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工作关系的五大类型（2）
● 保持距离。你的老板出于工作经验、个人经历，或者就仅仅是个性使然，习惯于和员工保持一定距离，甚至有一点极端。 解决方法：不要把这看作是针对你个人的，学会接受老板的这种态度，并一如既往地努力工作，他终究会转变态度，对你越来越友好。当然前提是他对别人也是这样，如果他和许多人都走得很近，那么应该找出原因为什么别的同事能博得他的好感，而你始终只是一个普通员工，而后尝试去改变。 ● 让老板想起了自己的父母。如今人们总是频繁地换工作，尤其是女人，她们往往在家照看孩子很长时间之后又重新投入工作。这样，尽管年龄已经很大却仍然要从底层做起。于是就难免出现老板和她们的孩子年龄相当的情况。对于老板来说，有时会觉得很难面对这样一个和自己父母年龄相仿的下属，于是就会刻意地保持距离或者过分表现出领导的威严。 解决方法：如果你注意不去损害老板的权威，不让他感觉你拿他当孩子对待，很快他就会放心地和你建立正常的伙伴关系。即便你意识到了年龄悬殊带来的障碍，你也不需要反复表白“虽然我的年龄足以做你的母亲，但我绝对把你当老板看”等等，你只需要做下属该做的事。时间长了，人为的障碍自然而然会消失，正常健康的伙伴关系随之建立。 下属／雇员 如果你是一个老板，你将如何与你的下属或雇员建立有效的伙伴关系？这也是一个挑战，因为你既要和他们互相尊重、彼此友好，又不能失去老板应有的权威。 应该牢记一点，工作始终是第一位的，其次才是彼此间的关系。随着你们之间伙伴关系的发展，你会了解下属更多的个人细节包括他们的坏毛病，对于下属来说也是如此。最重要的是不要让这些妨碍你们的合作和工作的进展。如果你发现和你渐渐熟识的下属对你在工作上的要求有点不严肃，那么要及时调整你的态度，突出你们之间的工作关系，弱化私人关系。 前面提到，伙伴关系有时会发展成友谊。吉姆（Jim）和丹（Dan）每天要在一起工作至少8小时，此外他们还经常在晚上和周末彼此通电话讨论工作中的紧急事宜。他们已经共事了7年，丹的妻子戏称吉姆是他的另一个妻子。然而吉姆和丹除了偶尔结伴出差之外，极少在工作以外的时间里共处，更不用说带上家人一起去野餐了。 我认为，虽然他们总在一起工作，但避免家庭之间的聚会是比较明智的，正常的伙伴关系对工作有百利而无一害。丹是吉姆的老板，如果两人工作之外仍交往密切，甚至双方家庭也亲密无间，这势必损害两人工作时的权力平衡。而这在他们的工作中是处于首要地位的。正如丹所解释的那样：“要是我和吉姆真的成为亲密的朋友，那么解雇他将变得非常困难，如果我不得不那样做的话。” 尽管老板和下属之间的友谊可能会导致一些不好的结果，不过如果小心经营，它也会成为事业成功的因素（参见第5章《和老板交朋友的利与弊》）。 客户／顾客 要想把生意做大，最好的办法之一就是和你的客户或顾客建立良好的伙伴关系。事实上，这正是戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）《赢在影响力：人际交往的学问》（How to Win Friends and Influence People）这本书最核心的观点。 有些人天生擅长于此，比如这位36岁已婚的女企业家。显然她的人生非常成功，她不仅是两个孩子的母亲，同时还拥有一个邮购公司。正如她所说： 我总是不惜花时间和我的顾客交朋友，只要他们乐意。因为我知道，我不可能一辈子辉煌，但坚实的人际关系却是可以终生享用的财富。 我想她是在比较宽泛的意义上使用了“朋友”这个概念，并且在某种意义上将朋友和伙伴等而视之了。 另一位成功的亚特兰大商人也热衷于和顾客交朋友，不过他更愿意将这种关系和私人的友谊区分开。 我通过和顾客建立的良好关系不断拓展我的业务。他们是“朋友”吗？当然不是。不过我发自内心地珍惜这种关系，它使我们的日常工作不再是空洞而冰冷的。 在莉莲·弗农（Lillian Vernon）女士的数据库里，记录了260万顾客的详细资料。作为莉莲·弗农零售公司的创始人兼CEO，她坚持以顾客带动公司的运作，这也使她的顾客真切地感受到自己对于公司来说是至关重要的： 如何更紧密地维系和顾客之间的纽带，让他们对我们保持忠诚，这需要许多技巧。比如，我会按照通讯目录给我的顾客发送私人信件，并随信附上我的照片，这样就传递给他们一个信息：我是一个活生生的人，而不是一个永不露面、永远匿名的实体。 在我们公司的网站上，有一个叫做“莉莲角”的链接，在那里可以看到我的自传、我的销售秘诀、我最喜爱的食谱，甚至你还会看到我的宠物狗莫普斯的新闻，它可是我们主页上的常客。 我鼓励顾客给我写信，或给公司网站发邮件。我们对所有的来信和邮件都及时回复，这样就可以了解他们的需要，从而更好地满足他们。我们的顾客代表训练有素，他们像对待朋友那样对待每一位顾客。 书包 网 。 想看书来
工作关系的五大类型（3）
当然对于大多数商人来说，试图和每一位顾客和客户都成为朋友是不切实际的。正如这位电动牙刷推销商所说：“我有4000位潜在客户（主要是牙医），所以要逐一建立私人联系有点难度。我可能会一年见他们两到三次。”对于这位推销商，以及其他必须和成千上万顾客打交道的从业者来说，最关键的一点是，对不同的客户要区别对待。有的你可以只保持一般性的联络而无需个别交往，而有一些则必须努力发展伙伴关系，而且应当落实到个人。 所以，一定要搞清楚在你联系的客户中，哪些是重要的决策者，哪些是有影响力的人，哪些会促使你事业腾飞。不过请务必注意，如果你把主要时间和精力放在了这部分人身上，那么必须确保有专门的人，比如你的行政助理，负责和更多普通的客户保持长期稳定的联系。 供货商 不错，对于你和供货商来说，一手交钱一手交货是天经地义的事。但是正如你和同事、老板、下属之间的关系影响着你的业绩和升迁一样，和供货商的关系很大程度上决定了你能否得到最快捷的服务，尤其在你必须应对源源不断的订单时，这一层关系就显得尤为重要。 不妨花点时间熟悉一下供货商的名字，包括他们的详细资料。逐一和他们建立联系，你的事业将从此发生全新的变化。他们会帮助你更完美地完成你的项目，你将给老板和顾客留下深刻的印象。也许你是一个拥有数十亿资产的公司的客户经理，但你不得不依靠音像公司为你提供最新的音像制品；也许你是风光无限的公司发言人，但你所说的每一句话都不过是为决策者代言；也许你是腰缠万贯的出版商，但别忘了你的货物全是由印刷商提供的。总而言之，不论你从事何种职业，和供货商之间的伙伴关系都将是一笔极其宝贵的财富。 的确，很少有人能抽出时间和自己的每一位供货商都成为伙伴或朋友，但你应该尽可能地去尝试，特别是那些直接影响你事业的人，那些能帮助你走得更远，甚至坐上公司头把交椅的人。节假日的时候，不妨寄一张卡片，附上几句简单的祝愿，哪怕只是写下你和对方的名字。如果条件允许的话，还可以考虑送一份价格便宜但又不失品味的小礼物。 在本书的第15章《办公室里的26种同事》中，我还将进一步探讨如何与上述五种人打交道。
如何建立并维系伙伴关系（1）
每次走进一个新的办公室，我都不免感到奇怪：为什么人们愿意花那么多时间谈论家庭、政治以及其他许许多多与工作毫无关系的事？ —明达·泽特琳（Minda Zetlin），《双重陪伴：平衡商业与友谊》 （Mixed pany： Balancing business and friendship）作者，发表于《管理评论》（Management Review） 如何辨别一般的工作关系和伙伴关系？你是否能及时地意识到伙伴关系的建立？工作伙伴和朋友究竟有什么不同？ 伙伴关系，就是因工作结成的，以互助互利为目的的关系。所以首先我们必须毫不含糊地回答一个问题：“我们有能力互相帮助吗？” 无论你多么喜欢你的工作伙伴，总有些因素使你们之间很难建立和维系真正的友谊。比如你可能把别人当朋友，到头来却发现你们不得不竞争同一个晋升机会。 和工作伙伴相处，可以比较放松，让他对你多一些了解，让你们的关系更自然而不要总是拘谨地寒暄。但同时，切忌完全放弃戒备，否则后果可能不堪设想。别人也许会把你的想法或成果据为己有并借此成名，而你明明被伤害却有苦难言，被人当作笑柄不说，甚至还有可能被解雇。 相反，如果你先从伙伴关系入手，小心谨慎而又顺其自然地让它渐渐朝友谊的方向发展，那么这种轻松、亲近，甚至是非常亲密的朋友关系非但不会阻碍你的事业，反而会对你有所帮助。 不过像有些工作，比如公务员、教师、人力资源管理师、新闻从业人员、批评家等等来说，最好还是不要将友谊和工作混为一谈，以避免不必要的麻烦。与过分的自我封闭或过度的亲密相比，伙伴关系是最佳的选择。 工作中的友谊常常是一块暗藏交易的敏感区域，公司的垮台往往和它不无关系，流言蜚语与之相伴相生。所以最关键的一点是，务必搞清楚在什么情况下友谊是被容许的，在什么情况下是应当绝对避免的。 俗话说，“求助总无妨”，这句话如果用在工作和友谊上，就需要重新考虑了。特别是当你为了自己或家人的生活急于觅得一份工作，或者急于发展新的客户的时候，不假思索地向人求助往往会带来麻烦。 所以你必须知道：谁是你可以交托的人，什么样的帮助你可以欣然接受，在什么情况下你应该坚决而不失礼貌地拒绝别人的好意，即便是他主动提供帮助。 如何识别你的工作伙伴 通常，凭直觉，或别人说话的口气，你大概可以判断你们是否已经成为工作伙伴。也许你们之间的第一次合作并非出于自愿，但很快你们便会互相欣赏并期待再次合作，甚至还会共进午餐或晚餐。如果你们还互发邮件，那么基本上可以说你们已经建立起伙伴关系，并且之后你们的关系会继续平稳地、甚至快速地发展。 可是如果你发现对方回信的速度莫名其妙地慢下来，或者你一连几封信都石沉大海，那么除非他公务在身，或者有别的难言之隐，否则很可能你们之间的伙伴关系就到此为止了。 结交工作伙伴的益处 结交工作伙伴有助于激发团队精神。你会把自己视为团队中的一员，并和你的同事、上司、下属共赴一个目标。当你想到在你身后还有许多人和你忧虑着同样的问题，共同寻找解决办法的时候，你会因此减轻很多压力。 结交工作伙伴的另一个益处是：你们可以交换工作心得，倾听对方的体验，或者探讨共同关心的问题，毕竟你们处在同样的环境中。 也许你希望和你的伙伴进一步发展成更亲近的甚至是最亲密的朋友，或者你就只想维持现状，保持那种不超越工作的友好，这全由你自己决定。不过我也将在后面的章节里给你一些建议，比如和老板、下属、同事交朋友时应当注意的问题。 朋友之间要求彼此坦诚、互不设防，但对待工作伙伴却允许有所保留，特别是和工作无关的个人生活。伙伴关系是通过工作才建立起来的，一些个人的想法、情感、生活细节在朋友之间也许根本谈不上隐私，但对于你的工作伙伴，你却会本能地闭口不谈。毕竟，无论如何都应该首先保护作为工作者的角色，其次才是伙伴或朋友。 如果你刚刚得到一个新的工作机会，但还未决定是否接受，你当然不愿意让现在的同事知道这件事。再比如当得知自己怀孕时，你一般不会马上宣布，甚至和你朝夕相处多年的工作伙伴你也会暂时隐瞒，直到你认为这不会影响自己的事业。 类似的敏感话题还可能包括来自家庭的危机，个人的健康问题等等。我们常常见到这种情况，有的人明明要动大手术，却对外宣布那不过是个可做可不做的小手术。总之，面对工作伙伴和生活中的朋友，我们会采取截然不同的态度和方法来处理同样的问题。