一辆满载乘客的公共汽车上，一个年轻的小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。老大爷脾气不好，张口就说：“你说你这么大一小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗？”
小伙子原本想对自己的行为道歉的，可是老大爷的话实在让他反感，愧疚心理马上消失得无影无踪。他按捺了半天说：“踩了就踩了，可我什么时候欺负你了啊？”
老大爷更加不高兴了，“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，从监狱里刚放出来的吧？”
这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”边说边要往前冲，车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。
生活中这种因为鸡毛蒜皮的小事而引发的大问题实在不在少数，故事中的老大爷很明显就属于典型的“得理不饶人”。本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤计较，让自己显得很刻薄、很强势，不但形象大打折扣，还害得双方心里都不痛快，何苦呢？
俗话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望倚仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但这也只是暂时的，他们的内心肯定不服气。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可才能解决问题，但是如何说服对方的内心却并不是每个人都知道的。
交流最基本的原则就是要尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人，也不要把自己看得高人一等，动不动就教训别人，显示自己的聪明。最起码要把彼此都放在同一个水平上，这样才能保证交流的顺畅进行。要知道温和友善总要比愤怒粗暴更强有力，更能很好地解决问题。
☆、欲抑先扬定律：先表扬后批评的迂回策略
在对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，先否定后肯定最容易给人好感；相反，先肯定后否定，则给人的感觉最不好。我们把这种心理规律，叫做“欲抑先扬定律”。
忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的方法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心换来了冷漠，友谊变成了仇恨。有些话不可以直说，当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，用含蓄的方式来告诉对方，曲折地表达自己的意见和建议。先表扬后批评就是一个很好的迂回之策。
理发师在为顾客修面之前，得先涂上有润滑作用的肥皂泡沫。这也是麦肯利在1896年时期所运用的原则。那时，他正准备竞选总统，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲词，并且喜滋滋地亲自念给麦肯利听。这篇演讲词当然有其优点，只是并不合乎麦肯利的需求。他认为这篇演讲词的一些观点可能会引起许多批评。但麦肯利不愿伤到这位共和党员的心，也不想减损他的热忱。只是，无论如何他不能采用那篇演讲。结果，他是如何处理这个难题的呢？
麦肯利说道：“好伙伴，这篇演讲词写得很好，真精彩。没有人能写得比这更好的了。有许多场合，我相信这会是最动人的演讲。只是，它却不太适合现在的情况。从你的立场来看，保守、稳当的内容当然很好，但我却必须考虑到党的立场。现在，我先写一些要点给你，然后请你回去再照着要点重写一遍。”
这就是麦肯利的处理方法。他写下要点，然后帮着那位共和党员重写讲词。结果呢？他成了竞选期间最受欢迎的演讲者。
领导者之所以受人尊重，正是因为他们与人沟通的方式委婉、含蓄，让人容易接受，在指正别人错误的时候也让人非常舒服。
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。他有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作时却经常出错。
一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。接着，柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你的人一样漂亮。”
从那天起，女秘书在工作中就很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
批评不能不顾时间、场合以及对方的性格、心理，就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语，这样根本达不到批评的目的。甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，从而强词夺理、拂袖而去，弄得不欢而散。而批评之后再做安慰，就有如打一巴掌揉三揉，疼痛会减轻很多，对方难过的心情也会得到缓解。下次想要批评别人的时候可以试试看，这种“大棒加胡萝卜”的策略将会非常有效。
☆、态度效应：待人如待己，友谊更长久
心理学家和动物学家做过一个有趣的实验，在两间墙壁上镶嵌着许多镜子的房间里，分别放进两只猩猩。一只性情温顺的猩猩，一进入房间，就高兴地看到镜子里面有许多“同伴”对自己的到来报以友善的态度，于是它很快地就和这个新的“群体”打成一片，奔跑嬉戏，十分快乐。直到三天后，当它被实验人员牵出房间时还恋恋不舍地回望。另一只性格暴烈的猩猩则从进入房间的那一刻起，就被镜子里的“同类”们凶恶而不友好的态度激怒了，于是它就与这个新的“群体”开始了无休止的追逐和厮斗。三天后，它是被实验人员拖出房间的，因为这只猩猩早已气急败坏，并因心力憔悴而亡。
人与人相处时，友善的态度非常重要。如果我们诚恳地待人，真心实意，没有半点虚情假意，就容易换来别人的真心相待，也容易获得别人的信任，别人也愿意与我们交往，与我们成为朋友。哪怕是对一个陌生人，只要你充满善意和友爱，对方也会被深深感动。
一个年轻人从贫穷的山村乘车去往大城市，上车之前，他买了一罐饮料。坐在车上，他看着窗外的大城市，感觉一切都那么新鲜。突然他想起了自己买的饮料，便拿出来想喝掉，可是他从来没有喝过这种饮料，甚至不知道怎么打开它。只见他翻来覆去地查看，却依然找不到解决的办法。坐在他对面的是一对母子，小男孩的母亲看着他，好像知道他的窘迫。
就在这时候，那位母亲拿出一罐饮料，对小男孩说：“你要喝饮料吗？”随即她就在年轻人的面前轻轻拉下了拉环，饮料打开了。瞬间，年轻人明白了那位母亲的意思，他感激地对她笑了笑，顺利地打开了易拉罐。
这件事使年轻人重新找回了自信。十几年过去了，那位母亲的善意举动一直感动着他，也教导他怎样对待别人，要懂得照顾别人的感受，要尊重那些落难之人。后来他成功了，在一次接受采访的时候，他激动地讲述了这个故事，他说他很感谢那位母亲给他上了人生最重要的一课。
在我们的生活中，如果我们能用别人乐于接受的方式对待别人，我们就容易获得别人的好感；在我们表达善意的同时，我们也能得到别人的善待。
可是，现实生活中的不少人总是可以敏感地察觉自己的苦处，却对别人的痛处缺乏了解。他们不了解别人的需要，更不会花工夫去了解；有的甚至知道了佯装不知，大概是没有切身之苦、切肤之痛吧！
虽然很少有人能够做到“人饥己饥，人溺己溺”的境界，但我们至少可以随时体察一下暂时不得势的人的需要，时刻关心他们，帮助他们脱离困境。这份友情和温情也将显得弥足珍贵。
☆、投射效应：人心各不同，各有其特点
“投射效应”是指以己度人的心理现象，它有两种表现形式：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相通，进而按照自己的思维方式，试图影响别人；二是认知缺乏客观性，主要表现为过度颂扬自己喜欢的人，或者贬低自己不喜欢的人。
其实，人心各不相同，千万不要以己心度人，不要总以自己的喜欢去衡量别人，应该秉承客观公正的原则，准确投射。
“投射效应”是指人们在生活中经常犯的错误，为了验证这种现象的真实性，心理学家曾做过如下实验。
心理学家曾在一家出版社的选题讨论中对编辑人员说：“为了更有效地让读者关注我们出版社，你们每人都策划出自己认为重要并且具有影响力的一个选题。”最终他们策划出的选题如下。
正在攻读第二学位的编辑认为现在是知识竞争的时代，每个人都在试图获取更高的学历证书，所以他的选题为“怎么写毕业论文”。
一个正在准备将女儿送到幼儿园的女编辑认为，中国一向有“教育是先机、教育孩子应从娃娃抓起”的教育理念，所以，她的选题是“学龄前儿童教育丛书”。
一个正在托朋友办事情的编辑认为，任何人做任何事首先要获得他人的鼓励、支持、帮助才能成功，所以，他的选题是“教你影响朋友的法则”。
一个爱好围棋的编辑认为，现代人们的生活压力大，需要适当放松紧张的情绪，所以，他的选题是“聂卫平棋路分析”。
这个实验进一步验证了投射效应，也告诉我们，生活中，人们总会习惯性地将自身具有的某种特性，例如经历、好恶、欲望、观念、情绪、兴趣等投射到他人身上，认为他人也一定具有与自己相同或相似的特性。但事实上，每个人的想法不同，利益不同，性格不同，文化背景不同，喜好也会不同，只有给予符合对方审美习惯的喜好，才能获得他人的欢迎。
法国有句谚语：“聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。”的确，在复杂的人际关系中，与人接触一定要掌握相同的步调，一定要懂得正确的投射，这样才能得到他人的支持，才能实现自己的目标。
人们在与他人相处的过程中，内心深处总会有一种强烈的感觉，认为对方在某种程度上和自己有许多相同之处，通俗地说就是“以己推人”，比如心地善良的人从不相信会有人加害于他，而敏感多疑的人总认为周围接近他的人都是对他别有用心。人们倾向于按照自己的做人方式去判断他人，而不是按照客观实际出发。
要想在人际交往中成为人们喜欢的人，首先要学会给予对方正确的投射，按照自己的喜好行事。例如骑马时，人们要想让马儿载着自己跑得更快、更稳，就需要骑马前了解马的习性。相反，如果你只是凭借自己的喜好硬是骑上马，马儿不仅不会载着你驰骋，有可能还会将你摔倒在地。
投射效应告诉人们，人的心理特征各有特点，无论自己呈现出什么样的心理特征都不能随意地投射给他人。此外，有时即使你用肉眼看到了对方的心理倾向、特点，也不能通过直接的方式去投射。因为人们常常会在自我保护意识的驱使下，隐藏内心最真实的想法，有时甚至会制造出截然不同的假象，即人们常说的唱反调，也就是说人们会有逆反心理。
在与人相处时，要学会了解他人的心理，只有采取符合他人心理特点的措施，才能够进一步得到对方的喜欢，才能让对方对你刮目相看，进而支持你、拥戴你，帮助你获得成功。
☆、投其所好定律：迎合其喜好，最受人欢迎
每个人都喜欢自己感兴趣的领域，因为他是这个领域的专家。所以在生活中，激发对方的兴趣，你不仅会获得新知，有时加以利用，还能够逢凶化吉。这就是投其所好定律。
如果你想别人喜欢你，让他人对你产生兴趣，那么你一定要注意迎合对方感兴趣的话题和爱好。如果只是一味地热衷于做自己感兴趣的事情，容易给彼此的交往造成障碍，影响彼此的沟通与情感交流。
有一对青年男女恋爱了。姑娘年轻貌美，且家境优越，小伙子英俊潇洒，精明能干，但家在农村。故而，当姑娘对身居高位的父亲提起这个小伙子时，其父以“门不当，户不对”为由断然拒绝姑娘与之交往。姑娘一气之下要和家庭决裂，但这个小伙子却柔声劝阻了姑娘的任性，并说他有办法改变姑娘父亲的执拗。他详细询问了姑娘父亲的爱好和生活习性。
当小伙子得知姑娘的父亲爱下围棋、喜欢饮酒后，经过缜密思考，便让姑娘先对她父亲说自己另谈了一个对象，其他一切都不要提起。以后每次去姑娘家时，小伙子便提上一两瓶好酒。渐渐地，姑娘的父亲喜欢上了这个年轻人。小伙子每次见姑娘的父亲，必定与之谈论围棋，有时还会和姑娘的父亲对弈。为了弄通围棋，小伙子买了许多有关围棋的书报杂志。其实，姑娘的父亲喜爱围棋纯属业余爱好，并未做�