当然，除了发送公司简讯外，电话销售人员还可根据客户的特点、兴趣点，通过电子邮件发送能够帮助客户或客户感兴趣的内容，甚至还可以在网上下载一些FLASH动画、幽默笑话、重大新闻等，让客户在紧张的工作之余轻松一下。试想，当客户会心一笑的时候，能不关注是谁带给他快乐的吗？
第三节 短信
随着手机的日益普及，短信问候也是一个比较好的与客户保持长期接触的方法，最常见的是节日问候和生日祝福等。在使用短信时，有一点要慎重使用，就是产品和服务介绍。当电话销售人员准备通过短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好预先告诉客户。要注意这里的客户是指自己的目标客户，而不是盲目地从什么渠道获取一些手机号码就向对方发短信，那样做的结果只能是遭到手机客户的投诉。
现在中国移动推出了针对企业客户的“企信通”服务，可以帮助企业向自己的客户进行短信群发，效率高，成本低，是一种十分不错的与客户保持接触的方法。
第四节 在线聊天
网络的发展，使得在线聊天已经成为一个被普遍应用的交流方式。QQ、MSN等交流工具为电话销售人员与客户的沟通提供了便利性，而且也更容易让电话销售人员与客户成为朋友。所以，电话销售人员申请一个QQ号码或者MSN号码是必要的。
但是，网上聊天比较费时间，效率也低，电话销售人员应该把握一定的度，最好在下班以后或者空余时间进行。
第五节 传真
传真在很早的时候用得较多，现在随着互联网的发展，传真正逐步被电子邮件所取代，但对于部分还不太习惯使用电子邮件的客户来讲，传真也是有效的跟进及建立联系的方式。
如果使用传真，建议通过电子化的形式发传真，尽可能避免手动发传真，那样不但浪费纸张，最重要的是这会影响电话销售人员的工作效率。
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第34节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具（4）
第六节 信件/明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15 000张明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍其他客户给他，这是乔·吉拉德成功的关键因素之一。
作为电话销售人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系。只是现在随着IT的发展与乔·吉拉德时代已很不一样，很多销售人员用电子邮件的方式代替明信片和手写信件，毕竟成本更低、效率更高。不过，传统的手写信件/明信片在销售中确实也有着不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，此时电话销售人员采用信件/明信片方式可以给客户与众不同的感觉，而且手写信件/明信片可以与电子邮件搭配使用。
第七节 邮寄礼品
节假日来临的时候，通过短信或电子邮件向客户问候的方式已非常普遍。除此以外，在条件允许的情况下，电话销售人员最好能给客户寄些实用的礼品，这是实施情感销售的一个必要环节。
在一次培训中，中国电信的一位大客户经理问培训师：“有一位客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”培训师问他：“这位客户为什么不见你呢？”他没有直接回答培训师的问题，而是说：“后来我送了一部我们公司刚出的新电话机，第二天我再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。”培训师问他：“这主要是什么原因呢？”他想了想，说：“他感到我真的在关心他，很在乎他。”培训师认同了这位大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使自己被客户立即接受。
第八节 客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系。这种方式特别适合那些以关系为导向的电话销售人员，同时也适合业务地域比较明显的行业，例如电信行业和金融行业等。
举办客户联谊活动，一方面能够加强客户对本企业的认识，同时还能提升其忠诚度，但是操作起来不太容易，需要企业多方面的配合，因此此种方式应在企业人力、财力允许的条件下实施，同时做好活动策划，给客户一个难忘的印象，使得活动效果最大化。
第九节 电话销售人员在建立关系方面的态度
前面谈到的都是电话销售人员应与客户保持长期的关系，这里不得不注意一个问题：电话销售人员的态度。
由于电话销售人员接触的客户千差万别，与其建立长期关系需要投入很多的精力和时间，而要保持这种关系亦是比较烦琐的，比如寄信等。有些大公司将这些工作委托给第三方服务公司来做，这样可最大限度地节省销售人员的时间。但还是有相当一部分电话销售人员是需要自己做这些事情的，尤其对那些“猎人型”的电话销售人员来讲，这类工作简直是要命的。所以现实中，很多电话销售人员在与客户建立关系方面做得还是不够的，甚至出现半途而废的情况。
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第35节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具（5）
要解决这个问题，电话销售人员最好先从态度上入手。通常的经验是：把客户当成终生的合作伙伴，经营与各个客户的关系，而不是单纯地销售产品给客户！一旦有了这样的想法和理念，相信那些合格的电话销售人员会立即行动起来，与客户建立长期关系，以获得更稳定的销售业绩。
第二篇 电话销售人员的业绩来源
请思考一个问题：“在同一家公司，为什么电话销售人员的业绩存在很大差异，是什么原因导致了他们的业绩差异？”经过总结，会得出下面这个公式：
电话销售人员的业绩 = 电话量×接触率（=有效接触数量）×成功率（=客户数量）×平均每位客户的订单数量×平均每笔订单的金额
通过这个公式不难发现，如果提高以下五个指标，电话销售人员的业绩自然就会提升。
（1）电话量；
（2）接触率（每100个电话可以接触到的有效客户的数量）；
（3）成功率（每接触100个有效客户可以拿到订单的数量）；
（4）平均每位客户的订单数量；
（5）平均每笔订单的金额。
本篇将集中讨论电话销售人员如何提高以上五个指标。
另外需要说明的是，影响电话销售人员业绩的因素有很多，并非仅仅与这里所探讨的五个指标有关系，但这五个指标是十分重要的。
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第36节：第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础（1）
第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础
电话销售人员的电话量与业绩应该是成正比的。也许有人会问：“我们公司有个同事，电话量不是很大，但他的业绩也不错啊；而我们的电话量很大，业绩却一般。既然电话量与销售业绩成正比，为什么我们的业绩不如他好？”这里所谈的正比是在其他条件相同的情况下才能成正比。如果电话销售人员在电话量不大的情况下业绩就已不错，若要提高他的电话量，结果会如何呢？相信他的业绩一定可以更高。
接下来应当思考一个问题：电话销售人员每天如何才能保持足够的电话量呢？
第一节 必须制订日工作计划
电话销售人员每天的工作量与计划有没有关系？一定有关系！
电话销售人员需要做年计划、季度计划、月计划、周计划和日计划，从有效利用时间的角度讲，日计划是必须要做的。工作计划具体到日，电话销售人员每一天就会有明确的工作内容，也会把工作条理理清，日清日结，效率自然会提升。
电话销售人员每天下班前，最好列出第二天需要打的150个电话的名单及其他工作事项清单，这样就不会在第二天一上班还得想今天做什么、究竟需要给谁打电话。如果有电话销售管理系统，电话销售人员在系统内就可以看到自己第二天需要联系的跟进客户名单和陌生客户名单，对提高销售效率十分有利。
第二节 目标和计划视觉化
某公司电话销售人员的桌面上都贴着一张“本周目标××元”的纸条，这样，电话销售人员一上线，随时都会关注自己的目标，时刻都在提醒自己：一定要完成目标！
这是一个很好的方法。目标视觉化，电话销售人员将自己的目标写在纸上或用图片的形式表现出来，然后贴在桌子或墙壁上，每天都看，同时在脑海中想像达到目标时的情景，进而激发自己追求成功的欲望，并朝着目标前进。
第三节 养成有效管理时间的习惯
电话销售人员要想提高电话量，就应当充分利用好自己的时间，养成有效管理时间的习惯。
一般来说，电话销售人员的平均电话时间包括以下三个部分：电话前的准备时间，打电话时间，电话后的处理时间。如果这三个时间都可缩短的话，每天的电话量相对来讲就会得到保障。打电话时间的长短与电话销售人员的沟通和销售能力有关系，而电话前的准备时间和电话后的处理时间却是电话销售人员容易控制却往往没有在意的部分。
1。不要在打电话的黄金时间过度做准备
打电话前做准备有必要，但也不要过度做准备，否则会增加电话销售人员打电话的恐惧感，还会占用可能的黄金通话时间。所以，打电话前思考1分钟左右是必要的，但尽可能减少准备时间。对于重要电话如果要做准备，尽可能放在中午或者晚上。
2。同一类电话最好在同一时间段打
打电话给客户会有不同的目的，如陌生拜访、第二次跟进、纯粹建立关系和进行谈判等，每种类型的电话所花费的时间会不同，所做的准备也会不同，因此，建议同一类电话放在同一时间段内打，这样会提高电话销售人员的时间使用效率。比如，早上9：00~10：00打的是陌生电话，接下来打关键谈判电话，下午打跟进电话等。
3。充分利用黄金时间打电话
电话销售人员除了打电话以外，还需要处理一些文书性工作。如果公司给电话销售人员配备销售助理当然好，但如果没有销售助理的话，电话销售人员就需要自己处理这些工作。建议将这些文书性工作尽可能放在非黄金时间做，以提高电话利用率。
打电话的黄金时间一般为上午8：30~12：00和下午2：00~6：00，要尽可能利用这个时间打电话，而文书性工作，如发传真、写邮件（除非客户急等）和寄信等，则尽可能放在中午或者晚上去处理。这时，电话销售人员可能会讲，晚上下班了，我需要休息。但绝大多数成功的电话销售人员是随时都在“上班”的，电话销售人员的时间是最宝贵的，只有充分利用时间，才能获得良好的工作业绩。
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第37节：第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础（2）
第四节 相信自己，坚持不懈
电话销售人员一天打150个电话不难，难就难在天天打150个电话！难就难在“坚持”！
电话销售人员每天不仅工作量大，而且工作压力也很大，这些都往往会引起他们的厌倦感和疲劳感，所以，不少电话销售人员都因难以坚持而离开。其实，在奥运会上获得奖牌的运动员哪一个不是在经过了艰苦的训练、不断坚持后才达到顶峰的？雅典奥运会中国最后一块金牌的获得者是跆拳道运动员陈中，她在接受采访时说道：“我的运动量很大，跑不动的时候，我的教练就对我讲，跑不回来，你爬也得爬回来。”正是由于他们的这种坚持才最终获得了成功。
所以，若想成为顶尖电话销售精英，就要相信自己，坚持不懈。当不想打电话的时候，告诉自己，再坚持一下，再打一个，下一个一定会成功！
第五节 心态也能提高电话量
笔者在南京做培训，接到一位读者打来的电话：“张老师，我想请教你一个问题。我是做财务咨询的，刚开始打电话有一个月了，可这个星期不�
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