绝妙口才- 第27部分

　　　　在痛苦的时候，要学会倾听；在幸福的时候，需要倾听……
　　　　从某种意义上来说，倾听，也许是人与生俱来的本领。倾听的本质是优秀的，是担负着人类繁衍生息使命的女人们的一种基本的品质。这个品质，有一种内敛的节制，有一种不张扬的朴实。
　　　　在喧嚣繁杂的街头，在芸芸众生之间，在各种声音，各种音像铺天盖地地淹没整个人类心灵的时刻，选择做一个静静的聆听者，应该是一个美丽又智慧的选择。
　　　　不带偏见，抛去城府，撇开功利，用焚香沐浴后的洁净，做一个平和的谛听者，让被听者拥有一个默然无声的关注，让倾听者自己拥有一份宁静坦荡的心灵，应该是一件如同草原般辽阔又平坦的心情。
　　　　仁者爱山，智者乐水，因此很多人对山水有着一种与生俱来的痴迷。而山水，有自己的语言，无遮无拦，生动新鲜，需要人们用心去倾听。尤其是河流，源远流长，如同长长的历史，无论纯净污浊，自有时间可以来沉淀。
　　　　河流，应该是倾听的最佳诠释体，如果用舞台上的颁奖来定夺，自然界的任一条河流，理所当然应该获得“最佳倾听者”的桂冠。
　　　　无论是哪一条河流，都是远远地来，远远地去，听一切声音，自然的、世界的、人类的、心灵的，包容一切，却从不停止脚步，浩浩荡荡，一往无前。
　　　　真的，也许，当人学会倾听，不那么急于诉说时，才能够真正体会到还本归原，生出一些合乎生命发展的辽阔悠远的常态。
　　　　语言不是与生俱来的，是一项需要不断学习、不断精益求精的本领，正因为如此，人们将它当作了一个顺手拈来，抬手即丢的永久的仆人，于是语言开始泛滥，当语言成了一场灾难的时候，倾听，便由此进入心灵之门。
　　　　学会倾听，可以免去许多不快；学会倾听，可以修身养性；学会倾听，　可以陶冶性情，学会倾听，可是减少争论……
　　　　有这样一个例子：所得税顾问派逊同政府的一位税收稽查员，为一笔9000元的帐目发生争论，争论进行了一个小时，还是无法结束，谁也说服不了谁。
　　　　派逊说：“这是一笔永远都无法收回的呆帐，所以不应该课征所得税！”
　　　　稽查员反对的说：“呆帐？什么呆帐？我认为必须要缴税的。”
　　　　他们就是这样你来我往，争得没完没了……
　　　　在卡耐基的讲习班上，派逊说：

　　　　跟这种冷厉、傲慢、固执的人讲理，你的理就等于是废话……跟他争辩时间越长，他就越是固执，所以我决定不跟他争论，换个话题，赞赏他几句。
　　　　于是，我说：“这个问题对于你来讲，是一件很小的事，由于你处理过很多这一类的问题……你所知道的，都是由实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，我虽然研究过税务，但都是从书上得来的知识，可能死板一些，不如你的经验灵活，我觉得跟你在一起，我获益不少。所以我觉得你会用合理的方式处理好这件事的。”
　　　　我跟他讲的每一句话，都是实在话。那稽查员听完我的话，他选了一个舒服的姿势坐好，就开始谈他的这些年的工作经验，讲了许多他发现的舞弊案件。
　　　　他改变了原来那种傲慢、固执的态度，语气渐渐平和下来，从工作经验说到他的孩子……
　　　　在我临走的时候，他说：“我回去后再把这问题考虑一下，过几天给你答复，好吗？”
　　　　3天后，他来见我，他说那笔税按照税目办理，决定不征了。
　　　　任何人都需要的是一种自重感，原先这位稽查员之所以显得傲慢、固执，是因为他的自重感没有得到满足。我没有同他继续争论下去，而是改变了策略，真诚地赞美他，他的自重感得到了满足，后来态度也就改变了。

　　　　派逊不同这位稽查员争辩，让他伸展他该有的权威，来获得他希求的自重感。当派逊承认了他的重要性，争论也就自然停止了。由于他的“自我”已经伸展扩大，就变成一个具有和善、怜悯而同情心的人了。

　　　　爱心能止恨，少说添友谊

　　　　释迦牟尼说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”所以误会不能用争论来解决，而需要用赋予对方同情的办法来解决。

　　　　拿破仑家里有一个管事，经常陪约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中说：“我知道约瑟芬的球艺不如我，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她感到高兴。”
　　　　与其和朋友、顾客、爱人、丈夫、或者是孩子在细小的问题上争论不休，不如我们表现的大度一点儿，处处谦让一点儿，让他们胜过我们，这样他们会很高兴的，我们也不会损失什么，还可以避免争论带来的不愉快。
　　　　这样的一举两得的事，我们何乐而不为呢？
　　　　有一段时间，释加牟尼经常遭到一个人的嫉妒和谩骂。对此，他心平气和，沉默不语。
　　　　又有一次，当这个人骂累了以后，释迦牟尼微笑着问：“我的朋友，当一个人送东西给别人，别人不接受，那么，这个东西是属于谁的呢？”
　　　　这个人不假思索地回答：“当然属于送东西的人自己。”
　　　　释迦牟尼说：“那就是了。到今天为止，你一直在骂我。如果我不接受你的谩骂，那么谩骂又属于谁的呢？”
　　　　这个人为之一怔，便哑口无言了。从此，他再也不敢谩骂释迦牟尼了。
　　　　“打不还手，骂不还口”，是一种很高的修养，佛祖能够做到，一般人可能做不到，但是我们可以学学，这样心情就会好一些。
　　　　有一次，一位年轻军官与同事发生冲突。
　　　　林肯对位年轻军官说：“一个成大事的人，不能消耗自己的时间去和人家争论，处处与别人计较。无谓的争论，会损害自己的性情，会失去自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一条狗抢路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能立即治好你的伤口。”
　　　　为什么会与人争论，就是只看到别人的不足，没有发现自己的缺点。

　　　　有这样一则笑话：

　　　　两个久未见面的朋友在街头巧遇。
　　　　甲问：最近忙些什么？
　　　　乙答：闭门思过。
　　　　甲竖起大拇指：好！我们有时候也该反省反省自己。
　　　　乙说：不！我思他人之过。
　　　　甲说：嗯……

　　　　的确，我们不应该多思他人之过，而是应该多思自己之错。
　　　　圣经《约翰福音》第八章记载了这样一个故事：

　　　　一个妇人在卖淫之时被捉拿，依戒律应处死，村人一个个拿石头围着她，并请教耶稣该怎么办。
　　　　耶稣当时弯着腰用指头在地上书写，没有说话。
　　　　人们还是不住地问，耶稣就直起腰来说：“你们中间谁是没有罪的，谁就可以先拿石头打她。”
　　　　于是又弯腰用指头在地上书写。人们听见这话，从老到小一个个离去了，只剩下耶稣和那妇人。
　　　　耶稣直起腰说：“妇人，那些人在哪里？没有人定你的罪吗？”
　　　　妇人说：“主啊！没有。”
　　　　耶稣说：“我也不定你的罪。去吧！从此不要再犯罪了。”

　　　　没有人是不犯错误的，因此，当发现别人不足的时候，最好是自己反省反省，用最大的宽容去对待这一切。否则，你就会慢慢地变成一个喜欢辩论的家伙，因为你认为你是“为别人好”，因为你坚信“道吾恶者是吾师”。即使如此，你也不应该经常指责或批评别人，因为很多时候，“谬误”在你手里，而“真理”在对方手里。
　　　　有一个院子里住着两家人。这家老太太总是指责那家老太太不讲卫生，懒惰得很。
　　　　只要有人来，这家的老太太就会说：“你看，那个老太婆太懒了，衣服总是洗不干净！你看她晒在院子里的衣服全是斑点。我真不知道，她洗了几十年衣服，连这点小事都做不好……”
　　　　有一天，这位老太太家来了一个朋友。朋友是一个明察秋毫的人，听了老太太的唠叨之后，一下子就看出了问题的所在。只见他拿起抹布，往这家老太太的玻璃窗上一擦，抹布上粘满了灰尘……
　　　　他对这家老太太说：“您来看看，那家老太太的衣服不是洗得很干净吗？是你自家的窗户玻璃脏了……”
　　　　很多人，很多时候，他们之所以要跟别人争论，就是因为自己有理，自己与人争论，是为了捍卫真理。其实，有时候，问题不在别人的身上，而在于自己。一个人背着太阳的时候，只会看到自己的阴影，在别人看来，你的脸上就是一片漆黑。因此，不要过于自信，要学会反躬自省，这样你就会成为一个很好的听众，而不是一个令人讨厌的善辩者。

第二节　大音希声：会听的不如少说的

　　　　《老子》说：“希言自然，故飘风不终朝，骤雨不终日。孰为此者？天地。天地尚不能久，而况于人。”
　　　　这句话的意思是说：“合乎自然的东西是不会发出多余的声音的，所以大风不会刮一个早晨，暴雨不会下一个整天。是谁在克制这一切？天地。自然的现象尚且不能永久不变，何况是人事！”
　　　　因此，一个人要学会少说话，要认真地倾听别人说话，这样不仅仅能够获得好感，得到友谊，更重要的是能够从别人那里学到很多知识，了解到更多信息，观察到别人的内心世界……
　　　　《老子》“大音希声”的奥妙就在这里。

　　　　不仅会说，更要会听，
　　　　把表现的机会留给他人

　“眼睛是心灵的窗户”，这是一般人都知道的，可是研究表明，这不大可靠，眼睛有时会迷惑人，而语言才是打开心灵的最好钥匙，语言才是了解内心世界的最好工具。有很多人不明白这个道理，为了显示自己的“聪明才智”，经常夸夸其谈，其结果是让人感到“话多如水”。对此，卡耐基他告诫人们“听比说更重要”。

　　　　与人相处的时候，“少说话”是一种美德。“学会倾听”是“少说话”最简单而又有效的表现之一。
　　　　少说话就是学会“静听”，这是有科学依据的。
　　　　有一种诊断方法就是让病人不停地说话，而心理医生对他们的话不发表任何评论，而自己只是静静地观察，以便获取更多的信息。有时候，心理医生也插一句话，主要是重复比较重要的词语，以便更好地诱导或鼓励病人说话。这种方法用在心理病人身上有效，而用在普通人身上应该因人而异了。如果对方一直在说话，没有任何不安的表现，这种方法就可以继续进行，如果对方感到焦躁，你就应该注意“引诱”了，在恰当的时候插上几句鼓励对方说下去的话。
　　　　在此基础上，要学会肯定和鼓励对方不断说话。
　　　　一个正常的人说话，听话的人如果没有任何反应，他是会感到很难受的。因此，不断地肯定对方说的话，是一种经过长期实践证明了的成功经验。可以采用下面这些话语来“肯定”对方的谈话：“真的”、“太好了”、“太可怕了”、“很好”、“还有吗”、“是不是开玩笑”、“那一定……”等。
　　　　另外，点点头，笑一笑，看一看等方法也可以起到肯定对方的作用。
　　　　值得注意的是，“肯定”对方的时候，不能让对方觉得你是在敷衍、应酬，而要让对方感到一种获得“知己”的感觉，越说越高兴，越说越兴奋。如果你的倾听被对方认为是在虚假应付，那就事与愿违了。这就证明你还不是一个很好的听众。
　　　　应该记住：了解别人听话后的感受是至关重要的。
　　　　别人在说话的时候，应该充分了解别人的感受；自己说话的时候，也应该充分了解别人的感受。别人感受如何，是检验谈话目的是否达到的试金石。
　　　　谈话是一种信息传递活动，如果所传递的没有什么新东西，双方都会感到无聊。同样，如果互相之间都不理解对方说话的内容，也会感到无聊之至。所以，人们常说的“说话要看对象”，这是有一定道理的。这是信息交流的一个基本原则。
　　　　学会倾听很重要，是与人交流的一大的进步。
　　　　说话需要技巧，聆听更是一种本事。
　　　　请看下面的故事：
　　　　在日本的战国时代，有一位叫做黑田长政的武将，他每个月都要召开两到三次主题为“不可以生气”的意见发表会。参加这种会议的，除了元老家臣之外，大部分是足智多谋或有当国策顾问资格的人，总计不超过7人。
　　　　在会议开始前，黑田长政总是对参加者发表例行致词：“任何人都不可把在会议中听到的话放在心上，也不可以传扬出去，更不可以在会议中生气，但是，可以自由发表自己的意见。”
　　　　在参加者都宣誓服从以上训示后，会议马上开始。会中