如果他们的界限感太强烈了，无法体会到孩子的感受，那么联系就会丧失。这是一个平衡的问题。当你对他人移情时，你会体谅他人的感受，但你仍旧知道那不是你的感受。这样，你就可以成为一座桥梁，从他人原有的感受通向一种不同的新感受，比如希望。
在某种程度上，传达同情和理解的倾听能力也是移情不可缺少的要素。当我们认真倾听时，我们才能听得进去。或许我们已经理解了，但是如果我们不能有效地传达我们的倾听，不能让对方知道我们真的理解了他的想法和感受，那么移情就不会发生，联系也就不会建立。
极有可能的是，那位首席执行官是在倾听，而且也听进去了。如果你去问他每一位发问者都问了什么，他或许能准确地答出来。他会告诉你，第一个发问者担心手下员工的命运以及整个发展方向的颠覆，第二个担心两支不同的销售队伍无法融合以及他们的潜在客户可能流失，第三个担心员工对福利和保障的需求。但是，听进去了并不意味着他的倾听方式传达了理解和同情。移情并没有发生。
第4章 通过联系来建立信任（8）
只有当对方知道你已经理解了他的处境和感受时，真正的倾听和理解才会发生。
而且，只有当你的人格摆脱你自己的感受并进入对方的感受时，你才会真正地理解对方。这要求你不能漠然、不能以自我为中心。这是要真正地跨越分界线，或者如马丁？布贝尔（Martin Buber）所说，是要建立“我与你”的关系。对方是一个人，而不是一个“它”，不是一个物体。对你来说他是一个真实的人，你能够理解他、与他建立联系，他会知道这一点，因为你与他的联系会驱使你表达出来：
“听起来，这次合并已经给你们的生活带来了一些严重的问题。今天我想向大家保证，我明白正在发生什么以及我们怎样才能一起走出困境。”
想想看，要是他以这样的方式开始问答，会议室中的气氛会是什么样？从那一刻起，他将开始拥有一个齐心协力的团队，因为每一个成员都分享了别人的感受，都知道事情正在受到怎样的影响。随着彼此理解的加深，他们会团结起来相互帮助。我曾经看到过这种令人敬畏的动态。你开始听到有人说：“我给我的直接下属们找来了一个非常棒的重定位辅导员，你和你的团队也可以加入那些小组。”或者是：“那太糟糕了，我以前就犯过那样的错误。看看我当初是怎么做的吧，这有助于我们把一切理顺。”围绕着以移情为基础的相互关心，团结形成了。但是，这首先是因为你能超越自己的感受并进入他们的感受，然后让他们知道你已经理解了他们的想法，从而完成一个循环。整个过程是这样的：
他们对你说你进入他们的感受你把自己对他们的想法和感受的理解告诉他们他们感受到你已经理解了他们。于是，他们知道你与他们是“一条心”。
有了这样的交流，不仅你听到并理解了他们的想法和感受，而且他们也会知道你理解了他们，于是联系就建立了。除非已经完成了那样的循环过程，否则联系就不会建立，他们也不会对你放心。这要求你有一颗坦诚、同情的心。
不久前，我在一次有很多公司总裁参加的领导力会议上谈到了这个问题。在当晚的酒会上，一位男士走过来给我讲了下面的故事：
“我在太平洋西北部有一家制造企业。在过去一年里，我一直在致力于一桩收购。我们的目标是另一家企业，收购它将大大地推进我们的战略。我在尽心竭力地推动这桩交易，但是我的首席运营官和首席财务官其实都不赞同。有一段时间，他们一直在表达反对意见”
“我一直认为他们就是在阻挠交易，他们的态度让我感到恼火。我们周围的气氛变得紧张、消极了。甚至是在做其他的事情时，我也能够感觉到我们之间的隔阂。”
“但是今天听了你关于‘联系’的论述后，我回到房间给我的首席运营官打了个电话，告诉他等我开完会回去后，我希望我和他拿出一天时间好好谈谈，这样我就能够认真地倾听他对合并的顾虑。我对他说，我已经认识到自己一直以来并没有真正地倾听和理解他所担心的是什么，而现在我真的愿意用心去倾听、去了解。”
“听了我的话，他在电话那头沉默了好一会儿，然后说道：‘你真的愿意听我说吗？’你能够听出他的声音中带着震惊。接着他就连珠炮一样地说开了。你能够感觉到我们之间的关系又恢复了热情和活力。他又是原来的那个他了，而我也记起了他身上那些让我非常欣赏和重视的优点。可以说，不管后面发生什么，情况都会大不相同了。这完全是因为这样一种不同的联系。”
“因此，我非常希望你鼓励大家更多地这样做。我期待着回去后弄清楚他们是怎么想的，他们对这件事有怎样的感受。谁知道呢，或许我真的忽视了什么，但是不管怎样，事情会朝着好的方向发展。”
看到一个人超越了自己的感受，与他试图领导的那些人建立了联系，不再只是把自己的意愿强加给他们，这是一件非常美妙的事。他所感受到的热情和活力自然是联系的副产品。那是一种生命力，可以为各种的进取、追求和成就提供动力。与此相对的是缺乏热情和活力的状态，就像前面那位首席执行官在会议室中所遇到的。在这样的情况下，组织的气氛会相当沉闷和压抑。有的时候，这是模糊的，很难说清楚，但对当事者来说却一点儿都不难感觉到。只要回想一下，你就会记起有那么一次，当你结束了与上司或另外某个人举行的会议时，你转过头去跟一个朋友说：“他根本没听进去。”你知道不被倾听是什么滋味儿，正因如此，重视联系的人从来不愿意让自己关心的任何一个人产生那样的感受。他从来不想让任何人感到“他根本没听进去”。
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