量是我们的基础，没有质量，那一切再好都没有用，所以我们对质量的观点是质量虽不能使企业一荣俱荣、但足以使企业一损俱损。而质量工作的特点，就应该是一把手的工程，因为质量是靠全员来保证的，只有一把手能够支配全员的行为，所以我认为，质量是一把手的工程，要明确一把手的责任，明确质量下降就砸一把手饭碗的必要性。
②要把质量人员的培养严格纳入人才规划中，并在体系审核时重点审核，确保质量人才后继有人。我们不仅要培养人才、引进人才，还要聘请国外大公司有质量管理经验的人帮助我们提高质量。实际上我们这一年质量下降的一个很重要的原因是，没有把质量工作人员放在很重要的位置上，更没有对这方面的人员进行人才规划，所以从事质量工作的人员素质在不断下降。
③降成本不能牺牲质量指标，不能冒质量风险，要严格用试验数据说话。我们不能只想降成本，好像市场上价格低了我们就卖得动了。若把质量给砸了，我们将什么都没有了。我们力争在最短的时间内质量有一个明显的提高，这应明确为各级一把手的考核指标，年薪制中质量指标必须是否定指标，而且是全部否定的指标。
这是我讲的产品质量问题，下面我讲工业设计问题。
前面我讲过，我们与日韩企业不仅仅是内在技术上的差距，能够完美体现技术水平或者说锦上添花的工艺、外观方面的差距也很大。
在工业设计上，各公司必须充分看到过去我们因这方面的落后而带来的损失，同时认识到工业设计对产品本身的影响是巨大的。我们不仅要在思想上重视，还必须有保证的措施。技术上的差距可能需要我们用10年甚至更长的时间追赶，但外观等方面改进不需要这么长的时间。
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我们要为5年目标做些什么（2）
1月27日我们召开了工业设计专题会议，就工业设计的重要性明确了思路，统一了认识。于总的工作报告中也明确将“全力提升工业设计水平”作为2005年的大事。可以说，短时期内，迅速提高我们的工业设计水平是可能的，也是经济的，更是必须的。因此，我们必须从组织上、体制上以及机制上，积极推进海信的工业设计工作，加强工业设计师队伍建设，不断壮大工业设计中心的规模，积极鼓励他们参加国内外工业设计论坛、评奖、产品展示会，尽快提高工业设计人员的水平。通过这些措施的有效实施，建立起一个高水平的工业设计中心，在此基础上逐步凝练、培植并最终形成具有海信品牌特质的产品外观风格。这不仅需要集团工业设计中心自身的努力，也需要各公司在工作上的理解和配合，使其能够尽快成长起来。
大家细想一下，如果我们不从现在开始解决，肯定有一天我们要解决，那时我们将付出更多的时间和成本。实际上我们在2004年的电视外观设计上已有了非常可喜的进步，甚至是非常大的进步。我们的平板电视也罢，我们的普通电视也罢，最近这一两年，外观有了非常大的提升。这不是我们在沾沾自喜，而是行业对我们的评价——特别是我们的平板电视，不仅国内厂家评价非常高，就连日韩的大企业对我们的评价也是非常高，它们甚至不相信是我们的工业设计师自己设计的。我跟他们讲，是我们自己的设计师设计的，而且很年轻。我讲这个，一个是讲我们短时期内提升是可能的，第二是告诉我们并不是没有人才，只是需要更加信任他们，给他们更多的机会，让他们去锻炼去提高。这个地方，我顺便讲一下，由于去年设计比较好的产品都是在股份公司，那么我建议股份公司能否多给工业设计中心一点设计费用？据我了解，你们去年一年一共在工业设计方面花了110万。应该讲，如果我们77系列的液晶若是在外面设计花了110万，大概全公司的人会讲，还是委托外边好。今天是我们自己的人开发的，我们能不能充分肯定一下他们的工作？但请注意，我不是替他们化缘，我是为了让你们重视在这上面的投入，让你们明白工业设计绝对不是一个劳动的时间成本。没有这种重视，我们就不会有这种投入，没有这种投入，就不会有这种根本的改观！此处，我明确提出这种建议。注意，股份公司是上市公司，我无权支配资金，但是我认为作为上市公司做这种支出没有一个股东会反对。
我们的要求是，工业设计、外观、工艺齐头并进，赋予产品以艺术气质，用3年的时间建立起海信“精致、可靠”的质量保障体系，用5年的时间建立起“大气、简洁、精湛”的设计风格，在外观以及精细化程度上全面向世界一流企业靠拢。
4。迎接人才匮乏的挑战。
人才队伍的建设是未雨绸缪，何况我们现在已经是捉襟见肘。因此，重视人才建设并真正付诸系统的行动必须从今天开始成为一种共识和当务之急。
第一是全集团抓人力资源体系的建设，使人力资源工作真正能有序、持续地开展，不纳入体系，很难做到有序、持续地开展，要重视人力资源规划，特别是针对公司急需的业务做好人力资源规划，在此前提下扩大招聘人数，为扩大人才的成长和选拔空间创造条件，同时加快淘汰往年所积累的不合格人员。为什么要做好人力资源规划，要扩大招聘人数？应该讲，这一年，我们的招聘人数确实不多，因为我们在各公司的很多岗位上，还存在着很多不称职、不能满足岗位需要的人员，我们一边缺人，一边在岗位上充斥着一些不合格的人员，如果我们再大批量引进的话，最后的结果将破坏到我们整个企业的氛围。有人曾经说过这样一个命题：如果在10个人当中，有9个人是勤奋的，有1个是懒人，并且这个人长期存在于这个群体当中，请问最后这个组织将变成什么样？答案是这个组织不是让这1个人变勤快了，而是那9个人都变懒了。所以我讲，我们不能容许有相当数量的不能发挥作用的人充斥在我们的岗位上，因此，我们必须很好地把人力资源工作的机制建立起来，淘汰岗位上不合格的人，才能加大在社会上、在高校里的招聘力度，为人才的成长、培养留出空间。显然，前提是我们必须做好人力资源规划。我不知道大家有没有这个记忆了——我专门就人力资源规划为大家讲过一次课，我说人力资源部实际是一个经营部门，对经营业务要很熟悉，才能知道这个组织现在到底需要多少人、需要什么样的人，未来需要什么样的人，这就是人力资源规划。人力资源规划是人力资源全部工作的一个最重要的挑头工作，没有它，后面的工作不能讲没有意义，但是会大打折扣，所以我特别强调，要把人力资源规划这项工作抓好。
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我们要为5年目标做些什么（3）
第二是要切实加强技术开发队伍的建设，用两年的时间，彻底解决我们部分公司的研发水平在行业中落后的局面，并使开发人员的数量和素质在行业内领先。我们重视技术，但并不代表我们各个公司在行业内技术是领先的，而恰恰在领先同行的公司里，技术人员的状态是非常好的。比如说股份公司，工作人员的技术状态很好，工作状态和工作态度也很好。但是我们有的公司，虽然在集团内很大，但是团队的风气并不好，团队的技术状态并不好，个别人员的作风确实需要很好地纠正。一个团队里边，如果我们容忍一些对工作不利的作风长期存在，那么对这个团队会产生一个巨大的负面影响。它在这个团队能够长期存在，本身就说明这个团队的风气有问题。我们还有很大的公司，在我们的科技成果评价中，居然一个科技成果都没有入围，这说明什么？这说明了我们公司的技术状态要调整。所以我讲，用两年时间彻底解决我们有的公司在行业内研发水平落后的局面，并使开发人员的数量和素质在行业内领先。
第三，要采取得力措施，用3年时间引进和培养出几十名在业内较有水平的工业设计师，数百名水平较高的质量和工艺工程师，千名左右具备口语交流能力的优秀海外市场开拓人员，同时把人才的配比机制强行建立起来，以实现人才的自我滚动与发展。请集团人力资源部和各公司研究、确定具体目标，制定方案措施，并纳入体系管理——像过去那样关着门培养是不可能完成这个目标的——既要引进人才又要自主培养，同时还要通过引进国内外专家为我们培养人才。
第四，鉴于集团国际化进程的快速发展，今后外语要成为集团公司主管以上、直属公司中层、研发课题负责人任职的必要条件。在岗人员凡不具备该条件者必须通过3年的努力解决这个问题，否则，就将失去继续提升的发展空间。通过这样的机制压力，来改变员工的学习动力，加速员工成才的速度。我们有的企业，在国外市场开拓比较快，员工已经达3000人，大家想一想，如果我们的语言问题解决不了的话，3000人的技术储备，我们要浪费多少钱，我们要做出多少事！前不久，我给很多人发了篇文章，题目是《中国企业的国际化陷阱》，国际化陷阱有两条，第一条就是语言不过关，由于语言不过关，去开拓海外市场，结果给企业带来巨大的损失。
同志们，一年之计在于春，一天之计在于晨。只要我们认清形势，正视危机，积极应对挑战，真正用3年时间把质量稳定并提升到国内最高水准，用5年时间使工业设计达到国际一流的水平，到2010年形成开发力量雄厚、人才充盈、结构合理的各类人才队伍，建设一个科学系统、稳健创新的新海信是大有希望的。我想，只要这些条件具备了，我们再用三到五年的时间，在世界范围内集中突破品牌瓶颈，一个国内著名、国际知名的海信一定会真正屹立在世界工业强手之林！
愿我们时刻保持警惕与清醒，鼓起勇气，继续发扬敬人敬业的精神，共同迎接这一天的到来！
新春将至，祝大家身体健康，合家欢乐！
谢谢大家。
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海信经验
什么是海信经验？
总是有人不停地问。
我很希望给他们一个回答，事实上在《海信经验》一书中我的确给了他们一个回答，那就是：
◆“青岛制造”的成长背景
◆“昆虫蜕皮”的管理革命
◆“创造完美”的企业文化
◆“资本运营”的扩张方式
◆“以人为本”的人才战略
◆“创新是魂”的技术理念
◆“稳健第一”的财务政策
◆“追求速度”的海信法则
对于稳定而健康的海信来说，这的确应该算得上海信的“八大经验”。很多人相信，海信的成长经验还应包括“营销模式”和“跨国路线”。的确，它们应该被包含。然而，对于海信来说，它们并不是真正核心的东西，真正的核心，就是上述“八大经验”。
但是，对于处于临界点的海信来说，已经不存在如何稳定而健康地发展的问题。现在它面对的是如何冲破临界点，找到突破口从日韩企业的包围中成功突围。这时候，速度变成了最重要的环节。所有的海信经验都将归结到一点，也就是我一直强调的——
速度，更快的速度。这就是海信法则。
在本书中，我将速度单独列为一章，以示强调。事实上，整本书都在谈论“海信速度”，因为速度已经成为“海信突围”的关键所在，所以“海信经验”便变成了缩略后的“七大经验”，与“海信速度”无关的“青岛制造”的成长背景，则被我彻底剔除出去。这并不意味着“青岛制造”不重要，千万不要这样想。请记住，生态环境是真正重要的，只是作为个体的海信、周厚健和你我，都不具有大幅度改变环境的能量罢了。
在《海信经验》一书中，我曾写道：海信始终用其超前于市场的产品开拓新领域，它们不停顿地在荒地上画下蓝图。在家电巨头中，只有索尼始终这么干。
海信是中国的索尼吗？
它显然不会满足于这样一个称号。
它要做的，是中国的海信，世界的海信。
对于周厚健、于淑珉和他们所执掌的海信来说，正是具备那些素质，它才可以从市场中脱颖而出，演变为成长中的跨国公司。
命运之轮已转了一圈又一圈，海信曾是局外人，如今则深受尊敬，被寄予无限希望。
它一次次在荒地描绘出宏伟蓝图，一次次在市场上拓荒。在一些企业茫然若失，找不到根基的时候，它创造出一个新世界，而不是以虚幻的数字，满足内心的虚妄。一