经怀疑可能会有点问题时，经理会十分生气是很自然的。
上司不喜欢突然袭击是一条定律。部分原因是因为他们不喜欢自己看上去是唯一一位受到袭击的人。确保你把发生的所有事都汇报给了上司，不讨人欢喜的那部分也不能例外。我们经常避免告诉上司这样的事，因为我们在意他可能会有怎样的反应。但是，要是他是头一个知道这事，而不是最后一个获悉的人，他也有可能会有好一点的反应。
要小心一件事，在把通知你的上司当作一个惯例的同时，不要使你自己以报丧专家的面目而出现。如果你的上司觉得你是一个把所有时间都花费在指出问题上的人，他可能开始觉得你很消极，还给团队造成了消极的影响—这恰好达到了与你想要塑造的良好形象的愿望适得其反的效果。
飞行在雷达线以下意味着越隐身越好。就像变色龙一样，你希望混入周遭环境，这样这块地界的肉食动物就不会发现你的存在了。你不是一个威胁，不是一个关注重点，不是对任何人达成目标的阻碍。在你魔鬼上司的世界里，你不过是一个无害的小螺丝帽，沉默地运转，不会努力钻营，当然也不值得他的关注。
第三部分 形势急转直下 视而不见 1
有时候最好的反应就是不反应。
在前文中，我们已经讨论了，有的时候，我们会因为自己的不良言行，很不明智地触发了上司的恶劣言行。在这样倒霉的情形下，我们的首要任务就是如何避免做一些会进一步刺激恶劣的行为。我们应该防止事情更加恶化。为做到这一点，有的时候，最好的反应就是不做出反应。除非你上司的行为消极地影响了你，否则你最好还是试着去忽视这些行为。如果因为某些原因，退到你的乐土这个办法不管用了，还有一些别的方式你可以尝试一下。
做利害分析
有一条古老的谚语如是说：“你必须选择自己的战役。”这条谚语在你和你的上司之间的战役上，再适用不过了。让我们直面这样的现实—一旦你的上司干了蠢事，如果每一次你都反应过激，对任何人都没有什么好处。你最好只关注那些对你的生活有直接而且重大影响的事，其他的就视而不见了吧。
如果你对于自己应当做和不应当做的事情做一个简单的利害分析，你就有可能发现，在绝大多数的案例里，最好的赌注就是力图去忽视。在决定是对你上司的行动视而不见还是穷追猛打之前，你应该问自己如下两个关键的问题。
这对于你的私人生活会有影响吗？
他的行为直接影响到你了吗？如果他做的事只是令人讨厌而已，如果他的行为只是影响了你的同事或者公司，那么试着睁一只眼闭一只眼。当然，如果你的同事正在为此寻求别人的帮助，你也有可能想要插手，除此之外，不要涉足其中。就像监狱里的情形一样，你自作自受大家自扫门前雪，井水不犯河水。
不理睬一个需要帮助的同事的确是件让人很为难的事，尤其是如果你恰好是个极有同情心的人，或者你见到路有不平之事，很容易对此义愤填膺。问题是你得问问你自己，一件事不会直接影响你自己，你却插手管了，那么你要付出什么样的代价，包括感情上的代价，还有其他方面的代价。对于新手来说，这确实得包括感情代价。你的压力骤然升高—而又有谁是喜欢压力的？插手也真的有可能触发上司更多的恶劣行为，这下子这些行为可都是直接针对你的了。插手有什么好处？这是一个很难作答的问题，答案依情况而定。但是你必须三思而后行。如果你很难从你的行为当中找出对你自己的好处，很有可能这种行为就是对你一点好处也没有。
这事很重要吗？
我曾有过一个上司，他喜欢叫自己手下的员工的姓—贝尔丁先生，史密斯女士等等。他给人一种矫揉造作、装模作样、居尊降贵的印象，但大多数人都能够不在乎这一点，顶多把这当作一种小毛病。但是，我的一个同事却因此感到很恼火，最后有一次终于爆发了，她愤怒地喊道：“我的名字叫朱莉！”
一下子，魔鬼上司开始很不友好地关注起朱莉来了。现在，无论在什么时候碰见她，他都管她叫“朱莉”。如果我们分在一组，他就会故意强调说：“你好，贝尔丁先生；你好，史密斯女士；你好…朱莉。”他持续性地对她的名字大作文章，几乎把朱莉逼得精神错乱。
为什么朱莉自己选择和上司打这一仗？她觉得自己被蔑视了，但她没有意识到一点，即公开的对抗只能使事情变得更糟。回顾往事，考虑后果，朱莉很可能会同意我们的上司喜欢用我们的姓来称呼我们这事根本不值得大费周章，大动肝火。
考虑长期后果
不管你采取任何行动，都会有短时期结果以及长时间的后果。这两者常常并不相同。举例说，如果你按时付所有的账单，短时期内的好处就是你不用担心要付利息，或者害怕债主追在你身后讨债。而长时期的益处就是你的信用等级越来越高，准许你获得抵押贷款，汽车贷款等等。
当我们考虑对魔鬼上司的举动做出什么样的回应时，重点关注短期内的利益常常会使我们陷入麻烦的境地。比如说，对于你的上司出言讽刺，也许短期内你会感到自鸣得意，但从长期来看，你可能会招来一堆麻烦，而不是好处。朱莉决定当面顶撞我们的魔鬼上司在短时间内带给她一种自我满足感，她能够坚持自己的立场，还让他丢了一回脸。但从长远角度来看，她只不过给自己招来更多的不痛快。
第三部分 形势急转直下 视而不见 2
重新定义
重新定义是一种神奇的技巧，使你能够考虑上司行动的前因后果，使你能够比较容易忍受他的举动。也许你还是不同意他的做法，或许你还是不喜欢他，但这确实有助于使忽视他的举动变得更容易。重新定义，最简单来说，就是学着从另一个角度审视事务的过程，即重新定义某人做某事的动机，把动机想得更积极，更容易接受。
比如说，你的上司经常把贬低自己周围的人当作日常功课，你就可能对自己说：“这家伙是个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋。”也许你的评判是准确的，但这个评判角度对你没有什么好处。让我们直面问题，想要忽视一个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋是件很不容易的事。但是，如果你像这样重新定义这事：“这家伙老是想要贬低别人，他肯定很自卑。”，考虑一下你的感觉有什么变化。仍然是同一个上司，仍然是同一件事，但是给他的行为重新找一个定义使得事情有了一点改变。现在你觉得他的行动是出于软弱—自卑—和高人一等的优越感这样的强势地位完全相反。如果你觉得一个人很可怜，要忽视那人的行为就容易多了。
以下还有其他一些重新定义的例子。
对于一个优柔寡断的上司
原来的想法：这家伙全无果敢与魄力。
重新定义的想法：除非他有十分的把握，他不喜欢贸然做出决定。
对于一个经常勃然大怒，咆哮怒吼的上司
原来的想法：这家伙简直是个疯子。
重新定义的想法：这人倒是很有激情。
对于一个冰冷生硬的上司
原来的想法：这家伙让人感到不舒服。
重新定义的想法：这人缺乏人际交往的技巧。
在每一组例子中，原来的想法和重新定义的想法都是有道理的。但是，重新定义的想法使你处在一个更有力的位置，能够相应地减少你觉得心灰意冷的感受程度。要想有效地重新定义行为，你就得净下心来，审视环境，不是从你的上司对你会有什么样的影响这一角度来看问题，而是从他为什么做这些事的角度来想。正如我们在第一章里讨论过的那样，有很多因素都可能导致魔鬼上司如此行动。仔细审视这些因素，你就能有效地重新定义他的行为。
创造一个安全的环境
一年三百六十五天，我有近两百天处于旅途当中，到处洽谈签约，讲授培训课程，参加会议等等。有时候，这真的让人精疲力竭，而把行李从一个旅店拖到另一个旅店也真是单调乏味，令人厌倦。但是，很多年后，我开始定了一条规矩，随身携带我家人的照片，照片永远是我从行李中拿出，放到床头柜上的第一件东西。通过这样的方式，我经常提醒自己，我为什么而经常上路。家人的照片也提醒我，不管我发生了什么事，我的生命中总会有人关心在乎我。
无论你在哪儿工作，是在办公室、小书房、车间，还是在柜台，试着把这个地方变成给你带来慰藉的地方。慰藉可以是家人或者朋友的照片，可以是房间里的盆栽植物，可以是表彰你成绩的匾额证书，或者只是一些简单的小东西，比如贴在你电脑上你最喜欢的卡通贴纸。我认识一个年轻女孩，她在一个礼品店里工作。每天早晨，她都带一束新剪下来的花到自己的单位。她宣称这有助于使自己觉得很快乐。
就像一个玩捉迷藏游戏的孩子，你要试着去建立一个“安全基地”。有一个安全的地方，你可以随时回去。有一些事物，可以帮助你更积极地看待世界。你的环境越舒适，你感受到的压力就越小。
你感受到的压力越小，就越容易忽视周围发生的愚蠢的事情。
学着如何忽视你上司的行为（当然，不能忽视他的指示）可以成为一种十分宝贵的工具，帮助你每天忍耐他的言行。学会忽视也许不能改善他的行为，不会使他变得更讨人喜欢，但可以帮助你熬过一天又一天。希望就是，如果你每天都能熬过来，事情总会向好的方向发展。
第三部分 形势急转直下 进行再教育 1
无论你接不接受这样的现实，在关乎动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。
我曾经有一个秘书，她的名字叫做弗兰卡。她绝对是个极为出色的人，和她一起工作的经历也很令人愉快。我永远难以忘怀我们的初次见面。她直视着我，眼里闪烁着光彩，对我说道：“那么，现在，您觉得需要多长时间来训练您呢？”当时我们相视大笑。但是六个月之后，我认识到她不仅训练了我，还使我变得训练有素。
从那时候起，我就开始观测许多人，看他们是如何训练自己的上司，并取得巨大成果的。有过很多次，我也曾和这些人交谈，看看他们究竟是如何做到这一点的。我发现，有五种技巧，可以训练你的上司，使他成为一个更好的人。
积极和消极的推动
我们所有人都有共同的一点，你的魔鬼上司也不例外，那就是我们行事的动机不外乎两种，即痛苦和快乐。人们采取行动（或者避免采取行动），或者是因为某些事情能够带给他们快乐，或者是源于某些事能使他们免受痛苦。你每天早晨去上班，为的就是在领取薪水的时候获得快乐，免受没有钱而带来的痛苦。我们喝咖啡，是因为咖啡让人愉快。我们不把它一饮而尽因为我们怕把自己给烫了。我们没有邀请那个可爱女孩与自己共舞一曲，是为了避免遭受被拒的痛苦，而别的某人则更受一种快乐的驱动而发出了邀请，说不可以有她的陪伴呢。
你曾经训练过一条狗吗？一只手里攥着卷成一卷的报纸，还有一只手里拿着喂狗的小块硬饼干。唉，无论你接不接受这样的现实，在事关动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。简单的并且巧妙地运用痛苦—快乐原则也同样适用于训练你的魔鬼上司。基本原则如下，如果上司表现良好，你就积极地回应他；要是上司行为恶劣，你就中立地或者稍微消极地回应他。
比方说，当你的上司走向你，和善地问你：“嗨，你能帮我把这件事给干了吗？”笑容满面地回应吧，然后一跃而起，立马启动去做这件事。当你的上司不是友善地要求你做事，你就严肃地点一下头，告诉他一把手头的事干完，你就会立即做这件事的。你会很惊讶，这种小小的改善行为训练成果—只要你坚持鼓励积极的行为，不赞成消极的表现。
要想有效地再教育，理解我们先前讨论的动机是很有帮助的，这样你就会对自己上司的热感和冷感穴道都了如指掌。如果在你的努力过程中，能够得到一定的帮助，训练过程也可以加快。如果你的同事也因为魔鬼上司而感到心烦意乱，告诉他们你的行为改善计划，让他们也和你做一样的事情。用不了多久，你的上司就会仔细筹划自己究竟应该怎么做才能有利于公司�