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一，承受愤怒。你要求人们做出变革和牺牲，自然要有承受不满的心理准备。“在某种意义上，发挥领导力可以被理解为以人们能够接受的速度让他们失望。”更艰难的是，你往往要承受朋友和盟友的愤怒。你要做的是尊重他们的痛苦，捍卫你的观点而非个人。
二，让问题成熟。领导者往往领先于群众。但是，如果你领先太多，提出的问题是他们根本没有认识到的，完全没有做好准备的，你会发现你和问题都会靠边站。只有人们普遍觉得有处理一个问题的紧迫感时，问题就成熟了。有四个因素，决定一个问题是否成熟：需要动员的人们，还在考虑哪些需要处理的其他问题？
问题对人们有多大的影响？人们需要学习的东西有多少？高层人物对这个问题怎么说？领导者可以从这四个方面推动问题成熟。
三，专注于问题。也就是说，要和“工作逃避”做斗争。海菲兹和林斯基在《火线领导力》中说：“在一个重要的意义上，这本书的主题就是对可能危及你和你的位置的‘工作逃避’机制保持敏感，而且与之斗争。”