%2007年11月18号,一个很吉利的日子,我和老婆,以及满百天的女儿,从老家河南南阳一个小山村出发,经安徽,江苏,到达杭州萧山区党山镇中国化纤卫浴名镇,开始了我人生新的篇章。
到达后的第三天,一切安顿好,开始找工作。先是在党山镇周边的工业园开始找,开口一说话,听出我是河南人,两个字“不要”。没出来时,老家人就告诉我,河南人在外名声不好。我想咱是老实人,他们不会也不要吧,事实证明:人家对河南人,尤其是河南男人戒备心很重。算了,或许是小地方,毕竟只是一个小镇,在这个小镇的人可能确实对河南人有偏见。于是上杭州人才网,把眼光放在了杭州,出于对马云的崇拜,适逢阿里巴巴正在招人,前去应聘,信心十足的我没想到,人家根本没把咱放到眼里。这对于我是一个不小的打击。要知道,我可是一个有着6年销售经验的熟手。在老家那边,从最初骑着自行车穿大街过小巷开始推销,到管理诸如国美电器,迪信通等大卖场,后业绩连续6个月做到第一名,被提拔为区域经理,管理四个地区。这次出来,一是想见见世面,二是遂老婆的心愿,她以前是在这里工作,觉得还是这边挣钱的机会多。不要咱拉到,继续找。第二个公司农夫山泉,这次倒是挺顺利,不过工作职位太没有挑战性了。第三家公司,**网络,一个正在发展的在萧山电脑行业也是前三名的公司,做客户经理。说是客户经理,干的还是业务员的活。我去的时候,已经有两个业务员了。每个人有自己的区域和渠道。结果第一个月,咱就拿了第一名,第二月,还是第一名,第三个月,仍是第一名。这时候,老板找我谈话,让我又担负渠道经理的职责,原本当时咱真的以为碰到伯乐了,大干他一场。谁知,干了没两天,不让做了。以前渠道是老板娘在负责,也就是负责进货,老板娘的意思是老板给我的权利太多,不放心。这对于咱也没啥,不过心里还是有些不大痛快。后来老板召集大家坐谈,商议如何把市场做大,让我和市场经理(以前在联想公司做过经理)拿出方案。我们两个经过几天的努力,拿出了各自的方案,公司三十多个人看了都很满意,老板特意请大家吃了酒席,也是第一次请我们集体吃饭,吃酒席前,老板把公司新的规章制度郑重的宣布出来,所有的人必须遵守。以前老板和老板娘为管理权方面经常争吵,老板有两个公司,一个是做电脑的,一个是做教育的,分别由老板娘和老板娘的亲弟弟具体负责。这次明确提出公司最高权力归老板,老板娘和老板娘的弟弟也需要服从公司的规章制度。当时大家伙都是雄心壮志,没想到,接下来,发生了一连串的事情。适逢过罢春节,走了很多人,开始我不知是怎么回事,后来通过老板的亲表弟得知,老板和老板娘各拉各的人,老板辞退老板娘重用的人,老板娘为难老板重用的人。所以很多人不得不离开,以至于后来我(看到形式不对,主动辞职了),那个市场经理也离开了。他真的很有才。后来跳槽到萧山最大的电脑公司,还是做经理。
这才有了我跳槽到另一家台资企业的机缘,从事新的销售模式厂家直销。开始业绩做的惨不忍睹,多次都想放弃,直到三个月之后,才摸索出了这套“方法”,后来竟然追平了整个行业的记录,连续5个月超过100%完成任务,所在区域第一名,以至于日美一家合资公司(行业的老大)来挖我。
2008年大家都知道,央视播出了李小龙传奇。李小龙,赤手空拳,孤身一人置换了星空,让中国功夫名扬世界,并创立了“截拳道”。所以我把这套方法起名“直销术”,希望对想从事或者正在从事销售事业的朋友能有所帮助,也是借此抛砖引玉,期待更多的销售高手出来,大家相互学习,共同成长!
瓜沥(杭州这边很有名气的一个乡镇)分公司成立于4月1号,只有经理和助理两个人,4月4号我去面试,4月7号正式上班。
上班的地方离我老婆很近,只有20多分钟路程,这是我选择在此上班的理由之一。另外,该公司的销售模式是厂家直销,陌生上门拜访客户,这种销售模式我从来没有做过,也想尝试一下。
至今很清晰的记得第一天出去拜访的情景,经理带我到最近的靖江镇拜访,街道两边的门面房和公司。第一家进去客户说有了,不需要,名片留下,有需要再联系,其他几家也差不多,最有价值的一家是他们的复印机正好有毛病了,需要维修,问我们能不能修,经理看了看,说这个不是我们公司的产品,我们不能修的,客户说那算了,他们再联系以前的经销商好了。从这家客户出来后,经理有事要回公司,临走给我交待了几句注意事项了。
该销售模式难度非常的大,门面房容易进去的,没人阻拦。工业园和上点规模的企业,首先要过保安这道关,接着要找到决策人,再接下来要问出该公司的产品使用多久了,有什么问题没有,需要不需要更换或者增购新的。刚开始,过保安就费尽很多周折,一般情况下,我们是冒充厂家的来维修或者保养,碰到好说话的问几句登记一下或者直接让进,碰到不好说话的,他问谁让你来维修的或者保养的,不说出联络人的名字根本就不让进。或者他打电话给里面的负责人,如果没有坏或者出现毛病,不让进,再者他还要问你是哪个品牌的厂家的,说的和他们使用品牌不一样的厂家,也不让进。因为他们不需要或者能识别出来你是来推销的。即使蒙混过了保安,到了里面,公司的人根本不愿意搭理你,有时找到了负责人,名片递上,他就一句,我们现在使用正常,不需要维修,更不需要保养,也不需要更换。名片留下,需要的话再和你联系。这还是碰到态度好些的经办人,碰到态度不好的,谁让你进来的,出去,接着又给保安打电话,以后不要什么人都放进来。他们说萧山话,一句我都听不懂。碰到这样的经办人,以后再过保安这道关就很难了。如果碰到那些专业保安出身的,他通过你的衣着(公司要求西装衬衫领带)就能判断出你是来推销的。直接问你找谁,说不上来名字,基本上就不搭理你了。他也不给你打电话,让你自己打。他说你既然是来维修或者保养的,你肯定认识我们里面的人,你连他们的名字都说不出来,那就是来推销的,我们公司是不会让推销的人进的;要么他说你联系好的我们公司的谁,让他打电话到门卫这里,我们就让你进。
过保安成了我们第一道难关。每天早上,我们会在公司模拟演练,一个人扮作保安,另一个人扮作销售人员,两个人演练。针对那些老头或者好说话的,大家摸出来门道,直接往里面走就可以了,万一他问你,你说是来维修的,基本上就不问了。碰到不好过的保安,分如下几种,一你刚走进门口,他要盘问你,你装作很忙很急的样子,是不是要登记一下,在这里登记是吧?你们公司给我们维修部打了电话,产品不好用,让我赶快过来看一下,这个时候不容他分说,赶快登记,接着说是不是出来前还需要里面的人签字啊,保安说是的,这样你就可以蒙混过关了。这叫“转移话题型”过法(本来他正要开口问你,你用上述的引导法,他就会顺着你的思路走)。二他让你说出你是哪个公司的,接着他说我们用的好像不是你们的牌子,是什么什么品牌的,你要反问他一句,你不知道吗?我们是一个集团公司的,两个品牌啊。这个时候,很多保安也搞不清楚,就会放你进去。这叫“混淆品牌型”过法。三有的保安非要问你找谁,你要事先到该公司的网站查出联系人的名字,不管他是哪个部门的,做什么的,只要是他们公司的人就行了,他就放你过去。这叫“有备无患型”过法;四有的保安你只说出人名,他还是不让进,非要让你打电话,你就装模作样的打,“是啊,在你门口哪,保安说让给你说一声,好好好,马上上去”,啪电话挂掉了,其实你根本就没打,这个时候保安听到你的对话,也会让过去,这叫”装模作样型“过法;五有的保安问你找谁,他要打,这下你可能要露馅了,怎么办?要抢电话,我来和他说,“**经理,你好,我是**厂家的,今天特意来拜访你来了,顺便也给你们免费保养保养,**厂家很关键,比如你是卖联想电脑的,一定不要说是联想厂家的,要说是电脑厂家的,因为你并不清楚对方用的是什么品牌的电脑;比如你是做复印机的,也不要说是什么品牌厂家的,要说是复印机厂家的,这样的话经办人也搞不清楚你是谁,就会让你进去。这叫“冒充厂家型”过法;六有的保安他不让你打,连他的门卫室就不让你进,他要亲自打,以上几招都不好使,我曾经用了很多招都过不了,经过试验,你直接说一个人的名字很好使,是谁的名字哪?董事长的。你直接理直气壮的告诉他,我找谁,一定要说出他的名字,而且说你们是朋友,这个时候保安不仅让你过,还对你很恭敬。曾经第一次不让我进去的保安,用这招,让进,后来熟了,问他为什么说别人的名字不好使,他敢打电话询问是否真的需要维修或者保养,但说董事长的名字你连干什么的都不问就让进了哪?你猜这些保安怎么说,他们说我们和董事长不是一个级别的,董事长的电话不能随便什么人都打的。哈哈,真是搞笑。我给它取名“以大压小型”过法。其他过法比如冒充是快递公司的来收快件的;给公司送发票的或者送对账单的;是他们公司的客户来找他们的销售人员洽谈生意的,等等。当然如果你开着车来的,指的是小汽车,保安自然会把门打开让你过,如果他不开门,你就按喇叭,反正不要下车等。
还有更多的方法,要灵活运用。
时间过的真快,一晃20多天过去了,我竟然一台设备都没有卖出去。心情也沮丧到了极点,累点苦点咱都不怕。即使是客户不给好脸色咱也能承受得住,但一点业绩没有,这个真让人受不了。
刚进入公司的喜悦感和新鲜感没有了,现在除了郁闷,就是苦闷,还有纳闷。说也奇怪了,我怎会一台也卖不出去哪?咱也是起早贪黑,努力,努力再努力,拜访,拜访再拜访,可怎么一点成效也没有哪?客户不买的拒绝如下:一现在不需要;二现有的使用正常,没打算更换;三你们的品牌没听说过;四价格太贵了;五你告诉我都谁买过你们的产品;六等等再说;七你来过很多次了,需要的话会和你联系的;八我们也想换新的,老板不愿意;九现在的生意不好做,修修还能用。。。。。等等,他奶奶的,我碰到的客户怎都是这样的哪?
有次拜访到靖江镇一家规模还算可以的广告公司,他们的喷墨彩色打印机坏了,通过员工得知,老板想再买台彩色激光打印机,一听有戏,当时很开心。等了一会,老板娘回来了。很年轻,也很漂亮,一说话就带着笑,不过也很精明。我相信,所有做过业务的人,都和我一样,喜欢和这样的客户打交道,至少不给你紧张感。她笑着说,是想买台激光彩打,问我怎么卖的?我们公司没有打印机,只买复印机,不过带打印功能。我说老板娘,一台A3彩打也要万把块,你还不如直接买台彩色数码多功能复合机,等于复印机,彩打和彩色扫描仪都有了。那不行,功能多,容易坏。哈哈,老板娘,你说的那是几年前,技术还不行的时候,功能多是容易坏。那你多少钱一台?我说三万多。不要,太贵了。我当时真的没招了,不知怎么说服她,要搁现在,那不会这样的。当时尴尬的笑了笑。最后她说,要不这样吧,把你们的资料留下,我比较比较。
有一天,接到一个电话,说她的复印机坏了,让我过去看看。我也不懂维修啊,就让技术员和我一起去,技术员说你问她是什么牌子的,对方说是东芝的。技术员说东芝的他不会修。这怎么办?我相信很多业务员都遇到过类似的问题。就是客户用的产品出了问题,这其实也不是问题,问题是他用的产品不是你的公司的。我是去还是不去?最后决定还是去看看。当我赶到时,办公室的小蔡,一个20多岁的美女,很漂亮,身材也很棒,说话柔声细语的,说你快点帮我们搞一搞,我们急着用。我对她说,你这个产品不是我们公司的,我们可能修不好,你为什么不让这个厂家的技术员给你修啊?她说,她打了电话,离得太远,还要上门费150元,我们离她公司很近,于是想到了我们。这怎么办?我相信很多做业务的到此也会为难甚至放弃,为什么哪