刚交完电话费，财务部的小李就来领胶水，小红不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”接着抽屉开得劈里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”
大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。小红脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩，“填一下，我去看看。”小红边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张听完气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”
她态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。虽然有时候被她抢白得下不来台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些口不择言的话，实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，小红一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。
年末的时候，公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进非小红莫属，可一看投票结果，50多份选票，她只得12张。
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第19节：说话不说破（7）
作者： 萧萧
有人私下说：“小红是不错，就是管不住自己的嘴巴。”
小红很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”。
什么叫出力不讨好？像小红这样，工作都替别人做到家了，嘴上却为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。所以要想赢得好人缘，管好自己的嘴巴很重要。
12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对
不管在任何时候，拒绝别人的要求或否定别人的意见，对人们来说，都是一件难为情的事。一个人在提出自己的意见或请求而遭到不讲方式的否定或拒绝时，人的自尊心往往会激起人采取以牙还牙的反抗，这种心理反应会极大地阻碍谈判和交流的顺利进行。因此，不管在什么情况下，我们应当尽可能避免这种心理活动的产生。
智者在拒绝对方时会说：“是的，我能理解为什么事情会那样，但是……”，“你的要求并不过分，问题在于……”，“你没错，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但……”；而愚者在拒绝时多会这样说：“你的要求太高，我们办不到。” “不行、你怎么老是这样，如此下去，我们还怎样合作……” “你这样做不对，真笨……”
两种不同的拒绝方式，所带来的效果肯定也不一样。
秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝皇宫，见宫室富丽堂皇，美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙，知此，气冲冲地责问：“沛公，你是想得天下，还是想当富家翁？此室中所有，皆秦所以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。”刘邦听了，大为反感，脸上露出不悦之色，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说：“只因秦王贪暴，不得人心，你才取得了今天的胜利，我们既然为天下除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一样享乐，岂不等于重蹈覆辙？况且，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，希望您能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的序幕。
张良与樊哙同为劝说刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关，正功成名就、志得意满之时，逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些，一阵责备中含讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最后再肯定了樊哙意见的合理性。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况，强调刘邦所关心的问题，再加上语气委婉动听，虽是批评意见，刘邦也欣然接受。
同样的一张嘴，同样的一个“不”字，有人能利用它来拯救一国之难，也有人因它而遭到杀身之祸，一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生可就太不划算了！所以，我们在公开的场合，要特别注意自己的言行，以避免不必要的麻烦产生。
孔融向来对曹操的许多政策持讽刺、反对的态度。曹操同袁绍官渡大战前夕，曹操为了稳定后方，曾下令对在建安五年以前的诽谤言论，从宽赦免不予追究，以后再有诽谤的“以其罪罚之”。孔融以才自恃，根本不予理睬。后来，曹操为了节约粮食，支持战争，曾全面下令禁酒。孔融反对禁酒，并写了一篇专以讲饮酒好处的文章，以与曹操唱对台戏。公元208年，孔融还当着孙权使者的面，当庭诽谤曹操，使曹操非常难堪，大丢面子。曹操深感孔融妨碍他的统治，盛怒之下，找个借口把孔融杀死了。
《后汉书》在评论孔融时，说孔融“负其高气，志在靖难，而才疏意义，迄无成功。”
巧妙的拒绝不光会达到自己的目的，还会照顾到别人的面子。
有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给他一个台阶让她全面地收回她的声明：“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞脏了。”营业员这样一说既拒绝了退换衣服，又给顾客一个台阶下，顾客便不好再要求退换衣服了。
在职场中，难免遇到品质低劣的上司，为维护人格的尊严，拒绝上司的无理要求，需要开动脑筋，不可强硬顶撞。
小梅和小芳同在一个公司工作，她们两个都是漂亮的女孩，小梅性格刚直，小芳聪明灵巧，而她们的经理是一个好色之徒，经常对有些女员工动手动脚。小梅遭到刘经理的骚扰时气愤地说：“我不是轻浮的人，请你别这样。”刘经理真的不再对她动手动脚，但不久，小梅便由办公室被调到车间工作去了。小芳对于刘经理的不怀好意是这样说的，“我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢！大家都知道您是个人格高尚的人，我们都很尊重您。”刘经理趁坡下驴说：“哈哈，我刚才真是跟你开玩笑的，我是想试试你是不是值得信任，现在我放心了，刚才的事，希望你就当作没发生过。同时，你一定要注意，咱们公司有几个心术不正的人，要防止上当啊！”从此以后，小芳便没再遇到过类似的情况。
社交中，要掌握拒绝的方法，不能太过刚烈，直接硬碰，要学会以柔克刚，巧妙周旋，采取迂回战术，这样，在社交中才能立于不败之地。
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第20节：学会随机应变（1）
作者： 萧萧
第四章 学会随机应变
整个世界都处于变化之中，与人交往也是如此，只有懂得“变”的法则，才能把握机会，逢凶化吉，转难为易，若不知道应变，则往往会碰得鼻青脸肿，头破血流。所以，在保持高尚人格的前提下，学会随机应变，将会使自己在社会生活、工作中受益无穷。智者知道“变则通，通则久”的处世哲理，而愚者却画地为牢，墨守成规，束缚住了自己的手脚。
13．智者说话看对象，愚者盲目乱开口
兵法所说：知己知彼、百战不殆。在实际生活中，我们同人交往说话，办事也是一样。单单认识自己的能力、性格、好恶，很难同别人进行良好的沟通。
在交际中遇到不同的人要说不同的话，以便适合对方的心理，从而赢得对方的好感。只有赢得对方的好感，才有可能获得所想获得的东西。这也是成大事的一大技巧。
跟人说话，先要明白对方的个性。对方喜欢婉转，应该说含蓄的话；对方喜欢率直，应该说急切的话；对方崇尚学问，就说高深的话；对方喜谈琐事，就说浅显的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。
智者懂得“该文即文，该俗即俗”，“到什么山上唱什么歌”。根据对象的不同而采取不同的言语方式，所以不会制造对立，产生麻烦；而愚者却往往把这种灵活性说成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他说话不分对象，心里想什么，就直接道出来。常常是，说者无意，听者有心，不知不觉中就得罪了许多人，给自己无形中制造了很多不必要的麻烦，甚至造成无可挽回的后果。
想要摆脱这种尴尬的场面，就要学会与不同对象谈话的技巧。
唐高宗李治要立武则天为皇后，遭到了长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。一天，李治又要召见他们商量此事，褚遂良说：“今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇帝决心既然已经定下，要是反对，必有死罪，我既然受先帝的顾托，辅佐陛下，不拼死一争，还有什么面目见先帝于地下！”
李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但他看出，此次入宫，凶多吉少，便借口有病躲开了。而褚遂良由于当面争辩，当场便遭到武则天的斥骂。
过了两天，李世单独谒见皇帝。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良坚持认为不行，他是顾命大臣，若是这样极力反对，此事也只好作罢了。”
李世明白，反对皇帝自然是不行的，而公开表示赞成，又怕别的大臣议论，便说了一句滑头的话：“这是陛下家中的事，何必再问外人呢！”
这句回答真是巧妙，既顺从了皇帝的意思，又让其他大臣无懈可击。李治因此而下定了决心，武则天终于当上皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都遭到了迫害，只有李世一直官运亨通。
对方的性格，是我们与其办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离。无论找什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”。
在与人交往时，如果不了解对方，甚至连对方的姓名都没弄清，就不能信口开河，乱谈一通，那样很容易弄得对方不高兴。
一个读书人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。他第一次去拜见上司，不知该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。他低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”他说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”那人吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去作教书先生。
试想连上司的姓氏都没弄清楚，而胡乱发问，岂不是自找苦吃。
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第21节：学会随机应变（2）
作者： 萧萧
有时候，可能对你打交道的人不甚了解，但是智者往往能通过语言、工作环境，屋中摆放的物品来了解对方的性格，从而打开突破口，投其所好，切入话题，可收到意想不到的效果。
一向精明的杨先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，杨先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，杨先生心里就没了好气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”杨先生大声地说道。
老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”杨先生轻声地问道。
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