼓着，并且，小男孩竟然还听见“大气球”体内咕噜噜、咕噜噜的声音，恐惧和孤独随着这咕噜噜的声音还在不断往外膨胀呢！原来，小男孩掀开了坚强、愤怒之后，“大气球”就因为失去束缚，而在抓紧机会“打气”呢，好像它们非常不甘心被盖住，现在，它们要冲锋啦！

　　　　为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀？

　　　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找

　　　　小男孩一下子慌了手脚，急忙冲出小卧室，直奔爸爸妈妈的房间。

　　　　妈妈首先惊醒了，睁眼看见的是圆鼓鼓的两个像气球又不是气球的怪东西，吓得立即坐了起来，再定神一看，原来是胀得大大的恐惧和孤独，“气球”的后面是儿子惊慌的表情。儿子正慌张又无助地叫着：妈妈！爸爸！快帮帮我！

　　　　爸爸也醒了，一向镇静的爸爸也被矗在眼前的“大气球”惊呆了，不过，很快，爸爸就恢复了镇定，并立即从身上取出更多的坚强和愤怒送给儿子，和妈妈一道帮助儿子把这些感觉穿在两个“大气球”的外面，那真是个艰难的过程。不过，终于还是把庞大的恐惧和孤独盖住啦！厚厚的坚强和愤怒被底下的恐惧和孤独撑得圆鼓鼓的，因此，小男孩看起来尤其强壮！

　　　　“很棒！你现在看起来更强壮了！”爸爸喜悦地看着“强壮”得都有点摇摇晃晃的儿子，小男孩努力保持住身体的平衡，问：“爸爸，我是不是现在看起来像个强壮的男子汉了？”

　　　　“是的！你已经是个强壮的男子汉了！”爸爸肯定地说道，“我强壮的儿子，从现在开始，你要学会自己去寻找坚强和愤怒，因为，你已经是个大人了，不应该再向爸爸妈妈索取了，现在开始，你要学会自己隔离情绪，不受情绪干扰！”

　　　　小男孩，不对，小男孩已经被爸爸定义为大人了，所以，我们该改口啦，应该叫他男子汉！好，朋友，我们都记住了，现在我们的故事主角叫男子汉。

　　　　强壮的男子汉似懂非懂地听着爸爸的话，点着头，膨胀的恐惧这一刻竟然又悄悄溜了一点出来，男子汉慌张地拉扯了一下层层叠叠的坚强把溜出来的恐惧遮住了，然后又向爸爸频频点了点头。

上　　　篇　男子汉的故事（2）

　　　　小男孩学习到，如果要长大——我们都必须成为训练有素的情绪演员。

　　　　男子汉真的不再向爸爸索要，事实上，被遮盖的感觉没有停止过膨胀，但是，我们“强壮”的男子汉已经学会自己去控制，去隔离啦！它们越是膨胀，男子汉也就看起来越强壮。

　　　　聪明又会控制情绪的男子汉在学校里不仅成绩优秀，而且还是学生领袖，是个出色的组织者。老师们在男子汉的毕业评价上都纷纷夸奖这个很不一般的学生：

　　　　“我从来没有见过这么完美的孩子……”

　　　　“从没见过他害怕过什么，他永远都那么镇静自若，处变不惊……”

　　　　“聪明又镇定，这是个能成大器的孩子。”

　　　　“这个学生前途无量！”

　　　　……

　　　　朋友，你期待男子汉成功吗？是的，我们的男子汉做了那么多努力，大人们要求的他都做到了，并得到了肯定，他确实应该成功。

　　　　看看“控制和隔离情绪”都帮了男子汉什么忙吧——

　　　　当有人因为轻视而忽略机会的时候，男子汉以他不受干扰的敏锐判断抓住了机会！

　　　　当有人因为恐惧而退缩的时候，男子汉以他的坚强直面了挑战！

　　　　当有人为一点小胜利沾沾自喜时，男子汉冷静地规划着更大的胜利！

　　　　当有人因为失败而悲伤的时候，男子汉同样以坚强奠定了他继续奋战的决心！

　　　　当有人折服在别人的权威之下时，男子汉用精明的策略和有力的愤怒建立了自己的威信！

　　　　当面临重重压力和激烈竞争时，男子汉的心里除了目标还是目标，他勇往直前！

　　　　……

　　　　不同的情绪能带给我们什么？

　　　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找

　　　　一步步获得成功的男子汉对自己“控制情绪”感到非常满意，他总是说：“我可以隔离感觉，控制情绪，所以，我能理智而迅速地作出判断，采取行动！”

　　　　男子汉认为——情绪是会干扰思考和行动的！

上　　　篇　情绪咖啡厅（1）

　　　　情商的基础：情绪价值

　　　　情商误区造就“情绪绑架”

　　　　故事看来有点紧张了，曾经感觉丰富的小男孩已经不再是个小男孩，应当是名副其实的“男子汉”了！如果想马上知道男子汉究竟成功没有，那么，先跳过这里把故事看完吧！

　　　　“男子汉”在人们心目中有些类似的模式——比如，坚强而绝不能畏惧，因为，他们肩负重任；目标导向且不能顾及感觉，因为，现实要求他们理智！

　　　　你是否曾经历过，情绪影响理智的状况？是否因此，你从感觉丰富走向了另一个极端——没有感觉？

　　　　答案无对错。当你选择翻阅本书的时候，也许是你对我们的书名产生了兴趣——有感觉，还是没感觉？或者，你听了某位朋友的推荐，某篇书评的吹嘘，但不可避免的，情绪又一次帮你做出了决定。有时，我们发现，它们并不总在犯错，不是吗？

　　　　如果，有种选择是——你既能拥抱感觉，又能做出正确的决策，你是否还希望变成“没有感觉”的人？

　　　　本书的使命，正是期待让迷失在情绪与理智间的人们获得真正的自由。

　　　　情绪究竟于决策有何价值？抑或有何危险？请阅读下文揭开困惑吧！

　　　　■掩盖的情绪为什么会膨胀？

　　　　情绪既然无法“脱掉”，小男孩的爸爸想了个聪明的办法——用坚强和愤怒去掩盖小男孩的恐惧和孤独，可是有一天，小男孩发现，这些被掩盖的情绪竟然在变大，它们在恶劣地膨胀，而且已经到了难以遏制的状况。这样的体会，我们可能并不陌生。

　　　　公元前1世纪，作家普布利柳斯·西鲁斯（PubliliusSyrus）曾说过：“控制你的情绪，否则它将控制你。”这个著名观点普遍为商界所接纳。事实上，在我们的成长中已经接受过不少类似的教导，让我们相信“情绪妨碍思考”。渐渐地，原本自然表达情绪的我们开始学习掩饰情绪，即使感到难以承受之重，也努力不把它们显露在他人面前，尤其不能带到工作中。于是，我们渐渐成为“训练有