出师不利，冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”杨先生轻声地问道。
“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”杨先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而杨先生则在这大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”
“这怎么行！”一个年轻人跑了进来，“小王，你给这位先生开张支票吧……”
智者认为见什么人说什么话，不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与之更好地交流。以对方喜欢的方式与他交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，更重要的是能达到自己的目的，而愚者则不管对方喜恶，信口开河，甚至胡乱拉扯、会使对方产生不快，甚至厌烦，很难使双方意见达成一致。在交往中能辨别风向，才能会掌好舵，也才能实现自己的目标。
14．智者善于察言观色，愚者不会“投其 所好”
出门时，我们大家都非常注意天气的变化，如果天气炎热，你会穿较薄的衣服，天气寒冷，你便会穿暖和的棉衣，阴雨的天气，通常人们都会带伞出行，假如天气状况十分糟糕，大多人都不会选择这样的天气出门，可见人们都知道根据天气变化的情况来做出行的装备工作。但多数人却忽视了交往中“天气”的变化情况，不会察言观色。给自己的交际带来许多不利因素。智者往往善于从交往的对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚者却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。
有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。
这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。连拿破仑都不得不承认：“讨厌别人对自己拍马屁的是少之又少。”
并非提倡世人都成为见风使舵，拍马溜须之徒，在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。
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第22节：学会随机应变（3）
作者： 萧萧
清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
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历史上有不少既聪明，又有能力的人最后却身首异处，如杨修被曹操所杀，韩信被吕后所害，究其原因，归根结底是他们虽然有能力，但不懂处世之道，不会察言观色，不知道讨上司喜欢，最后惨遭杀害。在现实生活中，学会察言观色，实在是不可忽视之道。
杨涛和刘克是同事，他们两个工作都很努力，业绩也都很出色，不同的是杨涛平时善于观察上司的举动，并主动接近上司，而刘克则从不知道主动接近上司。
平常他们的经理身体健康，精力充沛，在工作上也颇得心应手。可是，这一天，他显露出悲伤的脸色，他虽不说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼望着窗外，他那迷惑的脸已失去了朝气。这些微妙的脸色和表情变化都被细心的杨涛看在眼里，他尽最大的努力，找出领导真正苦恼的原因，并关切地对经理说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。
“不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！”
“什么？你太太生病了！现在怎么样？”
“其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。太太生病后，我才感到诸多不便。”
“难怪呢！我觉得经理你的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是您太太生病了。经理您也要注意身体呀！”
“想不到你的观察力这么敏锐，我谢谢你的关心。”
经理一面说着，脸上一面露出从未有过的笑容，在人最脆弱的时候去安慰他，这才是当部下的人应有的体谅和善意。聪明的杨涛就知道这个道理。
不久，杨涛便被经理提升为主管，工资也提高了，而刘克还在原岗位上努力地工作着。
学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。
有位记者去采访同新西兰刚交过锋的国家足球队员。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。
如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。
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第23节：学会随机应变（4）
作者： 萧萧
15．智者看场合，愚者“一根筋”
一个人无法两次踏入同一条河流。时过境迁，一切都处在变化之中，我们不能重走自己的老路，所以智者在社会交往中会根据自己所处的场合与情境的变化考虑应变的方式，而愚者不知应变，往往会被现实所抛弃。在不同的时代，不同的场合中，做事说话也要适时、待机而动，同时，还要考虑对方的身份、地位因人而异，以不同的交往方式为赢得不同时代、不同场合，不同人群的认同，这才是明智的举措，如墨守成规，不会随机应变，势必在社会交往或做事中像哑巴吃黄连——有苦说不出。
在外办事，讲究入乡随俗。要维持良好的人际关系，才能办好事情，就必须随当地习俗。如果不了解当地习俗，茫然行事，就会失去朋友，失去帮助。
大学毕业后，小张被分配在省城一所大学教书，并在省城安家立业，但每年回家，家乡都是老样子，荒芜又贫困。他决心为家乡闯出一条致富路，于是他毅然辞去大学的工作，回到家乡承包了40亩荒地，开始建造示范农场。可是，不到两个月，小张就和村干部们发生了冲突。一次，因为干部大吃大喝，他当面提出意见。干部们哪会服他这个年轻人，背后议论：读了几年书就了不得了！又有一次，因为干部们按亲疏远近划分宅基地，小张找干部评理，又一次得罪了干部。
小张动用自己的全部积蓄，在山上盖起了石屋，开始了农场的建造。可是遇到了一连串的麻烦：实施计划需要的炸药，要干部开证明才能购买，他受到了无端的刁难；农场需要资金，他又遭到干部的冷眼……有人劝小张，为了你的事业，去找干部服软认错，以换得他们不再刁难；或是给有实权的部门送点礼，换取贷款，否则你将一事无成。但是他却坚持说：“做人要有人格，我绝不向落后的行为卑躬屈膝。见不得人的事我不干！”就这样，他一直孤零零地守着屋，守着他的农场，守着他几近破碎的人生梦想。
另一位大学生李明毕业后分配在县城工作，嫌机关冷清，主动要求到基层，以实现他的抱负——开发山区矿产资源，造福家乡父老。刚出机关，在建造家乡选矿厂时，李明发现，用来建厂的大部分钢材被领导拿去送人了。他气愤地去找领导质问：“公家的东西怎么能随便送人呢？”领导拍了拍他的肩膀，开导说：“你呀，刚出校门，不懂得人情世故。矿山设计费用不能死抠理论需求量，还必须把一些人为的损耗加进去，这是大学里学不到的知识。”李明恍然大悟，不再坚持自己的意见。这样，他安全渡过了自己步入社会的第一个险滩。在领导的眼里，他既能干而又听话。不久，他被任命为副乡长。李明为改变家乡的面貌四处奔波。与此同时，他一次次去修改自己的“原则”，随后又一次次地宽慰自己。人们都说他的脑子灵活。通过几年的奔波磨练，李明悟出不少“人情世故”。他对外应酬社交的技巧，已经到了炉火纯青的地步。很自然的，李明面前的红灯少，绿灯多。他主持的那个乡，乡镇企业产值和利润年年翻番，乡亲们的人均收入也大大提高，人们对李明更是赞不绝口。由于他突出的“政绩”，3年以后，他被任命为乡长、乡党委书记。又过了2年，他被提升为当地副县长。
现实中，两名青年的不同命运给了我们一个活生生的说明。有时在有些地方，在办事过程中，要获得成功，要取得他人的支持，不顺应社会大环境是很难做到的。
不同的场合，要以不同的方式来说话做事。
20世纪60年代初期，我国曾击落过一架入侵我国的美制高空侦察机。在一次引人关注的记者招待会上，一位外国记者就此询问陈毅外长：“请问外长先生，你们是用何种武器击落如此先进的高空侦察机的？”这是军事秘密，不能公开回答，但如不回答又会使提问者尴尬。陈毅就势举了举自己手中的拐杖，说：“就是用这玩意儿把它捅下来的。”说着还做了个往上捅的动作。此举赢得了一片热烈的掌声。陈毅幽默不失机智的回答，是外交场合中必不可少的。
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第24节：学会随机应变（5）
作者： 萧萧
在有些情境中，如果遇到麻烦需要你机智灵活地运用应对方式，使自己摆脱所处的境况，靠哀求和喊叫都无济于事。
小莉是一位美丽而聪明的姑娘，有一天，她戴着一顶很别致的帽子在街上走着，几个小流氓抢走了她的帽子，还嬉皮笑脸地说：“小姐的帽子真漂亮啊。”小莉十分镇静，微笑着说：“是吗？我想你们一定也想给你们的姐姐妹妹买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了她。
聪明的小莉显然明白，在这种情况下，苦苦哀求与大喊大叫都是无济于事的，唯有刚柔相济、以智取胜。她的话含而不露，绵里藏针，以角色易位的方式，巧妙地斥责了几个小流氓的行径，从而触动了他们的良知，使之收敛了自己的劣行。她的应对方式极其高明，真可谓“不战而屈人之兵。”
电影幽默大师卓