《赢在执行·员工版》

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赢在执行·员工版- 第10部分


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枕、荞麦皮枕等,另外还有儿童睡枕、超级睡眠枕等。”王先生在他们酒店住了三个晚上,每天晚上换用不同的枕头,第一天晚上用了泡沫枕,第二天晚上用了磁性颈椎枕,第三天晚上用了荞麦皮枕。这个案例也说明了这家酒店能在枕头上做好一点。
  多 赢 一 点
  航空公司都想争夺旅客,旅客在机场候机或转机的时候,是不是会觉得没有什么事情可做?作为欧洲和亚洲之间的桥梁,转机最多的新加坡机场就想到了这一点:它提供电影院让旅客看电影,给旅客提供床铺休息,甚至有人帮旅客擦皮鞋……这就是旅客在新加坡的机场可以享受到的服务。
  如果一个四川人坐国泰航空时想吃一碗红油抄手,或者一个无锡人想来一碗无锡排骨,没问题,国泰航空可以让旅客先点菜(当然要多付一点费用),到了飞机上就可以吃到自己喜欢的口味了。
  旅客下飞机之后发现行李延误了,所有的衣服和资料都没到。怎么办?法航承诺一定会尽快送到家。只要旅客把自己的情况对他们一说,他们会马上请旅客留下地址和电话,一有消息马上就给旅客送过去,而且根据判断,明天早上第一班就可以把旅客的行李送到家。至于说行李是否丢了,或者已经运送到哪里了,旅客都不用操心,只要安心在家等着就可以了。
  正是因为新加坡机场、国泰航空、法航能够多走一步,做好一点,所以它们才能在市场上多赢一点。
  宝洁和联合利华都是制造洗衣粉的公司。双方都很明白,在美国的洗衣粉市场里,增加一个百分点的市场份额就是6000万美元,所以双方竞争得异常残酷。双方都宣称自己的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是这个标准双方都具备以后,接下来的竞争焦点是:两家的洗衣粉不但把衣服洗得很白,而且非常亮丽,就像新的一样。后来两家又宣称自己的洗衣粉可以洗净衣服上的污点,包括溅到身上的泥和腋下的汗渍,但是双方也都具备。那么,还有什么招数能想出来呢?最后,联合利华想出了一招,它把洗衣粉做成像方糖一样,并且标明洗衬衣时用一块、洗牛仔裤用两块、洗棉大衣用三块。我们知道,以前的洗衣粉都是粉末状,在倒洗衣粉时往往掌握不好用量。现在用联合利华的洗衣粉像丢方糖一样,而且它同样能够迅速溶解。联合利华这种方块糖状的洗衣粉一推向市场,它的市场份额就马上攀升起来。而美国宝洁也迅速行动,三个月以后推出了宝洁块状洗衣粉,也做得像糖块一样。
  谁能比竞争对手多走一步,谁就能赢得市场。比如,在学校里排名次,如果98分是第一名,那么你只要得到分就是新的第一名了,也就是说你不需要得99或100分,而只需要多那么分就可以成为第一名。在商界中也是一样,有时候想赶超竞争者,可能不需要设立多么宏伟的目标,只需要比竞争对手多走一步、做好一点、多赢一点,就可以占据优势。
  沟通不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。在执行过程中,沟通是必备素质之一。要想成为一名具有执行力的员工,就需要通过沟通,与上司、同事、客户、合作伙伴等建立良好的人际关系,沟通是提升这些人际关系的重要手段。在工作中,我们看到执行不到位的原因,往往是因为沟通不到位,误解或没有理解别人的想法,也得不到别人的理解和支持。如果要想成为一名执行力强的员工,一定要学会沟通。
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一、主动回报执行过程(1)
主动回报,就是回头报告的意思。领导有个事情交代给你办,你是否非要等到领导问你进展情况时你才回答呢?为什么不提前主动地回报领导呢?“回报”是一种主动的反馈,而不是等他人问起时才被动地回答。如果一切都等领导来问,员工的能力就要打一个很大的折扣。因此,一个有执行力的员工,首先应该培养自己主动回报的习惯。
  如果甲有一件事要求乙去完成,乙对甲要报告结果,我们通常用一个词叫做“汇报”。其实汇报和回报的意思是不太一样的,回报不单是指汇报,它是一种良性反馈,强调的是双向的、自动的反馈。作为下属,要把自己的工作动态随时向上司回报,其目的有两个:第一,让你的上司放心。上司把任务交代给你,并不知道你做了没有。所以每到一个阶段就回报一下,让上司放心。第二,万一有问题,我们可以不断地及时修正。这时发现执行中有问题,或不是上司所想象的,或者误解了上司的指令,修正还来得及。但很多员工,都是等到上司来问才汇报,等到发现问题和错误时,后悔都来不及了,这就是没有养成回报的习惯所造成的。
  有一个客户打电话要找许小姐,接电话的是李小姐,李小姐回答说:“对不起,许小姐出去了。您是哪里?方便的话请留下电话,等她回来时让她打给您。”对方留下了电话,可是许小姐那天下午一直到下班时间都没有回来。
  于是李小姐又打电话给那个客户,说:“卫老板,许小姐到现在都没有回来,我们快要下班了,您看需不需要我想办法今晚找到她,然后让她打电话到您家去?或者等到明天早上告诉她,请她一大早就打电话给您?”卫老板说无论如何都叫许小姐当天晚上给他打一个电话。结果那天晚上李小姐最终把许小姐找到了,晚上8点钟许小姐就打电话给卫老板了。
  后来卫老板就将此事告诉了公司的总经理,总经理对李小姐留下了很深刻的印象。作为客户,卫老板也从此非常信赖李小姐。
  仅仅只是一个小小的回报,就能够给客户一种完全不同的感觉。但是平时很多人根本就没有形成回报的习惯,出了问题的时候往往会讲:我以为你知道,我以为梁厂长会拿过来,我以为左先生去了,我以为姚小姐她不要……找各种借口为自己开脱,其实这是沟通的大忌。一个执行能力强的人,一定会主动回报自己的工作进度,做一个让领导放心的下属。
  我总是主动向上司报告自己的工作进度。这一点是我在日本航空公司工作时从日本人身上学来的,日本企业在这方面做得非常好。一次,有四个东京的本部长,要到台湾东边的一个小岛南屿去度假,那个岛很小,上面只有两个饭店,而他们要四个连在一起的套房,还要面对太平洋。我打电话去问,一间都没有,我马上回电给东京,那个时候还只能发电报,说一间都没有,但我会努力去找。东京回答了两个字:了解。我就继续我的工作,找到了两间,两个饭店各一间,我马上回电东京:现在找到两间,可惜不在同一个饭店,但我还是会继续努力地找。东京的回电仍然是“了解”两个字。我努力了很久,终于找到了三间在一个饭店里,但仍缺一间。我回电给东京,回答依然是“了解”两个字。
  我坐小飞机飞到南屿。到达后,我问服务员:“我旁边的那个房间是谁住的?”“那是一对夫妇,马上要来度假,今天下午就要入住。”服务员回答。我听后就坐在那里等,直到那对夫妇到了,并带了一个小孩,我马上走过去说:“我是日本航空的,我喜欢您的房间,您能不能让给我?”男的说:“我凭什么让给你?”我说:“您说得对,隔壁我替您找了一间套房,面对太平洋,可以看到夕阳、波涛,远处有千帆点点,而且免费。”他很疑惑地问:“真有这回事?”“对,我一定要您的房子。”我说。他拿着行李,牵着他的孩子,挽着他的太太,走向隔壁房间。我回电给东京:“四间套房全部找到,在南屿的绿岛饭店,三楼,连在一起,面对太平洋。”东京回电多了两个字“谢谢”。

一、主动回报执行过程(2)
没多久,东京的人到了,轻轻地拍着我的肩膀说:“你做事很像我们日本人。”其实我不愿当日本人,但是这种赞赏,是一种极大的荣耀。日本人一直认为中国人做事情不太像他们那样认真,我就是要让他们服气。这件事我一共回电给东京七次,主动报告我的工作进度。当然,那个“免费”的套房是我自己掏的腰包,我为了这个房间自己掏腰包,其实别人不知道。可是我愿意做这件事,因为我很快就得到了晋升的机会,这种投资是值得的,这是做事情的精神。
  作为一个员工,你有多少次主动报告你的工作进度?让上司知道?让上司放心?对上司来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,上司一定会喜欢你这样做的。
  在与平行部门沟通时,可以用故意反问方式来获得回报,比如,“老韩,昨天下午我拜托你的事情有结果了吗?”“啊,对不起,我忘了。”“那老韩,今天中午以前能不能给我答案呢?”“应该可以吧。”中午11点半的时候再问一遍:“老韩,现在离12点钟还有30分钟,那个答案不知道出来没有?”“啊,对不起!我12点钟前一定给你。”当大家都知道,你有紧盯到底的习惯时,他们就会按要求把事情做好,这就叫做让他人养成一个回报的习惯。
  不单我们交代别人的事要求回报,同样别人交代我们的事也要问清楚。如果有人要求你去买一个笔记本,你应马上询问,笔记本是要空白的还是有格子的,对方可能会说两种笔记本都可以。
  “那意思就是随便选一种了?”
  “是的。”
  “100页的还是50页的?”
  “我希望是100页左右。”
  “是硬壳的还是带皮面的?”
  “还是普通的吧。”
  只要把该问的话都问到了,对方肯定不会挑理了;否则,如果买了空白的笔记本,对方却希望是有格子的。你会怪对方事先怎么不讲清楚呢?事实上,不是对方不讲,而是因为你没有问。所以,事前问清楚,事后负责任。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。
  二、勤与上级沟通,确保正确执行
  每个人都有上级和领导,都有一个管着你的人。你总得要和领导沟通的,畏缩或逃避永远不能解决问题,所以以积极的心态与上级沟通就很重要。
  勤与上级沟通,可以扫除沟通的障碍,使执行顺利进行。经常与上级沟通,才能确保正确的执行方向,确保正确执行上级的意图和决策。
  一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友替他给一位老太太打电话。电话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”
  老太太回答:“不需要了,我已经有了割草工。”
  男孩的朋友说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
  老太太回答:“我的割草工已经做了。”
  男孩的朋友说:“我会帮您把走道四周的草割齐。”
  老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”
  男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”
  割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
  这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。但现实是,很多人因为怕受上级的批评,很少有人愿意去和上级沟通。但是永远不沟通也不是办法,因为有些工作需要得到上级的认可或授权,没有上级的意见,有些工作就没有办法进行下去。所以,在与上级的沟通过程中,从选择沟通的时间、地点、沟通方式等方面进行一番精心设计,可以让沟通起到事半功倍的效果。书包 网 。 想看书来

一、主动回报执行过程(3)
随时随地沟通
  不要以为沟通一定要在会议室,任何时间、任何地点都可以沟通。这里有一个经验值得借鉴:领导很忙,但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的,就可以采取这种方法。比如到停车场等候领导,请示领导意见,他一般会简要地说:“好吧,就这么办。”这些只需要领导讲一句话的事情,在其他时间和场合都能办成。
  有一次我们董事长要去打高尔夫,中午他拎着球杆,我就知道他要去打球了。我就对他说:“董事长打球啊。”他说:“哎。”
  “我跟你一起去。”
  “你也打球啊?”
  “不,见习见习。”
  跳上车以后,我就把笔记本打开了,我说:“反正坐车子闲着也是闲着,董事长,上次您说那个加薪的案子�
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