当斯说:“当你微笑的时候,别人会更喜欢你,而且,微笑会使你自己也感到快乐。它不会花费掉你的任何东西,却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑,表示和蔼可亲;产生误解时微笑,表示宽宏大量;在窘迫时微笑,有助于冲淡沉闷的气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止,一张甜蜜微笑的脸,会让人兴奋和舒适,带给人们热忱、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神,烘托你的形象和风度之美。
在所有表情之中,最有魅力、最有作用的,当属微笑。美国商业巨子希尔顿就是因微笑而走向成功的。
希尔顿于1919年把父亲留给他的万美元连同自己挣来的几千元投资出去,开始了他壮志凌云的经营旅馆生涯。当他的资产从万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜骄傲地把这一成就告诉母亲。想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5 100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有发展。”
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之长久”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、窜旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:“微笑服务。”这没有挑剔地同时具备母亲提出的四大条件。
从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是:“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何劳累,都要对顾客报以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们心里的愁云写在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此,经济危机后幸存的20%旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入它的黄金发展期。
第二章 注重修炼个人魅力,这是赢得人脉的首…
微笑在社交中是能发挥极大功效的。无论在家里、在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会收到你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员,每天清早洗漱时,总要花两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的例行工作。
任何一个人都希望自己能给别人留下好感,这种好感可以创造出一种轻松自由的气氛,可以使彼此结成和谐的联系。一个人在社会上就是要靠这种愉快的联系才得以立足的,而微笑正是打开人脉之门的金钥匙。如果微笑能够真正地伴随着你生命的整个过程,就会使你超越很多自身的局限,获得很多人生真正的价值,使你的生命由始至终春意盎然,辉煌璀璨。
人脉源于尊重和敬重他人
每个人都希望自己能得到别人的尊重,获得别人的肯定。但要做到这一点并不容易。人脉缘于“互酬”——如果想要别人尊重你,你必须先尊重别人。
尊重人,就是要把别人作为重要人物对待,不能轻视他。只有尊重别人,别人才会尊重你。“种瓜得瓜,种豆得豆”,这条谚语所蕴涵的哲理运用到社会交往中恰如其分。你尊重别人,别人也会尊重你;你喜欢别人,别人也会喜欢你。美国著名学者威尔?罗杰斯曾经说过一句很有名的话:“我从没遇到一个我不喜欢的人。”这句话或许有一点儿夸张,但我相信,对威尔?罗杰斯来说确实如此。这是他对人们的感觉,正因为这样,人们也都对他敞开心怀。
当然,有时也会因为彼此的想法和观点不同,使得你要喜欢某个人显得格外困难,这是很自然的事,有的人生性就比别人更招人喜爱。但是,我们应该知道,每一个人确实都有他可爱的,值得尊重的秉性。
在人际交往中,尊重别人的人格是赢得别人喜爱的一个重要条件。对每个人来说,他都有这样一个愿望:使自己的自尊心得到满足,使自己被认可、被尊重、被赏识。如果你不尊重他的人格,使他的自尊心受到了伤害,当时,他或许会一笑了之,你却严重地打击了他。事实上,如果你表示出了对他人的不尊重,即使他当时对你还是很友善,但是在以后的交往中,他是不会很喜欢你的。这样,你就“赢得了战场,而输掉了战争”。
相反,如果你满足了他人的自尊心,使他有一种自身价值得到实现的优越感,那么,这表明你很尊重他的人格,你帮助他获得了自我实现。因此,他会为你所做的一切表示友好,对你有一种感激之情。
曾经有一个穷人,冬天来了,他没钱买木柴,只好去找一个富人借钱。富人爽快地借给了他两块大洋,很大方地说:“拿去花吧,不用还了!”
穷人犹豫了一下,接过钱,小心翼翼地包好,就匆匆往家里赶。富人冲他的背影又喊了一遍:“不用还了!”
第二天大清早,富人打开院门,发现门口的积雪已被人扫过了。他在村里打听后,得知这事是借钱的穷人干的。
富人想了想,终于明白了:自己昨天的举动对于穷人来说是一种施舍,伤害了穷人的自尊心。为了挽回,富人让穷人写了一张借条,约定以扫雪来偿还借款。
穷人用扫雪的行动提醒了富人:任何人都有尊严。
一些高明的政治家是精于此道的。为了笼络人心,赢得别人的拥护和支持,他们绝不轻易伤害别人的自尊和感情。一位评论华盛顿政治生涯的专家指出:“许多政客都能做到面带微笑和尊重别人,有位总统则不止如此。无论别人的想法如何,他都会表示同意。他会盘算别人的心思,并且能掌握这些心思的动向。”
第二章 注重修炼个人魅力,这是赢得人脉的首…
不要贬低别人的人格,不要刺伤别人的自尊心。因为只有尊重别人,别人才会尊重你;只有你满足别人的精神需求,别人才会满足你的精神需求。而人脉关系网的建立也是以尊重为基础,没有尊重,没人会喜欢你,更别说要建立比较密切的关系了。
以“诚”待人,别人才愿意与你交往
要想获得人脉,引起别人的好感和支持,你就必须具有良好的人格品质。那么,在别人的眼里,哪种人格是最吸引人的呢?美国学者安德森()研究了影响人际关系的人格品质。
他研究发现,排在序列最前面、受喜爱程度最高的6个人格品质是:真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。它们或多或少、直接或间接同真诚有关;排在序列最后、受喜爱程度最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为,真诚受人欢迎,不真诚则令人厌恶。
在众多的人格品质中,人们最看重的就是一个“诚”字。这个“诚”字的意义很广泛,主要包括“四诚”真诚、诚实、诚信、忠诚。18世纪美国伟大的科学家富兰克林曾经说过“一个人种下什么,就会收获什么”。在这个复杂的社会里,你越是真诚可信,人们越会认为你值得交往和相处,你也会因此收获更多。
现在很多企业在用人标准上也注意一个人是否“诚”。他们可以接受一个人的某些不足与缺陷,但绝不容忍一个员工的自作聪明和不诚实。在品质与技能的天平上,品质重于技能。因为一个人自身技能不好或学有不足,可以通过培训学习来达到要求;而一个人不诚实,往往会瞒上欺下、弄虚作假,影响工作和单位的声誉。
在现代职场中,那些“厚道但能力不强”的人总比“能力强但不厚道”的人更容易被人信任和委以重任。
冯超和朋友李清前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚,参与应聘的人不少。面试结束后,主考官说还需要复试一次,让他们四天后再到公司复试。
四天后,他们早早地去公司。公司总经理亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一大捆宣传单,让他们到指定的街道各自发放。
冯超抱着传单,来到了划定的地盘,见人就发一张。有的人接过去了;有的人连理都不理;有的接过去就随手扔在地上,他只好捡起来重发。忙碌了一整天,可手上的传单还剩厚厚的一叠。
下班时间到了,冯超拖着一身疲惫,回公司交差。走进公司办公室,他看见其他人都已经回来了,而且手里都是空的,心头慌了。
总经理问冯超发了多少,他顿时涨红了脸,把剩下的传单拿出来,难为情地说:“我做得不好,请原谅!”在回住处的路上,李清一个劲儿地骂冯超傻,并告诉他自己的传单也没发完,剩下的全都扔进了垃圾桶,其他人想必也是如此。冯超这才恍然大悟,恨自己愚钝不开窍,心想这份工作自己肯定没指望了。
结果却大大出乎意料。在那次招聘中,冯超成了唯一被录用的人,这个结果让人感到很纳闷。半年后,冯超因为业绩突出,升任部门经理。在庆典晚宴上,他询问总经理当初为何选择了他。老总说:“一个人一天能发放多少传单,我们早就测试过。那天我给你们的传单,用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了,唯独你没有。答案就这么简单。”
第二章 注重修炼个人魅力,这是赢得人脉的首…
其实,诚实的人才是真正聪明的人,而那些虚伪的人只能被冠以“小聪明”的头衔,有时候他们可能会获取一些短暂的利益,但最终一定会被自己的小聪明毁掉。你要明白,他人对你的信任,首先来自于你对他的诚实。如果你不以欺骗的手段让别人来爱你,那么他们就会给你诚实而安全的情感。你越是想靠欺骗的手段全面掌控局势,你就越不能得到自己渴望的东西。
所以,要让别人肯定你、接纳你,愿意跟你建立一个更亲密的关系,你就必须要保持自己的“四诚”形象。因为诚实会升华你的人品,让更多的人支持你,让你取得更大的成功!
打造亲和力,让人乐于接近
谁都喜欢与富有亲和力的人沟通和交流,而对于冷若冰霜的人自然而然的产生距离感,这很正常。那么,在生活中,怎么做才能让别人乐于接近自己呢?其实很简单,只要你让自己变得更有亲和力,这也是赢得人脉非常重要的一点。
美国前邮政部长詹姆士?法利是个谦虚谨慎的人。一个有趣的事例表明,法利先生是一个知道如何让人喜欢自己的专家。那是发生在费拉德菲尔城举办的一次“读书和读者”会上的事。
当法利先生和其他几个演讲者一起到宾馆去吃午餐的时候,他们在走廊里面遇到了一位推着餐车的女服务员。于是,他们绕过餐车走了进去,这位服务员丝毫没有注意到他们。这个时候,法利先生向她走了过去,并且伸出手说:“嗨,你好,我是詹姆士?法利,很高兴认识你,能告诉我你的名字吗?”当这个女孩看到法利先生向自己打招呼时,感觉十分惊讶,目瞪口呆地站在那里,但转而,她的脸上随即绽开了甜美的微笑。
这是一个真实的故事,詹姆士?法利没有因为自己位高权重而自高自大,而是平易近人地与人打招呼,这种亲和力让那位女服务员和其他人乐于接近他、与他相处,其实这正是他的成功之处。
亲和力确实是一种重要的人格魅力,许多伟大人物都具备这种品质。亲和力会让人萌发与之亲近的愿望,甚至使两个陌生人也能“一见如故”。人们总是喜爱与谦和、温良的人交往,而不愿意将自己置于一个威严的人之下。
亲和力是培养良好个性、求取知识、获得事业发展必不可少的重要条件,也是建立人脉、发展友谊的坚强动力。只要动机纯正,亲和力就会帮你赢得更多的朋友,让你在人生的道路上一帆风顺。
那么在生活中,在交际中,我们该如何表现自己的亲和力呢?
1.平易近人,轻松自如地同别人交往
在与人交往时,不要给他造成一种压力,不要让他有一种紧张感。你的言谈举止要显得自然,要面带微笑,不要给人一种冷若冰霜的感觉。因为一个桀骜不驯、不合群的怪物既得不到别人的欢迎,别人也不会给你向他靠近的机会。
2.要体贴他人,替他人着想
一个体贴别人的人,总会设身处地为别人着想,不让别人紧张、拘束,更不会让别人尴尬难堪。据说,莎士比亚就具有善解人意的美德。在和人交往的过程中,他宽容灵活,能根据交往对象的不同特点,随着时间、地点的变化进行应变。
3.大方得体,不卑不亢
这样的人总能