没有沟通就没有管理，沟通是找到真相的工具，但企业要想找到真相很难。因此，必须要建立寻求真相的沟通方法，方法很简单，沟通的出发点是什么？是为了处理人呢，还是为了解决问题？前者重在教育人，于事无补，一般都重罚；后者以找到真相为原则，为了以后不再出现同类事情，就轻罚，甚至不罚。真正的科学管理还是以第二种沟通方式为主，这也是世界500强企业最流行的管理理念。
五、无效沟通的十大特质（1）
虽然越来越多的企业开始重视沟通，管理者天天讲沟通，但据调查有70％的沟通都是无效沟通。无效沟通不可能为企业的发展带来有利的影响，无效沟通具有如下十大特质：
（一）沟通不到位，一切都作废
领导要决策，必须要和下属进行有效的沟通，如果下属不把信息全部告诉领导，就会形成信息不对称的局面，领导就会错误决策，使企业蒙受巨大损失。
中国式沟通有一个共性：只要出现了问题，沟通时，人们都想方设法推卸责任，逃离现场。人们都不敢承担责任，都想逃避，不愿意担当。比如，服装企业的刘总为什么和儿子不能达成共识呢？就是因为沟通不到位，彼此都在强调自己的正确性，都不愿去理解对方。飞机失事案例也是因为沟通不到位所致。
沟通到位的前提是要得到足够的信息。
（二）沟通无质量，抓不住真相
一般人在沟通中都会遵循亲近准则，找自己相对信任的人沟通，或只与几个要好的人进行深层次沟通，私底下不断地发表着自己的看法与见解。但进入不熟悉的群体或在正式场合上就支支吾吾，讲不出话，或不愿意发表自己的看法，致使整个沟通无法达到理想的状态，而造成沟通无效。这就是为什么企业中出现小团体、小组织现象的原因。
在企业中，有些管理者看问题通常只注重眼前，而不考虑更深层次事件的原因与发展结果。这样下来，看问题就只会停留在表面上，使沟通缺乏效率性。
飞机失事案例发人深省，就是因为机组人员没有让地面管理员了解他们面临的真实境况，结果造成巨大悲剧。
在企业沟通中，应该对事不对人，应该以解决问题为出发点。只有这样，沟通才有质量，才能够找到问题本质，才有利于解决企业存在的问题。
（三）沟通无技巧，效果好不了
在沟通过程中，有些人不够自信，动作僵硬，让对方感到不可接近，或认为其能力欠缺。在此，简单分析以下两种情形。
首先，在你真正揣摩出对方与你沟通目的和意图时，沟通的最高技巧就表现在你如何去说服对方，改变其思维与想法。大多数人在沟通方式上过于直接，在此过程中，人们往往只注意该问题的答案，而解决问题的方法、意义则往往被忽视，这样的方式作用不大。
在沟通中以迂为直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善诱，只有这样，才能得到被沟通者的配合，进而找到事件的真相。这样的沟通，人们不但记忆深刻，而且在语言效果上彰显灵活并富有内涵。切忌单刀直入地对问题员工说：“请你谈谈，你为什么出现这样的问题，你知道你为我们企业带来了多大的损失吗？你太让我们失望了！”不妨这样安慰他：“出了这样的事情，我相信不是你的本意，既然出了，我们一起来面对吧！”
刘总和其儿子在处理孕妇设计师迟到的问题上的沟通是缺乏技巧的，他们都在坚持自己的立场，没有倾听，没有理解，只有责备，这样怎么能够解决问题呢？假如刘总和儿子这么沟通，情况一定有好转：“儿子，你真是管理高手啊（夸奖技巧），很有章法，爸爸想听听你在哈佛学的科学管理究竟是怎么回事（谦虚技巧），你能不能听听爸爸的想法呢？（迂回技巧），我们能不能找到一个结合点呢（商量技巧）？”
其次，在不完全了解对方与你沟通的意图和目的时，先不必直接回答问题，而是认真倾听，以静制动。也可用反问的方式从对方的回答中找出漏洞和问题，从而找出其目的和意图，对照问题进行回答。这样既不会使你在问题面前不知所措，造成不必要的尴尬与麻烦，又可以有效地解决问题，进而博得对方对自己的好感与信服。书 包 网 txt小说上传分享
五、无效沟通的十大特质（2）
（四）沟通不付出，休想有收获
人际沟通是需要付出的，你想要得到什么，就必须付出什么。
当你的企业来了一位新员工时，他（她）说的第一句话往往是“请大家多多关照”，而不是“大家有用得着的地方请尽管找我”。其实在沟通上这会存在一个不对等的问题，并不是所有人会向你主动提供信息和帮助，你必须积极主动地向别人反馈信息或帮助别人解决问题。别人在得到你的有效信息或行为帮助后，才会更加乐意地回馈于你，从而形成有效沟通的良性循环。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因为路太黑，行人之间总是磕磕碰碰，而盲人却从来没有被行人撞过。他虽然看不见，但总是打着灯笼。人们非常诧异：“这个盲人真有意思，明明看不见，却每天晚上打着灯笼走路！”
禅师也不解其中真意，于是去问盲人：“你真是盲人吗？”
盲人说：“是的，我从生下来就没有见过一丝光亮，对我来说白天和黑夜是一样的，我甚至不知道灯光是什么样的！”
禅师更迷惑了，问道：“既然这样，你为什么还要打灯笼呢？你甚至都不知道灯笼是什么样子，灯光给人的感觉是怎样的。”
盲人说：“我听别人说，每到晚上，人们都变成了和我一样的盲人，因为夜晚没有灯光，所以我就在晚上打着灯笼出来。”
禅师非常震动地感叹道：“原来你所做的一切都是为了别人！”
盲人沉思了一会儿，回答说：“不是，我为的是自己！”
禅师更迷惑了，问道：“为什么呢？”
盲人答道：“你刚才过来有没有被别人碰撞过？”
禅师说：“有呀，就在刚才，我被两个人不留心碰到了。”
盲人说：“我是盲人，什么也看不见，但我从来没有被人碰到过。因为我的灯笼既为别人照了亮，也让别人看到了我，这样他们就不会因为看不见而撞到我了。”
禅师顿悟，感叹道：“我辛苦奔波就是为了找佛，其实佛就在我的身边啊！”这个故事告诉我们：照亮别人的同时也照亮了自己，在付出的同时也就在收获。
无效沟通是因为没有真诚和付出精神，人只有在付出中才会彰显人格，才会被人们接纳。
（五）沟通不平等，一切都白整
沟通心态非常重要。心态决定状态，状态决定事态。
在企业中，由于身份和地位的不平等，导致了无效沟通。如果沟通双方身份平等；则沟通障碍最小；因为双方的心态都很自然。例如；与上司交流时；下属往往会觉得自己低一等，就会有障碍。另外；上司和下属所掌握的信息是不对等的；这也使双方产生了无效沟通。
上下级沟通一定要互相尊重，在平等的基础上展开对话，才能达到预期的目的。
（六）沟通不客观，效果不乐观
沟通的大忌就是带着主观意见出发。
在和对方沟通时，人们都习惯于坚持自己的想法；自以为是，而不愿接受别人的观点。特别是领导和下属之间，领导的决策，下属一般很难改变，所以就会导致问题发生。如果沟通一方总认为自己是对的，只能沟而不通。
（七）沟通无公心，必然失人心
沟通一定要一视同仁，对事不对人，以解决问题为主，不打击报复，以公心公理为原则。
假如你我都有一个苹果，相互交换后，每个人手上依然只有一个苹果。然而，假如你我都有一个想法，相互交谈后，每个人就会有两种想法。这就是物物交换与思想沟通的不同之处。通过与他人的沟通，彼此间就会多了一份了解，少了一份误解；多了一些理解，少了一些隔阂；多了一些思想，少了一些偏执；多了一些关爱，少了一些责难。
（八）沟通有情绪，结局都不利
如果你的情绪不好，请不要去沟通。
不良情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易因冲动而失去理性。吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其不能在情绪中作出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回。带着情绪沟通只会引起双方的争执和矛盾的升级，这种沟通无济于事，会适得其反。为什么刘总父子俩一沟通就要吵架，甚至差点要断绝父子关系，就在于彼此没有控制情绪，没有心平气和。沟通是为了解决问题，带情绪的对话往往是为了发泄，因此，切忌带着情绪去沟通。
（九）沟通不反馈，一切都不对
沟通中，很多人容易犯听而不闻，看而不见的毛病，因此，适时反馈沟通信息是保证沟通质量的关键。
沟通要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，由此造成误解。为了布置任务、消除误解和解决问题，沟通双方必须要反馈，以确保信息的通畅。
（十）沟通无智慧，做事一定背
沟通智慧是一个人高素质、高素养的集中体现。关键时刻的非凡智慧可以使沟通事半功倍，相反只能事倍功半。
在和对方交流时，没有沟通智慧，你就无法从对方那里获得重要信息。这样就会造成沟通的失败。
沟通智慧是建立在优秀素质和素养基础上的，要求你能够在不同环境不同语境中见招拆招。有一次我去给女儿选购钢琴，巧遇了著名钢琴大师刘诗昆先生，我们寒暄几句后，刘老师主动提出帮孩子选一架钢琴。刘诗昆先生不愧为钢琴大师，他把钢琴城10多架钢琴都试了一遍，特别值得一提的是，他在试钢琴时，俨然如开演奏会一样严谨、投入、认真和潇洒。试琴完毕后，刘老师非常肯定地帮我女儿选定了一架。看完刘老师让人陶醉的演奏艺术，我当即为刘诗昆先生创作了一副对联：“琴上十指谈人生，声下千音写昆仑。”刘诗昆先生听完赞叹不已。后来，我写成书法条幅赠送给了刘诗昆先生。刘诗昆先生的智慧在于任何时候都投入和认真，因此，留下了人生佳话。我的智慧在于见招拆招，现场为其作了一副让他赞叹不已的对联，同时借助沟通道具，用书法形式写好赠送给他，于是开始了一段君子之交。
。 想看书来
六、有效沟通的十大规律（1）
沟通以结果来衡量，这是一条非常重要的金科玉律。要做到有效沟通必须熟知如下规律：
（一）大胆的夸奖
常言道：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，人最想听到的是好话，好话是夸出来的。我们一定要注意，有效沟通的第一规律就是沟通从夸奖开始。
我有一个女企业家朋友，跟克林顿见面握手后，回来就告诉我：“邹老师，我现在终于理解为什么莱温斯基爱上克林顿了？”我问她此话怎讲，她说：“你不知道，他那双眼睛好多情，他的眼神好有力量。关键是我得到了他真诚的夸奖啊！”我再问此话怎讲，她说：“跟他握手的一刹那，他眼睛能够入定地看着我，感觉他的眼睛里全世界只有我一个女人。最关键的是他告诉我‘你长得好漂亮。是我见过的最漂亮的中国女人！’”也许克林顿是一句套话，也许他对每一个女人都会这么说，但是，这都不重要，重要的是让对方快乐了。
拳不离手，夸不离口。在职场，只要敢夸，就会收获好人缘，只要你逢人便夸，你的沟通质量就一定高，就一定会收获友谊和成功。
友谊是夸出来的。比如我和著名影星许晴是好朋友，原因在于我非常懂她，能够理解她对于电影和人生的看法，因此，我的一句话让她非常愉悦；这句话就是“一个人的精彩让天下人动容”。来而不往非礼也，她对我的评价也让我非常温暖和受用，她评价我是“富有才情的精神贵族”。
职场高手一般都是夸人的天才。不妨从你的身边人开始夸个遍，职场新人生就从“夸”上开始。有一天，李晓霞遇到单位长得比较丑的同事李小丫准备试一试“大胆的夸奖”这个规律，她微笑上前，故作惊讶地说：“小丫啊，我怎么发现你变了。”李小丫怔住了急忙问：“哪里变了啊？”李晓霞说：“皮肤怎么越来越好了，连气质