洁公司的业务事宜，但现在并没有得到你的回答。 关于希尔顿的问题及其答案事关重大，因为我星期六晚上将去华盛顿跟巴伦·希尔顿会面，我想知道到时可以谈些什么事情。 事实上，我所有的备忘录和问题都是重要的，否则我不会送出备忘录或者提出那样的问题。因此，我希望你赶紧动手，快些拿出答案来。请解决此事。 致卡茜·布莱克： 我就广告宣传办法的重要性已经做过多次说明了，你给我的答复是，你声称已经解决了分类广告中的横行依字母顺序摆放的问题，我还需要等待多长时间才能够得知事情当真已经解决，而且一直保持不再出乱子？ 你经常把事情弄砸，难道你并不在乎吗？ 致弗兰克·维加： 今天上午9点，宾夕法尼亚大道和行政大道交界处白宫外的售报机的报窗里显露的还是昨天的《今日美国》报，报箱里面的也是昨天的。 正好在街对面的那台售报机的门被人撬开了，耷拉在旁边，机器里面是空的。这台机器已经连续两天保持这种状态了，我昨天没有跟你说起此事，是因为我想看看你那些效率极高的街头队伍需要多长时间才能把它们弄好。 对于每天从白宫旁边经过并逗留的数百人来说，这是极糟糕的印象，还有很多人是在那些街角第一次留下对于《今日美国》的印象的。 这里的确需要很快进行狠踢屁股的活动了。我已经开始了我自己的行动，现在轮到你了。 把自己期望的东西说明白 对我一流的生活方式，我并不做任何道歉。 我的同事明白，我一向要求自己的个人生活是有秩序的，有安排的，就跟我的职业生活一样。事实上，在我当首席执行官和董事会主席的日子里，并没有单独的个人生活可言。 这意味着要注意细节和标准。如果同事不能够把与我相关的小事情安排好，我如何能够指望他们办成大事？ 跟我工作关系最密切的一些人知道我的期望值是什么样子的。但是，因为我总在出差，因此就把自己的要求对加内特公司的出版人讲得很清楚。这省去了我的一大部分时间，帮助我得到合适的细节，也让我成为更好的首席执行官，更心满意足的狗娘养的。 致加内特出版人： 根据我们最近几个星期到各处召开的地区或分属机构会议的情况，而且由于我们大家将来会有更多诸如此类的会议…… 下面是一些纯属个人偏好或偏见的东西，假如有心办到，会使我更有吸引力，在一些访问中更有效率： 1．到达当地机场时，我希望有出版人亲自来接飞机，这就使得我们在去办公楼或宾馆的路上可以谈些业务上的事情。 2．我们不应该浪费时间登记或办理退房手续，事先登记、钥匙、账单等都应该事先安排好。 3．我需要一个套间，这是最起码的，这样一来，我可以随时召开业务会议，而不必让客人或同事坐在床上或地板上开会。 4．这样的套间里必须备好最新一期的当地报纸，要有冰块和水果。酒宴不一定必要，但一瓶蒙特拉谢或波里府水白葡萄酒从来都不会伤害任何人。 5．去办公楼的路上，我需要首先看到要见面的所有人的名单，从接待员或出版人秘书开始。这个名单里当然要包括我要会见的部门负责人，关于这些人最近的个人情况的说明当然是有用的。 6．会议室必须包括当地报纸最近一星期的样报。 7．各地编辑或出版人有无限的智慧和自治的本领，如果他们要求与我见面，那是一点问题也没有。但是，如果把刚刚从街头新召来的一名员工从街头撤回来采访我，那就是浪费大家的时间了。如果值得这么做，那就值得让一个对加内特公司和纽哈斯本人有一定了解、并且有足够智力的记者来采访。 8．对于社会活动，事先列出参加者的名单，而且有名有姓，那是必须做的事情。说明一些关于孩子、生日、周年纪念、女朋友、男朋友等的情况都是有所帮助的。姓名牌是必须要用的。 9．早餐见面对我来说是浪费时间。早间那几个小时我喜欢跑步，看晨报，打电话，准备一天的会议或旅行计划。 10．无论我们所在的城市是否有自己的晨报，最近一期的晨间出版物（可能的话，包括《华盛顿日报》在内）应该在早晨6点以前放在旅馆的房门底下。投递的方式不限，出版人或者发行经理在酒吧里喝完酒回家的路上，或者上班的途中送过来都行。 问好，为了更加快乐的假日酒店生活…… 致运营委员会所有成员： 曾几何时，在加内特公司的附属机构会议上，已经决定好了要建立和保持某种高标准的。 无论我们在哪里见面，还包括在早晨6点以前把晨报送到每个人的房门底下。 另外还包括一件事情，那就是要把吃喝的事情安排好。如果在会议当地有特别好吃的东西，则应该把好吃的东西准备好。如果没有，那我们就只好吃一些比如牛排等简单的东西了。 ＇返回目录＇
情书：有话直说（3）
上周在奥林匹亚，晨报早间没有送到。 奥林匹亚是世界大马哈鱼之都，结果晚餐却吃了小牛肉干酪（而且不是很好的小牛肉干酪）。 以后请更正。 致杰克·加拉格尔（飞行运作负责人）： 我们的飞行小组成员又一次落入窠臼，他们只关心自己在机舱里需要的东西，而不管乘客到底需要什么东西。 例子： * 上个星期四，从华盛顿飞往圣弗朗西斯科途中，我需要洗个澡，便于晚上到达时漂漂亮亮地出席一个晚宴并发表讲话，结果后舱里只有冷水。不可原谅的失误。 * 上个星期五，从里诺飞往佛罗里达途中，后舱的厕所坏了，不能冲水。不可原谅的错误。 * 星期天，从佛罗里达飞往华盛顿途中，几台电视机都坏了，有的看不清楚，有的完全不能看。不可原谅的错误。 最后一次强调，飞机上乘客的舒适和方便跟我们的机组人员的舒适和操作能力同样重要。 你们的借口已经用完了。如果你们明白我的话，那就请赶快解决这些问题。如果不能解决，请问我。 致约翰·克雷： 由于在加内特公司二号楼工作的姑娘们反对临时摆放在30楼餐厅饮料机旁边的两尊有艺术气息的半裸女性雕塑，现在就藏到一个仓库里。因此，我准备把那两尊雕像搬到南瓜中心的加内特公司会议中心去。在那里，不会有人反对这两尊雕塑的在场，尤其是因为它们放在靠近我的浴盆的地方。 我已经请设计师芭芭拉·惠特妮为我们设计一尊漂亮的小男孩雕塑放在二号楼餐厅的饮料机旁边。我告诉她确保那个小孩子身上要穿一点衣服，不得有任何容易冒犯我们女权主义者朋友的东西露出来。 分配赞扬的话 多年以来，我写过很多肯定的、可爱的字条，而且也得到很多人的注意。因为我并不夸张过分，因此，一点一点分配出去就会产生更大影响。在《今日美国》，接到桃色信件的那些人，同样也接到了很多鲜花。 以前的老板们总喜欢人们记得住自己。尽管他在公司起作用的时候我们之间有分歧，但是，我总喜欢经常给前任保尔·米勒写写信或者打打电话，哪怕他已经退休。 致约翰·奎因、龙·马丁： 我们今天早晨就总统辩论进行的报道，是别处任何一家媒体都无法比拟的，无论是纸质的报纸还是电台和电视，而且这一点是无可辩驳的。 主要报道、民意调查、第4版的报道、整个版面，无论在概念上还是表达方式上都是最优秀的。 无论第一版的头条是谁写的，都值得大加赞扬。这个头条是：“谁赢了？这是值得辩论的。” 致卡茜·布莱克： 你这个星期的工作干得不错！ 你在加内特年终会议上进行的准备工作和参与活动，从各个方面说都是最优秀的。你在很多人的脑海里都留下了极好的印象。 我现在登上船了，我感到越来越高兴，因为雇用了你这么一个人才，我正在考虑给自己额外发一笔年终奖金！ 致保尔·米勒： 佛罗里达棕榈海滩 亲爱的保·米： 我反复不断地回想起您管理这个烂摊子的时候采取的一些非凡举措。 这个星期让我想起的其中一件事情是，如果不是您当初带领我们杀入圣伯尔纳丁诺，那我们就不可能处在今天这样一个有利地位，就无法在洛杉矶市场上启动《今日美国》。 只是写信想让您知道，我们一直在想念您，也在不断谢谢您。祝您和路易丝愉快。 顶嘴 我每天都要寄出一些情书，结果促使很多人写来回信。从性质上说，有好的回信，也有可恶的回信。但是，所有的回信都值得一看。 我所有的邮件都要看，多年以来达到了好几千封，大部分是读者批评或赞扬报纸的信件。我亲自回信，或者确保有与信件内容相关的高级主管人员亲自回信。 一些最有意义的邮件是同事寄来的，有些是从竞争对手那边发来的，过去和现在的人都有。有些人过去与我一同共患难，他们说的一些好心的话让我惊讶，也会让大家吃惊的。 我最喜欢，也经常被我责骂的算计者道格·麦克柯金戴尔寄来： 艾尔： 你退出董事会的消息让人震惊。多年以来，我觉得我们构成了有史以来最佳的拍档。 我从你那里学到了不少，但学来的东西只会在未来对我有益。但是，没有你的话，一切都不会跟以前一样了，也许一点也不像以前好玩。你是最棒的！ 想偷走我的职位的狗娘养的卡尔·艾拉寄来： 亲爱的艾尔： 已经差不多一年了，我明白已经尘埃落定，因此我觉得，现在来给你写这么一封信，祝贺你在最近的股票分割和红利增加中举措成功，对我来说是明智之举。我的确欣赏加内特公司股票的表现。 被我击败的前任老板的儿子、保尔·T·米勒寄来： 您为老爸所做的事情顺利完成（80岁生日），办得很得体，凯斯和我以及我兄弟姐妹都不胜感激，一方面因为您对老保尔·米勒的友情，另一方面也因为您使他度过了如此美好的一个夜晚。 ＇返回目录＇
情书：有话直说（4）
另外，您为我们送来了极好的晚会带子。我觉得这对老爸尤其重要，这有助于强化您的心意，也有助于增强别的一些人对他的评价。 报业里面的一些最佳女性因为加内特公司在升迁机会上男女平权的主张而加入本公司。她们也得到了我同样的表扬和痛骂，她们对自己的战斗伤疤并不在意。 《今日美国》出版人卡茜·布莱克寄来： 亲爱的艾尔： 过去5年过得很值。您兑现了自己的诺言，也确定了一种难于执行的领导方式和战略眼光的基调。我乐于看到您的领导风格、毅力和胆识，还有办事的激情。我从您那里学到不少，而且得到极大乐趣！ 《今日美国》负责广告的前高级副总裁以及后来的《电视指南》出版人和《纽约邮报》的总裁华勒里·萨伦比尔写来这样一封告别信： 亲爱的艾尔： 拿到手头这份工作以前，我还从来没有受到如此严峻的挑战，感受到如此强大的压力，也没有学到现在这么多。这是我有过的最重要的职业经验，一定会备加珍惜。感谢您这么一位给人启迪的领导人，这么一位强硬的狗娘养的，这么一位让人产生更大梦想的人。 记住自己的根本是重要的，还有你以前的同事，在力争上游的过程中，我尽力记住留在身后的人。保持这样一些关系，让人记住自己，这是让人宽心的一件事情。 《南达体育》的投资人、赫伦市的拉里·伯格寄来： 亲爱的艾尔： 在超级杯赛期间给予迈克尔和我的款待无从感谢。星期五晚上的聚会和星期天一起吃的早午餐更是从来都不曾体会过的。当然，比赛本身也是我们永生难忘的一次款待。我在《南达体育》上小小的投资是我干过的最漂亮的一件事情！ 罗切斯特各报的专栏作家，已经退休的亨利·克鲁恩寄来： 亲爱的艾尔： 在昨天（他99岁生日）送来的许多较大型纪念品当中，有你送来的可爱的花展。送花来的花匠告诉夏洛蒂说，接到你打来的电话是几个月来在斯哥特维尔发生的最令人激动的事情。有我本人过去的老板亲自问候，我本人非常开心，也深感荣幸。感激之情难以言表。 收购别家报纸的艺术有时候难以处理。但是，方法得当的话，就有可能导致新的温情关系出现。下面这封信就是一位被收购者寄来的。 路易斯维尔的巴里·宾汉姆的妻子、玛丽·宾汉姆寄来： 亲爱的艾尔： 这笔交易最终以对巴里和我本人来说最可能简便和宽心的�