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被击中痛处，对任何人来说，都是令人不愉快的事。不去提及他人平日认为弱点的地方，才是待人应有的礼仪。尤其是千万别用侮辱性的言语攻击他人身上的残缺。而有时，无意识的赞美，甚至可以改变一个人一生的命运。
有一位漂亮又颇有些才气的女孩子，在大学毕业后被分配到了家乡一个很不错的单位任党委秘书。小小年纪便担当重任，整日出入单位各重要领导的办公室，参加大小“实质性”会议，因此掌握不少“内幕消息”，竟颇得许多年长同事的恭维与羡慕，加之她逢人总能不露声色，又会恰当地“赞美”别人一番，所以颇能博得大家的开心，是个有名的“好人缘儿”。
某日，她在楼梯上遇到了单位电话员小潘。小潘是个不幸的女人，天生的小儿麻痹不仅使她身材瘦弱，还夺去了她一条健康的腿，三十岁时才被父母廉价“托付”给一个去外地打工的农民，从此不仅备受其轻视，还常常被强行榨走钱财。
出于同情，她与小潘搭话（平日单位里很少有人主动同她交谈），夸奖她的衣服漂亮，称赞她穿的裤子显得个子高，几句原本是应酬敷衍的虚伪之词，竟让小潘激动得满脸红晕，眼放异彩，先是摇头，接着是笑，然后便是热泪横流。
从那以后，小潘竟然真的漂亮起来，原来乱草般的头发修剪成了整齐的短发，还烫了小花儿，平日苍白干燥的唇上也被细心地涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那样俗气邋遢了，而且每次有了“新举措”之后，总要跑到她那里展示一番，她也总是认真地赞美一番，只是再也不像第一次那样虚情假意，言不由衷。
那女孩没有想到无意中的赞美，甚至起初还例行公事般的套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人欣赏和赞扬。
在中国素有所谓“逆鳞”一语，是说即使再驯良的龙，对其也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约一尺的部位上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心触到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其它的部位任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。
所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身，还能平步青云。所以说所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。
然而，世间的性格类型却有千奇百怪之多。我们说左，他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却绝不接受他人的任何意见。也有人顽强地认定只有自己的作法和想法才是天底下最正确的方法。当然也有掩藏自己心底的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎合对方口气，一探虚实的人。
“啊，要是当时不说那句话就好了。”
像这样事后才后悔的人，大都是无视于对方的立场，硬要坚持自我意见所引起的。
人类共同的心理，就是极端厌恶自己的思想被他人所误解，受这样的心态作用，所以永远期望别人对自己有最正确的评价，但偶尔我们自己也在无意中评价了他人而不自知。
“我们公司的经理很无能！虽然他常接受旁人的批评，但我对他没好感。”
如果说话的对象正巧是经理的心腹或相交很深的同事的话，那后果……在商业社会里，像这一类的失言，不谨慎的话，后果不堪设想，不是被上司疏远，就是遭到被上司“下放”的命运。为避免这一类的发生，与人谈话时，不得不选择不抵触的话题，以免犯错。
虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。
第五章：怎样抓住同事的心
关键四十六：出自内心的真情告白有魅力
所谓魅力就包含了神秘性的一面。
我们常可听到有些气量狭小的人，批评深具魅力的人：“某某也不过如此！”“我早就说过那个人只是虚有其表！”这种批评究竟是事实或是恶意批评，这并没有一定的定论，但至少这表示了这些深具魅力的人有着深不可测的一面，大家才会众说纷云地大加揣测。
具有神秘不可测魅力的人，你越和他交往越觉得他的高深不可测。这样的人，永远有令人意外的惊人之举。
具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。
表面上看起来很能干，且让人一眼就看出能干的人，实在称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，而实际接触才发现他的深不可测。越是让人看不透的人，就越是能够吸引别人的注意，越是这样就越让人想要进一步接触。
许多人认为，做人第一，做事其次，学问再其次，天资常居最末。如果你想成功，必须有行动力；如果你想成为顶尖人物，必须有创造力；如果你想成就一番事业，必须有魅力。而魅力不是说有就有的，一个人必须有耐心与机智去完成这个内在素质的修炼。
某公司要裁员，名单公布下来，有内勤部办公室的小灿和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红的。这事摊到谁身上都难以接受。
第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“铳铳”的，像灌了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其它人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好对杯子、活页夹、抽屉撒气。“砰砰”、“呼呼”，大伙儿的心被她提上来又掉下去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备她呢？
小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。
旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，现在都无人过问。
不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要把那人用目光找出来。许多人开始怕她，都躲看她。
小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点讨厌她了。
小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿！小燕，快把这个传出去！”小燕总是连声答应：“好的。”手指像她的舌头一样灵巧。
裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开计算机，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。
小燕见大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动揽活。她说：是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。小燕心里渐渐平静了，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。
一个月，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多！”
小燕之所以最后得以留用，很明显靠的就是她不露山，不露水的人格魅力。而作为和她同事的小灿这类人，在这个问题就要三思了。
人与人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表现杰出或博学多闻，这样的人很难使人接近。没有温和可亲的魅力，就无法吸引他人愿意接近。
有一位出版社的总编，平日给人的印象是一丝不苟且不讲人情的工作狂，对部下更是严厉。但是，下了班之后和同事一起吃饭时却从不吝啬，只是每次聚会都一定在九点前离开。
有不明究竟者开玩笑地嘲笑他：“莫非是太太规定的？”
他一本正经地说：“不是的，我每天早上出门上班时，孩子们都还在睡觉，如果不早点回去他们又睡了，这样岂不是让孩子觉得一天中根本看不到爸爸一次！”
后来，他的属下中有人说：“我本来很讨厌总编，觉得他一点人情味也没有。不过，从他对孩子的关心看来，他还是蛮可爱的！”
像那位总编，表露出对子女的关心，非但没让人当成弱点，反而引起他人的尊敬与爱戴。
一个人之所以吸引他人，就在于他能散发出人性中的光和热，关怀子女是人性至善的表现，能够表现人性的善良才能吸引别人。
第五章：怎样抓住同事的心
关键四十七：用真诚与同事结盟
“路遥知马力，日久见人心。”这句老话说明了识别人心，不是一件易事，必须经过长久的日子，才能明白。
但是多少时间。才算久？必须具备下述两种机会之一才行。第一种机会，是他“飞黄腾达”的日子到了，还能够视你如故，困急仍肯相助。你当然认为交情深厚，但这必定是少数。有些是“不复顾蟾蜍”，往日如胶如漆，现在反目若不相识了；第二种机会，是你突遭不顺时，有些是“望望然去之，若将挽焉”，有些是“虚与委蛇，空言相慰”，只有少数人，才肯出手相援，助你出深渊。不然何以有“人情冷暖，世态炎凉”之说？何以有“翻手为云覆手雨，纷纷轻薄何须数”之说呢？
不到这个时候，谁是假交情，谁是真交情，很难加以区别。一定要到这个自然暴露的时候，才使你好像大梦初醒，精神上所受的刺激必深。或许平日好交友的人，一变而为闭门谢客的怪脾气，最好要有个方法，能够在平时测量交情，认为司交的，出肝胆以相照；认为不必深交的，不妨淡淡相与，不离不即。
雅利安公司是一家外资企业，更确切地说，是美国环球广告代理公司中国办事处。因为业务需要，雅利安公司正准备招聘四名中国高级职员，担任业务部、发展部主任助理，待遇自不必言。
竞争是激烈的，凭着良好的资历和优秀的考试成绩，我荣幸地成为十名复试者中的一员。
雅利安公司的人事部主任戴维先生告诉我复试主要是由贝克先生主持。贝克先生是全球闻名的大企业家，从一个报童到美国最大的广告代理公司董事长、总经理，他的经历充满了传奇色彩。并且，他年龄并不很大，据说只有四十岁上下。听到这个消息，我非常紧张，一连几天，从英语口语、广告业务及穿戴方面都做了精心准备，以便顺利“推销自己”。
考试是单独面试。我一走进小会客厅，坐在正中沙发上的一个老外便站起来，我认出来：正是贝克先生。
“是你？！你是……”贝克先生用流利的中文说出了我的名字，并且快步走到我面前，紧紧抓住了我的双手。
“原来是你！我找你找了很长时间了。”贝克先生一脸的惊喜，激动地转过身对在坐的另几位老外嚷道：“先生们，向你们介绍一下：这位就是救我女儿的那位年轻人。”
我的心狂跳起来，还没容得我说话，贝克先生把我一把拉到他旁边的沙发上坐下，说道：“我划船技术太差了，把女儿掉进了昆明湖中，要不是这位年轻人就麻烦了。真抱歉，当时，我只顾看女儿了，也没来得及向你道谢。”
我竭力抑制住心跳，抿抿发干的双唇，说道：“很抱歉，贝克先生。我以前从未见过您，更没救过您女儿。”
贝克先生又一把拉住我：“你还记得吗？四月二日，昆明湖公园……肯定是你！我记得你脸上有块痣。年轻人，你骗不了我的。”贝克先生一脸的得意。
我站起来：“贝克先生，我想您肯定弄错了。我没有救过您女儿。”
我说得很坚决，贝尔先生一时愣住了。忽然，他又笑了：“年轻人，我很欣赏你的诚实。我决定：免试了。”
几天后，我幸运地成了雅利安公司职员。有一次，我和戴维先生闲聊，我问戴维：“救贝克先生女儿的那位年轻人找到了吗？”
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