《影响力》

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影响力- 第46部分


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例子,JU对年轻的恋AjJlfI严格的限制通常会使他wJ80关系转入地下,或使他
们的感情壹①更炽热.x2可能…成悲目。
    对科9Jt多州年轻情侣宜骑8详细描述请Ⅱ裤u斯科尔(Jh咖lⅡ)等A
Ⅱ972年的文餐。一一作者K
第/章  耀螬
3i5
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而.新闻报道却证实,在这条法令通过的三四周后,肯尼
索市的枪支生意出人意料地出现了非常火爆的局面。
    那么我们应该怎么解释这…与“心理抗拒”理论明显
矛盾的事实呢?仔细看一看在肯尼索市购买枪支的都是些
什么人就会恍然大悟。据被釆访的肯尼索枪支店老板披露,
买枪的根本不是奉市居民。而是外地游客。他们中的许多
人受到肯尼索市配枪法的诱惑,纷纷跑到肯尼索来买他们
的第一支枪。被报纸上的文章称为“军火杂货店”的一家
商店的经营者唐娜.格林(D甽C甽)总结道:“生意兴
隆,但买枪的几乎全都是外地人。遵守法令买枪的本地人
只有两三个。”所以,法令公布以后,买枪在肯尼索成为了
家常便饭,但买枪的并非法令管辖范围之内的人。该城的
居民大多没有顺从法令的规定。实际上,只有那些不受法
令限制、可以对是否买枪做出自由选择的人才想要去买。
    而大约10年前在肯尼索以南几百里的地方也发生过类
似的事情。当时,出于环境保护的需要,佛罗里达州的戴
得县(包括迈阿密)实行了一条反磷酸盐法令,禁止使用
和拥有含磷酸盐的清洁剂。为确定该法令对社会的影响而
进行的一项研究发现,对于这条法令,迈阿密居民大体上
有两种反应。第一种反应似乎是对佛罗堅达特有的走私传
统的发扬光大,很多迈阿密人开始走私含磷酸盐的清洁剂。
有时候他们与邻居和朋友一道,把车开到邻近的县。装上
满满一车磷酸盐清洁剂,运回来之后将它们囤积起来。这
种囤积现象越演越烈,没过多久  些家庭就称自家囤积的
磷酸盐清沽剂足够用20年。
    第二种反应比走私者和囤积者对法令的蓄意违抗更普
遍也更微妙。由于人们总是向往不可能得到的东西,因此
与法令实施以前相比,大部分迈阿密的消费者都认为磷酸
盐清洁剂是一种更好的清洁产品。与没有受到该法令影响
第/章  耀挚
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居民相比,迈阿密居民认为磷酸盐清洁剂更温和.
效果更明显.增白、增新作用更好。去污能力更
    人们想要品尝禁果的心态并不仅仅局限于像清洁剂之
类的东西.对信息也同样适用。在如今这个时代,获取、
保存、应用信息的能力已成为財富和权利的决定因素.因
此,了解我们对审查制度及其他限制我们获取信息的做法
有何典型反应是至关重要的。虽然科学工作者们已经收集
了大量关于我们对各种受审查材料的反映.如媒体暴力、
色情文学、激进的政治言论等方面的数据。但是,关于我
们对这些材料受限制这一事实的反映数据却少得出奇。幸
  ①  碑蘸盐请估,70实骏99正z报告请见梅兹(H.山)等人1975年的女
章.一一作看注    .
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运的是。仅有的儿项研究的结
果是完全一致的:在一种信息
被禁止以后,我们总是史想获
得这种信息,而且往往会对它
JQ“gs””4T。“硼疹
    我们会比以前更想获得被
禁止的信息,这似乎足很自然
的事情。但让我们始料未及的
是,我们会对这些尚未得到的
信息给予更多的信任和更高的
第/章  耀晕
+。:=岩二=。;;競
本被查挚的书(3二次握手》。当…一
时这本书是手抄本,平时没有阅读习惯的
人,也狂热地借阅和侍抄。'0年后,这
本书正式出版。当年阅读过的人都购买
了,结果几乎没有人再去阅读;而当年没
有这个经历的人,对这本书一点热情也没
有  被严格禁止的事情的确有其魅力,但
是,这个魅力其实仅仅来源于被禁止这个
动作,而不一定是原本被禁止的东西
评价。例如,当北卡罗莱纳大学的学生T/J得知有一场反对
男女混住的演L件将被禁止后,他们对男女生混住的观念变
得更加反感。也就是说,他们还没有听到演讲,就廾始赞
同演讲者的观点7。因此,当有些人的观点不堪一击或不
得人心时,如果他们能巧妙地让他们的观点受到查禁,就
很可能使人们支持他的立场.这种情况真的让人感到不安.
更具讽刺意义的是,对诸如一些偏激的政治团体的成员来
说,为了让人们接受他们的观点,最有效的策略不是占公
开宣扬这些观点.而是故意让这/u;观点遭受官方的封杀,
然后再把遭到封杀的消息公之于众.,由此看来,美国宪法
的起草人不仅仅是坚定地倡导公民自由的人,而且他们的
表现也绝对像一个老练的心理学家。因为他们在起草《第
一修正案》中非常宽容的言论自由条款时,拒绝对言论自
由加以限制.从呵减少了新的政治主张通过心理抗拒的不
合理途径获取支持的机会。
    “官方审查”这个词通常使我们想到对与政治或性有关
①  参见阿朴莫尔(A,b眦)等人8女章。一一作者ij:
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制,然而另外一种常用的官方审查方式却经常
子底下溜了过去,这可能是因为这种情况往往
接触了这些材料之后。在一场法庭审讯中常常
会出现这样的情况:律师提出一项证据或口供.但法官却
裁定该项证据不予承认,陪审团因而必须忽略这项证据。
在这种情况下。法官就可以被看成是一个实行审查制度的
人,虽说他审查的方式比较特别。他并没有禁止律师向陪
审团提交这项材料,因为已经来不及了.但他却禁止陪审
团使用这项材料。他的禁令会不会有效呢?对陪审团成员
来说,考虑所有提供给他们的证据是他们的权力。那禁止
他们使用某项证据不会不引起他们的逆反心理,从而使他
们在更大程度上去利用这项证据呢?
    这些问题是芝加哥大学法学院在一项关于陪审团的大
型研究项目中想要解答的问睿囊徊糠帧U庀钛芯康慕峁
之所以很有参考价值,原因之一就是那些参加研究的人不
是陪审团的成员,而是加入了由研究人员组成的.实验陪
审团”。实骏陪审团听取以前审讯的录音磁带,然后对案件
进行仔细的推敲和审议,就像他们真的要定案一样。其中
一项研究与我们感兴棱的官方审查制度关系最密切。这项
研究是让30名陪审员听取一名妇女被一名男性被告不小心
撞伤的案件并做出裁决.研究结果有两个发现。第一个发
现是意料之中的:当司机说他有保险时,陪审团判给受害
者的赔偿金比他没有保险时平均多4 000元(3 7万元对
3 3万元)。这验证了保险公司长久以来的一个猜测:假如
是保险公司付钱的话,陪审团会让受害者得到更多的赔偿
金。但第二个发现却很有意思。假如司机说他有保险,但
法官裁定这项证据不予承认(命令陪审团不要这个证据).
那这一裁定就会收到适得其反的效果,陪审团判给受害者
的赔偿金子均达到了4 6万元。也就是说,当陪审团知道司
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机有保险时.他们把赔偿金提高了4 000儿;但当陪审团被
正式要求忽略问机有保险这一事实时,他们却在更大程度
匕利用厂这一事实,把赔偿金
提高了.3万元。由此看来,
甚至法庭采用的是正当的官方
审查制度,也会给审查者带来
意想不到的问题。我们对限制
信息的反应就像在其他地方一
样,我们会认为受限制的信息
gswo。“‘啊参
策/章  耀鲸
6t。:::;:笔;:笔:嚣
的行为原理真是可以帮助人们获…一
得利益。因此,  (影响力》这本书揭示
的6个原理时读者有着振聋发聩的作
用,至少让我们有机会领略一下商业社
会是如何利用我们自己的习惯末做我们
的生意的
    认识到我们对被限制的信息会加倍珍惜这一事实以后,
我们就可以把短缺原理运用到物质商品的领域.也就是说
消息、通讯、知识等方面去。从这个角度米看,我们就会
意识到.要想增加一条估息的价值,并不  定要查禁它,
只要让它变得稀少难得就可以了。按照短缺原理,如果我
们觉得某条信息不可多得,这条信息对我们就会史有说服
力.,有两位心理学家,蒂莫西。布罗兜(T,。othv Dmck)和
霍华德’弗朗金(H…,d y甽山),创立厂一种对说服力
进行分析的“商品理论”,rnJ“独家信息足最打说服力的信
息”的观点就构成了他们理论的核心。①
    我所知道的对布罗克和弗朗会理论的最好证明来自我
的一个学生做的一个小实验。我的这个学生也是一个成功
的商人,他是一家牛肉进Lj公司的老板。他之所以回到学
校,是想接受更充进的市场营销方面的培训.育  天,当
    Ⅱ)  }Anx大?PfF*FaJbk据Kf6iA的女SZE佃fxQ(u。7,,)十
1959午报告的。一一f,jIfO
    o  .商n真n理tc”敛子0现十布9克1968年的女貪,Q7Ⅱw2对其做7
更新。一一作者》F
J2j
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我的办公室里讨论了独家信息和短缺原理之后,他
他的销售人员做一个实骏。他让销售人员给公司的
客户,也就是超市和其他食品零售店的采购员打电话,要
他们分别以三种方式向客户征求订货。对其中一组客户他
们采用的是标准的销售方法:在订货前进行一番标准的商
品介绍;对另一组客户,他们除了采用标准的销售方法
外,还将未来几个月进口牛肉供应可能会短缺的消息告诉
了他们;对第三组客户.他们也采用了标准的销售方法并
提供了牛肉可能缺货的消息.但他们同时还告诉这些客
户,这是一条独家消息,是公司从某些专门渠道得来的。
因此最后一组客户不但认为牛肉供应有限.而且认为知道
这个消息的人也有限,他们所面临的是一种双重的短缺
状态。
  实验的结果很快就显现出来/。公司的订单如雪片般
6来,库存供不应求.所以销售人员纷纷催促老板赶快多
进一些货。比较三组客户的反应就会发现。与第一组客户
相比,那些得知牛肉供应即将短缺的客户的订货量要多出
一倍以上,而那些听说牛肉短缺是独家消息的客户的订货
量则多出5倍。显然,牛肉短缺的消息加上这条信息本身难
以得到这个事实,使得牛肉短缺这条消息特别有说服力.①
最佳条件
    就像其他影响力的武器一样,短缺原理在某些时候比
其他时候更能发挥效力。因此.搞清楚什么时候对我们最
起作用是一个非常重要而且及其有用的问题.社会心理学
家斯蒂芬.沃切尔(Step|lcn wo凹hcl)所设计的一项实验能
  ①  出7职业遭薄的考虑,a些信息榔是真实8。进口+内s确会出现6
缺,egix个消息也确文是。过一个0家00传到公E9来的。一一柞者R
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让我们了解很多这方面的信息、山沃切尔和他的研究小组使
用的基本程序很简单:他们会让那些参加消费者偏好调查
的人品尝一J0》巧克力曲奇,然后让他们对曲舒的味道和质
量做出评价。在调查者中,有一半人的罐子里响'0块曲奇,
而另一半人的罐子里只有2块曲奇。结果就/8我们根据短缺
原理可以预料的那样,当人们吃的足仅有的2块曲奇中的一
块时。人/rJ对它的评价更高。与那些  模一样、供应允足
的曲奇相比  供应不足的曲奇更有吸引力、更昂贵,0v且
让人们在以后电更想吃到它。
    这样的结果虽然为短缺原理提供/有利的证据,却并
没有告沂我们C么新的东西。我们只是再一次看到,小太
容易得到的东四更招人摹爱、也更右价值。这个关于曲奇
的研究的真正价值在于它有两项额外的发现。下面我们就
一项一项来仔细讨论。
    盗    浓    密
    第硕值得注意的结果是通过将实验程序稍稍做了改
动之后得到的。在这个调整后的实验巾,一些参与实验的
人并不是一直在曲奇短缺的情况下对它做出评价的.研究
人员先给他们  个盛有10块曲裔的罐子,但在他们还没来
得及品尝之前,这个罐子就被拿走了。取而代之的是一个
装有2块曲奇的罐子。因此曲奇的供应就山充足变成厂短
缺。而另外一些参与实
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