《实战成就实效》

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实战成就实效- 第3部分


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    许多企业在做核心卖点提炼的时候,带有很多唯美的情结,甚至会把个人的审美和情趣带到产品上来,往往会片面求新,甚至新得玄乎,那就要小心了。新没有错,但是适合性是第一位的。    
    现实生活中我们看到,很多产品的诉求可能在“品位”一族的眼里看起来很老土,但市场效果却很好,原因就是因为它符合了消费者的需求,因此更加实用。    
    诉求是有顺序的    
    为什么在上面的案例中,辉山要按“营养、纯和新鲜”的顺序进行诉求?难道不能倒一下顺序吗?    
    事实上,很多企业在和消费者沟通时都犯过这样的错误,在消费者对产品还没有达到一定认知的情况下,就开始做超前的诉求。    
    例如:很多企业一上市就开始玩情感诉求,对于那些功能人所共知的产品还行得通,可是对于那些需要消费者去了解才能知道产品好处的产品,这种诉求无疑是错误的。    
    什么时候诉求什么,不能过于着急,但是也要把握时机,“领先10步是找死,领先半步才是领先!”    
    别指望消费者像你一样爱你的产品    
    人们往往把产品和品牌比作企业主的孩子,我们遇到太多的老板,他们都特别地爱自己的产品,把产品当成自己的孩子。于是,当他们拿着产品来找我们的时候,他们讲了很多关于这个“孩子”(产品)的优点,他希望广大的消费者都爱这个孩子。    
    然而事实上,多数消费者对大多数产品的了解不多,而且他们也没心思去了解,因为这和他们没太大的关系,尤其是那些购买决策水平不高的快速消费品。    
    让我们先看看消费者和企业人对待产品有何不同:    
    既然消费者是花钱买产品,且产品跟消费者没有切身的利益关系,他当然就不会像企业主一样关心产品,因此,别指望消费者像你一样关心你的产品。    
    有话好好和消费者说    
    产品核心卖点的提炼和诉求,是否符合消费者的实际接受程度和状态,决定了诉求传播的广度和深度。    
    无论是在功效上还是在情感上对产品进行诉求,我们主张用最容易和消费者沟通的语言进行表述。消费者的语言便于消费者对诉求的口碑传播,千万不要故意玩高明,整深刻!    
    消费者是可以被诱导的    
    核心卖点一定要有对消费者的诱导因素,特别是处在教育期的产品,诱导因素对教育消费者起着极其关键的作用。    
    消费者购买产品的理由,很多情况下消费者自己并不能明确知道,潜伏在消费者的意识当中,诱导其实是将消费者购买的理由具象化。


序言产品的灵魂在哪里——方法

    方 法    
    产品核心卖点提炼的七项法则    
    面对琳琅满目的产品,如何进行产品核心卖点提炼?我们认为必须遵循以下七项法则。    
    市场有其需    
    产品卖点的诉求对象是产品的目标消费者,无论是树立企业形象、说明产品功能还是美化企业品牌,产品核心卖点最终是要实现产品在终端的销售。    
    因此,市场有需求是产品核心卖点提炼的基础要素,无论这种需求是现实存在的还是潜在的,产品的核心卖点必须紧扣消费者的需求。    
    辉山液态奶的三次核心卖点提炼,都是围绕着产品在不同时期消费者对产品需求的变化来进行的,消费者的需求是产品核心卖点提炼的基础要素。    
    企业有其实    
    产品的核心卖点必须是企业能做到的客观事实,胡乱捏造的核心卖点,最终只会在市场的操作中自己打自己的嘴巴。    
    比如:辉山乳业物流环节的简捷,的确保证了其产品在面市时比竞品更新鲜,而且“屋顶包”保质期短的事实,决定软文围绕“新鲜”诉求,符合市场事实,更符合企业事实。    
    产品有其特    
    产品同质化程度高,导致产品在市场如果希望受到消费者青睐,就必须具备差异性,也就是产品的独特特性。产品有其特,就为产品核心卖点提炼提供了最有力的素材,也是核心卖点打动说服消费者最关键的要素。    
    辉山“屋顶包”的最大特点,就是它面市时相对其他“屋顶包”产品更加新鲜。    
    确实有其人    
    产品有市场需求,但在进行核心卖点提炼的过程中,一个指标很值得考量,就是到底消费者的数量有多大。一个产品的核心卖点针对的诉求对象相对比较少,或者说市场容量比较小的时候,产品的溢价能力不能得到很好的提升,产品最终的市场会十分有限。因此,做产品核心卖点提炼务必针对一定数量的消费者群体。    
    传播有其途    
    一个好的产品核心卖点,在提炼的过程中,不仅仅是涵盖了产品的特点、消费群体的特征等因素,还一定要考虑到产品核心卖点在传播过程中的便利性。一个好的核心卖点同样应该具备极其利于传播的特点。    
    目标有其明    
    任何产品的核心卖点都应该有明确的目标。产品的核心卖点一般不能承载过多的目的,目的过多,往往会导致目的不明确,让消费者不知所云,产品特点不明晰。    
    例如:上述案例中打“新鲜”牌是辉山“屋顶包”上市的核心,也是打动消费者的核心利益点,因此,在做核心卖点提炼时,都是紧紧围绕这个目标进行。    
    事出有其因    
    产品核心卖点不是无缘无故产生的,一定是事出有因。辉山“屋顶包”上市,卖点紧紧围绕“新鲜”概念,是产品上市的实际需要,更是消费者的需要。    
    如果在消费者对牛奶的营养都没有认知并接受的情况下,产品卖点围绕着“新鲜”提炼,一定是脱离市场实际的。


序言产品的灵魂在哪里——相关链接

    相 关 链 接    
    卖点挖掘,专一一点    
    ——HJ感冒熏蒸仪的核心卖点挖掘    
    当我们介入HJ熏蒸治疗仪的项目诊断时,企业已经面临着停滞不前的状态,老板和企业的销售人员都需要找到答案。    
    贪大求全的产品定位    
    HJ是一家生产中药治疗仪的企业,其产品的治疗医理来自传统的中医疗法,对于治疗感冒、鼻炎、咽炎等均有良好的疗效,并具有无任何毒副作用的特点。产品为药准字号,并获省级高科技成果一等奖。    
    企业在拓展市场时认为,既然产品在功能上具有这样一个多样化的特点,首先就决定了产品的消费群体,即感冒、鼻炎、咽炎的患者,这个群体所形成的需求构建了一个非常大的市场空间;其次,既然产品本身具有这么多疗效,我们完全可以把产品定位成一个多功能中药治疗仪,这样,不同需求的人(感冒的人、有鼻炎的人、有咽炎的人)或同时有两种需求的人既感冒又有鼻炎的人 都可以使用,增加了产品的使用价值。有了多种使用价值的需求,就可以把产品进一步锁定到每个家庭,使产品成为家庭必备且常用的保健性质的治疗仪,这样,市场空间无疑是巨大的。    
    在上述理由的支撑下,企业开始对产品进行了全方面的宣传与推广,投放了部分电视广告,并以报纸为主流媒体进行宣传,还配合一系列的地面促销活动。在推广中,企业不断地告诉消费者此产品的多功能性、家庭常用性、必备性。但没有预料到的是,产品上市三个月,销售始终停滞不前,企业陷入了疑惑和困境当中。    
    既然企业的产品功能没有问题,那么为什么市场难以打开,究竟是哪里的工作不到位?企业为此找到了我们。    
    诊断:锁定目标,挖掘卖点    
    “如果树上有一群鸟,你的手上有一支猎枪,你到底是瞄准一只(消费领袖)将其击落,还是瞄准所有的目标,一声空枪把所有的鸟惊飞呢?”    
    答案显而易见!    
    我们在提出解决方法之前,进行了一系列的营销诊断。针对这家企业和产品的状况,我们对消费者、经销商及企业内部进行了调研和访谈。在调研中我们发现,近80%的消费者对本产品的实际功效产生怀疑,大多数消费者认为,能够同时治疗感冒、鼻炎和咽炎,就意味着哪一个方面都不精。    
    消费者对于“家庭常备的保健治疗仪”的概念普遍无法接受,原因在于本产品毕竟是治病的仪器,而不是健身、锻炼的器具。即使在同时患有感冒和鼻炎的人当中,也有68%的消费者分别选药治疗而不是选用一种通用的药物。91%的消费者认为,鼻炎、感冒和咽炎的治疗医理是不同的,采用一种方法治疗的概念难以接受。    
    从对经销商和部分终端的调研中得知,消费者购买药品时通常就为了一个目的而来,比如:当患有感冒时,消费者就寻找感冒药。于是在终端促销时,产品面临的障碍是非常明显的,当你把此产品推荐给感冒的消费者时,他们会认为这个仪器是治疗鼻炎或咽炎的,你也不能把产品解释成:此仪器主要是治疗感冒,对鼻炎和咽炎也有效果,这样就违反了产品的定位。    
    在和企业内部的企划人员访谈的过程中,我们了解到,由于产品需要承载三个功能,就必须在宣传上把三种医理都讲清楚,也必须把三种效果都讲清楚,致使宣传单内容繁杂,信息量太大,消费者根本就无法理出头绪,更别说辨别。    
    通过以上的调查和了解,表面上看,问题在于企业在产品功能和消费者的沟通中发生了障碍,导致三种病症(感冒、鼻炎、咽炎)的任何一位消费者都对产品的功效产生了疑问,原因是大多数消费者在消费药品时有“专项治疗药才是有效的”的观点(这是普遍的消费心理)。事实上,营销不利的根本原因在于,企业对产品贪大求全的定位错误,从而导致产品没有一个明确的核心卖点主张,导致了和目标消费者沟通的严重偏差。    
    药方:从治疗形式寻找差异    
    说来说去还是要回到我们前面所说的那家医疗仪器企业。这家企业营销的根本问题就在营销的基本要素之一 ——产品(PRODUCT),弄清楚产品本身是什么?    
    从整体的产品概念来看,产品应该包括核心产品、形式产品、延伸产品三个层次。就这一点分析,形式产品已经具备:长方形治疗仪器,包装精美,外观设计独特,体积小,重量轻等。延伸产品包括:售后服务,使用指导,仪器用药的提供等。但从核心产品上看,产品定位明显偏差,带有强烈的主观意愿等特点。因此,解决核心产品的问题是我们解决的根本点。    
    针对原来把产品定位成治疗感冒、鼻炎、咽炎的通用治疗仪的错误,我们重新把产品分成三个系列,即:感冒治疗仪、鼻炎治疗仪、咽炎治疗仪,专门针对三种病症进行推广。    
    现以感冒治疗仪为例,说明我们提炼的核心卖点。    
    确有其实:    
    产品经过两家甲级医院的临床认证,对感冒的疗效可以保证。同时,产品获药准字批号,获省级科学技术成果一等奖。    
    确有其人:    
    感冒是一种常见病,多发病,据统计,平均每人每年患感冒两次左右,感冒药市场早已成为otc(非处方)药的第一大市场。    
    确有其需:    
    感冒的人希望在无毒副作用的前提下快速康复是不言自明的。    
    确有其特:    
    在对产品的深入挖掘时,我们发现,该产品属于中医疗法,用药为中草药,无任何毒副作用,这一点较之西药有一定优势,尤其是“康泰克”胶囊因为含有PPA被禁以来,消费者选择感冒药更加关心“有无副作用”,这对产品推广提供了一定的优势,但却不是特色所在。    
    在研究中发现,一般感冒药是通过进入消化道——即口服消化后作用于病菌,而本产品在医理上与众不同。一般来说,病菌进入人体主要是通过呼吸道进入,如:通过鼻腔进入肺,此产品的特点是依托古代的熏蒸疗法,使药物蒸汽直接由鼻腔进入呼吸道系统,直接杀灭病菌的根源所在,这一点与其他感冒药略有不同。通过上述分析,产品特点逐渐浮出水面,那就是:仪器治疗是在治疗方式和原理上的突破,主要的优势在于它是预防性治疗、根源式治疗。    
    确有其途:    
    既然此产品的特点在于治疗的方式和医理上,那么我们应该怎样进行传播?我们把核心卖点总结为一句广告语:“不打针,不吃药,熏蒸
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