CLM5：躲避
在避免直接面对自己的上司，或者是推脱某种工作时，有些人就很喜欢采用一种战略。他们躲避。他们试图回避或者转移问题。试想一下，比如说，有一个推销人员，某个月份没能完成自己的销售任务。她知道自己的上司一定会追问原因的。她真的不想面对上司，于是就用别的事来转移别人的注意力。一旦她踏进办公室，她就表现得好像因为一些私人事务而显得心烦意乱。她的姐妹、女儿、母亲或是其他的家庭成员生病了，她的一个闺中密友出了点很可怕的事情。她的上司觉得她挺可怜的，就决定延迟关于她的工作业绩的讲话。她的目的达到了。我曾经注意到，一个地区经理把解雇某个零售点经理的事推迟了将近六个月，原因是那个地区经理不想再增加零售点经理的生活压力了，而这位经理的生活似乎总是充满了危机。
还有很多不同的办法可以用来躲避你不想见的人，不想面对的情景。你可以宣称自己病了。你可以在你谋划好的“合适时间”休息去了。你可以装得埋头某事，沉迷其中不能自拔，使得别人都不愿来打扰你。躲避会是一种很有效的行为方式，但是到了最后，人人都可以看穿这一点。一旦你的上司发现了事情的真相，这绝对是一种CLM。
所有的CLM都是自作自受，作茧自缚，并且都是可以预先避免的。在你说话做事之前，先要想一想。想一想你做的每一件事可能会带来什么样的后果，问一问你自己这么做是否值得。你触犯的CLM条目越少，你的魔鬼上司能对你找的碴儿就越少。
第二部分 寻找自己的乐土 1
以工作而自豪，没有人能够剥夺你的这种感觉，就连魔鬼上司也不能。
在我们继续探讨如何与魔鬼上司打交道，该采取什么具体行动等详细细节之前，让我们先看一下有什么是你能掌握和控制的，并且能够把魔鬼上司对你的负面影响最小化的办法。就算魔鬼上司永远是魔鬼上司，你也完全可以采用一些技巧，减少上司的恶劣行为，尤其是特别针对你的恶劣行为。
重要穴位
总会有一些重要的穴道，影响我们每个人的决策。你的上司也许会有一些要紧的穴位，使得他表现很恶劣。然而，也会有一些关键穴位，你可以利用这些穴位来诱发积极行为，并且在改善你与上司关系这一点上，起很大的作用。
很多年前，人们被告知胆固醇可不是什么好东西。但最近人们发现，实际上，某种特定的胆固醇有助于帮助塑造健康生活。
重要穴道就像胆固醇。其中一些会救你的命，还有一些会要你的命。我们发现了一些致命穴位，但还有三种点良性穴道的方法几乎是放之四海都有用的。
只要稍微练习一下，你就会发现其实相对来说，有些穴道是很容易点到的。问题是你如何能像别人发现那样有用的药一样，发现这些穴道。在培训以及人力资源管理的圈子里，这就被称作持续性的积极表扬。我的孩子们还给它起了个名字—讨人欢喜。
1称赞你的上司
我将永远也不会忘记和迈尔斯·墨菲以及文斯·兰顿曾经的一次谈话，他们俩在标准技术安全局的人力资源部工作。我们的谈话是非正式的，内容关于他们那个机构中有哪些人将会是最理想的人选，能够胜任一个新的客户服务中心的领导职务。之前，我刚刚和他们总部办公室的125个人共事过，所以我开口道：“嗯，我不知道谁工作最有效率，但我可以告诉你们，单从态度方面看，我觉得有两个人可以列入我的候选人名单。”
“让我猜猜”，墨菲插嘴说，然后立马给出了那两个我选定人的名字。
文斯同意我们的观点，还给出了第三个人选，而我们三个马上对此达成了一致。
在这么大一个部门里，我们心里选的都是同样的三个人，我觉得这件事很有意思，又觉得这选择是靠得住的。
“我以为这算不上是我们部门里什么天大的秘密，”文斯对我说，“这三个人称得上是明星员工。”
迈尔斯同意了。有意思的是，这三个人既没有任很高的职位，也没有采取高调的姿态。他们和其他很多人一样，都在管理性的岗位上工作。“你想一想，这有多遗憾”，迈尔斯补充了这样一点，“也许那些人永远都不会真正明了，他们有多杰出，给我们这个机构做出了多少贡献。”尽管这一点令人难过，可是它的真实性不容怀疑。
问题在于，在大多数公司里，杰出的雇员都显得很惹眼。每个人都知道有谁做出了贡献，又有谁什么事都没干成。我们中间的大多数人都知道事情到底是怎么回事。因此，在你想事情的时候，要明白，把一个组织的荣耀归功于谁并不重要—谁真的当得起这些荣耀，通常大家都是有目共睹的。
如果你对自己的工作十分自信，相信自己对公司做出了很大的贡献，那么放弃一些荣耀，或者是很多荣誉，而把功劳归给上司，对你来说不会有什么损失。他会很欣赏你做出的姿态，还会很赏识你—因为他觉得你使他很有面子。把功劳归给上司最有利的一点是，其实你一点儿都没有损失，因为大多数人都很明白功劳到底是谁的。
有一次，我在一家家具商店做培训时，见识了一场极为出色的推让功劳表演。迈克是一个销售员，快要做完一次销售，正在做扫尾工作。这笔买卖他做得很漂亮，把价格从一开始买进的4500美元，提高到客户买进价格的8000多美元。在他和客户走向销售台，最后确认一下销售合同时，经理出现了。经理脸上挂着夸张的微笑，走向顾客，问道：“我们事情办得怎么样啊？”当他发现他们已经做出了购买的决定时，他说：“明智的选择！你们会很喜欢我们的家具的。”然后就继续去做他自己的事情去了。
等那对夫妇离开后，那个上司走向迈克，祝贺他完成了销售。“您应该恭贺您自己”，迈克对他的上司说，“要不是您最后说的那些话起了推动作用，这笔买卖还不算敲定了呢。”经理离开时，带着一脸“是啊—我可真行啊—难道不是吗？”的微笑，连狂风也吹不掉这一脸微笑。
我曾经和一个财务会计为一个新经济项目方案一起足足工作了两个星期。在预览了方案后，总裁表扬道：“很出色。干得很好！”
“请别注意我，”那个会计谦虚地对总裁说，“我做的不过是简单的工作。是约翰，”他指着他的主管，“是约翰把一切都干出来了。”后来，那个会计成了约翰最喜欢和最宠信的员工。
把你的功劳都归功于上司根本不会要你付出多少代价，但是回报却是巨大的。这事儿最妙的地方在于，你完全不用对此感到不好意思，你的上司永远都不会意识到你到底是在干什么。是的，做这种事情有时候是会让人感到恼火的。赞美一个你不喜欢，甚至不尊敬的上司似乎与一切正义的事情有悖。事实上，我们当中的一些人觉得，一个上司如此让人讨厌，却要宣传他的正面形象，这种事真是让人难以启齿。但是，我觉得，在自己头脑里做一个小小的利害分析，或许可以帮助你克服心理障碍。是啊，赞美某些人或许是会让你心里百般不是滋味，但是想想看，从长远角度上来说，这会带来什么好处？有时候，好处是极为巨大的。
第二部分 寻找自己的乐土 2
2赞美你的上司
每一种积极的管理哲学都会谈到，经理对于员工真心的积极表扬和支持有多重要。然而，却很少有人会提到同一准则在相反方向的运用—即员工对上司的赞美也是屡试不爽的。让我们直面这样的现实，即我们每一个人都愿意自己的努力成果得到别人的认可和表扬。你的上司也不例外。时不时地说一两句好话能够起到很大的作用。
你没有必要摆出一个虚浮夸张、堂而皇之的姿态。以下就有一些褒扬之辞，能够发挥很大作用。
·嘿，头儿，你把这个项目策划得很好。
·我很喜欢您和客户打交道的方式。
·我觉得您这个决定很英明。
·我都没法说你干这样的事有多拿手！
·干得真好！
我的第一份正式工作是在加拿大多伦多市一家不大的国内咨询公司做事。我是个全无经验的生手，工作非常努力以保住自己在公司里的位置。因为某些原因，副总裁，也是公司的合伙人之一，不很喜欢我。他从没对我态度粗暴，也没对我不公平过，但是我们之间的关系始终是僵冷生硬的。
有一天一大早，我就在办公室里和办公室主任聊着天。这幢大楼里就我们两个人。我的眼角扫到那个副总裁进了这幢大楼，并走进了我们办公室旁边的一个房间。他不知道我已经看见他了。过了一会儿以后，我一时兴起，开始和办公室主任聊起他来。我记得自己曾这么和主任说：“我真是很崇拜彼得。他是个伟大的销售人员，对于这一行他也懂得那么多。能有他这样的上司真是太好了。”
我不知道他是不是听到了我们的对话，直到那天下午，他走进了我的办公室，格外地神采飞扬，对我尤其地和蔼。“我一直在想，现在差不多该是时候了，我们应该让你在这里多负起一些责任来。”他说。随着这些话，他把自己最珍视的客户之一转手交给我负责。对于他那一方来说，这是一个了不起的信赖的姿态，而我不认为这一切出自巧合。
赞美你的上司，只要这种赞美是发自真心，理所当然的，就能够达到两个目的，即：这赞美能够使他对自己的感觉更加良好，也能使他对你的感觉良好。这种行为一举两得，对于改善你的工作环境，使你的工作环境更加充满乐趣。
3感谢你的上司
许多年前，我从大学里的一个老朋友那里学到过一招。每年在他受雇纪念日那天，他都会把一张写着感谢话语的小卡片放在他的上司的桌上。第一次这么做的时候，他的上司曾经问过他做这些干吗。他解释说这是他受聘一周年的纪念，他希望感谢上司，感谢上司给他那么大的机会。自从他告诉我这件事后，我也试着这么做了，还获得了巨大的成功。
你可以因为很多事而向你的上司道谢。你的感谢不必要每次都采取一张感谢卡那么正式的形式。可以简简单单地说：“感谢您那么信任我”，或者“谢谢您对我这个项目的帮助”，又或者是“谢谢您的支持。”
如果你的上司因为你私人的原因，给你几个钟头的假，你可以这么说：“感谢您的理解—我真的很感激您。”如果让你的上司感觉到你很感激他，很有可能他会对你更好。
触动别人的积极性穴位根本没有什么错（或者像我的一个朋友说的，“说好话无责任”）。你不是在做一件错事，或者是假模假式的事，而结果几乎也总是积极性的。我从来没有听到过有哪位上司曾经向我抱怨过自己的下属对自己太好了。当然，你也有可能会走极端。不要显得过分热情。过分热情可能会让人觉得你假惺惺的或是另有企图。但你要是知道，在别人觉得你过分热情之前，有多大的空间可以让你来自由赞美，你就很可能会感到十分惊讶。
当模范员工
也许有一个最好办法，能够把与魔鬼上司打交道的负面体验最小化，那就是自己努力去做一名模范员工。做好你的本职工作。你的工作做得越好，你的魔鬼上司施展他的独门酷刑的机会就越少。如果你身边的员工也在做和你一样的工作，观察他们，向他们学习。去上培训课，去租借光碟，去阅读书籍。找一个理由，让自己变得对于正在做的事情十分热情，对于工作的质量万分关切。如果你发现自己就像别人那样，“做一天和尚撞一天钟”，对工作的质量毫不挂心，对工作的价值全不在意，你将永远都当不成卓越杰出的人。而就算是魔鬼上司想找卓越杰出的人的岔子，也会觉得事情不是那么好办的。
无论是对你的上司，还是对你的公司，保持忠诚都十分重要。忠诚能够孕育忠诚。当你的上司变得对你很忠诚，一起工作就容易多了。
最重要的一点是，保持积极的态度！到目前为止，我听到上司们，不管是好上司还是坏上司，最普遍的抱怨就是员工不积极：对于他们的工作消极倦怠，对他们的上司同事态度冷淡，对他们自己私人的生活也提不起劲头。有一条理由苍白无力，但又是消极的员工平时的惯用借口，那就是：“我处事消极，责任可不在我—全都是因为我的上司/我的工作/我的妻子/我的丈夫，等等。