〃是的，我一年大概有160～200天出门在外。这也是工作需要。〃
弗雷德点点头说：〃既然如此，那您出差不在家的时候，我会把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。〃
弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德说：〃没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。〃
虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇
第68节：尽职尽责，让责任成为习惯（3）
弗雷德却耐心地解释：〃桑布恩先生，窃贼会？常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见，如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。〃
弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他没有理由不同意弗雷德完美的建议。
两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道小偷连擦鞋垫都偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
？来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心？来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年里，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟的，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮刊一定是整齐的。
弗雷德这种近乎完美的敬业精神源自他对客户深深的责任感，正是这种责任感保证了他热情、周到、细致的服务，使他成为敬业精神的象征，成为广大员工学习的楷模。
敬业是一种责任精神的体现，一个对工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上还有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。
如果一个人只是为了薪水而工作，那么他的生活将因此陷入平庸之中，而人生真正的成就感就会在他日益平凡的工作中离他远去。工作的目的不单是为了获得报酬，工作给你带来的远比信封中的工资要多得多。
阅读思考
1。邮差弗雷德的故事带给你什么启示？
2。你是一名敬业的员工吗？
测一测：你的敬业程度有多高
计算一下你的敬业程度。以下每题有三个选项，A：不赞成；B：基本赞成／有点不赞成；C：赞成，请认真思考后回答。
1。不拿公司的任何物品。（）
2。在规定的休息时间结束之后，及时返回工作场所。（）
3。看到别人有违反公司规定的举动，及时纠正。（）
4。对公司的商业秘密守口如瓶。（）
5。不擅自离开工作岗位。（）
6。不做有损公司名誉的任何事情。（）
7。不管能否得到相应的奖励都能积极提出有利于公司的意见。（）
8。关心自己和同事的身心健康。（）
9。乐于承担更大的责任，接受更繁重的任务。（）
10。只为本公司工作。（）
11。对外界人士积极宣扬公司。（）
12。把公司的目标放在个人目标之上。（）
13。为了完成工作，在工作时间之外自动自发地加班。（）
14。业余时间注重钻研与工作有关的技能，加强自己的职业素养。（）
15。为保证工作绩效，善于劳逸结合，调节身心。（）
16。在工作日的任何时间里，绝对不做一切有°工作的事。（）
17。不论在工作上还是在生活中，都避免采取任何削弱本公司竞争地位的行动。（）
18。对公司使命有清晰的认识，认同公司的价值观。（）
19。能享受工作中的乐趣。（）
20。积极参加公司组织的业务技能培训。（）
结果分析：
A选项得分为1分；B为3分；C为5分。
得分40分以下：敬业度很低。
得分40～59分：敬业度一般。
得分60～80分：敬业度上等。
得分80分以上：敬业度优异。
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第69节：细节体现责任，责任决定成败（1）
第十五章
细节体现责任，责任决定成败
一个烟头，54条人命
轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。
2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，导致54人死亡，70人受伤，直接？济损失400余万元。然而，这样一起严重的事故，其直接？因竟然仅仅是一个烟头。一位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，随意踩了两脚，在并未确定烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内物品引燃。
恰在这时，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规定，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。当他们得知火情后，又违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中的规定，未能及时有效地组织群众疏散，致使造成特别严重的后果。
一个烟头，54条人命！
事情就是这么简单，简单得令人难以承受。
虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一个小小的烟头引起了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员对责任和职守的疏忽……另一个深藏在人们心中的更为可怕的烟头。
在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失？可是他应该想到却没有想到的是，他一个小小的举动，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸。保卫科员工同样不会想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬。可是这些人应该想到却没有想到的是，正是他们的不负责任、漫不？心的举动，把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。
一位伟人曾？说过：〃轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。〃排除一些偶发的重大事故与损失，存在于日常工作中的马虎轻率更是不胜枚举。例如，企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对遗留的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神，营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做？销商的工作，做事不精益求精，只求差不多？？这些看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。
因此，企业在？营过程中要把责任落实到每一个细节，要把责任具体分摊到每个人身上，只有这样才能防范企业？营管理中的〃烟头〃，确保企业健康发展。
阅读思考
1。联系工作实际，谈谈忽视责任的危害。
2。在以后的工作中，你能担当起自己的责任吗？
蝴蝶效应：没有孤零零的责任
现实中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。
在著名的〃蝴蝶效应〃中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其？因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，由于恰巧处在大气？环系统的敏感位置中，〃敏感位置〃才是引起巨大风暴的？因。在企业中，蝴蝶效应也明显地发生着作用，很多著名的企业无不是因为某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。
某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时〃心血来潮〃地去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：〃要是发生了火灾或盗窃怎么办？〃这位睡眼惺忪的保管员借着酒劲，也大声地说：〃出了问题，我负责！〃在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。但，这不是事实真相。
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第70节：细节体现责任，责任决定成败（2）
这位保管员的〃出了问题，我负责〃的豪言壮语，是愚蠢的无知！〃保管员〃的岗位责任，只是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的〃责任链〃。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失。假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到？材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款，一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的〃责任链倒塌〃。
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系。他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。
现实工作中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。因此，在精细化时代，工作中任何一个细节出了差错，都会事关全局，牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大，而它们就不再是微不足道的小事情了。
阅读思考
1。什么是〃蝴蝶效应〃？
2。〃蝴蝶效应〃对企业管理有何启示？
工作中的小疏忽，客户心中的大问题
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。
责任无小事，工作中任何不起眼的疏忽和失误都会影响到产品的质量。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中一点小疏忽到了客户那里就会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会为企业带来灭顶之灾。
浙？某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。？因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0。2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。？过自查，环节出在加工上。？来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注，一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已？细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要�
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