套复杂且灵活的应对案例,请你耐心体会一下。
譬如说,他希望降价,你不要说不,也不说行。你不说话,一副痛苦的表情。但这个表情不要太久,否则他会认为你在痛苦中接受了。你痛苦一下后可以说:“您说出来了,我不能说不行,那再增加点数量吧!”
对方说不行,就这么多。你说那先付款吧。对方又说:“就这样,不签算了。”这时候,你可千万别赌气地说:“算就算!”他其实是一种讨价还价的方法。你暂时可以不说话。
讨厌的老板或许会接着为难你,继续问:“同意吗?”你可以模棱两可地说:“先说其他的吧。”
我们假设这个老板是最讨厌的老板,他逼着你说同意:“这一点不同意,下面的不谈了。”这时候,你可以说:“我要综合考虑之后,才可以最后答应您。”他也许会说:“那你先综合考虑吧,考虑好之后,再说。”这时你怎么办?
你可以装出十分为难的样子说:“我同意了,接着说吧。”你都投降了,他就不会攻击你了。你不用害怕,这时候还处在讨论阶段,并没有形成协议,而且,你的承诺是在他的逼迫下说的。你还有从后面的条款中找补回来的机会。
20。 还有一种老板十分狡诈,假如他说只有如何做,他才同意你这个价格。这可要当心,他这种说法是个骗局。因为,他的答应有前提,而这个前提可能会发生问题,虽然你没觉得有问题,但他之所以提出来,是因为他找到了窍门,否则,他干吗同意呢?
21。 面对复杂的谈判对手,唯一不受对方欺骗的方法,就是不要顺着对方的思路走。不要相信对方给你的不能马上兑现的承诺。要是你有办法制约对方,不在这个范畴之内。这个制约,可不是说写到协议里就算制约了,这里说的制约,指在实际操作上能够制约对方。外国人喜欢说的生意经是,不要做不能控制的生意。这也是《孙子兵法》常讲的被动挨打的意思。
第三计 敲击意志(5)
虽然你不接受对方条件会显得你不够灵活,但是再灵活,也不能在原则上让步。
第四计 天时(1)
谈判时间的重要性在于,不同时间表达不同意思。当时间发生变化时,说明你的利益发生变化了。利益变化说明谈判对方发生了变化。谈判对方无论有什么样的阴谋,总会在时间上表现出来。无论对方有多少个理由解释,时间变化的原因只有一个:对方似乎找到了取胜的门路了。
有效和巧妙地利用时间可以控制谈判进度,掌握谈判主动。准确辨别对方时间变化的原因,才会有效阻止对方在时间上做手脚,避免利益损失。
第一招 晚上的时机
1。 一般说来,人们上午清醒,想象力丰富,欲望强烈,胃口好。但也有晚上娱乐,睡得晚,上午不清醒,和你说话虽然强睁着双眼,实际早已困乏不堪的。此时,他完全没有了抵抗的能力,你可以借机大量地向对方灌输你的思想。虽然对方困乏,也可以依稀地看到你自信的表情,觉得你的做法肯定有一定的道理,便会稀里糊涂地接受你的思想。
2。 要是不想请对方吃饭,也不想让对方请你吃饭,则要注意避开吃饭的点儿。不要去得晚,也不要说得高兴忘了时间,人们说得高兴时容易临时改变想法。凡是临时决定的事情,事后极容易后悔。要是对方安排的时间接近吃饭的点儿,说明他有意和你吃饭。当他邀请你吃饭的时候,说明你处于主动地位,还有争取利益的机会。
3。 如果你非要请客,还不想多花钱,中午比较好。因为下午都还有事儿,不会多喝酒,吃饭也不会太挑剔,也很难吃了饭还想着别的娱乐。最好预先找好饭店,否则,找不到饭店显得狼狈不说,还很容易找个高消费的饭店。
4。 如需进一步沟通,想说很多的话,晚上请客好。晚上请客多带点钱。吃饭可能花不了多少钱,娱乐花钱就没准了。为此,可以预先向熟悉的饭店和娱乐场所打个招呼,到时候别让他们推销贵重消费品。
5。 对方约你下午谈事儿,如担心他中午喝酒,拜访之前最好先打个电话,否则白跑一趟。下午人困,当以重复、说明、证实、考察等事情为主,不宜谈论新的想法。当然也有例外。和上午一样,下午谈事也有可能有吃晚饭的事情,注意就是了。
6。 晚上,多数人精神不好,想趁机占点便宜,可以约这个时候谈生意。时间越晚人状态越不好。如果直接约对方凌晨一点谈事儿,不是不行,而是怕对方白天猛睡觉,晚上精神百倍地对付你。只能是从晚饭之后开始拖,八点拖到九点,九点到十一点,然后凌晨一点。并不是什么事儿、什么人都可以这样拖,只有大人物拖小人物才能办到。
7。 晚上是最好的思考时间。一天落幕,次日未启,夜深人静,很多谈判中重要细节浮现眼前,第二天精彩构思又巧妙相连。生意人确实应当形成晚上思考的习惯。如果想拖对方,直接约对方晚上谈,到了晚上,很容易拖到第二天。
8。 约好时间后,双方都在等待,你是否守时,要看对方等待时会想什么。有利于你,就让对方等。否则一定不让对方等。
9。 守时是对对方的尊重,是感化对方的良好手段。对方看你早早地等在那里,也许并未说什么客气话,心里也是感动。如果对方守时,说明想把事办成,也说明这种事情你还应该再考虑一下。如果对方迟到,你该认真考虑一下和他的合作方式中的控制条款。如果总是迟到,说明对方不仁义。这样的人,合作时要十分谨慎,否则,到对方该给你钱的时候,估计连人都看不到了。如果对方与你的合作有点勉强,不要指望对方守时,甚至是否守约也要打个问号。也不要因为对方守时而相信他守信。
10。 一旦对方在时间上有所变化,比如付款时间,交工、送货的时间等等,即使有适当甚至很好的理由,如果涉及金额大或者事情比较重要,则要想到可能会发生对你不利的事情。时间就是金钱,在时间上的任何变化都和利益相关。
11。 突然拜访对方,对方没有准备,疲于应付,你会发现很多真实情况,还可以借此提出一些你想改变的事情。突然拜访多适合大人物对小人物。因此,突然拜访可找一些理由,当然可以解释也可以不解释。突然拜访有时能表明合作的主动性。
第四计 天时(2)
12。 当遇到谈判对方突然拜访的情况,即便他的理由非常正常,也不要把事情想得简单了。不按常规出牌的人,都是心底十分极端的人,也是非常聪明的人。一个人的行为比一个人的嘴更能说明这个人的厉害程度。和嘴相比,更要相信行动。嘴上隐瞒的,行动上往往容易暴露。当对方盯住你的利益时,尽管他装模作样,表面上没有马上行动,但用不了多久,便能看到他的行动了。
13。 拖延时间是谈判中经常使用的方法。事情不拖不清晰,尤其在对方着急的情况下更应该如此。当你的利益要来的时候,对方开始拖了,所以,在对方的利益要实现的时候,你也可以拖。
第二招 危险源于自己
1。 马上要签合同的时候,对方容易作弊。一定不要大意,再仔细看一遍合同。立刻应做的事情,不要立刻做,以免发生让你后悔的事情。关键时刻把握不住自己而出现问题,是因为事情到了关键的时候,是人们疲乏不堪的时候。坚持就是胜利,关键时候坚持,可以最终决定自己的好运。所谓磨炼意志,是提倡在忍不住的时候,忍住;在受不了的时候,挺住。除此,还要明白并不是什么事情都是越快越好,除非这个快是你主导的。要是对方让你快,你越快,越失败。
2。 该一次付款的,非要改成多次,这表明对方想用时间作弊了。对方给自己争得时间是想利用时间,是想找到对付你的好方法。不给对方时间,即不给对方机会。给对方时间,也要给自己时间。这也叫以诚相待。他分次给你钱,你就分次给他做事。总之,非正常的事情,都有非正常的原因,非正常的原因很有可能对你不利。
3。 因合作不成而与对方分手的时候,是危险时间。处处小心,才不会生乱子。好说好散是一种理想的分手方式,是让双方都亏点的解决方式。其实合作失败别说对方不愿意,你也接受不了。既然要分手,双方都不想着再好了,因此,都会肆无忌惮地争夺利益。退一步想,难道这么拼死地争夺,就能发财,就能感到幸福吗?不如不争的好。你不争,他即使争,也没有太大的劲儿。每次悲剧的发生,都是争夺的双方都不肯罢休。但也没必要让你损失多多,让对方占便宜。除了提前做些准备,不妨通过法律,或者第三者出面协调解决。以柔克刚是解决分手时遇到威胁的一个好方法。
4。 想占对方便宜的时候,十分危险,不仅早晚会被发现,而且恐怕是个圈套。聪明反被聪明误说的就是这种人。小偷都认为自己聪明才会去偷,强盗认为自己厉害才去打劫。结果小偷没有不失手的,强盗没有不被抓起来的。虽然做生意不抢不偷,但是面对利益,多数人都有耍小聪明的劲儿。螳螂捕蝉黄雀在后,更聪明的人,则利用你爱耍小聪明的想法,给你设个圈套,立马你就能体会到什么是占小便宜吃大亏了。
5。 深夜谈事儿存在着危险。如果对方人品好,还算凑合,要是他高兴也算没事儿;如果事情不顺利,有可能埋怨你,他要是深夜找你,你可不能冒充胆大的和他见面。深夜,别说许多警察都下班了,老百姓也都睡大觉了,他要是有点什么动作,你怎么能反抗得了?因此,一定要找个理由第二天谈。
6。 你以为对方人品好,但如果他约你去不好的地方,比如野地,什么人也没有的地方,你不要再想着他的好了。如果你不知道去哪儿,走在路上,发现对方情绪反常,闷着头不说话,最好别总想着对方是好人而相信他了。做好人是有条件的,是辛苦的事情。发财了,都愿意做好人,赔钱了,往往都忘记了还要做好人。因此,发现苗头不对,最好不要跟着他走了。非要谈事儿,就找个公共场所,或者找个人陪同你。
7。 要是所谈的是发生争执的问题,即使是白天,在办公室也要注意。也许对方不会在办公室动粗,但并不等于他不动粗。在办公室谈判的时候,注意不要和对方明显地对抗。否则,出了办公室,他有可能收拾你了。
第四计 天时(3)
8。 总之,对方不满意的时候,你要分外注意。如果预感到什么事情要发生,则要提前做好彻底的准备。所谓彻底,就是不要存侥幸心理,该提前通知谁通知谁。你所担心的事情,预感的事情,都会在你预感的时候发生,如同觉得老天要下雨,老天一定会下雨一样。
9。 对方的利益受到伤害时,是危险时间。只要和你有关系,哪怕不是你的错,你也摆脱不了对方会将恼怒和损失转嫁到你头上的可能。不管你有什么理由,对方也可能对你实施报复。人赚钱时昏头,赔钱时也会昏头。
10。 双方处在争执中,是危险时间。即使你不是主要人物,对方也不会放过你。因此,不要一个人面对危险,也不要因为你这边人多,就敢冒风险。不要因为自己在谈判中的重要性而敢冒风险,也不要认为自己不重要而胆儿大。
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第五计 地利(1)
像时间一样,地点或者说位置也能表达一定的意思。常说某人有社会地位,说明位置对一个人有多么重要!地位并不是抽象的,它表现在社会生活的方方面面。尤其在商业活动中,一个人在什么地位,该享受什么样的优待,好像众所周知。如果你不拿村长当干部则必定受到村长的制裁。
在大酒店请客与在小饭店吃饭不同,在办公室见面和在家里会客含义也不同。谈判时坐对面,还是坐一边;坐板台后面,还是一同坐在沙发上,意思也不同。因此说,谈判时,对不同人不同事儿,选在不同地点和让他们坐不同的位置,使他们各就各位,各得其所,才会使谈判效果最佳。
谈判是有效利用资源的艺术。将你所具备的谈判要素科学地组织起来,进行适当调配,可以使谈判事半功倍。
第一招 占好有利地形
1。 对方不信任或者为了向对方展现实力的时候,可以主动邀请对方考察。在自己单位谈判对己方有利。老板牛气多是局限在自己小环境,到了外面,就老实多了。也不能因为对方来了,会觉得自己了不起。一定要客客气气的,做好接待工作,注意员工的形象,创造忙碌有序的工作氛围。到了吃饭时